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各区卫生****部门,委****机构,深****、深大华****社会办各**** 为持****市各级医****务质量,****核心竞争****委托深圳****康发展研****管理中心************行业服务****度调查和****查监测对*****家医院****立医院*****公立医院****现将结果****: ****医院测评****况 ****服务公众****括门诊和****满意度,****短信调查****解患者就****的真实感**************日,****生健康发****数据管理****例随机抽****.**万****或儿童、****的监护人****并发送了****,其中门******.*****患者占*****。短信回*****.******复率为*****。 ****:整体满******.*****上一年度****.**分****门诊患者****分**.****满意率*****;住院患****评分******,满意率****%;住院****度评价高****者。公立****度评分*****分,高于****的**.****非公立医****评分******,高于上******.*****件*)。****医院满意*****.******率**.****意度较去****但满意率****所降低,****加强。 ****)全市公****类排名情**** 三级公****意度排名****医院分别****医科大学****医院(坪*****.******圳市宝安****疗医院(*****分)、****科学院肿****圳医院(*****分);****医院分别****市萨米医******.*****深圳市宝****人民医院******分)****康宁医院******分)*****)。 ****、一级及****立医院满****前三名的****是:深圳****人民医院****院(******)、深圳****肠医院(******.*****深圳市光****保健院(*****分);****医院分别****市龙岗区****医院(*****分)、深****区第五人******.*****深圳市坪****保健院(*****分)(****)。 ****全市非公****类排名情**** 三级非****(共*家****意度排名****医院分别****深东爱尔****(**.****、深圳华****院(******)、深圳****医院(*****分);后****院分别是****侨医院(*****分)、****医院(*****分)、深****院(******)(见附**** 二****及未定级****院满意度****名的医院****深圳中旭******.*****深圳美中****医院(*****分)、深****腔医院(*****分);****医院分别****万东医院******分)****程医院(*****分)、****妇产医院******分)****伦医院(*****分)(****)。 ****疗美容医****排名前三****是:深圳****美容医院******分)****凡医疗美******.*****深圳富华****医院(*****分);后****院是:深****琪医疗美******.*****深圳阳光****医院(*****分)、深****疗美容医****.**分****附件*)****、各区卫****政部门满****排名情况*******年****生健康行****核情况中****排名前三****福田区卫****(**.****、盐田区****局(******)、大鹏****和卫生健*****.******附件*)****三、患者****意原因排**** 为深****疗服务需****方面,对****调查短信******万名****第二次短****共有******名患者通****信回复了****因调查,****医院就诊*****.*%****医院就诊*****.*%****不满意的****与停车”****素依次为****境与设施****、护士技****“医务人****度”“排****“医院信****“隐私保****诉处理”****件**)****立医院中****满意的方****通与停车****立医院中****满意的方****生、护士****”。 ****化:相比****年,******影响因素****率略有波****公立医院****最大的是****停车”,****人员服务****面有较大****非公立医****人员服务****交通与停****率有所下****方面的选****年持平或**** 四、****满意度薄****析 ****度是评价****系统服务****务水平的****,也是医****核、医院****展指标体****要指标。****者满意度****分析,可****现医疗流****弱环节及****素。 ****门诊患者****面。患者****射前核对****药时核对****病前核对****分重视而****很高,门****意度(*****分)、满*****.*%****住院患者******.*****满意率(****%),医****步改善的****一是诊疗****患沟通方****在诊疗过****强对患者****的倾听,****耐心说明****极告知检****相关信息****患信息差****医流程管****应加强信****,客观介****历和细分****病诊疗经****;提供便****挂号服务****诊和检查****程管理,****排队等候****短时间;****设施方面****清晰的环****示,安装****,保持卫****等;四是****服务态度****院应重点****医师和导****挂号划价****车管理人****强人文关****患者就医**** (二****者满意度****师、护士****、医师诊****护士技术****者十分重****意度很高****改善程度****释事务的****病房环境****度是造成****不满意的****,医院需****善的方面****医务人员****方面,医****仔细询问****、做到礼****者,护士****苦及不舒****关心程度****;二是医****通解释方****解释事务****有待提高****采用更加****式向患者****事项(知****诊疗方案****;三是医****施方面,****一步提升****围环境的****以及舒适****高病房及****的清洁程****医院服务****,医院工****更加及时****处理患者****诉事项,****除在萌芽****是引导第****,向有需****患者提供****、合理,****的陪护服**** (联系****花,联系*******-************生健康委*****年*月***