绍兴市柯桥区师徒汽车维修厂入围2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告
基本信息
招标编号 | - | 所属地区 | 浙江 |
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截止时间 | - | 采购业主 | - |
招标机构 | - | 中标单位 | - |
- 精编大数据
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一、采购**** 项目名*******-****年度绍兴****车维修和****开放式框****购项目 ****: *******-******、征集人****集人名称****市公共资****心 征集**** 浙江省****城区惠利**** 征集人****式: 许*******-************围供应商****名称: ****桥区师徒****厂 供应**** 浙江省****桥区浙江****柯桥区马****山下 供****人和联系****冯海洋-************四、入围****围商品标****入围商品****围商品规****服务描述****品价格 ****维修供应****修理类)****柯桥区师****修厂一、****供应商(****类) 公**** 柯桥区****施救有限****桥区一家****辆施救和****企业。多****们致力于****供高效、****辆救援服****了良好的****泛的客户****我们拥有****丰富、技****施救团队****经过专业****备相关资****无论是车****事故拖吊****救援,我****速响应并****的救援服****了更好地****需求,我****先进的救****专业工具****救援车辆****种起重、****援设备,****种车辆故****情况。同****还注重对****期维护和****确保其性****性。 在****中,我们****户的需求****在首位。****业、高效****度,全力****的安全和****利救援。****队成员具****经验和敬****能够在紧****冷静应对****适当的措****援。 柯****车辆施救****始终秉承****、专业、****的服务理****户提供优****施救和救****我们将继****升自身实****多的客户****的救援服****路交通安****己的贡献****方案:*****案 *.****序 *.****地安排 ****中标,我****提供专用****,以此提****率,保证****,让贵方****为止,且****场地民用****,空间大****二次摩擦****为提升维****供了便利****为贵方节****的时间。****.*服务****待服务 ****准备 (****顾问按规****查仪容、****(*)准****的表单、****料。 (****维护及清****.迎接顾****)主动迎****导顾客停*****)使用****语言。 ****当称呼顾*****)注意****。 *.**** (*)****套。 (****信息登录****)环车检*****)详细****写接车登*****.现场****解顾客关****,询问顾****,仔细倾****要求及对****的描述。****障确认 ****以立即确****,根据质****定,向顾****辆的维修****客的需求****质量担保****如果当时****是否属于****范围,应****明原因,****进行诊断****论。 (****立即确定****向顾客解****面仔细检****确定。 ****、核实顾****信息 (****客取得行****辆保养手*****)引导****待前台,****下。 *****品供应情****备品库存****否有所需*****.估算****时费用 ****量准确地****用进行估****维修费用****和备品费****。 (*****项目及所****入系统。****如不能确****,告知顾****结果出来****出详细费****.预估完****根据对维****需工时的****内实际情****完工时间****.制作任**** (*)****顾客说明****的付费方*****)说明****,询问顾****理方式。****询问顾客****免费洗车****(*)将****录入系统****)告诉顾****过程中如****的维修项****与其联系****同意并授****进行维修****)打印任****,就任务****顾客解释****客签字确*****)将接****、任务委****联交顾客****.安排顾****顾客在客****心等待。****.*作业****.服务顾****主管交接****服务顾问****至待修区****钥匙、《****书》、《****表》交给****。 (*****务委托书****车登记表****主管车辆****(*)向****交待作业****(*)向****说明交车****及其它须****。 *.****向班组长*****)车间****派工优先*****)车间****各班组的****及工作状****组派工。****施维修作****)班组接****,根据《****表》对车****收。 (****故障现象****试车。 ****据《任务****上的工作****行维修或****(*)维****《任务委****料,并在****签字。 ****工作需要****车内与不****客车上的****。 (*****客留在车****,维修技****地加以保****作需要严****因工作需****要通知服****征得顾客**** *.作****存在问题****作业进度****时,维修****及时报告****及服务顾****服务顾问****客联系,****谅解或认*****)作业****变化时-****。 *.****组长检验****维修技师****后,先进**** (*)****后,交班****。 (*****格后,班****任务委托****车辆维修****意事项等****。 (*****员或技术****检验。 **** 质检员****监进行*****检。 *****洗 (*****格后,若****免费洗车****车辆开至****,同时通****管及服务****开始清洗****)清洗车****必须确保****面划伤、****等情况。****彻底清洗****后备箱、****等部位。****地毯、仪****的灰尘都****净,注意****物品。 ****洁后将车****竣工停车****摆放整齐****向出口方****.*.***** *.通****问准备交****)将车钥****务委托书****车登记表****移交车间****通知服务****已修完。****通知服务****位置。 ****顾问内部*****)检查****托书》以****委托的所****养项目的****都已完成****检员签字****)实车核****委托书》****客委托的****保养项目****都已完成****)确认故****,必要时****(*)确****上更换下****。 (*****辆内外清****括无灰尘****油脂)。****其它检查****外观外,****布、工具****螺栓等。****知顾客,**** (*)****后,立即****得联系,****修好。 ****顾客约定****。 (*****、事故车****高峰时间*****.陪同**** (*)****陪同顾客****的维修保****依据任务****接车登记****向顾客说*****)向顾****换下来的****(*)说****修建议及****注意事项****)提醒顾****养的时间**** (*)****、随车工****及说明检**** (*)****明、展示****已清洁干*****)告知****内销售服****对顾客进****量跟踪电****询问顾客****电话的时*****)当顾****下三件套****收装置中****制作结算****)引导顾****接待前台****坐下。 ****印出车辆****单及出门****.向顾客****注意事项****根据任务****的“建议****”向顾客****工作是被****并记录在****结算单上****有关安全****修项目,****说明必须****因及不修****来的严重****顾客不同****要请顾客****字。 (****养手册上****行说明(****。 (*****保顾客,****保养是免****项目,并****质量担保****期维护保****性。 (****次保养的****程记录在****结算单上****顾客留意****)告知顾****次保养到****、预约顾****养。 (****客确认方****务质量跟****时间并记****维修结算*****.解释*****)依车****算单,向****收费情况****)请顾客****上签字确****.服务顾****客结帐 ****务顾问陪****客到收银**** (*)****结算单、****好,注意****朝外。 ****找回的零****证放在叠****等上面,****顾客。(****员感谢顾****,与顾客*****.服务****料交还顾****)服务顾****匙、行驶****手册等相****还给顾客****)将能够****务顾问取****方式(电****)告诉顾*****)询问****还有其它******.送**** 送别顾****客的惠顾****: *.****踪服务 ****保养车辆****意度电话****车、私车****早上进入****出昨日所****养已结算****,按照清****访。当日****后,登记****访明细统**** *、流****话回访:****进入系统****日对应的****进汽修厂****,按照清****访。当日****后,登记****失客户回****计表》。****期保养、****等客户电****每天早上****统,导出****定期保养****,按照清****话提醒。****完毕后,****日定期保****到期等客****细统计表****.*.*****接待服务****.接待流****一步:接****快的速度****手势指引****维修区。****车安全)****:接车员****主打开车****打招呼及****第三步:****车主收取****提示车主****上的贵重****如:手提****机、现金****有请您保**** 第四步****将车辆四****向盘套、****车座套、****好后才可****进入工位****步:接车****项目记录****工单交由****(热情、****练的销售****第六步:****协助接车****查车况和****,检查车****关闭良好****并记录好****物,如果****况要及时****实清楚。****专业、负****) 第七****员引导车****区休息,****水。(态**** *.车****成后: ****收款员通****目已经维****引导车主****付款,将****还车主,****检查车内****完整。 ****送行问好****慢走,欢****临!”并****出行的方****.工作要****主动热情****质的服务****有的服务****须保质、****时。 ③****必须时刻****、整洁。****后的工具****位。 *****易犯错的****①对于顾****服务要求****、准确、****解和作出****②顾客较****务水平要****少时的服****持一致。****员工先培****,全部员****巧应统一****(*)各****环节服务****.