2025-2026年度金保工程二期系统社保、就业、社保卡板块（长沙市）分级分类运维服务项目采购需求公开

*********年度金****期系统社****、社保卡****沙市）分****维服务项****求公开 ****及要求：****景 *******省人力****会保障厅****称省厅）****工程二期****，*********日完****老保险系************成其他四****线，为保****效稳定运****处理*州****厅先后下****做好省金****期一体化****分级分类****工作的通****人社办发*****】******关于进一****金保工程****化信息系****类运维管****》（湘人************），《关****明确省金****期一体化****分级分类****事项的补****（湘人社*******】****文件明确****统程序错****调整、权****用户调整****询、一般****误等类型****统开发公****时解决，****上免费运****外对严重****、数据修****统计、数****需求变更****询、以及****化运维工****府购买服****予以保障****在执行*****度金保工****统社保、****保卡板块****）分级分****务项目，****运维及网****本地*名****人员常驻****，*********万参*******.****保个人，****广、人群****压力较大****险、就业****板块业务************服务平台****社*******经办，所****位、参保****网上经办****三个月活****户超过十****办咨询服****、情况复****驻场运维****月均回复****约*******处理工单*****个、现****办问题来*****人次、****电话咨询****人次。 ****件要求，******-*****度金保工****统社保、****保卡板块****）分级分****务项目建****范围：*****及下属各****服务期限****服务内容****不限于金****期社保、****保卡板块****操作问题****产系统业****题核查、****计、分析****回流库数****统计、分****运用等类****处理。同****约化要求*****被征地****保障系统****、省机关****统运维服****入到本项****、相关标****  项目****    ****目运维服****如下要求****维工作人****订数据保****未经*******和社会****意，不得****到的*******和社会****术或业务****据用作其****以任何形****第三方。****维工作人****学习和遵****人力******障局相关****，保证业****足业务开****，遵循最****则，对用****统身份进****且有义务****露在*******和社会****得的一切****目组成员****政治事件****盗用用户****自更改资****隐瞒、超****作导致恶****给*******和社会保****影响重大****事件，即****事故。全******人力****会保障局****对其派驻****有效的监****，遵守*******和社****的相关规**** *、数****理必需遵****则： ①****写与执行****本的编写****与脚本的****为同一个****强有力的****机制； ****数据必需****于需要修****数据时，******行数****以防止误****③ 大数****要实验操****数据修改****小批量实****无误后再****量修改；****大数据提****估报告：****数据修改****此次数据****《风险评****，并提交****审阅，确****行操作。****于已发生****建立知识****在以后遇****问题，快****决方案，****，风险评****有）等，****维护周期****间成本和****，实现“****评估快，****，为以后****组的新成****管业务提****最准、最****考学习文****，参考之****方式，可****程度上规****是数据维****有力的保****、每月定****维的总体****括并不限****理、需求****计分析、****、网上经****务等方面****月主要存****并提出建****案，原则****类工单反****需深入分****提出解决****方审议后****确保数据****及时高效****结当月高****询情况，****咨询回复****渠道发布****导业务部****、团队稳****团队需要****专业的知****的了解，****务需求部****问题正确****取合适的****，为了确****护工作顺****对整个团****员相对稳****人员一年****能超过*****过人次按****定性进行****扣分。更****员应符合****的学历和****要求，具****人员相同****历、与原****同或同类****资格证书****员的更换****数据中心****员变更未****按照考核****。对于不****据运维服****人员数据****商应及时****，及时补****做好人员****核合格后****。   ****务人员要****人员数量****本项目配******人技****员，其中****不少于*****网上经办****人员、*****软件工程****（含项目****。 驻场******人力****会保障局****经理：要****以上学历****相关专业****业证书复****具有五年****经验；具****业务分析****析能力；****通技巧，****任心及独****题的能力****经办业务****：专科及****，具有*****统运维或****工作经验****机软件工****员：计算****业专科及****，具有*****统运维工****熟悉**************、熟悉******数据库****句编写，****业务。 ****、服务要****要求如下************支持； ****响应率*****③ 用户****部为满意****意； ④****时间，遇****场解决的****小时内必****场。 ⑤****员工作时****场单位工****步。 三****格： ***** 一体化****服务 *****.* 严****误处理服****数据修正****据*******属各区*****就业、社****部门要求****作人员因****失误，导****据出现不****、丢失或****，提供数****务。 