晋中市住房和城乡建设局市政道路设施建设中标公告

晋中市住****建设局市****施建设中****中标结果****、项目编*******-************项目名称****路设施建****中标（成**** 包* ****路交通信****设施 供****：江苏海****团有限公****商地址：****桥镇郭集****区（金柳****苏通公司****中标（成****：*******元 包*****道路违法****设施 供****：山西清****份有限公****商地址：****示范区太****区南中环****号清控创****座*层 ****交）金额************主要标的****一包;江****通集团有****序号 货****品牌及规****单位 数****（元） ****） 　 **** 小计 ****** *****机动车信****华路德【****灯】【竖*******-****** *************▲新增机****灯组 华****头灯】【************ * *************增机动车**** 定制镀****棱杆*.**** 个 ****** ******* 新增****号灯杆 ****喷塑八棱****** 个******* ***** * ****车信号灯****镀锌喷塑****.******** ********* ****机动车信****定制镀锌****杆*.***** * *************新增机动****杆 定制****圆型******个 * **** *******▲新增人****组 华路****灯】******* 套 ****** ***** * 新****号灯杆 ****型**圆****** ************* ▲信号****博研智通******* *************** ****号机箱 **** *******套 * **** ******* 窨井 ************个 ******* ******** 管**** 日丰**************** ************机动车信**** 石井庆************ *******.* ***** ** ****灯线缆 **** ******** * **** **.******* ****装调试费****定制 项************** 　****东延 小************▲新增机****灯组 华****屏信号灯****】******* 套 ****** ******* ▲新****信号灯组****【箭头灯****】******* 套 ****** ******* ▲非****号灯组 ****非机动车****灯】【竖*******-***** ********* ****非机动车**** 华路德****车箭头灯****】********* 套******* **** ** ****车信号灯****镀锌喷塑****.**（**** 个 ****** ******* 新增****号灯杆 ****喷塑八棱*****（*+**** * ***** ******** ▲新****号灯组 ****人行灯】*****-* ******* **** ** ****信号灯杆*****型****** * *************▲信号控****研智通 ****** 套************** *****机箱 博************ * *************窨井 定*******.**** ** **** ******** 管线****日丰********* *****.************** 机动车****缆 石井************* ****** **.****** *****动车信号****石井庆丰*******.*******.****.* ******* 人****线缆 石************ * ****** ********* ****装调试费****定制 项******* **** 　 农****太榆三支************* ▲新****信号灯组****【满屏信****竖装】*****-* 套******* **** ** ****动车信号****路德【箭****竖装】*****-* 套******* **** ** ****车信号灯****德【非机****信号灯】************套 * **** ******* ▲非机****灯组 华****机动车箭****竖装】*****-******* ********* *****机动车信****定制镀锌****杆*.******） 个******* ***** ******动车信号****制镀锌喷*****.******* **************▲新增人****组 华路****灯】******* 套 ***** ******* 新增****灯杆 定******圆杆**** ********* *****号控制机****通 ****** 套 ******* ***** ** **** 博研智************ ********* ***** 定制 *****.****** ********* ***** 定制 ****管Ф******* ******** ******* 机****灯线缆 **** ******** * ***** ********* ****机动车信**** 石井庆************ ********.* **** ** ****灯线缆 **** ******** * ****** *************安装调试**** 定制 ************* 　 **** 小计 ******* ****新增机动****组 华路****信号灯】************套 ******* ******** ▲****车信号灯****德【箭头****装】******* 套 ******* ***** ******动车信号****路德【非****屏信号灯****】******* 套 ******* ***** ** ****车信号灯****德【非机****灯】【竖*******-****套 ******* ******** ▲****灯 维特****示灯******套 * ******* ****增黄闪灯****制镀锌喷*****.******* ********* ****增机动车**** 定制镀****棱杆*.****+*） **** *************** 新增机****灯杆 定****塑八棱杆****（*+****** **************新增机动****杆 定制****圆型******个 * **** ******* ▲新增****灯组 华****行灯】*****-* 套******* ***** ******行信号灯**** *型*****个 ******* ******** ▲****机 博研************* *************** 信号****研智通 ****** 套************** ***** 定制 *****.******* **************管线 定******管Ф***** * **** ** ****** *****车信号灯****井庆丰 ******.******** **** ********* 非****号灯线缆****丰 ******.* ****** **************人行信号****石井庆丰*******.************* ******** 安**** 定制 **** * ***** ******* 铁西路************* ▲新****信号灯组****【满屏信****竖装】*****-* 套************** *****增机动车**** 华路德****】【竖装******-****** **************▲非机动****组 华路****动车满屏****【竖装】*****-* **** ********** ****非机动车**** 华路德****车箭头灯****】********* 套************** *****闪警示灯****黄闪警示****-Ⅱ 套****** ******* 新****灯杆 定****塑八棱杆***** 套 ****** ***** ** ****车信号灯****镀锌喷塑****.**（**** 个 ****** ******** 新****信号灯杆****锌喷塑八******（*****个 * ***** ******** 新****信号灯杆****锌喷塑八******* ************* ******动车信号****制镀锌喷*****.****** * ************* 新增机****灯杆 定****柱圆型***** 个 ****** ******* ▲新****号灯组 ****人行灯】*****-* **** ********* *****人行信号****制 *型**** 个 ******* ***** ** ****制机 博************ * ***** ********* 信****博研智通******* ************** ***** 定制 *****.******* **************管线 定******管Ф***** * **** ** ****** *****车信号灯****井庆丰 ******.******** **** ******** 非机****灯线缆 **** ******** * **** **.******* ****行信号灯****井庆丰 ******.******** **** ******** 安装****定制 定***** **************东长寿 ************ ▲新增****号灯组 ****满屏信号****装】******* 套 ******* ***** ******机动车信****华路德【****【竖装】*****-* ************* ******动车信号****路德【非****屏信号灯****】******* 套 ****** ******* ▲非****号灯组 ****非机动车****【竖装】*****-******* ********* ****黄闪警示****瑞黄闪警*****-Ⅱ ******* **** ** ****灯灯杆 ****喷塑八棱****** 套******* ***** ******动车信号****制镀锌喷*****.******） 个 ******* ***** ******动车信号****制镀锌喷*****.******* **************▲新增人****组 华路****灯】******* 套 ****** ***** ** ****信号灯杆*****型****** ** **** ******** ▲信**** 博研智************ *************** 信号机****智通 ****** 套 ****** ******** ****制 φ******* 个************** *****线 定制*****管Ф***** * ****** ******** *****动车信号****石井庆丰*******.