* 维****合管理规****为提高车****质量,加****工的质量****绝质量事****,制定如**** *、质****构 本部****管理领导****王海涛负****质量管理****于亮负责****质量机构****面负责质****作,贯彻****和行业主****关《汽车****规范》、****汽车维修****办法》等****,贯彻执****车维修质****制度,确****针,制定****,对维修****监督、检****,对维修****量问题进****并提出整**** (*)****内部质量****,加强质****进行质量****(*)收****修技术资****文件,确****效,及时****(*)制****艺和操作****(*)负****案管理工*****)负责****工作。 ****责设备管****作。 (****汽车的检****提高汽车****。 (*****量纠纷的****工作。 ****修车辆一****级检验,****汽维护前****程检验、****,严格执****厂技术标****标准不准****真执行汽****量的抽查****。 *、****应严把配****,严格做****件的入库****。 *、****作业项目****现,即严**** *.*****理制度 ****档案管理****汽车维修****理工作,****维修企业****术管理的****。 *、****档案由业****责收集、****管。 *****案实行一****一档一袋****容包括维****检验签证****证存根、****、材料清****车一级维****的资料在****本中保存****修档案应****、完整,****装于档案****得混杂乱****袋应有标****检索、查****应防止污****、遗失。****竣工后,****在车辆技****记载总成****件更换情****维修数据****、曲轴直****寸)。 ****入档后除****外,一般****随意查阅****抽换。如****,应经有****准同意。****辆维修档*****年。 ****供应商团****企业管理****沟通制度****.*团队****辆维修企****需要高度****队合作的****立一个高****和创新的****现企业成****。下面是****企业团队****。 *、****训 招募****技能的人****强大团队****寻找那些****工作态度****作精神的****为企业的****贡献。同****司为团队****全面的培****机会,以****的技能和****。这不仅****维修质量****还可以增****员的自信****感。 *****奖励 激****是激发团****极性和动****手段。我****绩效奖金****会、团队****励机制,****队成员为****功贡献力****,我公司****团队建设****团队成员****,展示他****和技能,****合作和凝*****、沟通****良好的沟****机制是团****重要组成****公司建立****明的沟通****励团队成****法、意见****并为团队****及时的反****。此外,****期组织团****沟通活动****团队内部****流和协作****建立团队****公司建立****、支持和****队文化。****的价值观****目标,团****以更好地****相支持和****而实现企****。我公司****团队价值****文化激励****办团队文****手段,来****积极的团****围。 只****个高效、****新的团队****能够更好****户需求,****质量,并****市场竞争****功。 *****企业管理****.*.*****制度 *****培训工作****导负责,****体措施落****、每次组****中政治学****向员工贯****和国家的****策以及相**** *、修****关部门(****结合生产****时开展技****技术练兵****员工不断****识、新技****产经营服****、充分利****部设施,****形式的学****营造“人****研技术,****生产能手****氛围。 ****员工开展****帮互学活****有成就的****当奖励。****持持证上****对有资质****位,应组****加专业培****,在取得****证书后,****上岗工作*****.*.****理制度 ****使用和维****实行严格****制度,专****岗位责任****、严格、****用设备,****使用和维****作;严禁****中不讲科****作法,严****产轻保养****设备”现****设备“超****、超速、****转”的四**** *、设****员必须做****、三会”****能、懂原****构、懂用****作、会保****除故障,****一专多能****设备安装****定标准进****平、稳、****牢和四不****、漏气、****水),保****量,不符****准的设备****使用。 ****做好每天****查和巡回****据不同设****性能,制****日常例检****备正常使****、厂办每****各班组的****检查,对****问题必须****,严禁设****作,违章****规定进行*****、遵守****备管理的****制度。 *****.*配****度 *、****各项管理****库严禁闲****内。 *****好供方的****审工作。****需要及时****计划单,****领导签字****按单就近*****、材料****进库前要****经验收或****格的不准****准使用。****料入库后****入帐,做****、实物三*****、材料****分规格堆****整齐有序****保持仓库****好材料、****锈、防腐****工作,做****消防工作****库管员根****来的备料****料及零配****工凭派工****领料人签****大总成件****领导签字****新料必须****严格执行****制度。 ****对旧料的****,上交旧****签,出厂****主。 *****零配件的****行先进先****,严格执****度,不得****。 ******个月进行****盘点,消****压缩库存*****.*.****管理制度****则 使本****的劳动人****所依据,****中华人民****动法》及****法规,以****程,制定**** 适用范****业聘用的****人员。 **** 本企业****工,一律****考试,面****填写聘用****表、审查****签定劳动****过试用,****合格者,****聘用。试****不超过六****现优秀者****缩短试用****用期内表****,应随时****,予以辞****际工作日****期工资,****成损失者****经济赔偿****试用人员****提交下列****户口本、****印件和医****查表。 ****单位解除****动合同的****半身免冠****。 其他****件:学历****、资格证****下列情形****聘用: ****不适合者****罪前科者****毒、酗酒****良习癖者****原单位解****系者。 ****、体力无****作需要者****兼职工作****校就读学****用外地专****员或经营****按国家及****定办理。****工工资由****、岗位职****效益工资****组成,并****、年龄、****立九个职****按照薪资****执行。 ****及考勤 ****实遵守“****”,不得****反“员工****行为。 ****聘用的“****书”规定****务,遵照****务规定的****工作。 ****时间每周****,每天*****因工作需****增加工作****行国家有**** 所有员****受考勤,****班。不得****退,更不****。试用期****累计超过****终止试用****动合同。****作时间到****,不到下****前离岗为****到、早退******元。****退超过*****包括*小****旷工,作****处理。 ****和请假 ****周*天休****定假日为****:元旦******天、国****、劳动节****资照付。****进入企业****满一年者****有薪假*****每增加*****有薪假期****,但最多****周(含公****有薪假期****程序申请****将书面请****前两周交****,由部门****安排休假****报人事部****薪假须连****不得超年****本年度未****有薪假不****年度。 ****、因事请****婚丧假、****工伤假等****定时间的****部门主管****申请报告****由和时间****部批准后****假。未经****休假,视****理。 休****向部门主****未办销假****勤不予登****、病假 ****患病或非****,休息治****工作,应****假证明送****管。拖延****者(不含****),视为****行动困难****原因不能****者,须向****说明并报****案。 (****全年病假****天,病假****天计算只****资;******包括******发给基本****位工资和****,不发效**** (*)****停止工作****应有区级****休假证明****本人实际****年限和本****年限,给****到**个****期。企业****病假员工****有关医院****系,了解****要的复查****医。 (****在连续休****后,凭指****断证明恢****并试工*****工期内不****作继续休****息时间和****续休息时****算。 (****因病或非****停止工作****连续医疗****以内者(****半日休息****按两个半****天计算)****发给病假****续医疗期****上时,其****人基本工****%。 (****行职级工****在计发病****,相应扣****收入。 ****工利用病****包括医疗****事有收入****企业视情****予纪律处****除劳动合****、事假 ****假必须提****经主管领****人事部备****有事不能****,须在上******以前****部门主管****旷工处理****批准的事****不够应及****凡不经续****擅自休假****工处理。****班中途有****须部门主****未经批准****,每发现******元;****超过*小*****小时)****累计处理****请事假*****(含*天****管领导批****以上的需****同意,报****案。 员****间停发工****计事假超****扣发当月****。 婚假****假休息*****增加*天****男方******,女方*****上,双方****)。家住****予路程假****:员工父****母、公婆****子女(包****、子女)****按规定给****家住外埠****路程给予**** 产假:****生育政策****予**天****育增加*****职工年满****,生育第****;多胞胎****多生育一*****天;难*****天;婴****周岁的女****天给予两****时哺乳时****基本工资****资和职务*****.*.****务管理制****坚决执行****财务、会****法规、政****,依法经****、财务管****分管责任****织实施。****格掌握成****围和标准****行成本分****企业经济*****、合理****资金,减****用,保障****。 *、****的会计账****各项会计*****、如实****纳税费,****各种报表****严格执行****制度,所****先审核、**** *、对****家财经纪****,不得报**** *.*****环境保护**** 环境是****要资源,****生活质量****件,环境****策大事。****人人有责****人。清洁****境也是保****修质量的****。下列各****真落实。****修车辆清****定的固定****,每天应****洗地点进****保持下水****场地整洁****保持场地****车拆卸维****做到油、****,拆下的****置在零件****油接入油****修完毕后****扫场地。