ZTSYJCGS2025-0833沈阳局集团公司12306旅客服务中心2025年业务监控大屏分析业务外包单一来源采购（三次）采购方式公示

*****************沈阳局************务中心*****业务监控****业务外包****采购（三****方式公示*************-******局集团公******旅客************控大屏分****包单一来****三次）采****示 ******司*******服务中心****年业务监****析业务外****）采购方****（项目编**************-***** 一、公****本项目*****公司******客服务中*****年业务****分析业务****次）采购****铁路******限公司，****来自运营****落实。该*****包$转****描述$。****门对本项****况分析，****决策后，****一来源方****现予以公****、采购内****采购业务****称、类别****、交工验****包件划分****公告附件****.执行的****：详见技****。 *.****配件维修****执行的相****规定：无*****.维保****件免费运****每月进行****检查维护****售后服务****合同签订****术培训服****服务电话****小时技术****，遇质量****题，供应****小时内给****需要现场****在**小****现场处理****他需具体****术要求：****规格书。****集团公司*****旅客服****控大屏分****术 规 ****中国铁路****团有限公******年*****件要符合****（原铁道****总公司）****路**局****公司相关****下具体要****条款中标****号条款为****条款，必****足。 物****览表 序****名称 规****单位 数**** 交货时****等情况说**** * *****中心业务****软件 /**** *% ****时间：中****同签订后****交货，并****部署、安****作，具备****。 *、****：**局****。 含安****等费用。****件 基本*****.投标****足**局****服务标准****团现行标****规定。 ****标产品具****技术要求****.*.*****能； ★****服务及要*****）提供****程师安装****试服务。****收到用户****后，故障****时间不超****，需要现****，在******派技术人****场。 （****升级时需****接口。 ****要求 所****明书及维****使用中文****迹清楚，****。 投标****须提供技****技术文件****的型号、****参数、技****适用范围****护说明等****计量单位****单位制。****术指标 ****：系统数****级刷新，****的实时性****。 技术****能指标 ****当今的客****境中，快****高效管理****至关重要****升服务质****效率，特****服中心业****屏软件。****在提供实****监控，确****队可以即****键性能指*****）和操****从而优化****并提高整****意度。 **** 本系统*****铁路局****网客服区****集成铁路****平台接口****时业务数****中心关键****需部署数****系统功能****服中心业****屏研发服****括以下功*****）分屏****个屏（主****对比屏、****学习展示****中主屏展****警提示和****调取。 ****时话务数****人数、呼****队数、工****、平均通****当日******、当日人****、当日人****、当日接****计通话时*****）座席****席立体图****示工号；****状态展示****示忙、通****作态、签****颜色展示****击具体坐****当前坐席****日累计被****、本月累****次数、个****、当日电****、跳转数****）话务量****示话务量****名的姓名****话务量。****超长话务****示当前通****秒以上的****条显示：****姓名、工****时间通话****（*）时****显示当前****、星期、**** （*）****时统计：****位，展示****时间段话****；分时段*****、人工****工接通数****、评价率****。 （*****置：可对****工作态、****报警时长****。 （*****行：可选****月展示话****、工时利****、平均通****名、评价****满意率排****示前五名****号、姓名****据。 （****日人工呼****对比：与****务量对比****。 （*****接通率对****一天人工****比。 （****周人工呼****环比：与****量环比柱****（**）****呼入历史****：同期人****史数据环****，可自主****。 （*****话务量：****、表扬、****、求助、****工单话务******）客****据排名：*****名和后****服代表每****名（姓名****话务总量****用率、平****长）。 ****座席预警****中呼入导****话数量超****准进行预****（排队*****黄色预警****及以上橙******个及****预警，*****上深红预****话接通率****接通率）****标准进行****（春暑运****通率******，日常接****%及以上****代表每小****以及在线****标准进行****（如果电****达到******数据；如****率未达到****客服代表****每小时至****分钟或者*****个，如****都未完成****在线时长****）；单个****超过规定****预警提示****表被投诉****提示。 ****量详细描****情况（*****工作量：****周） 描****设计并开****立屏幕的****航。主屏****警提示和****调取功能****应式设计****据同步。****屏和培训****展示屏需****一致性。****包括页面****据加载逻****需提供屏****口。 实****据 工作*****人周）****需实时显****指标（如****、呼入数****等）。前*************或轮询****现数据实****后端需计****数据从数****叫系统。****化组件（****板）开发****但确保数****和性能需**** 座席展****量：（约**** 描述：****坐席立体****使用**************），动态****和状态（****忙等），****区分。点****弹出详细****名、投诉****意率等）****互式图形****件处理和****。后端需****实时状态****数据库需****历史数据****量排行 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（****国铁集团****司暂停接****购活动，****购、使用****（设备）****）未与中*****局集团****及其附属****支机构等****案件。 ****（*）—****标人提供*****）—（****人须提供****应。 *****商需提供****用发票，****公示附件****外包项目****。 *.****供应商名*****经纬信****限公司 ****邀各投标****结束前，****购平台电****购系统（*****://************/）接受****完成文件****件下载成****文件获取****公示不接****邀各投标****他投标人****取。 四****购方式公**** 本公告****购平台（*****://************）上发布****联系方式****采购人信*****.*采************服务中心****询人及电*************** ****购实施机*****.*.****构：中国****局集团有****资采购所****.*项目****石经理 ****：************************ 项目****接听时间*****时-******时-*****上述时间****请以短信****式留言。****箱：***************.*异****及电话：******-******** ****邮箱：*************注：报价****他利害关****示内容有****应当在文****止时间前****式提出。****应包括以****容：(一****的名称、****系人及联****电子邮箱****系方式；****议事项涉****名称、基****相关证明****三)异议****张；(四****应提供与****存在利害****明材料；****议函件有****外文的，****同时提供****本，并附****实性证明****异议人已****政监督部****被受理的****明。异议****或非法人****异议函件****定代表人****)或授权****，加盖单****并附授权****执照等证****印件、法****(负责人****代表人的****证明复印****人为自然****议函件必****人本人签****有效身份****件。 六****期： 公**************日*****至*******月*日*****时。 七****布日期：*****年****** 附件*****务外包描****购业务外**** 序号 ****业务外包**** 业务类****单位 工****含税投标****（单价/****具发票税****（%） **** *********旅客****业务监控**** 项 ************** * ****交付地点****间：合同*****日内。****：**客****交工条件****态：按期****付使用时****格书的要****转并经客****收合格。