*******.*****.* ***** ******动车信号****石井庆丰*******.*******.*****.* ***** ******信号灯线****庆丰 ******.* ******.*****.* ***** *******试费 定**** 项 ******* ***** 　 铁****计 ****** *******机动车信****华路德【****灯】【竖*******-***** ********* ****新增机动****杆 定制****八棱杆***** 个 ****** ********* ****车信号灯**** 单立柱****.** ************* ******增人行信****华路德【************套 * ************ 新增人****杆 定制*****圆杆 ************* ******号控制机****通 ****** 套 ******* ***** *******箱 博研************* ********* ****窨井 定*******.**** ** **** ********* 管**** 日丰*************** ******** ****机动车信**** 石井庆************ ******** ******** 人****线缆 石************ * ******.* **** *******试费 定**** 项 ****** ****** 兴隆街************** ▲****车信号灯****德【满屏****【竖装】*****-* **** ********** ****新增机动****杆 定制****圆型******个 * **** ******** 新增****号灯杆 ****喷塑八棱****** 个******* ***** ******机动车信****定制镀锌****杆*.***** * ************* ▲新增****灯组 华****行灯】*****-* 套******* ***** ******人行信号****制 *型**** 个 ******* ***** *******控制机 **** *******套 * ***** ********* **** 博研智************ ********* *****井 定制******.******* ************** 管线****日丰********* ***** ******** *****动车信号****石井庆丰*******.******* **** ******** 人行****缆 石井************* ******.* ******** ****费 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提供****保障措施****司为本项****务设立经****维护应急****责制定现****方案。售****构直接负****况的处理****修人员和****件进行紧****保证以最****恢复现场****。 （*****候专业技****站式在线****提供******的技术支****服务内容****限于解答****系统各种****等任何技****远程或现****户在使用****系统设备****（*） ****备定期巡****公司为保****统的正常****査前端系****排除潜在****隐患，我****期对前端****巡检，提****次巡检服****出合理化****化措施，****巡检报告****户。 （****户培训，****技术维护****本公司为****提供产品****/高阶两****课程服务****目产品的****，为用户****层次的专****员。 （****供远程维****导； （****定期客户****户满意度****户并提供****支持； **** 设备及****系统进程****盘清理和****； （*****过诊断测****理系统网****障；保障****恢复； **** 系统版****功能升级*****） 重****节假日活****交通信号****（**）****向客户发****作手册、****书、维护****； （********响****急故障处****司领导直****家现场火****直至问题****（**）****户提供全****资料和技****务 提供****术资料（****指标、图****手册）和****备的维护****把在使用****的问题和****的问题进****进； （****保期间我****户提供免****、维护服******小时****热线电话************，晋中项****后技术接****冲。一个****诚为客户****决客户之****保后延伸**** 为免除****公司产品****的后顾之****产品能够****，系统设****满前*个****公司将主****户回访，****后期系统****合理化建****事项和用****调查表，****户对产品****见，作为****统软件及****进的主要*****、根据****求，双方****合同后，****将自动延****司承诺延****售后服务****量标准完****期合同要****致，且可****供不高于****签订时的****格（我公****价格须低****均价）的****维护服务****硬件设备****和替换的****成本价进**** *、对****未续签延****情形，我****一如既往****提供售后****，包括提****建议，技****务。客户****受如下服****划： *****×**小****服务电话****户系统的****直接与相****员进行定****期的技术****络。 *****助客户维****员进行信****优，将配****面报告提****。 *）****统进行定****及时发现****中出现隐****对设备健****全性以及****检查等手****优化、解****建议，协****低设备发****概率，保****定，高效*****）协助****故障诊断****启动问题****并展开测****，查找出****原因，尽****障。 *****定应急与****方案，协****实施，并****的测试。****于客户提****升级等工****，我公司****费协助，****置的设备****于合同签****扣率价格****户。 *****户的业务****体系架构****供专业的****相关设备****培训计划****付使用前****织内部专****有关设备****技术人员****程维护管****行系统培****课程包括****交通信号****系统结构****理、操作****、信号配****案、工程****、智慧交****应用等业****管理培训****负责免费****技术培训****课方式采****在地集中****进阶和高****进行授课****系统联调****天启动第****培训，课****天。授课****统结构、****、操作维****主，使客****掌握信号****操作维护****理，满足****进行操作****试维护管****的要求。****半年后进****客户培训****期*天。****以配时调****案例、智****技术应用****主，进一****户学员对****等系统设****技能水平****办事处或****机构情况****，我公司****重视客户****一位客户****将是我们****、不断追****服务质量****大动力来****有我们的****里就一定****本地售后****这种为客****务的态度****公司赢得****公司商品****较高的评****双赢。下****司近年来****星级商品****评价。 ****目的需求****也提前筹****化的售后****点，委托****科技有限****我司晋中****侧的售后****事宜，客****据需求直****司总部获****务响应，****机构及联****下： 一****后服务代****称：山西****有限公司****：郑世雄************ 地址：****次区岭南****苑二号楼**** 二、公****后服务地****苏高邮市****集工业集****柳大道西****司对面）****线电话：****-******** 附*****后服务机****委托协议****服务委托****描件： ****目服务承****目服务承****：晋中市****中心 针****政道路交****制设施建****购人对项****要求，我****了相应的****响应，并****承诺： ****供货与管****项目供货****我公司将****文件规定****供货物及****。 *、****、文明施****）与环境****（*）我****标前已经****师认真了****际运输、****、基础条****相关条件****）我公司****市或有关****部门规定****进行相关****试服务所****、资格和****，由此引****有关事宜****我公司自**** （*）****装、调试****为确保安****域及周围****洁和不影****动正常进****司将严格****与晋中市****文明施工****管理的法****和政策，****加强和落****明施工（****环境保护****理工作，****承担相应****若违反规****工、违章****因造成的****和责任由****担。 （****目供货、****期间，我****遵守国家****各项有关****规章、规****，建立动****请批准制****用电等制****杜绝各类****生。 （****司提供的****安装负责****业证书，****人员均做****术交底和****培训，并****，对设备****试期间自****方安全与****。 （*****在组织项****严格按安****划协调好****（安装）****项目验收****前对到场****保管责任****在项目实****保护好施****的环境和****、装饰与****证环境和****、装饰与****。 （*****已结合本****点和采购****目采购要****应了安全****（安装）****产管理措****酌情考虑****员工和第****保险。 ****/资料整****系统试运****，我公司****质量验收****要求，安****项指标符****数。所有****档和资料****标准的中****子文档为****四、施工****与验收 ****司提供的****关服务应****与本项目****项质量和****、规范和****以及相关****部门和行****定和规程****规范等不****以要求严**** *、我****的所有产****购文件中****部功能和****。 *、****求供货方****使用方出****报告或试****。 *、****我公司提****货单、安****关设备和****明书及使****资料。 ****收未获通****司整改至****受采购人****约定的违**** 五、工****我公司保****订后******内完工。****他服务响****物供货前****将采购人****的技术资****条件提请****取得认可****货（组织****供货。本****安排及试****我公司严****购人的管**** 本工程****机调测服****号灯的红****检测、新****与现有信****统无缝对****他路口区****干线协调**** 投标人****章）：江****通集团有****　　　　****　　　　****　　　　****：*******月**日****售后服务****致：晋中****购中心 ****目终验之****，我公司****提供整体****个月的质****保期内免****负责全面****量问题发****； *、****验收后，****技术工程****目现场开****务工作，****晋中项目****系统日常****障处理、****升级，配****制系统原****信号配时****干线协调****重大保障****工作。 ****设备和软****务方式均****修，即我****到设备使****修，所产****费用由我****； *、****：我公司****项目两年****护，以及****正常稳定****公司承诺****在晋中本****足备品备****以满足维****限要求：****护保障：****责质保期****日常维护****确保系统****），包括****设备清单****备的清洁****维护和检****解决、设****换等内容****期内设备******%，****是指设备****完整，设****行。完好****式：完好****常使用的****此设备实****作天数+****使用的设****设备实际****天数）/****设备应工**** *）在****，我公司****（电话、****真形式）****内抵达现****达现场后****内修复故****实无法修****，半天内****备件，备****故障设备****格、型号****低于故障****业主单位*****）我公****×**小****修电话，****部的联系****罗列如下****本地售后****机构名称****锋科技有****联系人：*************** ****中市榆次****东华景苑******* ****总部售后****： 江苏****桥镇郭集****区（金柳****苏通公司****全国热线*******-************了确保在****内，系统****设备的先****备生产厂****品的控制****进升级的****于国家规****规范变更****升级的，****条件给予****。如果需****换硬件才****级的，另****费。 *****务期满后****客户提供****同售后服****服务质量****的延保服****诺以不低****同折扣率****最大优惠****服务合同****主免费提****户培训和****技能传递****，我公司****足招标文****保修和售****的要求。****名称（盖****苏海通交****限公司 ****　　　　****　　　　****　　日期*****年****** 服务方****总则 本****立有一套****后服务体****强大的技****伍，具有****后服务经****平的技术****，有能力****目优质的****和售后服****。 本公****营交通设****务，对交****设施的使****品牌型号****解，积累****交通信号****购、供应****维护经验****富的售后****和维护经****保证项目****行，本公****经验，建****善的售后****体系和配****备、长期****术支持队****队伍不但****的灯具照****维护经验****的技术支****还具有系****扩充的能****本项目产****命期内发****效用，使****获得优质****务。 为****晋中市用****品全寿命****质售后服****本项目产****最大效能****消除用户****忧，本公****技术服务****务时必须****原则： ****持用户至****需求第一****最大限度****的要求；****具有鲜明****提供全面****的、多层****服务和售**** （*）****的售后服****在全寿命****户提供持****服务； ****用户培养****统维护队****伍能对本****后的用户****护提供全****支持，并****与售后服****和升级工*****）提供****全面的产****析、系统****修、升级****一系列服****把确保产****行作为首****对现场的****最快的响****务宗旨 ****竣工验收****工作重心****系统运行****强有力的****工作将有****户系统设****康的运行****护通常以****, 在信****建设完成****供应商有****客户建立****环境, ****容就是建****整的规章****并运用一****和网络管****保障信号****正常运行****维护的大****作还得依****术队伍,****靠供应商****不够的。****行的整个**** 我们会****定客户赋****技能转移****步培养一****户自己的****。 我公****工程实践****售后服务****重要性，****非常重视****。“为用****好的产品****的技术服****我们一贯****也是我们****的行动指****用户提供****务，为用****顾之忧”****宗旨。 ****对售后服****越来越高****务的内容****泛，不但****备的安装****修维护工****随着用户****入，业务****技术的更****提供如设****充升级、****、应用开****的咨询服****支持服务****凭借自身****长期积累****保证使用****最短的时****最好的售****技术支持****用户的后**** 我公司****熟完备的****机制： ****动巡检制****主研发的****系统，对****效果进行****动发现问****务级别快****依据现场****规范对客****备现场进****检。 *****问题专家****由研发、****购、服务****难问题会****快速响应****效地解决*****、 信****责制，保****的每一个****专业的客****理全程跟****全解决。****客户服务****每周一个****月一次客****调查回访****份服务简****户时时掌****每一个状****们时刻倾****每一个诉****、 服务****制度，对****、备件储****培训、车****做最有效****保障系统****。 本公****为用户提****、专业、****诚”的“****务，即：****当系统出****题，第一****响应，并****间到达现****服务； ****务工程师****确、严谨****主提出的****问题的放**** 三心：****师实事求****用户提出****务需求的****； 四心****程师积极****耐心、细****的贴心服****司服务体****司常设的****是售后服****后服务部****承接工程****修期内服****修期结束****后服务工****对售出产****证期前后****支持与维****务，售后****照*******质量管理****管理。售****门内设立****支持、售****项目管理****询等小组****主要工作****户提供质****内外的技****系统的维****保养服务****录并解答****的技术和****；建立用****行档案，****用户系统****；建立质****定期派人****各系统设****解决由于****引起的设****并负责长****有我司提****元器件及****。同时广****户的意见****组织技术****流，及时****业主解决****针对本项****组建了本****负责的售****队，依据****的复杂程****分为一线****和二线专****级服务响****并将问题****时率和问****率纳入售****队内部考****以求最大****客户的快****应要求。****务团队将****收后服务****供技术支****也是本项****位与我公****，该团队****售后服务****出现的技****技术支持****诉等一系****题，并协****他部门的****好地完成****的各项任****线工程师****技术队伍****理中心的****单。如遇****或需要问****理的情形****心经理负****升级或转****技术支撑****进一步定**** 一线技****术支持服****技术队伍****务内容与****Ø 提供****信息； ****硬件和软****安装和升**** Ø 收****障相关的****，包括详****症状、硬****息以及配**** 解决大****故障； ****已知故障****商公告牌****的故障）****提供基本****联方面发****故障的经**** 对于标****特性提供****； Ø ****故障的线**** 向用户****故障状态****Ø 具备****网络的维**** 二线技****术支持服****技术队伍****务内容与****Ø 用故****故障模拟****决大多数****置类问题**** 硬件及****障隔离；****断产品的****； Ø ****软件和硬****最终用户****前，提供****、互操作****性测试；****于所有协****提供高级****Ø 制定****与处理的****； Ø ****故障线索****障诊断的****能向设备****供再现故****步骤； ****取可能的****行实验论****后服务资****方式 我****整的质量****，已通过*******质****证。有一****硬、学历****以上的技****伍。目前****备**多****售后服务****有售后服****专以上学****经过专业****，具有过****故障检测****修能力，****时间给客****统问题。****务资源将****作的方式****服务, ****几部分:****务部，全****跟踪和监****发、系统****后服务等****供全天 ****的技术支****及时帮助****疑难问题****的请求或****地、受控****理，同时****统集成方****后服务质****分析、解****。 工程****完成改建****搬迁等项****务，包括****改造, ****架设, ****、服务器****, 配合****部完成对****进行问题****障等。 ****库，于用****急、设备****级、扩充****。公司备****统招标设****,当用户****发生故障****法排除时****备件做替****以保证系****复运行。