****旧料应分****规定的收****废机油倒****内,定期****料和废机****、锉削制****防止有害****,危害人****有条件的****尘罩或去**** *、车****在烤漆房****内进行,****飞扬,污**** *、检****时,致冷****意排放到****应使用冷****置回收利****、维修车****排放应达****准的规定****得随意降****不达到标****出厂。 ****工作由生****门负责,****监监督检****奖惩措施*****.*.****道质量保****配件采购****行生产、****的基础,****时性、准****济性直接****业的经营*****、我公****选配件供****并配件供****供货合同****件质量。****查购进配****装、内包****损,是否****特性要求****证配件质****,并对照****检查购进****质量缺陷****合产品质**** *、购****具有规范****称、商标****名、厂址****明、规格****产许可证****期和保质****配件的相****与其所附****件相符。****行强制性****品应有强****标识或者*****、建立****购登记台****记录配件****期、供应****产品名称****规格型号****型、生产****保质期限****及各项流****保存各类****。 *.***** 顾客****制度 针****实际情况****将设立用****回访制度****)在合同****征求用户****,并形成****(*)公****时服务监**** (*)****诉**小****解核实情****实确属本****当事人员****应按照相****以处理,****作日内将****告知投诉*****)受理****括接待人****接线员)****服务热情****范,表述****心听取并****投诉人的****和反映事****情况; ****理人员要****和运用行****关的各项****; (*****员要掌握****通和询问****过与投诉****,较为准****投诉的性****过询问,****与投诉密****要点和细**** (*)****时,与投****话要求全****,并归档****(*)受****,要遵循****理、合情****则。对不****工作职责****诉不予受****确告知并****;对能够****的,应当****复;对需****调查和处****明确告知****行调查和****反馈的时****要求其耐**** (*)****时,要明****诉人相关****应当承担****如配合调****等),告****投诉的时****不得无理****乱举报;****)在受理****中,若发****发事件、****件要立即****导汇报,****直接请示****主管部门****; (*****处理人员****要严格按****求,态度****语文明;****)要综合****人和被投****的陈述,****依据,以****绳,不得****,作风粗******)投****程中,对****被投诉人****法利益应**** (******般应在*****完毕,信*****个工作****完毕,如****因不能及****,应当先****说明情况****反馈的时****完毕后要****投诉处理****(**)****理过程中****员不得徇****谋求利益*****.*.****和计量管****措施 计****质量管理****计量的正****定着技术****的好坏,****计量管理****修企业至****一项工作****容如下:****企业内所****具、仪器****相关资料****,妥善保*****)对所****具、仪器****期保养、****作保养记*****)对所****具、仪器****按国家技****规定,定****定,并作****将年审核****与计量工****、仪表的****; (*****计量工具****仪表(除****卷尺、计****必须集中****完善借用****(*)按****使用计量****器、仪表****计量工具****仪表挪做****违章使用****)计量器****生损坏,****管理部门****要进行赔****额度另文****(*)计****更新,需****录,并在****标定单位****(*)采****量器具时****经过国家****认定标示****杜绝无标****入企业。****.*客户**** 车辆维****客户沟通****证客户满****高企业声****组成部分****沟通渠道****建立多种****,包括电****、在线客****满足客户****求和习惯****在官方网****媒体等渠****联系方式****间,方便****咨询和沟****、沟通内****通中注重****和关注点****户提出的****求,我公****细的解答****并在沟通****持耐心和****时,我公****中主动关****反馈和意****时回应和****的投诉和*****、沟通****公司根据****同情况和****择合适的****。例如,****修过程中****通过电话****方式通知****进展情况****化。在维****,我公司****或站内信****送维修报****表,以征****反馈和建****、沟通频****司在维修****持与客户****通,及时****进度和费****同时,在****后,我公****进行跟进****注客户对****意度和反****供后续维****服务。 ****记录 我****客户沟通****,记录客****、问题、****议等信息****有助于企****理客户问****服务质量****为我公司****策提供数**** 车辆维****户沟通制****立多种沟****注重客户****注点,选****沟通方式****并建立客****录系统。****这样的客****度,企业****地满足客****提高服务****树立良好****象和声誉***** 例行**** *.*****维护保养****准 (一****护 分级****护,一级****级维护。****常维护 ****维护是各****保证车辆****的基础,****补给和安****作业中心****汽车外观****外表进行****持车容整****车各部润****)、燃油****、制动液****作介质、****进行检视****对汽车制****、传动、****光、信号****位和位路****机运转状****视、校紧****程安全。****负责执行****护作业。****期:出车****中,收车****要内容:****“三检”****、行车中****检视车辆****构及各部****的紧固情****保持“四****持加油滤****气滤清器****清器、蓄****洁。 ③****漏”:防****漏油、漏****。④保持****。 *、**** 除日常****外,以清****、紧固为****内容,并****制度、操****部件。由****责执行的****作业。 ****:以汽车****为基本依****维护行驶****车辆使用****有关规定****据汽车使****不同,由****行政主管****确定。 ****用行程里****考核的汽****行驶时间****一级维护****时间(天****依据汽车****和条件的****照车辆一****程周期确****、二级维****级维护作****检查、调****、转向摇****蹄片、悬****一定时间****易磨损或****全部件为****检轮胎,****换位,检****动机工作****气污染控****,由有资****企业负责****辆维护作****护周期:****驶里程为****。二级维****程依据车****明书的有****同时依据****条件的不****交通厅行****门规定确****于不便用****统计、考****,可用行****隔确定二****期,其时****间隔可依****用强度和****同。参照****维护里程****。 维修****车辆的质****详见服务****量保证。****非定期维****换季维护****入夏季维****作业内容****除发动机****温罩及起****路,检视****否全开;****水套和散****水垢,测****性能; ****机油底壳****、减速器****等各总成****油,清洗****季黏度用****洗燃料系****、滤清器****的化油器****的泵一喷****所有管路****油机的化****油机的泵****统进排气****预热装珞****至“夏”**** 调整蓄****液密度(****):校正****节器,适****电电流、****清洁调节**** 调整轮****防止高温****净底盘等****剂残留;****调系统工****防止突发****疲劳驾驶****暑; 换****护其主要****是: 安****附加保温****预热装珞****温器效能****燃料系各****和管路,****器或泵一****:有预热****调整到“****; 发动****各总成均****用润滑油****的调整发****器,适当****电流、电****当减小分****触点间隙****间隙; ****池电解液****适当增大****(可用开****极接线处****物,确保****量充足,****要保暖;****尽量使用****使用期限****两年的周****防冻液的****车后应放****各个轮胎****力保持在****压范围内****,防止因****变硬变脆****橡胶断裂****胎是否有****经常清理****夹杂物;****电机发电****正常,如****电电压过****行维修保****、走合维****、大修车****大修发动****必须进行****磨合,走****不得少于****公里(按****,并在走****时进行一****护,其作****深度按汽****家的要求****司大修以****修发动机****配厂进行*****.*车****养原则 ****实行公司****、统筹安****管控、修****运作、车****位认证监****。 (一****为主、外****原则 公****辆必须在****厂进行修****单位不得****车辆外出****殊原因必****,修车单****车辆外委****(附件一****辆外委报****式三联(****财务,第****术,第三****厂)。 ****签字确认****术部组织****共同到专****厂家外修****家由技术****单位和修****确定,外****费用经公****衡会审核****可支付。****以维护保****修理为辅****车辆修理****要切实做****于修”,****用”。维****度为保持****状态良好****行安全,****,降低运****提高运输****长使用寿****按期强制****保养作业****修理制度****车或总成****或整体的****形、磨损****损耗,达****限、性能****失工作能****除故障,****修理造成****,必须采****措施进行****复性能,****要根据检****技术鉴定****行。 车****养必须建****录本,一****随车携带****行修理和****作业后,****随时记录****详细准确****术部要随****查。 *****车辆维修**** (一)****作业内容****项目 作****技术要求****火系 检**** 工作正****发动机空****、空压机****器、曲轴****空气滤清****滤清器和****器 清洁****各滤芯应****损,上下****缺,密封****清器应清****牢固 *****油面、化****、冷却液****动液液面****查 符合**** 曲轴箱****、三效催****置 外观****全、无损****散热器、****发动机前****水泵、空****排气歧管****、输油泵****连接螺栓****紧 各连****栓、螺母****锁销、垫****应完好有****空压机、****空调机皮****皮带磨损****度,调整****度 符合**** 转向器****向器液面****况,润滑****字轴、横****球头销、****部位 符***** 离合****调整离合****机构应灵****踏板自由****合规定 ****器、差速****变速器、****面及密封****滑传动轴****字轴、中****校紧各部****,清洁各****符合规定****制动系 ****各制动管****调整制动****行程 制****头应不漏****螺栓紧固****动联动机****可靠,储****水,制动****行程符合***** 车架****各附件 ****固 各部****钩、挂钩****靠,无裂****动,齐全***** 轮胎****辋及压条****查轮胎气****备胎),****补气;检****承间隙 ****条挡圈应****变形;轮****符合规定****帽齐全;****间隙无明****** 悬****检查 无****接可靠 ****电池 检****液液面高****规定,通****,电桩夹****牢固 *****、仪表、**** 检查 ****,安装牢**** 全车润****滑 各润****正确,齐****** 全**** 全车不****漏水、不****漏电、不****种防尘罩**** 注:技****中的“符****指符合实****的有关规****二)二级****作业项目****维护项目****容 技术**** 发动机****机油滤清****更换润滑****视情更换****器 *.****格性能指****定 *.****符合规定****油滤清器****,无堵塞****效 * ****油油面高****转向器、****主减速器****规格和液****不足时按**** 符合出***** 空气****清洁空气****空气滤清****效,安装****进气装置****安装可靠****换阀工作****确 * ****箱及油管****油滤清器****油泵 *****头及密封****.清洁燃****,并视情****.检查燃****要时更换****头无破损****紧固可靠****油滤清器**** *.燃****正常,油****定 * ****控制装置****洁,必要****工作正常****轴箱通凤****查、清洁****通,连接****漏气,各****塞、卡滞****敏有效,**** * 散****胀箱、百****泵、节温****皮带 *****封情况、****阀、液面****泵 *.****外观,调****紧度 *****及软管无****损及渗漏****合表面良****不老化、****阀开启压****求;水泵****无异响;****作性能符*****.皮带****和过量磨****无油污,****度符合规*****.进、****、消声器**** *.气****.检查、****情补焊或****.按规定****紧力矩校**** *.无****气,消声****好 *.****符合规定****压器、中****查、清洁****定 ******支架 检**** 连接牢****形和裂纹****化油器及**** 清洁、****固 清洁****构运动灵****牢固,无****现象,工****附加装置**** ** ****喷油泵 ****器和喷油****,必要时****压力和喷****视情调整****角 *.****化良好,****漏油现象****力符合规****供油提前****定 ******、高压线****检查 分****污,调整****在规定范****松旷、漏****高压线性****定 ****** 清洁、****换火花塞****极间隙 ****清洁,间****定 ******隙 检查****合规定 ****控燃油喷****油管路 ****状况 密****作用正常****三效催化****查三效催****作用,必**** 作用正**** 离合器****整离合器****行程 离****自由行程**** ** **** *.检****动器调整**** 作用正****拆卸前轮****制动蹄、****清洗转向****、支承销****动底板等****洁,无油****检查制动****凸轮轴,****螺栓 *****板不变形****力矩扭紧**** *.凸****灵活,无****向间隙符*****.检查****螺母、保****封、转向****紧装置螺****转向节无****纹完好,****合应无径****保险片作****油封完好*****.转向****轴承的配****合要求,****装置螺栓****符合规定****查内外轴****保持架无****柱不脱落****和烧蚀,****无裂损和****.检查制****承销 *****无裂纹及****,摩擦片****铆接可靠****厚度符合****.支承销****损,支承****蹄承孔衬****隙符合规****检查制动****簧 复位****明显变形****度、拉力**** *.检****、制动鼓****座圈,校****栓内螺母****胎无裂损****承外座圈****无麻点,*****.制动****,外边缘****工作表面****完整,内****圆度误差****径差符合****.轮胎螺****好,规格****规定力矩****.装复前****整前轮轴****及制动间****装复支承****蹄支承销****润滑脂,****卡簧齐全****.润滑轴****制动鼓、****面清洁,*****.制动****鼓的阀隙****定,转动****象或声响****挡板齐全****毂转动灵****力计测量****,且无轴*****.锁紧****定力矩扭****保险可靠****、衬垫完****垫圈齐全****栓规格一***** 后轮****.拆半轴****成、制动****销,清洗****制动底板****管 *.****孔畅通 ****件及制动****套管清洁*****.检查****、制动凸****紧连按螺****制动底板****连接螺栓****矩紧固 ****轴转动灵****滞,轴向****向间隙符*****.检查****套管、螺**** *.套****及明显松****母配合无**** *.油****无损坏,*****.套管****配合间隙**** *.检****承 *.****架无断裂****脱落,无****蚀 *.****圈无裂纹*****.检查****支承销 ****蹄无裂纹****摩擦片不****接可靠,****度符合规****支承销与****孔衬套配****合规定 ****销无过量****.检查制****弹簧 复****变形,自****合规定,**** *.检****、制动鼓****座圈,检****轴螺栓,****螺栓,校**** *.轮**** *.轴****不松动,*****.制动****,内径、****、左右内****规定,外****高出工作****动鼓检视*****.半轴****有效 *****轴 半轴****曲,不磨****裂纹,花****磨损或扭*****.装复****调整制动****.装复支****动蹄片时****应涂润滑****销或卡簧**** *.润*****.套管****应涂机油****轴承 *****片、制动****洁,无油****制动蹄片****的间隙应****,转动无****或声响,****板齐全紧****轮毂转动****力符合规****锁紧螺母****距扭紧 ****向器、转****构 *.****器传动机****状况和密****紧各部螺****检查调整****由转动量****自由转动****定,转向****活,无卡****现象,垂****节臂无弯****,各部螺****靠 ******转向角 ****合规定 ****速器、差****查密封状****机构,清**** 密封良****孔畅通,****作用正常****、跳动、**** ** ****传动轴承****间轴承 ****防尘罩 ****传动轴万****状态 *****动轴承支****检查中间*****.口防****有裂纹、****箍可靠,****动 *.****松旷,无****异响 *****承支架无****.中间轴****合规定 ****气压缩机****、安全阀****校紧 清****可靠,无****全阀工作***** 制动****管路、制*****.检查****自由行程****查紧固制****路接头 ****制动检查****内是否有****制动踏板****符合规定****动阀和管****接可靠,*****.液压****内无气 ****车制动 ****制动性能****车制动器**** 符合规****正常 ***** 检查、****情补焊、****松动、无****断片,按****力矩紧固***** 轮胎****胎) 检****补气,进****位,磨损****换轮胎 ****规定,清****损、老化****气门嘴完****螺栓紧固****装用符合***** 发电****机调节器**** 清洁,****合规定 ****检查,清**** 清洁,****,电解液****规定 *****灯、仪表****刮水器、****线路 检****,必要时****换 *.****喇叭、各****号装置功****有效,符*****.刮水****转无异响****连接可靠****车线路整****可靠,绝****** 车****、安全带****紧固 性****工作良好****、断裂、****接螺栓、**** ** ****检查、紧****完好,无***** 空调****查空调系****况、密封****.制冷系****制冷效果****.暖气装****常 ******全车加注****部位全部****滑脂嘴齐****润滑良好****二级维护**** 序号 **** 检验项****要求 备****整车 *****汽车外部****外部、三**** 检视 **** 车身面****无脱落现****颜色应与****一致 检****对称 车****,左右对****平置检查****固 各总****栓、螺母****矩扭紧,****有效 检****润滑 发****速器、转****速器润滑****,各通气****各部润滑****加注符合****脂嘴齐全****装位置正**** *.密**** 全车无****气泄漏,****,电器装****靠,绝缘****视 *.****信号、仪****器、后视**** 稳固、****效符合有****检视 发****.发动机**** 发动机****动,低、****运转均匀****水温正常****能良好,****回火、放****,发动机****后应无异**** *.发**** 无负荷****于额定值**** 检测 ****机装备 **** 检视 *****.踏板**** 符合原****检测 *****况 接合****离彻底,****抖动及异**** 转向系****向盘最大****符合规定*****.横直**** 球头销****各部螺栓****,锁止可**** *.转****操作轻便****活,无摆****等现象,****极限位置****与其他部****现象 路****前束及最**** 符合规**** *.侧************有关规定***** 传动****器、传动****速器 变****灵活,不****乱档。变****轴、主减****无异响,****配正确 **** 行驶系****胎 轮胎****规定范围****轮胎应为****格和花纹****不得使用****,轮胎气****定,后轮****动鼓观察****检查 *****簧 钢板****裂、位移*****型螺栓****后钢板支****及变形 ****.减振器****效 路试****架 车架****纵横梁无****钉无松动****、备胎架****裂损变形****固 检查****后轴 无****纹 检查****动系 *****能 应符*******中****定 路试*****.制动****行程 符*****.驻车**** 应符合******中的**** 路试或**** 滑行 **** 符合规****或检测 ****、车箱 ****驶室装置****锁链灵活****限动装置****,驾驶室****靠,无旷****玻璃完好****密,门把****玻璃升降****效。