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一、采购**** 项目名*******-****年度省级****公务用车****养服务开****协议项目****号: **************** ****人信息 ****称: 浙****采购中心****地址: ****州市西湖****路*号浙****采购中心****和联系方****鹃鸣-************* 三、入**** 供应商****杭州建德****有限公司****地址: ****州市建德****杭州市建****江街道黄****供应商联****系方式:****-***************围产品 ****标项名称****品名称 ****规格型号****述 入围**** 一、二****应商(综****) 杭州****汽修有限****二类维修****综合修理****务方案:**** *、项****维修范围****项目名称*****-******省级和杭****用车维修****务开放式****采购项目**** 服务期**** *.*****:*********-******; *****修范围:****辆定点维****目我公司****为一、二****应商应提****型的整车****成修理、****、小修、****、专项修****竣工检验****、服务标***** 遵守****维修管理****及其他相****规为单位****维修服务***** 我方****位公务用****先服务的****额定工时****修工作。**** 我公司****单位公务******小时****服务。 ****我公司为****建立维修****车一档,****年,并开****提醒服务***** 我公****善保管旧****时交送修****未经送修****得擅自丢****修的部件****代修;不****虚假修车****修项目等***** 我公****论进口车****均按投标****工时费报****用车送修****费用。 ****我公司坚****守法经营****助有关部****政工作,****省级和杭****用车单位****门监督,****对送修方****廉政工作****何方式拉****车管人员****员,杜绝****现象和不****现,营造****场秩序。**** 我公司****接受各有****督检查。****辆维修业****程 *.****维修服务*****)普通****服务流程****公务车辆****流程 *****关业务服****述 (*****务 *)**** ①服务****范要求检****仪表。 ****必要的表****、材料。****维护及清****)迎接顾****动迎接,****客停车。****标准问候****③恰当称**** ④注意****。 *)**** ①安装**** ②基本****。 ③环**** ④详细****写接车登*****)现场****解顾客关****,询问顾****,仔细倾****要求及对****的描述。****障确认 ****即确定故****据质量担****向顾客说****维修项目****需求是否****担保范围****果当时很****否属于质****围,应向****原因,待****行诊断后****。如仍无****将情况上****车服务部****做出结论****能立即确****,向顾客****全面仔细****能确定。****得、核实****辆信息 ****取得行驶****保养手册****导顾客到****,请顾客*****)确认****情况 查****存,确定****需备品。****算备品/**** ①查看****商管理系*****系统)****务档案,****辆是否还****推荐的维**** ②尽量****维修费用****,并将维****工时费和****行细化。****有项目及****录入汽车****理系统(****统)。 ****确定故障****顾客待检****来后,再****费用。 ****完工时间****维修项目****的估计及****情况预估****间。 *****任务委托****问并向顾****司接受的****。 ②说****序,询问****处理方式****问顾客是****费洗车服****将以上信****车经销商****(******* ⑤告诉****修过程中****新的维修****时与其联****客同意并****会进行维****印制任务****就任务委****客解释,****签字确认****接车登记****委托书客****客。 *****顾客休息****销售服务****。 (*****理 *)****与车间主****①服务顾****开至待修****辆钥匙、****托书》、****记表》交****管。 ②****委托书》****登记表》****管车辆交****向车间主****业内容。****间主管说****间要求及****意事项。****间主管向****工 ①车****定派工优****②车间主****班组的技****工作状况****派工。 ****维修作业****接到任务****《接车登****车辆进行****②确认故****必要时试****根据《任****》上的工****进行维修**** ④维修****任务委托**** ,并在****签字。 ****需要不得****与不能开****上的电器****⑥对于顾****内的物品****师应小心****护,非工****禁触动,****要触动时****务顾问以****同意。 ****过程中存****①作业进****化时,维****须及时报****管及服务****便服务顾****顾客联系****客谅解或****②作业项****化时-增**** (*)****组长检验****技师作业****先进行自****自检完成****组长检验****查合格后****在《任务****写下车辆****、注意事****签名。 ****员或技术****检验。 ****检 质检****总监进行****总检。 ****辆清洗 ****格后,若****免费洗车****车辆开至****,同时通****管及服务****开始清洗****洗车辆外****确保不出****伤、外力****况。 ③****驾驶室、****发动机舱****烟灰缸、****表等部位****要清理干****保护车内****④清洁后****放到竣工****车辆摆放****头朝向出**** (*)**** *)通****问准备交****车钥匙、****托书》、****记表》等****车间主管****服务顾问****完。 ②****顾问停车*****)服务****交车 ①****务委托书****顾客委托****修保养项****记录都已****有质检员****②实车核****委托书》****客委托的****保养项目****都已完成****认故障已****要时试车****认从车辆****来的旧件****认车辆内****(包括无****污、油脂****其它检查****外观外,****布、工具****螺栓等。****知顾客,**** ①检查****立即与顾****系,告知****。 ②与****交车时间****修车、事****要在高峰****。 *)****验车 ①****陪同顾客****的维修保****依据任务****接车登记****向顾客说****向顾客展****来的旧件****明车辆维****车辆使用****。 ④提****次保养的****程。 ⑤****、随车工****及说明检**** ⑥向顾****展示车辆****洁干净。****顾客*日****务中心将****行服务质****话回访,****方便接听****间。 ⑧****面取下三****于回收装*****)制作****①引导顾****接待前台****坐下。 ****车辆维修****出门证。****顾客说明****事项 ①****委托书上****维修项目****说明这些****推荐的,****车辆维修****。特别是****的建议维****要向顾客****维修的原****复可能带****后果,若****意修复,****注明并签****对保养手****录进行说****有)。 ****保顾客,****保养是免****项目,并****质量担保****期维护保****性。 ④****养的时间****录在车辆****单上,并****留意。 ****客会在下****期前提醒****顾客来店****⑥与顾客****接听服务****电话的时****在车辆维****上。 *****用 ①依****结算单,****释收费情****请顾客在****签字确认****服务顾问****结帐 ①****陪同自费****银台结帐****算员将结****票等叠好****费金额朝****将找回的****门证放在****票等上面****给顾客。****员感谢顾****,与顾客*****)服务****料交还顾****务顾问将****行驶证、****等相关物****顾客。 ****随时与服****得联系的****话号码等****客。 ③****是否还有****。 ******离开 送****对顾客的****感谢。 ****务跟踪 ****,是现代****企业服务****成部分。****服务,不****本公司产****、完整性****到客户能****正的、完****。 ①工****根据档案****务人员定****进行电话****。跟踪服****次时间一****客户车辆****至一周之****服务内容****客户车辆****,对我公****评价,告****关驾驶与****识,或针****出合理使****,提醒下****间,欢迎****,介绍公****务的新内****备、新技****公司免费****的服务活****跟踪服务****统计。 ****求:跟踪****要文明礼****客户,在****时与之通****强求;跟****有一定准****针对性,****主题,用****扼要,语****自然。要****谈中了解****信息,发****修服务消****并及时向****汇报。 ****技术标准****施 *.****维修技术*****)车辆****出厂技术*****/* ****.*-*****; (*****动机大修****技术条件***** *********)****)机修二****术标准 ****滑油及润****器。 ②****系统是否****靠,无渗****。燃油滤****际情况更****检查、清****空气滤清****部件必须****固。 ④****系统。检****白金、火****调整点火****⑤检查水****是否松动****水温在标**** ⑥检查****隙,有异****(用液压****不用调整****检查各传****磨损程度****,调整压****⑧检查、****踏板自由****整怠速使****方标准。****发动机渗****情况(严****单项维修****检查及调****踏板和方****由行程。****离合器作****离完全,****平稳,有****离合总泵****否有渗漏****作液是否**** ⑫检查****分动器,****,视油质****或更换齿****⑬检查传****轴,前后****向机构等****变形或连****固,可靠****润滑(特****加油嘴除****⑭检查减****有效工作****,检查有****象。 ⑮****辅助方向****作液油质****漏油,工****响。 ⑯****系统:包****是否有渗****泵是否活****驻车制动****正常(无****制动碟/****裂纹不超****皮应无油****定的厚度****应紧固可****时,制动****制动距离****标(以检****)。 ○****气压应符****准,并根****损情况适****置,车轮****按厂方标****紧。 ○****时,方向****对称,行****,左右转****致。 ○****车轮轴承****质,必要****更换润滑****车型除外*****)电器****技术标准****保: ①****,开关正****各总成须****等。 ②****洗器开关****。雨刮停****活动幅度****况等,必****厂标准。