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太原市人****公室太原************服务外包****性磋商 ****年**月******:*****: 【打****告概要:****息: 采****称 太原************服务外包****目 服务****务 采购****原市人民****室 行政****原市 公**************日 ***** 获取****时间 *******月********年*****日 每*****:*******:********:*******:*****时间,法****除外) ****递交地点****公共资源**** 响应文****间 *******月******:** ****开启地点****公共资源**** 预算金*******.******万元****) 联系****方式: ****人 刘勇****系电话 ************采购单位****人民政府****采购单位****建路******单位联系****系人:张****电话:*************理机构名****市公共资****心 代理**** 太原市****南屯路*****为民服务*****区 代****系方式 *******-******* **** 太原市*******热****务外包项****项目的潜****应在太原****源交易中****购文件,******年*****日 ******(北京时****交响应文****、项目基****项目编号************项目名称****政府******线运营服****目 采购****争性磋商****额:**************元(人民****高限价(********************人民币)****求: 详****合同履行****同签订之**** 本项目****受 )联****。 二、****资格要求****满足《中****和国政府****第二十二**** *.落****购政策需****格要求:****民共和国****法 *.****特定资格*****)具有****民事责任****(*)具****商业信誉****财务会计*****)具有****所必需的****业技术能****)有依法****和社会保****良好记录****参加政府****前三年内****活动中没****法记录;****律、行政****的其他条****、获取采****时间:*******月***** *******月**日****午*:*****:**,****:**至*****。(北****法定节假**** 地点:****共资源交****方式:下****:¥*.****人民币)****应文件提****时间:*******月******点******时间) ****原市公共****中心 五****时间:*******月******点******时间) ****原市公共****中心 六****限 自本****之日起*****。 七、****事宜 太****政府办公****政府******线运营服****目竞争性****磋商公告****况 太原****府办公室****府*******运营服务****竞争性磋****目的潜在****在全国公****易平台(****太原市)****文件,并*****年*月****点**分****间)前提****件。 一****本情况 ****:********** ****:太原市****办公室太************营服务外****争性磋商****购方式:****商 资金****政资金 ****:********元 最****无 采购****一包,详****件“第四****购需求”****)总体需****照“政府****务外包”****根据政府****,由中标*******-****年度热线****外包服务****市政府办************(市为民****六层******的*******工作区,****区、呼叫****合指挥平****处理区、****室、培训****厅、更衣****间等)及****设施设备****、排队机****备、网络****网交换机****调、话务****件和网络****及座席桌****桌椅、会****更衣柜等****运行的所****施)委托****进行日常****政府办公*************年每年****签订运营****合同,按****格每年支****运营服务****合同履行****不增加新****作内容的****中标方不****日常运营****请增加经****履行期间****办公室每****方运营服****作进行考****方考核不****市政府办****终止合同****务外包期****中标方自****给政府造****响的,市****室有权终************台运营过****市政府便****线管理机****个平台的****和指导,****日常运营****与考核,****市政府相****决市民反****问题;由****责热线平****日常运营****责做好话****理、人员****成本、话****、双方协****小额设备****补充、平****护等。中****以下运营****总体要求****工作。 ****按照太原************台的相关****好运营服****作。 *****业技术人****各种设施****维护(主****台运行涉****种硬件及****的维护维****平台装修****具维护维****平台其他****护维修)****台平稳运****出现设备****,专业技****第一时间****时解决有**** *、根****行实际,****运行中双****定的小额****换与补充****对相关设****装、调试****配合市政****做好相关****术对接、****等。 *****线平台话****据链路需****包括语音****网络传输****,并承担****用。 *****线培训工****培训政务****话务员的****据市政府****出的标准****做好人员****培训与管****确保人员****满足热线****需求。 ************台的日常****驻管理人****好运营管****满足市政****提出的平****础*******驻的管理****紧急重大****时上报,****加平台组****例会。 ****责做好现****人员排班****勤、绩效****勤保障等****,要严格****法及有关****做好热线****派驻人员****理,同时****员流失率****府热线运****求。 *****线平台的****维护费用****员运营管****平台设施****、语音专****税金、管****用。人员****成本包括****人员工资****资与绩效****节假日加****班补助、****(单位部****热补贴、****、办公经****费、文化****劳动竞赛*****、须配****办公室做****台文化建****建设和对****作。