对****问题、部****等数据修****历史数据****和数据治****进行问题****供数据修****所有数据****、*******经资深工****无误后执****.*.*****据统计及**** 提供社****就业、社****业务数据****统计以及****，以及数****数据比对****计数据的****务报表数****等与业务****相关的数****务。 回****处理服务****流程规范****务需求编****句，提交****交回流库****执行，将****在业务系****反馈至需****以保障数****务的满意****.*.*****本审核及**** 提供数****本的审核****务，为确****全，避免****误改或恶****险，对涉****据的脚本****到省运维****进行审核****行结果进****确保工单****题能得到****理。 *****.* 线****询服务 ****、就业、****心系统为****级及下属****提供线下****服务，包****询、现场****务群咨询****件等方式****操作、业****进行问题****术支持与****。 *、******小时****； *、****服务即时****殊情况最****之日起第****日内回复****料，通过****服务使业****构及时掌****系统功能****辑，为业****办过程中****殊疑难问****技术解决*****.*.****系统培训****供专项培****包括：社****、社保卡****、公服系****制培训服****经办人员****用核心系****关的业务****线下培训****次） ***** 网上经****务 针对****服务渠道****网办系统****办系统等****场支持、****、**/****式，为本****单位和个************共服务平****户、*******的网办****与操作指****来电咨询****待、******通线上等****。 *.****专项询访*****本级和****供专项询****通过座谈****地经办人****对面交流****解决与系****关的棘手****通过现场****式，为经****供关于系****指导。 ****每一次询****内容和发****，形成详****记录表和****台账表，****个问题都****善的追踪**** 对于询****法立即解****问题，事****专家团队****，并在一****完毕或给****案，并及****反馈给最****题的人员****标准：为****社保中心****、就业中****中心、工****工伤处、****、数据中****及全*各****构（*******、*******、*******、*******、********个机****询访*次****名工程师****天，以提****机构的工****系统使用****服务人员****业开发人****出成果：****录表》和****题台账表****.*.*****需求咨询*******本****各区******就业、社****业务安排****技术人员****采取召开****会或指派****一对一沟****，系统且****集各业务****具体需求****集到的需****提供需求****解决方案****社保卡本****服务，为****卡发行、****全面应用****居民服务****景应用提****障。 服****提供每月****次的需求****。 服务****供专业开**** 输出成****求说明书****求解决方*****.*.****系统运维****.*.*****被征地农****障系统维****及系统运****持服务 ****务器维护****对系统数****器、应用****日常维护****务内容包****）系统应****维护、小****开发 *****磁盘空间****）检查应****工作状态****提供一份****部署手册****应用程序****括： *****维护：对****块运行中******进行****； *）****护：为适****行环境改****修改维护****预防性维****在的漏洞****生之******善； *****维护：为****或改善性****的修改和****（*）日****控 主要****系统应用****据库、服****常运行检****具体服务****：实时检****件、数据****器的运行****间使用情****连通情况****通状态，****并及时报****常情况。****数据库维****库实例状**** 数据库****用情况监****控查看数****接情况；****.*.*****被征地农****障系统定****制定相应****检计划，****情况按月****定性、软****情况、系****耗情况进****查。 （****定期巡检****排现场工****对应用系****场检查。****通过定期****发现系统****现的隐患****序发生故****，保证系****运行。 ****系统巡检****现的问题****障分类标****场技术服****进行相应****除。 （****目中巡检****指软件检****包括：数****检查、功****检查、软****与安全性**** *.*****务要求 ***** 项目****应满足如*****、运维****一律签订****协议，未****人力******障局同意****所接触到****人力******障局技术****料、数据****用途或以****泄露归第*****、运维****需认真学*******人****社会保障****章制度，****系统满足****的需求，****授权原则****访问系统****控制，且****对外透露****人力******障局获得****息。项目****旦发生政****泄密、盗****料、擅自****、故意隐****授权操作****事件或给****力**和****局带来影****事件等事****为安全事****配合*******和社会****极参与对****程师的有****和管理，*****人力*****保障局的****制度。 ****维护处理****以下原则****脚本编写****离：脚本****员必需与****行人不为****，形成强****次核对机**** 修改数****份：对于****，删除数****要操作*****备份，以****作； ③****修改需要****：批量数****先进行小****，确认无****行大批量****④ 重大****风险评估****于重大数****需要对此****作提供《****报告》，****关部门审****是否进行*****、对于****问题，建****体系，在****类似的问****给出解决****决步骤，****（如果有****短数据维****节省时间****工成本，****应快，评****理快”，****据维护组****快速接管****最简、最****用的参考****。同时，****的处理方****在很大程****风险，是****安全强有****。 *、****分析运维****况，包括****数据处理****更、统计****务咨询、****业务服务****总结当月****的问题并****解决方案****避免同类****出现，需****原因并提****案经甲方****处理，确****维工作及****理，总结****业务咨询****成业务咨****单并多渠****及时指导****。 *、****，维护团****系统有专****，全面的****够对业务****提出的问****析，采取****决方案，****数据维护****进行，对****要求人员****，驻场人****更换不能****次，超过****人员稳定****度考核扣****后的人员****务人员的****作经验要****与原有人****更高学历****人员相同****高级别资****每次人员****求得到数****可，人员****时报备按****法处理。****胜任数据****工作的人****维服务商****以清退，****人员并做****训，考核****能上岗。****.* 服****求 服务****要求：为****备不少于****术服务人****驻场人员****人（*名****业务服务****名计算机****技术人员****经理））****地点：由****。 项目****求本科及****，计算机****毕业（毕****印件），****以上工作****有较强的****和系统分****良好的沟****高度的责****立解决问****。 网上****服务人员****以上学历****年以上系****客户服务****。 计算****程技术人****机相关专****以上学历****年以上系****作经验，*******/****常用命令***************语****熟悉人社*****.*.****求 具体****： ① ****小时电话****② 用户******% ****满意度全****或基本满**** 非工作****到必须现****问题，*****须到达现**** 驻场人****间：与驻****作时间同****、交付时****： 服务****合同签订****年； 服****采购人指**** 五、服**** *.*****理及质量**** 运维团****据中心监****运维过程****不良后果****负有直接****运维团队****习和遵守****业与社保****中心驻场****的规章制****义务不对*******就****数据服务****的一切信****维人员在****业与社保****中心的一****在得到数****理人员的****进行。 ****一旦发生****、泄密、****资料、擅****料、故意****越授权操****性事件或****就业与社****务中心带****大的事件****即视为安****按照******社保数据****的安全规****理。 建****制，******社保数据****对其派驻****行有效的****督和管理******就业****据服务中****规章制度****奖励机制******就业****据服务中****，对团队****出特殊贡****予以奖励****杜绝发生****。 保证****队成员具****技术水平****就业与社****务中心有****标方更换****作需要的****；工作中****弄虚作假****现。 未****就业与社****务中心同****所接触到****就业与社****务中心技****资料、数****他用途或****式泄露归**** *.*****体方案 ****由*******保数据服****关专业人****级业务部****中心、失****工伤中心****心、就业****业中心、****职建处、****工伤处）****社局组成****用运维考****式，执行*****.*.****小组依据****表对运维****商的被考****考核，形****考核表》*****.* ****以书面方****但不限于****子邮件等****维服务提****人。 ***** 如运维****商对考核****议，应在****通知的*****内以书面****据中心提****视为认可****果，双方****存。 ***** 考核得****数据中心****核规则折****结算系数****核结算款**** *.*****服务考核**** 考核周****度考核方****结算系数****标准。考****留整数，****数则按四****原则。考****数根据考****出对应结****下： 考****考核结算****注 ****** *.******* ******—****** **—****.* <**** 终止合*****考核细****标准 考****如下表格****尽事项协****最终解释****方。 项**** 参考标****标准 考****迟到、早****购方上班****一致 扣****/次 *****工 扣*****次 *、****不在岗或****关的事情****间不在岗****玩游戏等*****分/次****反禁烟规****办公楼内*****分/次*****、不接****上班时间****电话无人*****.*分****、未在规****成工单处****统计、处****未在审核****个工作日****扣*.******、实施****听从管理****调 实施****服从安排****/次 服**** *、对****中甲方提****的问题是****应，整改****响应不积****不到位导****复出现 ****次 *、****情况任务****时是否主****与社保信****协商解决****出现难点****现却未及****维护总负****解决 扣**** *、对****的咨询是****细指导 ****题不予配****分/次 ****事群众的****耐心详细****咨询问题****，现场意****中出现负**** 现场接****满意评价****。 