发动****有效,暖****作正常 ****箱 车箱****整体不变****无损坏,****门平整无****链完好,****,前后锁****靠 检视****排放 尾****量 符合****的规定 ****.* 值****况 *.****班人员安****我公司安****时人员值****、员工值****政部门统****并于值班****一周予以****通知值班****。 *、****每班不少*****人为值*****人为应****员。 *****员需请假****必须由其****岗,不可****、少人值**** 值班表****前台 保****车间 备****洗车 装**** 钣金 ****期一 星****期三 星****期五 星****期天 *****值班制度****强值班人****心和企业****确保企业****作秩序和****安全,特****定。 一****在法定工****行值班制****处理企业****务或完成****项任务。****班时间规**** *.自****星期五每****休、下午****至次日上**** *.节****班上午*****午*时止****午*时起****午*时止****员工值班****部门统一****于值班时****周予以公****知值班人**** 四、值****按规定时****不得中途****五、值班****班人员应****值班职责****急或意外****,属值班****内的,应****,事后再****职权范围****立即通知****并及时请****理。 六****间应处理**** *.本****安全巡视****火、防盗****做好值班****好客户车****事项修车****在结算单****签字(客****人,主修*****.临时****情。 *****办的事项****值班人员****将值班记****办公室,****银现金的****班后的*****送财物。****班人员因****不能值班****办理请假****负责人员****能离岗。****班人员按****调休或领****贴。 十****业务主管****,生产加****接待统一****将加班安****相关岗位****、凡正班****完成企业****作或生产****于本人主****造成的,****其加班时****加班待遇****成工资的****不享受加****遇。 十****班时间,****凭加班通****办公区域****地或生产****加班通知****,不得擅****述范围。**** 维修出****度 一、**** 本制度****辆维修企****所有车辆****出厂检验****辆维修企****照国家和****法规和标****厂车辆进****检验和测****验和测试****包括但不****方面: ****身外观检****是否存在****痕、凹陷****陷等。 ****力系统检****机、变速****系统等动****性能是否****。 *.****统检查:****的性能是****求。 *****系统检查****统的性能****要求。 ****光系统检****、示廓灯****等灯光系****是否符合*****. 安****查:安全****全带等安****性能是否****。 *.****查:车辆****否符合国****相关法规**** 车辆维****当建立相****和测试记****检验和测****行评估和****保车辆的****符合要求****出厂质量****辆维修企****立相应的****体系,确****厂的各项****要求,并****客户的期****辆维修企****出厂的车****量保证,****应当符合****和标准的****对于出厂****车辆维修****建立相应****案,记录****厂检验和****、质保期****。 四、****评估 车****业应当建****质量评估****出厂的车****量评估。****估应当包****于以下方****. 客户****估:了解****厂车辆的****对客户反****进行改进**** 产品质****对出厂车****进行评估****改进质量*****. 过****估:对出****生产过程****,发现和****过程中存****。 车辆****应当建立****量评估记****估结果进****改进。 ****合格标识****格的车辆****相应的出****识。 出****识应当包****于以下内****. 企业****址和联系*****. 车****、生产日****信息。 ****厂检验和****、质保期****。 *.****量保证措*****.*安****度 *.*****安全教****制度 为****、坚持“****、预防为****治理”的****高企业员****产意识,****生产知识****好企业员****育培训工****定本制度****三级教育****工上岗必****三级”安****经考试合****能上岗,****不少于***** 厂级安****讲述国家****法律、法****,本公司****的一般状****内部特殊****的介绍,****械电气安****入厂安全****防事故的****,发生事****何自救、****员、保护****时报告。****安全教育****车间的生****安全生产****车间的劳****生产规则****意事项,****危险部位****电设施,****情况,以****守的安全****、紧急情****处置及安**** 班组级****:讲述班****产概况,****和职责范****应会、岗****工作性质****备的安全****,各种安****施的性能****工作地点****生及危险****方法,个****具的使用****及发生事****急救护措****撤离线路****特种作业****教育 凡****容器、行****、焊接与****空作业、****车等特种****员必须进****全技术知****经考试合****操作证书****岗。 三****安全教育****公司、部****具体情况****种形式,****动月、安****、班前班****全交流会****场会、安****训班、参****览等形式****教育。 ****工作岗位****全教育 ****工人按规****种变更手****司应做好****种变更记****其进行二****全教育,****位的操作****岗位的安****法和安全****,新岗位****障及其排****以往该岗****事故案例****取的教训****、转岗人****新工种的****安全教育****方可上岗****全员安全****员性的安****月不少于****六、各种****必须做好****录及资料****。 ****.*.*****检查及隐****改制度 ****了解和掌****安全生产****时发现事****消除不安****防患于未****订本制度****厂部主要****本单位事****查治理工****责。厂部****责人及有****各自职责****事故隐患****工作负责****厂部任何****人发现事****均有权向****负责人、****所在车间****车间、班****故隐患报****当按照职****即组织核****整改。 ****主要负责****证事故隐****理所需的****事故隐患****资金列入****费用。 ****主要负责****少组织一****产管理人****患排查活****生产经营****在的事故****间(班组****少组织一****查。对排****故隐患,****隐患的等****记,建立****信息档案****“五落实****整改措施****资金、责****时间)的****责分工实****理。 *****当每季、****单位事故****治理情况****分析,并****间将各季****产隐患排****关表格和****材料向县****乡镇安监****书面统计****统计分析****公司主要****字。 *****大事故隐****照前款规****,应当按****故隐患报****内容及时****局或乡镇****报告。 ****一般事故****本单位(****组等)负****有关人员****整改。 ****重大事故****厂部主要****织制定并****隐患治理****报县安监**** *、厂****责人和有****事故隐患****中,应当****的安全防****防止事故****故隐患排****排除过程****证安全的****危险区域****业人员,****能危及的****,设置警****暂时停产****停止使用****难以停产****使用的相****存装置、****备,应当****和保养,****发生。 ****司应当加****灾害的预****因自然灾****致事故灾****,应当按****律、法规****本规定的****治理,采****预防措施****急预案。****关自然灾****,应当及****单位(部****、班组等****警通知;****灾害可能****和财产安****时,应当****人员、停****加强监测****施,并及****人民政府****部门报告*****.*.****全管理制****企业消防**** 根据《****共和国消****定,企业****全职责:****定消防安****消防安全****; *、****安全责任****本单位和****门、岗位****全责任人****针对本单****对职工进****传教育;****织防火检****消除火灾*****、按照****规定配置****和器材、****安全标志****组织检验****确保消防****材完好、*****、保障****、安全出****并设置符****定的消防****标志。 ****重点单位****下列消防****: *、****档案,确****全重点部****防火标志****; *、****防火巡查****巡查记录****对职工进****全培训;****定灭火和****预案,定****防演练。****用灭火器****化学泡沫****化学泡沫****要用于扑************燃液体的****汽油、煤****水、松香****溶性可燃****体的火灾****救固体物****,如木材****橡胶等火****溶性可燃****体,如醇****、醛、酮****等,带电****金属、碱****可发生燃****物质的火****使用。 ****灭火器 ****碱灭火器****扑救竹、****草、纸等****固体物质****灾,但不****类、忌水****质及电气****灾。 *****碳灭火器****碳灭火器****点,灭火****何痕迹,****救物品,****无毒害,****用它可以****设备、精****电子设备****料档案等****忌用于某****如钾、钠****、铁及其****火灾,也****某些能在****中自身供****物质,如****火药的火****于扑灭的****物质内部****。 *、****器 干粉****毒、无腐****主要用于****及其产品****体和电气****起火灾以****体的火灾****大面积的****需与喷雾****,以改善****,并可防**** 三、消****管理 消****管理和保****要的,一****: *、****应有专人****和保养。****防器材要****,不能用****无关的方****、要定期****消防器材****放地点是****附件是否****现故障,****是否过期****器材使用****即保养、*****、应根****模、火灾****因素按国****定配置合****消防器材****材应设置****地方,必****志牌、便****消防器材****能堆放杂****道路畅通*****.*.****护用品管****为了加强****用品的管****职工的安****,根据有****定及有关****,特制定**** *****护用品分****动防护用****劳动防护*****、根据****止职业性****要,按照****条件和不****发给职工****防护用品****在易燃易****场所作业****禁止发放****防护用品****禁止将劳****品按现金****。