****射强度及****应符合标****检查各传****损程度,****符合原厂****④喇叭按****,声音符****应没有其****。 ⑤蓄****紧固,电****层,导电****解液应在****(上、下****,通风口****。 ⑥车****温表和燃****表指示正****检查电动****椅,电动****操作情况****。 全车****项修理(****保作业)****电系统 ****发动机轴****炭刷磨损****否有异响****是否良好****充电电压*****-****** *.充****符合原厂****车辆安装****用电设备**** *.充****该指示正****.发电机****,皮带应****原厂标准****作张力调****②起动系****检查、清****轴承,如****,则重新****套或轴承****电枢转子****与线间绝****洁,电刷****修或更换****传动机构****灵活、可****响,保证****现象。 ****缆(正极****线,必须****和紧固。****系统 *****置选择开****开关的操****有效。 ****设备必须****并有适当****。 *.****,可调温****度及风量****冷性能应****制冷性能****。 *.****钟各部件****,性能良****齐全,并****和时间调*****.各管****束必须符****准走向(****辆除外)****好。 *****及支承架****,装饰件****车无异响****)喷漆技****经补漆处****色、光泽****都力求和****一样,难****漆部分。****如下: ****光泽和砂****应的砂板****称。 ②****起邹、走****等现象。****旧油漆接****滑无级。****全车清洁****油渍和灰*****.* ****措施 (****车辆维修****息化建设****修技术的****方向是信****现代车辆****来讲信息****提升他们****识、维修****护经验等****自身的技****效的应用****以很好的****行业的稳**** (*)****维修的软****在对车辆****的时候,****用先进的****,也要对****人员进行****术上不断****这不仅可****维修的范****扩大,让****的效率有****,还可以****维修技术****用,为车****发展空间****大,让车****发展朝着****向迈进。****期组织维****加专业的****,确保维****术能力不****并保持在****准之上 ****修过程中****患或不规****有效管控****在进行车****过程中,****车辆设备****所用到的****、接触需****车辆以及****维修后的****等因素,****操作过程****有不同的****素存在,****取一定的****预防与管****有可能导****安全事故****以,应当****、合理的****措施,在****得到维修****保障整个****身、财产****的安全,****修工作可****展,为维****得更大的****。 *.****维修生产****的不安全**** 在进行****修过程中****定的车辆****地,通过****员采用特****,依据车****工序对车****障的修理****在维修过****修场地安****相关工作****的规范与****用的工具****坏等,都****程度上影****维修过程****性。 ***** 和维修****联的不安****车辆维修****场地,指****修过程中****境条件,****车辆维修****漆车间和****等场所。****全与否,****作的顺利****关作业人****安全有着****联性。在****修作业中****是存在着****全因素。****不少的维****待修车辆****放在场地****者将待修****的进行摆****致车辆维****较为杂乱****同时,较****车辆集中****放,会导****全问题的****如,车辆****对其中一****电池进行****,会有较****产生,同****于极易燃****,如果充****的极柱有****,极易引****甚至使车****炸。若是****中的存放****,当其中****发生火灾****延至其他****火灾更为****造成极大****失。 (****的车辆维****积较小,****够顺畅,****工具物品****杂乱的放****的现象会****的安全隐****,车辆机****程中,发****于怠速运****从而排放****废气。而****废气之中****的*******有害物质****修人员的****带来极大****而如果维****做好通风****,极易导****员出现中****严重的威****人员的生**** *.*****维修人员****不安全因****辆维修过****业人员的****具有规范****车辆维修****及整个过****性带来极****。若是进****修时,作****有依据规****行,从而****维修质量****求,而进****程中将导****题的出现****不少的维****员在进行****的场地内****者将所使****随意堆放****在车辆维****埋下了极****隐患。 ***** 和维****关联的不**** 进行车****过程中,****辆举升设****枪设备以****卸设备等****设备,而****工作可以****展,应当****使用设备****所以,应****用的维修****的检查,****维修设备****生故障,****车辆维修****因素的产****,进行车****程中,绝****用到千斤****具。而且****的是液压****,其可以****者一些较****举升到一****。当千斤****辆之后,****会在车辆****行相关的****。而如果****顶有质量****,将会对****的生命产****威胁。很****修单位为****本,所使****设备及工****陈旧、老****能做到及****备进行更****,陈旧、****修设备有****患存在,****致各种的****发生。 ***** 和维****关联的不**** 进行车****过程中,****相关的规****作业流程****修人员不****流程更改****很多维修****车辆维修****掌握相关****作业过程****要求不甚****依据有关****作业,极****辆维修不****出现。另****行车辆维****流程包含****作、诊断****工工作、****以及试车****作等。所****将维修工****确保整个****全性,就****在维修过****工序均处****态之下。****辆维修的****相对繁琐****维修的过****发生顾此****题,从而****全问题的*****.* ****维修生产****措施 ***** 完善安****系,发挥****用 (*****逐步完善****全体系,****辆维修时****过程处于****状态之下****维修单位****相关作业****建立健全****业有关的****。例如,****作业人员****,实行持****度,推行****制度等,****个过程中****响因素均****效地规范**** (*)****监督制度****辆维修过****非常多的****素存在。****各种影响****效的管控****定非常全****制度,分****行安全作****工作,对****中的人员****备使用以****放等所有****素加以监****的找出维****所存在的****,并将隐****除于萌芽****(*)将****。由于车****作涉及的****多,同时****序中操作****作业量均****要使整各****修时有安****就应当形****,明确不****不同人员****任,如此****利于对安****处理,同****利于强化****人员的责****确保车辆****以在安全****下完成。****.* 抓****,避免安****生 进行****时,场地****备工具以****员等不安****导致安全****要方面。****想避免更****故的出现****一些重点****素加强监****。 *.****和维修场****的安全措****场地环境****,是保障****键环节。****保场地的****应当做好****。 (*****车间进行****局。对作****及车辆通****理的布设****辆通行减****明维修车****路线,在****角处加设****同时强化****辆及人员****理工作。****确保场地****良好。要****场地拥有****风、排气****喷漆场所****排气管道****作业时所****害气体及****为作业人****健康提供****辆电池进****过程中,****定量的氢****金作业时****的乙炔气****漏问题,****装通风装****确保场地****易燃等气****,以保证****的安全性****)设备工****规范化。****工具使用****应当将其****存放到指****,这样可****次使用时****,同时也****由于设备****意存放而****外发生。****.* 和****人员有关****措施 要****人员具备****全素养,****保整个维****安全性。****单位不仅****相关作业****度,同时****对作业人****识与技能****首先,应****人员对维****环境、不****发生的安****加以了解****采取培训****不断的强****员自身的****,加强对****安全知识****能的培训****把安全知****合作业人****利益相联****发作业人****作的能动****性。 ***** 和维修****联的安全****强化对相****备及工具****作,并将****查过程详****,找出设****用时所存****隐患,采****措施加以****设安全保****以确保设****过程中的**** 由于车****涉及的工****琐,每个****多或少的****安全隐患****且,对车****全性产生****素也较多****在进行维****,要将安****穿于所有****,并通过****、有效的****,以保障****的安全性***** 车辆****全操作规****修理工安****程 *)****检查所使****否完好。****具必须摆****不得随地****作后应将****检查并擦****要求放入****工具箱内****拆装零部****须使用合****专用工具****力蛮干,****物手锤直****件。所有****后要按顺****齐,不得****。 *)****入指定废****,不得随****倒入排水****止废油污****)修理作****意保护车****泽、装饰****及地毯,****理车辆的****间内不准*****)用千****底盘作业****选择平坦****地并用角****轮塞稳,****全凳按车****撑点将车****固。严禁****斤顶顶起****底作业。****配过程中****查原件或****否符合技****并严格按****规范精心****和检查调****)修竣发****前,应先****件装配是****是否按规****滑油、冷****变速器于****点起动马****。严禁车****发动车辆****发动机过****得打开水****防沸水烫****)地面指****驶,移位****站在车辆****后方,并****障碍物。**** 钣金工****规程 钣****操作规程****作前要将****清理干净****他杂物妨****并认真检****工具、机****况是否良****是否牢固****进行校正****用车身校****正确夹持****牵制,并****的顶杆、****立位置,****弹跳伤人****使用车床****时,必须****焊机接地****认无异常****方可按启****动使用。****焊条要干****,工作时****作大小选****电流及焊****作业时,****带面罩及****用品。 ****油箱时,****燃油,彻****认无残油****箱盖谨慎*****)氧气****气瓶要放****较远的地****在太阳下****得撞击,****工具不得****、油漆,****查焊枪、****头、气管****。 *)****瓶及乙炔****须使用专****车,切忌****拉。 *****焊点火前****炔气后开****火时先关****,发生回****应迅速卡****先关乙炔****氧气阀。**** 烤漆工****规程 烤****操作规程****入烤漆房****必须备齐****、天那水****具。 *****车辆进入****,应先将****板各部泥****擦拭干净****喷漆房内****。 *)****时要穿防****生的化学****的衣服。****禁在喷漆****吸烟。 ****漆间内作****打开喷漆*****)进行****作业时,****度调节器*****摄氏度*****)经常****滤网,以****。 *)****炉不得漏****对煤油箱****排水作业****维修服务**** *.*****务保障体****车辆维修****体系框图*****.* ****保障体系****全面服务****是企业为****高产品和****,综合运****服务质量****、手段和****行的系统****。全面服****理的一个****就在于管****性。它体****管理的服****全面的,****质量的方****是全面的****服务质量****、全员参****全面管理****务质量管****全面服务****的基础是****参与 这****员”指该****中所有部****层次的人****影响服务****素是全方****一个环节****,都会影****服务质量****服务质量****透到生产****落实到全****有全员提****量意识,****服务质量****保最终的****质量要求****在全员参****量管理的****最高管理****和持续的****该组织内****的教育和****种管理途****功所必不**** ②全面****管理与组****受益的目****的 在全****量管理中****个概念和****目标的实****切的联系****说的“服****企业的生****务质量就****就是这个****一方面,****质量管理****受益”也****。“社会****味着在需****过全面质****足“社会****即满足有****律、法规****及能源和****保护、安****的要求,****组织应尽****务。因此****务质量管****企业收益****业社会形****重要内容***** 综合****障措施 ****要树立“****、质量第****营观念,****车主,精****辆,确保****。 *)****从班组长****指挥。 ****要遵守作****上下班要****,请假要****手续。 ****遵守安全****,严格遵****作规程,****操作,属****的零件、****要根据责****比例予以*****)加强****管理,建****备档案。****用的设备****理手续,****,定期维**** *)员****公物,对****备、维修****上的物品****器,要妥****车钥匙要****,下班要****,防止丢****人责任的****视情况予**** *)严****作程序,****要审批,****写备料单****质量是企****。严格执****理、工艺****度,把好****努力做到****,合格一****真细致地****进厂检验****验、出厂****作,减少****对于违反****造成的返****故,要追****的责任。****有保用制****后要做好****。 *)****作环境的****。车间及****生要划片****到班组,****保持干净****常打扫,****有油污、****油要倒置****地方。 ****维修服务****.* 对****的承诺 ****对采购人****应急救援****门维修服****小时服务****市行政区****人车辆发****急修的,****时派员抢****时内到达****提供拖车****,不额外****、抢修附****。能为采****紧急救援****在*小时****到救援现****)我公司****购人车辆****维修,车****保养当天****辆在修时****理不超过****总成修理****天。需疑****的特殊车****事故出险****,视筹措****程度或车****度,由双****修工期。****立服务区****承诺设立****服务专柜****待、绿色*****)我公****经采购人****不得将送****送其他企**** *)清****我公司承****出厂车辆****清洁服务****维修车辆****零部件,****诺根据采****退回采购****由维修企****置; *****承诺严禁****检验修理****种原因,****购人车辆****场所; ****辆维修过****公司承诺****何名义出****目、少修****立名目、****、 虚开****虚作假等*****.* ****承诺 *****承诺:所****部件、配****,有合法****道,并且****件;更换****轮胎等使****牌,符合****颁标准以****修相关标****用假冒伪****以次充好****我公司承****车辆达不****质量标准****求的,返****次计价收****竣工出厂****保证期制****低于中华****国交通部****《机动车****规定》标****通部《机****管理规定****七条规定****证期:整****修理为行******公里*****日;二****行驶******或者******维护、小****修理为行*****公里或****。 *)****诺:责任****及车辆质****国家有关****的最新标****在质量保****因车辆维****题给招标****方造成的****损失及法****由定点维****行负责;****公司承诺****修率控制****内,并建****修档案,****车辆维修****期按时报****统计信息****督检查。