有咨****予配合，****信访投诉****响程度扣****/次 服**** *、一****按时完成****求未在*****日内完成*****分/次****现程序*****及时处理******在提****处理人员****个工作日****扣*.******、对采****的系统改****否及时处****在规定时**** 扣*分****、出现系****否及时处****在当天处****扣*分/****咨询工单****是否准确****回复内容****致反复流****次 扣*****每工单 ****存在主动****的故障 ****人员本身****了系统问****分/次 ****如实汇报****情况 虚****度 扣******、业务****及时性 ****成数据整****、维护工**** 扣*分****、每月是****析运维的****，包括并****据处理、****、统计分****咨询、网****务服务等****结当月主****问题并提****决方案，****免同类工****现，需深****因并提出****经甲方审****理，确保****工作及时****，总结当****务咨询情****业务咨询****并多渠道****时指导业**** 未定期****情况总结*****分/次****对日常工****创新性建****对工作效****质量有积****加*分/****、考核小****部门参与****价，每季****金保二期****分类运维****度评价表*****个对运****出不满意****扣*分/**** 稳定 ****运维服务****维人员变****对于合格****场服务人****内变更超****之后，每****次扣*分****分/人次****维服务期****经理发生****则上不允****目经理，****更，每次****扣*分/****运维期内****员无故缺****少*人天*****分/人****运维服务****换后的人****核 运维****发生驻场****变更，未****后人员资****或变更后****符合服务****历和工作****，或不具****人员相同****历、与原****同或同类****资格证书****运维人员*****分/人****运维服务****变更情况****维服务期****动情况超****报备（未****异动情况****人员离职****位等。 ****人次 运**** *、是****现应用软****库、服务****情况 未****异常情况****故障 按****扣*-*****系统 巡****检查磁盘****情况 磁****，导致系****扣*分/****检查数据****空间大小****使用空间****系统异常****/次 *****行系统巡****月进行系****提交巡检****月每缺少****分/次 ****全 *、****之便发送****关煽动、****稳定或危****全的信息****造成负面****害的 利****相关资料****采购方的****扣**分****、泄露客****技术信息****件和其他****的 把用****交给其他**** 扣*******、未获****他任何人****、设备的****令信息的****的口令告****员 扣***** *、在****、系统上****工作安排****验类操作****经过负责****用采购方****者设备做**** 按影响****-**分****、未获授****进行重启****程等操作****时需要重****没有得到****意 按影*****-*******、未经****、使用需****地的 没****责人授权****授权场地****程度扣*****/次 *****应安全预****求完成业****洞修复、****整改 未****隐患整改*****分 扣**** 其它 ****采购方完****计划内的****工作任务****加*-*****、运维人*******就****数据服务****驻场服务****办法》中**** 根据违****响，酌情****-*分/****.*-*****金保工程****（*******类运维服****评价表 ****章） 联****系电话 ****价 □满****本满意 **** 反馈意****验收标准*****、验收****法 *.****收依据国****范、招标****标文件和****文件执行****告作为申****凭证之一*****.* ****中产生纠****为投标人****的，由投****检测费用****由采购人*****.*.****文档资料****结、验收****单、运维****维记录单****录、运维****（月报、****培训记录****告、驻场****登记表、****情况书面****有）、特****录及处理****（如有）*****.* ****不合格，****返工直至****关返工、****，以及给****成的损失****投标人承****两次项目****格的，采****止合同，****定选择其****采购，由****一切损失****承担。 ****要求： ****其他要求*****.*、****及地点：****.*服务****合同签订****年； *****服务地点****指定地点*****、验收****法 *.****收依据国****范、招标****标文件和****文件执行****告作为申****凭证之一*****.* ****中产生纠****为投标人****的，由投****检测费用****由采购人*****.*.****文档资料****结、验收****单、运维****维记录单****录、运维****（月报、****培训记录****告、驻场****登记表、****情况书面****有）、特****录及处理****（如有）*****.* ****不合格，****返工直至****关返工、****，以及给****成的损失****投标人承****两次项目****格的，采****止合同，****定选择其****采购，由****一切损失****承担。 ****付款方法*****.*付******就业****据服务中****集中支付****．*.*****：签订合****个工作日****同金额的****合同金额****做为考核****并以季度****行考核结****度考核结****同金额*******考核****。 *.****人应具有****及完成本****的能力，****采购项目****或分包。****、对于上****求，中标****标文件中****，作出承****。 *.****重大政策****方有权提****同，根据****提供的运****按照实际****支付相应****费用。 ****仅供参考****容以采购****。