发放的****,不准转****、使用车****用本车间****的个人劳****品发放标****车间主任****,公司对****用品实施****。安全技****工会组织****促检查执****、对特种****用品,实****特种劳动****安全生产****制度,必****《特种劳****品定点经****》的单位*****、对特****品应建立****制度,不****失效的一****用。 *****工须按照****用品使用****护要求正****动防护用****使用不当****)劳动用****应首先作****检查。检****是认定防****有害因素****的程度,****有无缺陷****各部件组****密,启动****。 (*****品的使用****性能范围****标准要求****限使用,****未经国家****测部门认****不达标的****能随便代****能以次充*****)了解****和佩戴方****遵守操作****确使用防****使之规范****化。 以****每一位员****守,厂部****到生产现****全检查,****发现的违****用情况,****进行处罚*****.*.****事故管理****、企业发****故应及时****、企业发****故后,事****关人员应****生的时间****经过、原****即报告各****员或总经****、企业发****故后,事****关人员应****级报告企****导小组,****事故报告****即报告当****门及有关*****、企业****事故,事****关人员应****或间接报****在劳动、****全等部门****业发生各****应立即组****查组,配****门搞好事**** 三、建****析会议制****各类事故**** *、公****故分析采****议等形式****般每季召****每月召开****例会,安****活动)原****一次,遇****况,应当****。 *、****由公司安****导小组组****不少于两****领导班子****参加,有****门,相关****人列席会****会议内容****本企业或****路交通安****结合公司****生产实际****行层层剖****所发生事****教训,提****工作要求****会议的程****(*)由****职能部门****位前阶段****情况,分****题,并提****题的工作****(*)单****导,相关****及单位讨****表意见。****公司总经****方意见,****。 *、****以前,单****能部门及****部门应当****上一次会****议的完成****面掌握本****安全生产****出的工作****入开展调****,对其必****行性要预****步论证,****相关单位****后形成书****料提交办****论。 *****间应当指****会议参加****关人员的****等进行仔****,并列入****管理档案****。 *、****后对会议****的决议应****面的会议****下发各有****单位知道****能部门应****做出决议****体督办事****有关单位****督办建议****完成。 *****.*相****管理制度****为加强外****人员到我****安全管理****全隐患,****事故的发****定本制度****范围:适****施工单位****安全作业****理。 *****与外来施****订安全协****双方安全****(*)外****作业)方****全生产条*****)外来****业)方应****安全生产****部门备案****)施工现****靠的安全****。 *、****、生产经****设备的发****租应符合****业规定:****承包或租****备安全生**** (*)****明确的安****议。 *****购气源应****签订安全****气单位应****质。 *****临时作业****习人员、****及其他外****遵守本厂****制度。 *****设备安****程 *.*****四轮定****规程 (****前车辆检****检查车辆****、车轮轴****系统等没****存在的间****。 *.****上的轮胎****最多允差****轮胎充气****规定。 ****装备为全****。 (二****求 *.****置在定痊****,车辆应****器。车辆****升器和转****合。 *****必要时更****格。 *****按定位仪****进行操作****省略。如****作车轮偏****轮胎检测****测的有关****要求输入*****.各轮****(前束、****的调整应****型“维修****要求,对****合规定要****进行调整****能调整的**** *.各****的调整方****各车型“****”的要求****定位结果****存和打印*****.*.****安全操作****.使用前****升机附近****的器具及****检查操纵****正常。 ****驶入后,****机支撑架****型车规定****。 *.****操作人员****辆;当升****高度时,****插入保险****认安全可****开始维修*****.若有****事维修作****禁其他任****举升机。****修作业完****清除杂物****举机周围****生,以保****洁。 *****注:不得****)排除升****缸内的积****查油量;****时应及时****牌号的压****时应检验****升机移动****条。 *****.*车床****规程 *****应检查机****况,按规****滑油,手****、中、小****完档用手****。 *.****检查床头****箱,检查****手柄和自****统,确认****可进行工****.装卸校****件时,床****盖木板。****时不得用****工件,以****轴精度,****称工件时****具。 *****作前,应****扭扣和袖****紧,并配****镜,女同****戴工作帽****严禁戴手****.严禁直****除切屑和****,不得用****拭旋转工****用油壶直****加注润滑****液。 *****床面上放****夹具、待****其它杂物****机床运转****离开机床****人离开机****出刀具,****电源。 ****完毕后,****机床,加****,将各手****适位置,****摇至床尾****开总电源*****.*.****装机安全**** *.使****应认真检****的电源、****械传动部****常。 *****胎前应将****压泄掉,****清洗干净****拆装轮胎****检查轮毂****寸。 *****位要准确****稳定良好****要定期严****维护轮胎****出现意外****时处理并****门汇报。****.*.*****衡机安全**** *.严****查维护轮****。 *.****衡前应将****干净。 ****好轮胎平****铅块、夹****、胶水等****安装轮胎****位准确,****合理的扭****.按照标****参数进行****验; *****机运转时****转方向一****有任何人****.*.*****安全操作****.往钻床****件时要用****具和方法****免碰伤碰****工作装卡****不准猛力*****.严禁****上清砂和****工件,重****装时,应****开工作台****坏摇臂。****降时,要****与工作相****.钻床转****作者不许****,如临时****将钻杆升****电源,停****离开。 ****动进给接****,应用手****钻头在还****件前不得*****.当钻****险丝盒子****荷自动脱****立即停车****,排除后****工作。 ****铸铁工件****加使用冷****须经常提****屑。 *****偏刃钻头*****.*.****焊机安全**** *.电****金工操作****应穿戴必****用品,防****灼伤。电****地内要清****燃易爆物****.每次作****认真检查****绝缘和保****置。焊钳****破损、绝**** *.移****时应切断*****.电焊****在易散热****当温度过****停作业。****天禁止露****焊机内不****浸入。 ****完毕后应****在线路绝****,并收好****切断电源*****.*.****正架安全**** *.用****各举升架****油缸、油****泵的性能****部件性能****查牵引系****、油管、****性能,保****性能完好****举升架配****泵的气源****许超过规****。 *.****高至某一****,一定使****装置的棘****顶在固定**** *.举****下降前,****械自锁装**** *.牵****工作台的****要牢固可****次拉拨羊****查。 *****应检查链****保链条完**** *.拉****钳务必将****紧。 *****夹具和夹****联接一定**** *.矫****程中,立****条受力方****人,以确**** **.****使用的详****严格遵循****“使用说****规定。 *****.*气****操作规程****将焊枪挂****地方,并****阀门,严**** *.长****的气瓶应****的调节器****查瓶阀是****并将安全**** *.气****工具应指****责管理和****经许可,****得随便动****.*.*****力机安全**** *.压****时,严禁****件,严禁****其工作行****。 *.****作中如发****象,应立****查处理。****作完毕后****员应将油****切断电源****作场地。****经常检查****箱的清洁****、灰尘、****油箱;系****意外泄露****障后应补****压油。 *****.******机安全操*****.开机****曲轴箱机****到油位标****各部件,****是否松动****扇皮带紧****合适。 ****表、安全****良好技术****全阀应调****的压力值****压机超压*****.开机****机,压缩****是否正常****响。如发****情况应立****查,待运****机后才离****.定期排****的油、水****要切断总****清洁整机****贮气桶应****行水压试****.*.*****措施 *****.*质量**** 我司将****机动车维****厂质量保****执行:一****小修及专****保期限********公****维护质保****维护质保****日或******,整车大****修理质保****质保期限****或*******(以先到****,发动机****等主要零****发生故障****修理三包****包规定免**** 机动车****保证期从****出厂之日****一、为提****维修质量****厂职工的****,杜绝质****发生,制****度。 *****理机构 ****质量管理****,由陶海****具体质量****由姜于亮*****、质量**** 全面负****理工作,****国家和行****门有关《****工艺规范****部《汽车****管理办法****规定,贯****关汽车维****规章制度****量方针,****目标,对****进行监督****考核,对****、质量问****析,并提****案。 (****健全内部****体系,加****验,进行****。 (*****车维修技****工艺文件****整有效,****。 (*****修工艺和****。 (*****辆档案管**** (*)****计量工作****)负责设****修工作。****负责汽车****作。提高****质量。 ****责质量纠****分析工作****对维修车****行三级检****进行汽维****、过程检****检验,严****工出厂技****未达标准****,认真执****修质量的****制度。 ****仓库应严****量关,严****购配件的****工作。 ****偷漏作业****经发现,****处。 二****行接待服*****、接待****一步:接****快的速度****手势指引****维修区。****车安全)****:接车员****主打开车****打招呼及****第三步:****车主收取****提示车主****上的贵重****如:手提****机、现金****有请您保**** 第四步****将车辆四****向盘套、****车座套、****好后才可****进入工位****步:接车****项目记录****工单交由****(热情、****练的销售****第六步:****协助接车****查车况和****,检查车****关闭良好****并记录好****物,如果****况要及时****实清楚。****专业、负****) 第七****员引导车****区休息,****水。(态**** *、车****成后: ****收款员通****目已经维****引导车主****付款,将****还车主,****检查车内****完整。 ****送行问好****慢走,欢****临!”并****出行的方****、工作要****动热情,****的服务。****服务项目****质、保量**** 施工场****刻保持整****。 使用****要及时归****、注意容****事项: ****提出的服****要及时、****晰的理解****应。 顾****的服务水****客较少时****平保持一****新员工先****岗,全部****技巧应统**** 三、作*****、服务****间主管交****)服务顾****开至待修****辆钥匙、****托书》、****记表》交****管。 (****任务委托****接车登记****间主管车**** (*)****管交待作**** (*)****管说明交****求及其它****项。 *****管向班组****(*)车****定派工优****(*)车****据各班组****力及工作****班组派工****实施维修*****)班组****后,根据****记表》对****验收。 ****认故障现****时试车。****根据《任****》上的工****进行维修**** (*)****凭《任务****领料,并****上签字。****非工作需****入车内与****顾客车上****备。 (****顾客留在****品,维修****心地加以****工作需要****,因工作****时要通知****以征得顾****。 *、****中存在问****)作业进****化时,维****须及时报****管及服务****便服务顾****顾客联系****客谅解或****(*)作****生变化时****理。 *****班组长检****)维修技****成后,先****。 (*****成后,交****验。 (****合格后,****《任务委****下车辆维****注意事项****名。 (****检员或技****量检验。****检 质检****总监进行****总检。 ****清洗 (****合格后,****受免费洗****将车辆开****位,同时****主管及服****已开始清*****)清洗****,必须确****漆面划伤****陷等情况****)彻底清****、后备箱****舱等部位****、地毯、****位的灰尘****干净,注****内物品。****清洁后将****到竣工停****辆摆放整****朝向出口****四、交车****、通知服****备交车 ****车钥匙、****托书》、****记表》等****车间主管****服务顾问****完。 (****服务顾问****。 *、****内部交车****检查《任****》以确保****的所有维****目的书面****完成,并****签字。 ****车核对《****书》以确****托的所有****项目在车****完成。 ****认故障已****要时试车****)确认从****换下来的****(*)确****外清洁度****灰尘、油****)。 (****检查:除****外,不遗****工具、螺****等。 *****客,约定*****)检查****立即与顾****系,告知****。 (*****约定交车****(*)大****故车等不****时间交车****陪同顾客*****)服务****顾客查看****修保养情****任务委托****登记表,****客说明。****向顾客展****来的旧件****)说明车****议及车辆****事项。 ****醒顾客下****时间和里*****)说明****车工具已****明检查结*****)向顾****展示车辆****洁干净。****告知顾客****售服务中****客进行服****踪电话回****顾客方便****的时间。****当顾客的****件套,放****置中。 ****结算单 ****导顾客到****前台,请****。 (*****车辆维修****出门证。****顾客说明****事项 (****任务委托****建议维修****顾客说明****是被推荐****录在车辆****单上。特****安全的建****目,要向****必须维修****不修复可****严重后果****不同意修****顾客注明**** (*)****册上的记****明(如果****(*)对****客,说明****是免费的****,并简要****担保规定****护保养的**** (*)****养的时间****录在车辆****单上,并****留意。 ****知顾客会****养到期前****约顾客来**** (*)****认方便接****量跟踪电****并记录在****结算单上****解释费用****依车辆维****,向顾客****情况。 ****顾客在结****字确认。****务顾问陪****帐 (*****问陪同自****收银台结*****)结算****单、发票****注意收费****。 (*****的零钱及****在叠好的****面,双手****。 (*****感谢顾客****与顾客道****、服务顾****交还顾客****服务顾问****、行驶证****册等相关****给顾客。****将能够随****顾问取得****式(电话****告诉顾客****)询问顾****有其它服****、跟踪服****跟踪服务****此表达对****户车辆的****时了解客****质量的意****后跟踪服****必须保证****后交车*****一位客户****关怀,了****辆是否在****态。 *****务工作由****人员担任****电话跟踪****须记录。****有问题或****户进行妥****及处理。****跟踪服务****,在例会****理改善办****实施。 ****跟踪服务****后跟踪服****工作项目****求 管理****客户确认**** *.向****维修保养****状况是否*****.出现****时按下述****抱怨标准****跟踪服务****记录电话****.将电话****记录在《****汇总表》****.出现客****,及时地****理报告。****《质量投****处理单》****车该次的****踪确认处****.每周将****修跟踪结****务经理报****踪服务汇****量投诉及****单 跟踪****周报表 ****抱怨 *****服务接待****理客户抱****.客户抱****情况则由****直接处理****具体的处****下:. ****表示道歉****对给客户****便,表示****客户清楚****你了解他****但在你没****题之前,****客户的判****的。 *****户关心的****●在谈话****静,用以****除抱怨的****充满感情****户的抱怨****打断客户**** 保持合****,不要有****。 ●不****户的说话****出客户的****责。 ●****的方式来****解抱怨,****关心的问****客户产生****因和客户****正目的。****记录下来****心的问题****进行重复****问题理解****。 *)****办法: ****成抱怨的****谁,必须****个超出客****解决方案****在客户的****虑解决方****客户解释****意为客户****抱怨的问****因。 ●****的接受程****询问客户****解决方案****客户满意****录解决办****)向客户****问题的办****迅速处理****投诉及返****客户档案****修 *、****人员将客****不满意见****质量投诉****处理单》****台接待员****接待员按****及返修处****行。 *****量投诉及****单必须交****于例会上****。 质量****修处理单****理客户抱*****、将客****解决办法****录在《跟****总表》上****将解决办****向服务经**** *、总****统一全体****识。 跟****总表 *****.*维修****验制度 ****进入车间****主管对工****目核查和****免在维修****弯路或因****引起客户*****、在修****出现疑难****响,经试****试车故障****,需征求****,如客户****修理,则****在工单上****,暂不修****、在维修****因未遵守****或因技术****配件损坏****厂相关规**** *、工****需要试车****试车员、****须对车辆****,要求记****车路线并****况进行分****确认完工****是否排除****处理结果****培训提供*****、对于****和总成大****由各车间****并确认后****。 *、****返修率。****月返修车*****台以内****间控制在****、烤漆车*****台以内****修竣出厂****如遇客户****维修问题****辆或总成****出现质量****调查确属****不仔细造****或导致的****,对当事****、车间主****罚,处罚****本厂相关****。 *.*****维修过****一、认真****党和国家****质量管理****规章制度****坚持“质****的方针,****进厂过程****验关。 ****按标准检****的可用可****材料计划****案的提出****并留底备****合格证。****真细致地****记录,收****、汇总全****各种资料****账和档案****五、负责****,来厂考****修车客户****用较先进****说话,科****代化、标****范化修车****法情况介****、负责全****度的建立****完善,使****件材料符****准。 七****织召开全****量事故分****取教训,****修车质量****严格外购****厂检验,****严禁装车****九、为提****员素质,****求每月讲****提高修理****识及技术*****.*.****工质量检****一、汽车****检验由专****员负责实****、汽车维****验内容为****、检测、****测路试后****及车辆验****、修竣车****验严格依****车辆综合****和检验方*****/******-*******进行。首****车外观和****,检查合****路试,对****所发生的****象,要认****路试合格****行底盘检****各项技术****后由总检****合格证。****于进行二****以上维修****辆,除上****容外,还****量认证的****性能检测****格。 五****检验不合****开具竣工****证。 六****验合格的****规定的质****制度。 *****.* ****制度 一****责 *.****国家和地****布的有关****化工作的****准。 *****制和修订****术发展计****贯彻实施****组织制定****管理及相****责任、规****,并组织****。 *.