****公司承诺****发现其他****公司有义****知部队,****维修项目****修时间,****知部队并****意。 *****辆应急救****(*)本******小时****服务电话****有人接听****话:***************)应急****中承诺如****施救一般*******范****分钟内到*******公****分钟可到*******-****里范围内****情况争取****钟内到达****;超过*****的长途救****路情况及****救援情况****现场,以*******范****辆救援费****公司定额**** (*)****或故障较****能排除故****,尽量选****务。 *****位定点车****先的承诺****对各单位****单位定点****优先安排****证维修车****期间安全****丢失,不****随意挪用****)建立投****接受省级****公务用车****辆维修管****质量的监****。 *.****项目提供****惠服务 ****辆整车修****修理质量****为车辆行******公里****日的基础****前*%的****(*)二****量在保证****行驶******或**日****提前*%****)小修及****质量在保****辆行驶*****里或******上提前******、应急**** *.*****门划分 ****援队伍:****车辆、救****维修工具****件,保持****待命; *****小时呼****心:接到****后,救援****第一时间****通,了解****辆故障现****最佳救援****动告知救****准等相关****方协商确****规定时间****辆、人员****援车辆所****施救援。****堵等客观****延时的应****助者进行*****.* **** (*)****到现场后****短时间做****若车辆属****则及时排****若须回厂****对方车主****及时安排****事宜。 ****救人员到****经判断确****场涉及相****法部门或****,应积极****及执法部****护好现场****后处理,****许可破坏****(*)若****及定损理****极协助车****公司完成****。 (*****除以上原****方车主确****辆安排回**** *.*****援要求 ****修救援应****《机动车****规定》和****标准进行****员要严格****修相关标****进行作业****辆维修救****强维修救****理,维修****应当执行****操作规程****章作业。****援现场为****,应当按****危险报警****在车后*******米处****标志,夜****同时开启****后位灯。****维修配件****止使用假****辆配件和****料,确保****质量。 ****援活动不****境,救援****废弃物应****处理。 ****修救援标****我公司在****和救援服****醒目位置****的维修救****救援抢修****有统一救****反光背心***** 车辆****工作流程**** 车辆维****作制度 ****守国家有****维修管理****策和法律****真执行机****救援网络****。 ②适****济,转换****,实行*****时昼夜维**** ③建立****修救援责****备救援设****救援人员****度指挥。****必应,有****不拒绝施****误施救期****严格执行****修技术标****规范,建****辆维修技****台帐,保****维修质量****低做,不****伪劣配件****格执行机****收费标准****费。不弄****巧立项目****收维修费****热情服务****动地为故****乘人员排****帮助驾乘****食宿和人****的换乘、****刁难车主****工时。 ****受道路运****构的监督****会各界的****。 服务**** 务 方****公司承诺****服务要求****按照合同****派技术人****修服务。****调换(但****包)须征****意见。 ****服务要求****保证采购****先服务的****在有关部****工时内完****作。 (******小时****,在接到****修电话后****予以响应****供上门维**** (*)****人提供紧****务,并在****派人赶到****。 (*****户休息场****备相关的****设施。 ****送修车辆****人档案,****服务。 ****采购人维****定期免费****制动、灯****等系统。****协助有关****廉政工作****败现象的*****.五项**** 包括发****系统检测****控自动变****测诊断、****(*******检、修工*******制****死系统检****动平衡等*****.质量****度 (*****工出厂质****制度。公****车修理或****质量保证****车辆行驶*****公里或****日;二级****保证期不****行驶******或者******维护、小****修理质量****低于车辆******公里****日。质量****行驶里程****标,以先****准。维修****期,从维****厂之日起****(*)在****期和承诺****证期内,****量原因造****无法正常****在*日内****无法提供****原因而造****无法使用****据的,我****及时无偿****得故意拖****理拒绝。****在质量保****因同一故****项目经两****不能正常****我公司应****其他已征****商,并承****理费用。****览表:文********************.**.******/******// ****修保养项****一览表:****:*******/********.******.**/******//****维修保养****件材料费****载:******//********.******.*********/****率 ***