充分****掘话务员****性,打造****有亮点的****文化;持****完善平台****,严格按****理平台;****相关宣传******、为****平台平稳****,需做好****台现有人****工作,对****营服务外****式,保障****人员利益****。 ******好平台数****信息安全****、根据项****具体展开****容的细化****作内容可****调整,包****增加部分****。 (二****求 *、**** 打造“****运营管理****按照 “****、动态监****诊断、持****目标滚动****,实行分****通过报表****析等方式****断、优化****跟踪,促****行效率的****制定同一****系,实现****政府部门****横向比较****实现客观****准,在同****体系下,****的分析来****,运用项****方法进行****题及活动**** 综合管****现可视化****合管理平****现场管理****控、绩效****组建设等****统实现班****率总监控****调度,提****率。 *****理 建立****管理体系****个目标:****效率,提****意度。多****手段调查****确目标、****、评估诊****市民满意**** 分析支****策。对热****市民咨询****理等环节****进行归集****分析和判****支撑决策****践的并重****团队建设****进“一个****庭、一所****校、一支****团队”文****通过学习****班组长培****强化热线****建设工作****提升热线****的凝聚力****。 (三****求 *、**** 优秀的****是确保*****热线服务****造一流公****台的重要****中标方要****办公室的****做好热线*****名工作****、工资保****人员流失****充等方面****同时做好****、人员排****考核等工****人员运营****。平台运****,人员年****满足市政****营管理要****人员短缺****在*周时****缺口。 ****培训 中****据市政府****出的要求****定培训方****实施。根****况将培训****职培训、****等。 入****就热线简****制度、委****、系统操****流程、服****普通话、****单派单、****等基本技****训,使接****话务员具****话的基本****员入职培****员招聘后****动,入职****原则上不****个月。培****,对话务****体考核,****标者进行****考核。 ****:就新的****识等定期****,就平台****过程中存****进行培训****话、打字****单、沟通****行强化培****开展的业****训,及时****辅导、案****。 *、****管理 中****有话务平****验和电信****经验。中****用信息化****务预测、****、现场人****服务质量****、投诉流****人力资源****员技能提****、团队建****分析等多****整体运营****满足以下****(*)科****确保热线****日、月话****统计汇总****写运行分**** 从强化****,完善并****知识库作****话务员现****力和现场****强化派单****保派单质****派单精准*****)加强****常运营各****收集、整****,及时发****存在的问****解决,确****务质量。****线整合平****点,配合****公室优化****运营管理****,并严格****执行。 ****专线租赁****求 中标****线平台提****线业务及****,主要包*****)中标****线平台提************线*条,****租赁服务****平台语音****施工、调****以及使用****线路免费****等费用。****担热线平****语音外呼****(*)中****责配备语****需的有关****备,做好****线系统间****试工作,****平台语音****通信设备****范符合国****门的规定****具备适合****台语音服****标准和技****要负责维****台客户端****,并负责****设备外侧****网络。 ****标方应建****户保障机*****×******断服务与****该语音专****政府******线平台话****外呼工作****应确保语****平稳运行****运行情况****。语音专****般的故障****以响应和****现较为严****,应及时****进行维护****线平台话****受影响。****认可的不****致的故障****极协商解****故障维修****位,导致****受到重大****成恶劣影****政府办公****止合同。****行一点申****服务,负****全程处理****台可通过****进行故障****(*)中****的服务应****部颁布的****务规范》****线平台使****务安全畅****线平台以****扩容及网****,中标方****的条件为****提供业务****持。因扩****增专线线****,由双方****议定。 ****未与市政****协商的情****因中标方****语音专线****使用,造****由中标方****政府办公****止合同。****进行设备****统升级改****的专线施****最大力量****语音专线****常使用。****能影响正****中标方应****,说明必****并尽可能****务使用的****中标方未****限内完成****,导致平****到影响,****承担相应****(*)非****由或经市****室许可,****得将热线****的信息用****途,并应****平台信息****链路上传****性。若出****露情况,****公室有权****方法律责****、平台维****服务外包****线平台设****因中标方****故障,所****用全部由****担。中标****专业技术****台运行涉****种硬件及****进行维护****供*******间断服务****中标方要****平台各项****出现的各****题制定设****急预案,****排应急演****突发情况****为应对突****题,中标****满足平台****的相关保****设备维护****务器、排****储设备、****、组网交****房空调、****等硬件和****,以及座****培训桌椅****统、更衣****设备(平****维护的设****。出现设****题,中标****响应。对****运行的严****如造成热****法正常运****话务接听****等),中*****小时内****,同时在****过程中采****施,确保****工作不受****影响平台****他故障应****办公室要****内予以解****专业技术****对硬件及****进行维护****及时解决****题。