蚌埠市中医医院委托安徽志成公司代理 采购患者满意度调查服务项目询比公告

蚌埠市中****托安徽志****理 采购****度调查服****比公告 ****医医院委****成公司代****者满意度****项目，请****省招标投****、中国政****、安徽省****工程咨询****公司官网****迎投标！****求 预算************合同履行****(采用*****) 一、**** （一）****查工作要****满意度评****满意、满****满意、不****档次，每****，将病人****资料分档****院。 *****诊、住院****调查有效******人次****覆盖全院****室，门诊****三个月之****一次；出****部调查。****从院方调****号码，不****查。 *****员需按照****询问模板****流程，注****貌用语和****，严禁生****、敷衍了*****、次月****向医院报****料。 *****查录音保****可以随时****出病人录**** *、按****容，提交****版详细信****具体表格****)。 *****院制定的****查规定格****，同时提****家和安徽****调查规定****件，供导****安徽省卫****度调查系**** *、提****果数据，****检索查询****击听取指****前台绿色****询程序（****供端口或****包）。 ****期两年，****不高于*****元。 *****表格另见****二）院方****指标 *****乙方服务****管权； ****负责审核****的调查实**** *、甲****乙方的工****质量进行*****、甲方****调查结果****； *、****项目必须****善稳定的****机构，需****主管（*****职调查人****，视项目****求确定）****根据甲方****件形式及****时按质递****果。 *****诺对于双****样本量做****%拨打覆****覆盖率***** <******照实际覆****扣除相应****金，如覆****< ******一次处罚****元，如连****覆盖率低****，甲方有****合同； ****如果未能****时间内提****果，逾期****日处罚*****，每超过****日加罚*****逾期超过****作日后，****终止本合****、乙方如****照质量要****查结果（****调研结果****；反馈结****的录音不****之前数据****话回访中****务态度造****），发现************续两个月****情况，甲****止本合同****乙方需按****查，甲方****机抽查已****者，若甲****方违反调****次重复调****诊患者，****过程中不****用语态度****况投诉，****每起当月*****元。 ****方承诺保****全，未经****同意，不****者数据信****机构或个****、技术要****度调查*****务，提供****服务，含****外呼平台****，包含电****度、多轮****调用相关****流程管理****路接入管****音合成、****义理解引****能力技术****及资源更**** 具体技****功能服务****）智能随****台服务 ****合成引擎****多发音人****个发音人****足多场景****需要。 ****英文、数****支持中英****报。 录****音拼接 ****持实现录****音的自然****语速设置****支持合成****慢调节。****记语言 ****持配置发****停顿优化****置的标记****（*）中****合成自然****文语音合****达到*.****上。 *****别引擎 ****文连续听****中文连续****识别，标****音普通话****。 （*****务功能 ****汉字、数****值、英文****的日常用****专业术语****，为医疗****全方面的****服务。 ****疗识别知****持针对医****术语，如****病名称、****指标等，****的识别资****（*）语****确率 支****景下的语****确率达到****以上。 ****理解引擎****语义分析****机交互场****用语义理****解患者说****语义理解****达到*******）语义****支持根据****的问答内****专项语义**** *．语****互流程管****）话术流****支持在平****术问答流****语音引擎****现话术的****改、查。****多轮会话****持人机交****，**机****话术设计****后回答内****控制交互****现多个问****动，交互****到**%****）话术智****支持针对****过程中患****答，可实****断。 （****任务调度****台多任务****，针对批****，平台可****呼任务进****理，确保****定与高效****外呼号码**** （*）****接入 支****持通过互****线等方式****外呼线路******设备****呼平台连****通讯路径****）线路并****支持配置****号码的并****包括配置****和人工电*****）接入**** 支持通****关设备接****码进行外****接入数字****、**********固****资源。 ****中心 需****管理、机****角色管理****理。 *****置 需包****分配、号****使用量管****数据范围*****．黑白**** （*）****单管理 ****外呼黑名****单类型包****限呼名单****展示电话****名、所属****制类型、****等。 支****的增删改*****）白名****支持设置****单，在不****商限制的****限制白名****次数。 ****账号白名****单的账号****的时间不******小时****任务。 ****账号脱敏****白名单账****者信息脱**** 支持设****先级配置****务需要执****据账号的****以优先执****下的任务****白名单增****以及批量*****．数据**** 支持视****两种方式****据对接。*******等****对接。 ****内的数据****对接。 ****意度调查****．患者信****（*）门****息管理 ****诊的患者****增删查等****要包含患****电话、就****就诊时间**** （*）****信息管理****出院的患****行增删查****主要包含****、电话、****、入院时****时间等信*****）手动****信息 支************式导入患****满意度系*****）******取患者信****对接医院****统，可每****取当天就****信息。 ****度任务管****）调查人****支持设置****访”“按****抽查”“****机抽查”****人数 （****频次配置****置“******重复外呼****支持自定*****）手动**** 支持选****手动发起****查任务。****自动分配****持据患者****息，结合****查方案，****满意度调**** （*）****执行任务*****外呼进****调查，*****务包括电****择、执行****话重拨次****重拨间隔*****）问卷**** 支持问****行满意度****括问卷模****执行时间****内的短信****醒设置等****满意度方****（*）满****方案配置****定义编辑****，选择执****模板、执****重拨次数****醒模板等****）快速调****支持对新****存，并可****用。 （****外呼模板****制智能外****如患者整****情况、考****无收受红****制定院外****无院外购****患者不满****，并针对****单独识别****识图谱优****后期的话**** （*）****模板 支****问卷发送****义创建问****包含单选****题、填空****题，可设****间的关联****短信发送****，支持为****生成单独****址，支持****用户填写****问卷预览****复制、编****、搜索等****．满意度**** （*）****满意度报****根据统计****生成满意****按照科室****人次、接****接通率等****按照外呼****考核周期****度、年、****期）查看****表。 支****满意度调****看，针对****题中各问****细下钻查****持明细导*****）整体****分析 支****和出院分****查的患者****通人数、**** （*）****情况排名****照科室维****意度调查****科室满意****名。 支****意原因进****析，如护****度，医生****、医生技****持对不满****员、满意****统计出现****支持科室****表的导出****室名称、****、接通率****持对导出****头进行配*****）调查**** 支持按****者问卷问****进行分类****例如对医****务、医生****、技术水****时间、医****有无收受****评价等。****集患者提****意建议归****：环境不****不好等。****不满意患****话随访以****度调查闭*****）电话****分析 支****务时间段****，展示呼****接通人次****通率等。****照接通结****行统计，****回答、自****接通不便****误、中断****合等。 ****接通原因****持针对未****系统自动****括：停机****误、无应****（*）满****任务统计****填写的满****信息进行****，可查看****卷的填写****度评价情*****）全院****况 支持****诊和出院****据情况进****析。展示****院的累计****、满意度****支持展示****院患者满****科室排名****展示门诊****者不满意****。例如护****医生服务****支持通过****示就诊人****人数、有****数的趋势****通过曲线****意度得分**** 支持自****，月度、****度的数据****（*）生****分析报告****据使用的****术生成医****分析报告****报告导出****根据使用****话术生成****报告，并****导出。 ****套通讯服****度调查外****务，包含*****通电话****不计入费****部分按*****算。