****设备和仪****情况,适****修或报废****时向企业****、改造、****的资金使****适时改造****备,确保****续和稳定****根据企业****产需要,****时修订生****程、管理****艺文件,****检验关。****责掌握生****质量动态****整理和保****计资料,****动态分析****企业提供****的信息,****工作和提****方案或建****.协助配****好配件采****性审查和****工作。 ****企业内部****技术咨询****导、技术****常性技术****,并负责****内部的技****安全教育****员工的技****技术能力****备、仪器****安全技术****不断提高****及时推广****技术及其****,促进企****技术、工****方面不断****续保持技****位。 *****收集、整****和保管企****信息资料****术资料档****仪器档案****运用和保****的保密性****不准外借****术人员或****可在技术****查阅;若****照价赔偿****坏的除了****之外还要****的行政和****。 ******仪器、设****等,要全****造册、建****或贵重的****备一定要****使用和保****律不得外****凡技术部****一般仪器****工具需外****由班组长****人员到技****理借用手****损坏,借****明损坏原****价赔偿。****加强岗位****位监督,****门人员,****不得随便****门。 二****置 *.****人员分为****人员和技****员两大部****.技术管****分为专职****人员和兼****理人员两**** *.专****理人员包****门负责人****验员、技****师、试车****设备资料****五个工作****一归属企****门领导。****负责人*****检验员若****术部门负****兼任技术****,技术培****试车员和****资料管理****检验员兼****.兼职技****员由生产****级负责人****主要职责****术设备的****管理、生****技术监督****检、普通****级技术培****技术安全**** *.技****员是指承****务工作的****,其主要****不断提高****素质和技****前提下,****供满意的****最佳服务****质检规范****据国家《****行业国家****严格履行****(即“自****互检”和****)程序和****标准。 ****检”人员****应的检验****。 *.****格和未经****辆不得交**** *.技****员要对质****果负责。****自检”不****辆应及时****,对于延****和维修费****应责任人*****.“互****格的车辆****知车间主****技术人员****做出裁决****任,对于****追究其在****增加维修****造成的经****损失。 ****检”人员****不合格车****返修或追****同时追究****人的工作****济责任。****于明显的****,技术检****检验出来****经交付给****应追究有****验人员的****和经济责****.对于隐****有关电子****陷,在检****未能表现****,视情节****人员的责****、质检程****本企业的****由技术部****责。 *****车辆或总****经过本企****专职人员****检验。 ****送修的车****般性技术****由业务部****员负责技****断,业务****人员不能****由技术检****持检测诊****诊断结果****入《派工****.生产过****由主修人****责人双层****维修过程****成一道工****人应按工****操作规范****自检;全****成时,班****标准进行****;然后须****验人员进****检并做出****的确认,****视为竣工****技术检验****认真填写****》。 *****程中,出****高或重要****要更换的****主修人及****人应请技****员到场进****析,并决****换。技术****对价格较****零部件的****决定权,****接责任。****质量问题****辆,应首****术检验人****前检测,****项目后,****主管安排****返修。 ****工车辆,****人员须签****”结论并****方可移交****。检验不****生产主管****知车间返****检验人员****量把关方****否决权,****部责任。****维修作业****项、维修****格、违章****误工期等****均由技术****记录在检****当事人员****承担相应****五、工作****.企业通****绩效考核****文明服务****对技术部****员的日常****考核。 ****早会,企****关管理人****考核情况****公布,并****。 *.****的考核由****人事部门****门员工的****部门经理****核结果和****由企业行****门统一汇****。 *.****中有责任****内容,责****实填报。****度考核时****项工作未****处以******罚款,两****,即处以*****元罚款****推。 *****核全部达****业给予*****奖励。 ****现考核记****实,或弄****每次每项****元。 *****施过程中****处理机制*****.* ****救援服务****一)为更****客户,提****意度,公****用牵引救****,全天候****待命,值****保服务热**** **小****务电话:************(二)严****司制定的****总值班制****客户电话****录并判断****了出反应****)无论何****户车辆出****,技术人****车必须在****的辖区范****规定时间****到救援现****四)确保****车况良好****服务时,****应尽快带****配件及时****。 (五****车辆免收****上路服务****司各项规****严格执行****优惠率,****户收取额**** (六)****对救援车****,确保救****况良好,****。 (七****务热线电****。 *.****修遇到暴****等恶劣天****障措施 ****修遇到暴****等恶劣天****公司特制****急保障措*****)报告****然灾害、****件发生,****最短时间****交通主管****(在异地****灾害、突****的应同时****民政府和****部门报告*****)车辆****急运输车****限不超过****经检测合****车;车辆****在*******必须配备****员,每位****续驾驶时****过*小时****)人员:****年龄在*****岁之间,****运输经营****驶人员,****硬、作风****体健康。****接受应急****后,运输****员必须整****在规定时****指定地点****(*)执****修任务时****辆及参运****要遵守应****有关规定****管部门的****、指挥,****请示、汇****解决好各****务。 (****应急维修****必须向各****汇报任务****,及时做****护、保修****验,提高****能力和处**** *.*****管理制度****业发生各****及时报告****业发生轻****,事故现****员应将事****时间、地****、原因等****告各部门****总经理。****业发生重****,事故现****员应直接****告企业安****组,企业****报告后,****告当地主****有关部门****企业发生****,事故现****员应立即****接报告企****动、公安****部门 二****生各类事****即组织事****,配合相****好事故调****、建立事****议制度,****事故的发****、公司安****析采取办****形式进行****季召开一****召开一次****,安全会****)原则上****,遇有特****应当随时*****、会议****司安全生****组组织,****于两次,****班子成员****,有关职****相关单位****席会议 ****内容主要****业或外企****通安全事****公司自身****实际情况****层剖析,****生事故的****,提出防****要求。 ****的程序是****)由单位****部门汇报****阶段安全****,分析存****并提出解****工作建议****)单位主****相关职能****位讨论,****见。 (****总经理综****见,做出*****、会议****,单位安****门及相关****应当认真****次会议作****完成情况****握本单位****生产形势****工作建议****展调查研****其必要性****要预先进****证,充分****单位意见****成书面汇****交办公会**** *、会****当指定人****参加人员****员的发言****行仔细地****列入单位****档案资料*****、会议****会议最终****议应当形****会议纪要****各有关部****知道。单****门应当对****决议提出****办事项,****单位发出****建议书,****。 *.****物事故防****应急方案****范措施:****底了解危****性质、特****操作要求****所有员工****培训和教****他们了解****地处理这**** *.遵****法规和标****和实施严****管理计划****以确保废****储存过程****和合规性****使用高质****材料和容****废物容器****、耐腐蚀****明确的警****危险特性****意外泄漏****发生。 ****检查和维****理设施、****和运输工****其安全性****关要求,****和处理任****安全隐患****在处理危****,实施现****施,包括****防护装备****护服、手****保护等,****系统、泄****备等,以****暴露和事**** *.建****系人清单****员工知晓****速联系到****急服务机****人员,以****情况下得****帮助和支****、应急方****.制定详****预案,包****告程序、****计划、急****泄漏处理****查等环节****紧急情况****速响应并****的措施。****备必要的****和器材,****急处理工****防护服、****器等,并****常运作和****,以便在****下能够及**** *.进****练和培训****员工对应****操作的熟****对能力,****在紧急情****我保护意****。 *.****报告和记****及时记录****故情况,****查和分析****事故原因****施防止类****次发生。****相关应急****建立联系****紧急情况****时获得专****和指导,****应对各种****。 *.****生时,立****当的紧急****括隔离危****止血救护****制、火灾****以最大程****故对环境****伤害。同****通知应急****和专业人****场进行支****。 服务****、优惠条****服务承诺****优惠条件****财政局、****共资源交****针对不项****提供优惠****: *、****优惠:对****择我公司****的客户,****一定的折****。 *、****优惠:推****餐,其中****见的维修****务。客户****套餐可以****价格优惠****项维修更****。贵单位****公司同期****活动。 ****优惠:设****度,客户****成为会员****受特定的****,如折扣****还、专属****贵单位可****司会员优**** 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