此外****需配合做****台信息安****护测评及****相关工作****台运行符****全等级保**** 市政府****对中标方****维修情况****。一年内****三次不能****时限完成****,并未对****造成影响****除当年平****的**%****护维修工****,使热线****受到重大****成恶劣影****政府办公****止合同。****都认可的****因素(不****标方主观****为因素造****致平台出****双方积极****。 *、**** 中标方****政府办公****热线平台****,负责平****双方协商****额设备(****平台系统****关设备设****公设备)****补充,并****关设备进****调试。在****公室提出****要求的*****成热线平****设备采购****按照政府****间进行设****试。 *****障 (*****应具备本****服务的相****以保证*****热线运营****的正常、****。 (*****要根据热****实际运行****挥自身热****验以及相****务优势,****化手段提****障、提高****,在智能****能客服辅****供帮助。****营******* (*)****率:******统计时段****人员应答****占话务呼****例应在*****。统计频****。 (*****格率:*****。统计时****过抽查考****员话务录****人员话务****数占抽查****应在******统计频率**** (*)****率:******统计时段****对座席人****务满意数****话量的比*****%以上****率:每天****)办结回******%。****内,就办****市民的回****回复数的*******%****率:每天****)培训合*****%以上****段内,培****员占应培****比例应在****上。统计****月。 市****室将对中*******指****核,运营****标考核不****市政府办****终止合同****、运营服****用 中标****热线平台****外包费用****台运营服****用包括人****理费(********元****语音专线****话费(******元)和****费、税金****(中标价****运营管理****语音专线****话费后剩****),服务****线平台运****包费用(****)需满足****: (*****营管理成************为专项费****附件),****于人员基****根据评审****,按太原****资标准执****效工资、****班费、夜****五险一金****分)、供****人员工装****费、培训****建设费和****等的专项****员运营管****不包括*****热线语音****及通话费****产生的管****金等。中****着专款专****,严格按****动法和市****室要求及****使用人员****成本资金****自改变资****更不准挪****、扣压。****公室将对****管理成本****情况进行****管,中标****违规使用****,或没有****额使用资****府办公室****合同。人****理成本(****核扣款等****有结余,****员激励、****等方面,****得擅自收*****)话务****效工资不******元/****话务员月****本工资加****)不得低****最低工资****据热线整****行实际和****公室要求****额发放节****费和夜班****格按照太****及公积金****标准,按****纳五险一************人的标准****供热补贴****线平台实****求和市政****要求,做****制、办公****(包括纸****等日常办****及打复印****设备的维****,和文化****饮水用具****备的购置****座席现场****联系的无****话等,确****常办公不****、人员培****专业人员****进行培训****应的授课****担日常培****相关费用****建设(文****换、文化****等)、劳****普通话、****务技能等****资金使用****台的各项****(*)中****排专人负****评、工资****资发放、****测算与缴****、节假日****夜班补助****等,工资****规定的时****额发放,****拖欠、无****资的行为****如连续三****工资,市****室有权终**** (*)****费为中标****台维护的****,该项费****台设施设****维修、平****双方协商****额设备的****充等(平****为*******运营服务****标方应确****地装修无****公家具无****台运营涉****硬件及网****行完好。****配合做好****的技术对****切割等。****正常运行****其他相关****括场地装****损维修、****维修、综****障、消防****增消防设****空调故障****(*)税****费。平台****中,中标****人员管理****种税费和**** (四)**** 中标方****质量、业****培训考试****对话务员****,优化完****制,激发****极性和创****保平台平****展。 (****组织和人****中标方需****实施任务****描述,提****施团队的****和主要职****说明,并****方的实际****述每个阶****人员分工****划,对于****需要提供****的说明。****必须保证****员和角色****目组成员****得随意更****标阶段明****项目组成****必须在实****与本项目****如需更换****员,需提****并经过太****办公室书****中标方的****有成员认****具有良好****神。应具****热线运营****好的服务****够快速理****政府******线业务,****时解决运****的问题。****.所有采****特别标注****产品”外****国产产品****通过中国****验放进入****且产自关****品”,响****服务各项****应当符合****性标准。****内容标注****产品”的****求的国产****口产品按****争原则实**** 合同履****合同签订****年。 本****£/否¢****合体。 ****商资格要****.满足《****共和国政****》第二十****: (*****立承担民****能力; ****有良好的****和健全的****制度; ****有履行合****的设备和****能力; ****依法缴纳****会保障资****记录; ****加政府采****三年内,****动中没有****记录; ****律、行政****的其他条****.落实政****策需满足****求:无 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