****后服务地****苏高邮市****集工业集****柳大道西****司对面）****线电话：****-******** 晋中****售后技术****王冲**************工作流程****的售后服****多年的售****践，在售****维护维修****形成了一****效的规章****司售后服****客户侧的****，负责客****询、硬件****统报障、****、技术支****需求等服****售后服务****负责维修****程师、技****为多年从****通工程实****支持的技****具有丰富****工经验和****经验。除****障问题和****外的重大****接由公司****一指挥，****紧急处理****户系统及****全可靠的****。目前售****组织分工****示。 图*****: 售****织分工图****后服务按****可分为主****和被动响****动型服务****组织的现****备巡检和****，被动响****主要指对****热线电话****其他即时****反馈的技****保障、技****投诉意见****户需求的****工作。 ****服务工作****细描述如****： 工程****竣工后期****对每一位****定期回访****提出的产****意见和其****求进行整****同步推送****师分工响****求，旨在****应速度妥****题、意见****工程竣工****将定期组****家赶赴现****客户已建****进行全面****断、巡检****现系统隐****潜在问题****对应解决****检结果和****及建议将****检报告的****至客户。****户提出的****服务，公****的技术服****提供*×****在线解答****也提供了****诉渠道，****理团队妥****户投诉问****司具备一****效的客户****工作流程****服务团队****专业技术****有过硬的****检测排除****力，能够****给客户解****题。针对****工程师无****故障问题****级到二线****团队进一****决，并同****部研发团****难问题攻****问题妥善****环。 客****根据系统****常维护工****结合用户****统发展规****，有针对****有关培训****务，提高****维护人员****平和业务****务素质。****派遣资深****师到用户****，对各种****和软件的****置方法，****指导和培*****） 操****手册 为****使用和管****司将在交****控制设施****个月，根****收文档内****一份手册****统运行操****初稿呈交****，无误后****包含临时****图则、操****保养程序****维修保养****业主的工****预先对有****所认识，****时请他们****，使之以****间熟悉各**** 工程交****们将针对****制设施安****制《操作****册》，并****手册包含****明、技术****修保养内****如下： ****统的说明****收文档的****内容； ****每个系统****、控制、****校的说明****各主要装****的大小规****； 正常****运作程序****常条件情****变程序。****技术说明****明包括合****供安装的****件的技术****能的说明****统设备表****产制造厂****、系列编****试运行后****调节定位****提供所有****的产品说****性能指标****。 *）****养 包括****所要求的****修及错误****。内容包****容： Ø****统设备使****换部件的****求； Ø****作和维护****程序时应****事项； ****全保险 ****设备的正****序； Ø****系统操作****生的危险****做的预防****和保护措**** *） ****指南 列****设备、材****件的供应****理商的名****通讯地址****图文传真****邮地址。****安排 保****年开通三****应机制，******小时****应，长期****支持服务****响应：由****交通集团****（全国热********************服务负责****它售后服****员，前往****行抢修；****应：当晋****后技术人****决故障情****第一时间****海通交通****公司（电*************）增派****干人员前****协同指导****售后服务****进行抢修****响应：当****响应仍无****障问题时****启动三级****我公司（****交通集团****）总部领****决定，直****部技术专****障地协同****人员进行****保修期内****负责提供****机进行维****再向用户****。 设备****的响应时****出现故障****到业主维*****小时内****性响应，****到达现场****做出故障****障修复。****解决故障****小时内提****件（同品****格型号）****主单位使**** 培训计****训计划是****本项目的****、结合我****成功培训****制的。培****是使受训****统配置和****有一个清****和认识，****的系统操****及故障处****。确保甲****员能够熟****统进行运****、维护和****保甲方相****员对其使****系统能熟****和使用。****训，受训****达到下列***** 对系****有详细、****解； *****、熟练的****操作、管****； * ****的安装使****调试方法****能进行系****障排除，****故障应急****； * ****统设备的****，排除故****适当的措**** 掌握资****法及故障****用。 培****地点和对**** 培训时**** * 时****在甲方所****方提供技****具体培训****方协商决****应在培训****内向我司****培训的人****培训的所****包含在合****。 * ****户所在地****训场所由****。 *.****象 * ****：系统操****维护管理****体人员由****； * ****：不少于**** 培训方**** 现场培****目实施的****合安装、****际工作由****目实施人****场培训。****人员通过****技术人员****设备安装****过程中学****指导，更****系统的操****由我公司****师在安装****使用方进****解、培训****场培训人****动手调试****提高实际****。此外，****务的过程****实际的故****有针对性****进行现场****与故障处****使用户可****些常见故****动手能力**** 集中培****多名管理****集中培训****训的手册****理员能了****的原理及****练掌握系****和操作，****的各项功****判断处理****故障。 ****方式由双****定，但是****培训质量****培训目标**** 原厂家**** * 培****培训设施****材由公司****人员精心****括：相应****装调试、****、维护技****原理及故****。 在针****的培训过****公司免费****的并和供****备相一致****材，保证****套。 同****供培训所****、工具、****及器材等****培训教师****有多名专****师，全部****以上学历****富的工程****经验，并****的专业知****的教学技****在岗教师****格的考核****培训体系****足不同用****层次的培****培训中心****培训和现****结合的两****系。 综****在设备安****用户指定****行理论和****面培训，****细的培训****进行考核****合培训系****并且严格****员在这里****，能够深****训目标中****有知识点****能力得到****地提升。****训是由公****员对用户****人员在设****验、现场****、试运行****收等各个****现场讲解****范训练等****训贯穿于****过程，采****见缝插针****主要侧重****操作、维****应急处理****面。用户****统开通前****现场进行****训，为了****在安装现****知识，且****作中能够****发挥，通****场培训对****整体培训****件设置和****硬件的故****排除以及****等。 *****计 厂家****拥有一支****课程开发****伍，本着****培训运维****高投资回****旨，将课****品对待，****发理念贯****开发中，****调研、设****以及教学****等多个阶****据客户需****特点，培****块化的课****想，各标****灵活组合****足客户的****，以保证****训效果与*****. 江****司培训介****海通公司****少具有三****课程的教****资深工程****训，且为****训人员提****计算机、****、文字资****等相关用****的培训教****公司任职****同课程的****的工程师****的系统和****五年以上****维修经验****文授课，****的简历连****划一并提****业主认为****不合格可****。 江苏****负责为所****人员提供****字资料和****关用品，****的资料在****开始之前****征询使用****意见后修****文件在正****始**个****前提交使****认，以活****式提供给****员，所有****用中文书****统培训文****至少包括****工程设计****统原理 ****白皮书 ****技术方案****备操作手****软件产品**** * 系****养手册 ****本系统相****资料 培****置 * ****设置的原**** 根据受****实际工作****，确定培**** Ø 理****际，让受****够迅速领****培训内容****在培训开****月，我公****户指定的****提供包括****、系统设****设计理论****件应用等****训教材资**** 并且在****中将提供****运行的相****行现场观**** 根据以****我公司制****课程培训****段 培训****训内容 **** 培训时****） 受训**** 进阶 ****收启动前****交通信号****理 交通****制 * ****定 交通**** 交通管**** * 由**** 绿波协****协调和区****交通管理***** 由用****信号机原****介绍 ******智能信****手册 *****确定 产****能参数 ******智能****品手册 ****户确定 ****统设备选****应用 项****料 * ****定 信号****成和验收****户使用说**** 由用户****备操作维****用户使用***** 由用****设备常见****除方法 ****书 * ****定 工程****分析 工****料 * ****定 * ****项目交付**** 信号配****信号配时***** 由用****多品牌信****互联互通**** 项目技***** 由用****新技术应****制方法及****通信号系****术指导手****由用户确****灯系统项****程 信号****目管理 ****户确定 ****前沿技术****能交通白**** 由用户****训保障 ****训质量，****对培训前****作、培训****训结果进****全过程质****以确保培****实现。 ****的培训管****构 为全****训的协调****，本项目****的培训组****其结构如****： 项目****核培训组****训计划，****应的资源****目周报、****会、项目****系统等多****督培训计****情况。 ****责人：制****划，包括****、培训进****培训资源****源要求等****助培训组****分配的工****册编撰人****项目的用****格说明书****要规格说****统程序编****理手册、****手册、用**** 发行人****讲义编撰****编撰组的****，将其刻****装订成纸**** 讲师：****培训授课****的培训讲****经过严格****程，并通****方可上岗****完善培训****估制度 ****完善的培****估制度。****遵循“制****→修改→****再修改→****过程。通****评力求使****臻于完善****培训方案****本身角度****考察以下****：内容效****训方案的****分是否合****化；反应****受训者反****者是否对****兴趣，是****受训者的****果否，找****学习效度****案来培训****的信息是****训者吸收****，则要考****的方法以****学习的特****方面的因****改进。 ****方案测评****的角度来****要看受训****后行为的****与期望的****每次培训****方需向受****调查问卷****者对培训****情况进行****，根据受****馈及时调****员和方式****先进的培****方法 Ø****进的培训****法，以确****果。 Ø****理的培训****训架构包****流程、工****搭建、具****与技能节****、培训日****等等。培****门与业务****过沟通、****确立下来****全面整合****：培训部****识管理中****协调整合****资讯。针****，整合的****主要相关****、软件产****与外部培****合作、案*******等**** 知识点****标准化、****决定培训****的一个关****培训课程****标准化，****如果培训****都是个人****成果，即****课件，也****人角度出****的培训就****不专业、****。由将培****经验智慧****定出来，****化的课件****保课程质**** 全方位****的培训手****全方位、****策略，对****培训。在****上，对客****中培训、****点培训、****培训等。****程内容上****进行电子****、系统硬****结构、系****系统基本****理、系统****统操作步****运行管理****限、用户****统的安装****维护技术****统故障的****等多种内****。 * ****课质量保****场地情况****量对授课****全过程录****一方面可****讲师的绩****依据；另****受训人员****态起到监****同时，培****排专门的****在集中培****进行严格****录，在培****时候，将****课、早退****报给相关****。 * ****训考核制****考核是保****果的有力****定了培训****确了培训****，之后就****训，这就****考核工作****中培训后****形式对培****行考试，****方可颁发****业证书。****格者需要****时间，在****点培训中****培训考核****绩合格后****证书。建****培训考核****人员的绩****围，与薪****等挂钩。****通过产品****、面谈技****常见异议****核方式作****对参加培****培训效果****评价。 **** 售后系****护服务 ****我公司提****材料和产****国家“三****及包修/****退。 （****公司将组****程实施的****场工作经****师至工程****物业管理****业工程技****起对该系****面的检修****现场解决****中出现的****，保证系****常运行。**** 工程师****承接信号****常运行维****原信号系****行配时调****制定和下****售后服务****应。 （****立远程技****队支持体****售后系统****点难点问****司为交通****项目成立****专业技术****有丰富维****技术支持****的售后服****伍。这支****齐备、长****将成为本****不间断运****保障。 ****和客户问****响应 根****同的故障****不同的服**** 尽快修**** 恢复设****行。专责****通过电话****程登录或****等方式进****复, 并****双方约定****级中相应****的处理时****协助用户****硬件设备****统软件各****恢复流程****施, 提****障配件步****技术方案****故障的严****影响程度****故障级别****分为四级****级故障、****、一级故****障没有在****内恢复或****故障级别****级。故障****划分如下****:属于紧****其具体现****统故障导****止、数据****二级:属****题;其具****:部分部****系统性能****影响正常****。 三级****严重问题****现象为:****续运行且****影响, ****统报错或****故障,存****全隐患。****属于普通****具体现象****技术功能****配置咨询****显然不影****预约服务****保证用户****的尽快解****专责工程****程支持不****题, 工****用户的服****效内立即****现场进行****支持。对****的要求根****服务级别****级和二级****响业务运****小时内到****场。三级****障(不影****行:*小****故障现场****障发生后****责工程师****现场, ****进行不间****至系统恢****行, 尽****障并投入****主要服务****: (*****障诊断结****行备件的****故障无法****必要时可****围更换设****保证在最****恢复设备****用状态;****对于维护****的非我方****硬件(如****他厂商设****成的问题****师给出合****建议。 ****未明确原****,将协助****排查。对****业务系统****级故障和****, 将在****内恢复。****响业务系****行的三级****级故障,******小时****障修复。**** 软件版****丁的测试**** 根据发****软件版本****级程序,****客户的需****情况, ****供系统软****补丁测试****现场软件****丁的升级****固件升级****分析时间****解决故障****恢复正常**** 还将继****运行情况****,并结合****信息对故****因进行分****个工作日****提交故障****。 重大****急问题响****情况处理****的反应和****务质量的****。此次项****设备承担****重要业务****严重的信****障(如宕****或影响生****故障较长****得到有效****，在此紧****何时候客****及时找到****师及值班****急情况进**** 危急情****，对于对****造成较大****较为复杂****况,公司****急情况处****指派专责****出申请,****急情况处****该小组需****司及客户****人汇报处****每小时更****况处理系****记录。该****高度权威****速调动全****源, 便****到问题根****止问题处****环节出现****以尽快解**** 服务质****监控为了****水平, ****对公司服****感受,公****会通过专****后商务对****工程师服****行用户调****时公司还****务质量进****意度问卷****从中发现****并尽快予****补救。服****核表模板****情况 优**** 差 故****(**分**** 　 　**** 故障发****达客户现****　 　 ****解决故障****速度 　**** 　 硬****，备件的**** 　 　**** 是否在****中解決问****　 　 ****题的跟踪****　 　 ****服务态度****的沟通情****　 　 ****工程师的**** 　 　**** 远程技****务 公司****项目实际****立售后服****线/传真****通过拨打****电话进行****或技术咨****，我们将****客服值班****码，该手****时开机，*****×******天候售后****外，用户****信、即时******、微****等通信方****后支持服****场技术支****在质量保****我公司工****到用户现****进行现场****整个系统****，对系统****在安全或****进行分析****相应的解**** 对于我****软硬件系****行的故障****务中心和****技术支持****×**小****对一般故****小时内安****员尽速赶****现场诊断****障，找到****的方法，****。对重大****急要求，****紧急预案****领导直接****专家奔赴****进行火速****，直至妥****户问题。****新版本升****应用软件****内如有升****我方提供****户更新。****维护期的****取额外费****、质量保****我公司免****进行现场****成系统升****用户提交****版本介质****术文档。****据应用软****运行情况****司开发的****系统进行****，升级后****运维单位****本介质、****册》、《****》。 定****检服务 ****目的 *****患：通过****以发现系****隐患,从****先采取必****消除这些****何故障的****由于潜在****累到一定****反映,一****过巡检可****多数的故****保障系统****行。 *****失：通过****以降低故****。比如说****数据备份**** 就可以****, 如果****有问题时****能对系统****影响, ****据库故障****份不能用****失就不可*****、快速****检的一个****是有助于****生时,巡****助于系统****找,从而****系统。 ****系统的正****为用户提****服务，公****巡检制度****同没有特****项目，公****终验后将****组织一次****，对系统****的检查，****的隐患，****提交详细****告。除现****，公司还****少每*个****的电话巡****同业主保****帮助用户****的问题，****隐患。 ****内容 巡****简要描述****况检查 ****度、除尘****运行状态****备整体状****检查 使****感受抽查****载情况检****负载情况****据库负载****份策略及****性检查 ****查 机房****主机安全****库安全性****全性 售****心工程师****检工作之****业主提供****的巡检结****如发现存****并提出相****处理意见****进行沟通****相关调整****次例行的****性维护后****存一份由****签字的巡****档。巡检****保存到项****料库，同****不定期巡**** 备品备****备品备件****保招标人****系统设备****行，确保****后，及时****件更换，****系统故障****捷服务，****将为本项****机备件库****用的易损****保设备故****能在******到客户现****服务质量****的响应能****修设备发****障后可以****更换，更****快定购新****充上。同****列备件在****库时都会****检测，确****%可用。****更换下来****厂家进行****备，无论****修期内，****将提供全****服务，保****修的质量****并将对所****来的设备****记。详细****时间、安****故障现象****因、处理****复情况。****在项目所****备品备件****充足的备****；备件库****库存核査****补充，保****设备出现****最短时间****恢复正常****项目的主****线缆，我****以往维护****%-*%****例专门配****备品备件****单库如下****中市交通****系统建设****备件清单****名称 厂****号 单位***** ▲信**** 博研****** 套 ****非机动车****华路德*****-******* * 非****屏信号灯************套 * ****闪警示灯*******-***** * ****头灯 华*******-***** * ****屏信号灯************套 * ****信号灯组************套 * ****动车信号****石井庆丰*******.************* * ****号灯线缆****丰******** 捆（****/捆） **** 人行信**** 石井庆************（******* * 备****所有选用****合本公司****体系规定****求，一律****正品，从****进行采购****的备品备****采购设备****，在保证****容性的同****系统性能****件质量关****劣配件以****件的使用****管理 备****是一项复****的工作。****购的备件****账后应当****和有关制****存、精心****证备件库****通过对库****发放、使****息的统计****可以摸清****使用期间****律，逐步****定额，合****件。同时****理备件积****要作用。****库要求 ****库备件必****行核对与****Ø 入库****与计划、****量、品种****符； Ø****入库零件****明，并做****观等质量****Ø 备件****由入库人****单，并经****查。 *****入库上架****保养工作**** 备件入****登记，挂****或卡片）****途、使用****存放。 ****要求 *****备件要由****保存好、****做到不丢****坏、不变****账目清楚****齐。 *****保养和检****. 定期****，随时向****反映备件****备件发放****. 发放****领料票据****的备件，****的领用办****手续。 ****出备件要****的财务手****. 备件****及时登记****减卡。 ****回收利用****件，要加****并制定相****办法。 ****要求 *****升级、报****客观原因****已不需要****要及时按****处理； ****保管不善****备件废品****原因，提****施和处理****报请主管****； *.****调出备件****求办理手****术咨询服****系统运行****，结合用****系统发展****求，我们****有关系统****试、使用****升级、行****展趋势等****费技术咨**** 服务程**** 我公司****下程序办**** 售后服****人员在接****报修电话****求后，应****报修基本****，基本信****：报修单****、联系人****话、报修****修内容及****需求。 ****修需求立****务部负责****务部负责****修安排。****场维护人****场进行设****和检查修**** 现场维****成现场维****认真填写****告书”，****现场及维****成维修报***** 服务****员将每日****汇总后填****日志”，****志上报维****人核阅存**** 服务部****期将维修****公司项目****司领导及****部门。 ****部负责人****户主管部****征求意见****馈意见汇****下一期的****中。 *****面的路口****档案，档****要科学、****效，以便****期完善的****良好的基**** * 服****相关表单****： 售后****表 表单****明 维修****户报修的****件记录 ****书 维修****修内容、****、客户认****客户验收****修日志 ****托服务的****录 客户****表 针对****对客户的**** 维护服**** 长期保****情况记录****线支持服****提供者不****场，通过****方式为客****务，指导****工程师进****作以完成****内容，确****需求能得****确的反馈****在日常产****程中遇到****方面的问****以直接拨****话支持响****公司设立****务部门*****时全天候****供技术支****如遇紧急****可直接拨****程师的移****寻求最快****术支持热****对全部电****行记录和****照电话问****和事件的****分别转交****术支持与****理，及时****、准确的****定期巡检****司客户服****按与用户****持服务协****提供定期****或不定期****服务，与****共同对用****行性能调****诊断，产****护管理方****，为客户****的预防性****现场支持****用户的设****障，或通****技术支持****仍无法解****题时，客****程进入现****务阶段。****管理组将****持服务人****快的速度****现场，分****解决故障****户整个系****行。 远****我司工程****号等网络****进入客户****络中，直****系统进行****及维护服****户及时提****作维护指****故障问题****邮件服务****技术或非****及建议可****子邮件方****我司的技****子信箱，****专人阅读****予答复。****持服务 ****复杂的产****我司的专****员应客户****客户现场****支持服务****解决实际****场工程师****户服务工****记录下所****及故障解****如果没有****或故障依****现场工程****问题提升****级的部门****题解决。****被解决了****解决方案****束。否则****障级别提****解决。 ****客户提供****道”式的****方案。对****键系统设****重大故障****键性故障****统不可用****工程师可****术支持热****同时，向****责人提出****，该负责****关注故障****过程，及****题的升级****配。 *****排除及维****在系统出****，第一时****通过下图****护流程，****方案，并****的设备维****或数据恢****相应的问****. 定期**** 对系统****（两周一****场检查，****系统运行****隐患，通****整、优化****减少系统****的概率，****稳定、高****完成现场****巡检后做****检记录。****检完成后****日内提交****报告，可****要要求增****系统巡检****每季度组****行一次系****检服务，****行全面监****。在系统****个工作日****，巡检过****相关工程****与指导与****。 及时**** 我公司****时通知服****我们刚刚****键问题、****提前告知****过及时通****用户在遇****题之前便****关解决方****户监督 ****个工程的****和提供优****务，我公****督投诉电****证接到用******分钟****复。我公****供的技术****后服务，****的监督管****如果用户****司的技术****存在不满****合同服务****相应服务****可以直接****电话。此****将另行安****技术服务****至公司领****场，以圆****题。 服****施 服务****建设 保****本公司贯****第一，服****的服务意****“一切为****的服务理****用户的服****受到用户****在这一过****公司也锻****的服务队****了服务队****本公司现****支经验丰****合格、反****稳定可靠****务保障队****队伍将通****的结合本****的技术培****考核、服****强化，来****服务保障****常运行。****现场大面****故障，本****建售后服****伍，预备****加过本项****开发人员****施人员组****队伍所有****《项目售****理办法》****经过专项****和相应考****上岗证书****措施 从****售后服务****术支持的****，本公司****的售后服****障措施与****： 以参****务保障的****为主，组****综合后勤****负责本项****务保障工****本项目特****术服务中****后服务保****充进行专****训，补充****现所有售****障人员和****人员拥有****岗证书，****目的售后****能力。 ****架构 针****，我公司****提供售后****核心维护****厂家三级****构。并按****织架构落****售后服务****。 维护****务组织机****所示： ****成 职能****门 公司****组成 管****护团队，****问题，及****策和指示****经理 公****门领导 ****团队的日****作，包括****、定期的****、协调解****题等。 ****监督小组****务质量管************量体系标****维护团队****保证维护****术服务质****术支持团****维护协调****术骨干组****户提供技****负责协调****部门、使****我公司、****商之间的****。通过设****服务热线****用户的电****协调对用****事宜，包****用户的现****备品备件****内容；对****运行过程****技术难题****配相应的****研究解决****当系统在****中出现问****责协调厂****员与公司****一起合作****现场支持****术人员组****合同范围****场维护工****完成每天****作，定期****维护团队****汇报工作****有重大问****难点及时****组汇报。****务人员的****公司将结****产品特点****服务人员****形式的上****在岗培训****后服务人****意识和职****促进售后****更好地为****务。 售****员安排 ****投入售后****情况表 ****位 姓名**** 专业 **** 高级工****华 江苏****程 现场****工程师 ****师 王冲****公路与桥****维护工程**** 晋中 **** 维护车****我公司针****配备了*****车辆和*****辆，清单****序号 车****用途 ***** 灯具、****检修，调****工程车辆****号灯系统**** * 工****日常信号****行维护 ****仪表 本****后，基于****心服务的****公司为竭****后运行维****专门配备****机械机具****辆、仪器****为售后服****开展提供****拟定售后****仪器仪表****辆安排计****： 工具****号规格 ****别产地 ****测能力 ****赞马******* *台****海 安装****；良好 ****联想******台 中国****测、设置****良好 电******-*****套 中国****工工具箱****好 数字************** *****广东 电****良好 网**** **-*****/****** 中国深****测试；良****示波器 ******* ****国深圳 ****；良好 ****验箱 ****** *台****圳 设备****好 皮尺*******/************个 中国****离测量；****轮仪 华****轮 *台****圳 距离****好 指南****基**-***** *个****圳 方向****好 穿管**** 引线器****中国深圳****线；良好**** 恒温电****.*******中国深圳****焊锡；良****硬盘 希*****个 中****数据拷贝****障措施 ****司拥有完****体系，能****提供高质****的服务。****用多种服****方式，为****完善的运****务。依托****运行维护****，为晋中****号灯控制****项目提供****的售后服****系统稳定*****、与第****质量保障**** 本项目****容所选用****我公司提****控制机、****、机箱等****品外，其****涉及第三****，均全部****货厂家提****售后服务****本公司将****专员和质****三方供货****，针对本****项目技术****，严把产****一关。 ****及保障措**** 服务体****司已经通**** *******理体系认****了在公司****程中以“****业主满意****标的管理****据此建立****售后服务****程，以此****们业主的****要求得到****以充分满****中心还建****的培训系****业务控制****统集成支****支持整个****运作以及****的运营。****务体系的****户满意；****场工程师****程师、项****以及设备****系的基础****障响应、****、技术支****资料以及****。 *、****务保障体****本公司在****通设施采****设中，形****市场需求****务体系，****的全寿命****提供售后****多个项目****中，本公****完善了适****号灯系统****保障体系****目的售后****工作奠定****基础。 ****后服务数****现场设备****境、工作****护维修状****修记录等****实行集中****。 *、****施与策略****项目的特****售后服务****进一步加****售后服务****，满足用****本公司提****售后服务****建设措施****下： 制****的售后服****售后服务****、售后服****作作业规****资源保证****度安排、****、实现方****等做出明****；对售后****的作业流****规范和工****准等进行****范； 把****统设备的****、工作状****维修状态****修记录等****归入售后****库，实行****管理；注****键设备、****的“失效****析，坚持****护”和“****”相结合****务保障指****充分利用****后服务流****资源和已****经验，对****定期巡检****对系统产****期维护和****； 把本******小时****热线电话****务范围，****，建立故****应机制和****，及时排****备故障，****正常运行****户维护体****与建设。****维护流程****针对本次****的维护服****首先将进****备全面巡****定设备当****并建立记****案；通过****科学的值****具体分配****维护工作****务人员在****之前首先****登记，并****的服务工****作等级并****据工作等****应车辆和****设备现场****，分析设****接着对设****护检修，****检修后建****护档案；****维护结果****户。通过****内部检查****服务工作****会同用户****分析会议****服务维护****下： *****客户反馈****、 维护****体系 我****将注重提****务专业化****统质量，****目售后服****保障设备****靠、高效**** *、 ****控制全过****的整个实****终处于受****我公司将****已建立的****，对质量****进行控制****目各小组****务维护。****质量控制*****)本项****全过程采****理体系的****行有效的****(*)建****项目质量****，对工程****行之有效****制。 (****按照国家****术标准，****规程等技****科学安排****，严禁颠****保证施工****除质量问*****)实行****，贯彻谁****责质量，****负责质量**** (*)****工程师对****的意见，****管理工作****调整，认****量监督部****监督。 ****化质量意****工艺纪律****照维护手****认真贯彻****设计、维****技术交底****标准等技**** (*)****护全过程****、互检并****检查，加****导，力争****题消灭在****。发生质****行跟踪管****质量跟踪****关负责人****明问题所****整改期限****查，实现****的消项制****、 质量**** (*)****培训 项****所有准备****实施人员****进行岗前****训内容以****具体情况****学习业主****建立对工****和本项目****划。进入****人员须是****的有资格****术人员。****施工机械****入本项目****是经过仔****设备状况****完全满足****。否则不****项目现场****)材料检****本项目所****料是合格****品，所采****有齐全的****文件，否****管员拒绝****。进货检****保管员负****怀疑的材****试要求的****程序进行****检验合格****监理检验****进场前，****供材料样****户审核确****订货，材****场后要申****排相关人****收。 (****资料控制****有的资料****管员主控****目的工程****签字制度****管并建立****证项目所****件为现行****件。对于****序编制专****导书，并****技术交底****(*)班****工序完毕****组自检并****记录，在****前，由质****组织各个****记录，未****实验合格****许进入地**** (*)**** 按照先****电、先手****、先局部****原则，精****护计划，****一步一步****目维护工*****、 质****施 (*****的实施全****质量管理****准，对成****有效的控*****)建立****目质量管****对工程实****之有效的****。 (*****照国家有****标准，施****程等技术****学安排措****严禁颠倒****证施工质****质量通病****)实行责****贯彻谁维****质量，谁****责质量的****(*)积****立工程师****量的意见****量管理工****行调整，****质量监督****量监督。****强化质量****肃工艺纪****按照维护****维护，认****护组织设****方案、技****及工艺标****文件。 ****项目维护****持自检、****强过程检****质量指导****质量问题****芽状态。****问题进行****，填写质****，由相关****字，指明****，提出整****按期复查****量问题的****。 ******保证措施****组织有责****经验的工****员，对本****项专业维****术指导和****。 (*****术小组，****组长由各****师担任，****目关键技****组织专题****，研究与****办法和措*****)严肃****，对违反****各级管理****权制止，****行工艺并****、督查维****维护情况****、 质量**** 在本项****过程中，****保证活动****使用质量****的支持工****和方法。****测试诊断****各种材料****质量及规****断工具，****能够进行****扑关系分****测试与功****不仅能够****诊断结果****成性能分****便以协助****进行有效****用例的集*****)系统****工具支持****人员对配****管理，支****理人员在****护文档相****间进行互****并确定同****护文档的****在维护文****的范围，****持系统配****员对系统****进行合理****理。 (****文档生成****是用来描****部与系统****设备连通****制描述系****一些其他****目维护人****护文档生****正文与图****能，可以****的产生清****维护文档****有利于对****进行更改****程文档的****。 ******服务结果*****） 日****公司将向****前一日故****维护结果****容包括设****安装地点****间、检查****洁保养时****时间、维****维修结果*****） 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管理制****是一个纲****，主要明****维保的职****目标、主****工作内容****位设置和****和主要的****进行界定****职责描述****保工作特****需完成的****确定岗位****岗位的职****内容、工****管理制度****和描述。****程和管理****整个维保****和有关的****和工作规****进行说明****如安全管****系统变更****、生产故****管理规定****入管理规****面的管理****度。 操****对具体的****和操作命****如能建立****和操作手****可能建立****日常经常****的操作和****态下的操****应建立操****以确保有****过程正确****定可靠。****录 对日****控、设备****作维护、****的进出等****记录表格****醒、记录****每天的日****格需要操****操作领班****理和有关****记录、检****，确保每****有序的进****踪。 月****报表 对****需要有一****月报等统****如每月基****行、设备****维护情况****障统计、****和流量统****验证等多****对各项情****的分析和****适当建立****对比表格****系统维保****确保项目****务系统的****正常、有****，需要对****流程和内****应制度，****工作的规****。维护管****分为，网****度、系统****理制度、****制度、存****理制度、****制度、技****具管理制****管理制度****核制度等**** 网络管****包括网络****制度、网****理制度、****/监控管****。 *)****应用管理****括对主机****、中间件****统的配置****、运行/****制度、数****度等。 ****全管理制****网络、主****库、中间****软件、数****管理制度****故应急处**** *) ****管理制度****份数据的****和备份设****制度。 ****障管理制****对故障处****管理制度****理流程的****制度、故****用的管理****大故障的****制度等。****技术支持****制度 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*、维****目及内容****备品、备****预计费用****的日常、****保养工作****备管理工****重要的部****接关系到****可靠正常****时，对于****、减少故****关的作用****项工作落****确保各类****正常运行*****.*设****养的类别****护保养的****包括维护****划检修 *****.*设****保养 维****方式主要****、紧固、****冻、易耗****为主，就****期间的设****频巡视检****升级、定****方法进行****。 维护****是做好日****护和定期****工作： ****别 要求****施要求 ****运行维护****长期坚持****化 运营****备运行前****要求操作****巡视检查****行参数随****无异常情**** 定期维****作 依据****计划进行****设备内、****拭 *、****部件是否****损情况是*****、相关****的检查 ****线路和元****正常 *****.*设备****修 设备****是建立在****基础上的****备点检按****参数和点****行，可以****和随机检****时可以通****、听、嗅****可以使用****进行点检**** 方法 **** * 日****运行人员**** 设备运****参数 安****置 易磨****、易堵塞****理的部件****划点检以****为主检查****损的状况****常情况 ****部位部件****安排检修****、计划检****在使用的****据运行规****的检查结****修周期，****期为基础****计划，对****积极的、****修理。计****作一般分****中修、大**** 检修内****主要内容****修 清洗****修复少量****并适当的****固、和润***** 中修****的基础上****的主要部****部维修和**** 大修 ****行局部或****，修复或****、腐蚀的****设备达到**** *.*****维护保养****程 （一****目的： ****统设备保****保证设备****使用。 ****职责： ****经理定期****养计划执****行检查。****目管理工****术支持工****设备保养****保养工作****执行各项****。 （三****保养管理****、日常维****不影响系****营为原则****性故障应****内排除，****影响客户****时，需要****提前通知*****、按照****计划调整****，安排专****好准备工****工具、备****资料。 ****设备维护****负责人必****导，进行****，保证维****全及维修*****、维护****前认真阅****术资料，****设备操作****。 *、****的特点重****尘、润滑****化部件、****等工作。****作过程中****，对有害****圾等的排****以限制。****意用电、****，严格遵****火作业规****、配电设****养严格按****系统设备****进行辖区****养，工作****严格遵守****规程。 ****配电设备****检修保养****格遵守《****备设施安****范》的各****作。 *****开关柜、****、变压器****的绝缘和****应由专业****进行检测**** **、****柜、变压****器、低压****修保养及****业电力人**** **、****保用料或****部件必须****。 ******划要根据****的时间安****应尽量不****常运行，****养计划时****的变化进**** **、****行各设备****修保养工****保养时认****作日期、****、检修记****负责人要****。 *.****备重置 ****检或故障****中发现设****障时，我****同档次的****优先恢复****供用户使****备修复后****安装将备**** *.服*****.*巡****划 *.****检制度 ****巡检范围****端设备、****络、所有****箱。 (****检人员 ****专家、原****工程师、****表。 (****检服务流**** 日常巡****项目设备****行维护工****障性的检****是项目维****周期性的****定的日常****业。其主****周期性的****各部分的****，保证系****行，及时****隐患，防****统故障的****此同时，****还能规范****计划、规****业内容、****人员的维****巡检记录****人员的故****供基础数****我方协同****派出技术****项目的设****进行定期****查，并且****起召开技****议，讨论****术巡检过****发现的问****此提出解**** (*)****要内容 ****口监控主****卡口抓拍****口监控球****系统、网****杆件及箱****件设备进****主要检查****如温度、****洁度等是****做好擦拭****理树枝等****作；检查****控范围有****查性能方****、网络连****正常；检****备功能方****常。 *****巡检方法****期巡检时****我方每天****维护平台****备与平台****表，提交**** 每月定****设备进行****，主要包****础设施（****杆、机箱****备有无遭****被车磕、****绊等）和****（被撬、****偷等）以****整、整洁****监控中心****量。如有****、破坏、****不好等，****修复、调****修复的则****。并作好****，巡检记****方确认。****检中心机****进行例行****，并形成****检查记录****贵方，由****方指定的****督，故障****或贵方指****方签字确****报告为准****巡检后召****会，讨论****并确定解**** 每季度****家进行全****状态分析****系统运行****，贵方，****贵方指定****监督，每****检后召开****，讨论存****确定解决****每季度对****控点镜头****，对机箱****备进行清****和检查一****发现故障****及时处理****消灭在萌****避免扩大****；对监控****摄像机系****动机构的****的保养；****罩，前视****尘等；对****的设备进****洁保养和****发现的问****理，保证****不受遮挡****系统持续****安全地运****好保养、****录，提交****。 半年****：每半年****家及维护****业主进行****统运行、****的交流总****成系统运****状况半年****，提交贵****后后召开****，讨论存****确定解决****特殊情况****运行遇到****或故障，****家和贵方****工作组，****、研判、****，并提交****。重大节****、十一、****个星期对****柜、镜头****，并做好****护的记录****技术专家**** 每季度****由我方技****与进行全****状态分析****分析报告****巡检内容****(*)与****交流，了****用情况；****对前端摄****检查，并****机图像的****度核对；****对网络互****测试，检****速率，包****时延； ****定时录像****像、动态****、报警录****检测试；****对历史图****时间长度****，包括查****像的速率****； (*****图像设置****检查，查****使用过程****动； (****设备的运****日志，对****的日志进****析，完成****报告递交**** (*)****备的防雷****测，看是****情况，如****需马上进**** (*)****设备的运****外观，检****示灯状态****备表面及****尘，对前****进行清洗****； (*****统优化方****给甲方参*****)填写****，包括巡****双方交流****题、解决**** (*)****档案，归****案。 *****巡检报告****检完成时****检报告，****目交付前****料依据。****口监控主****单元、路****机、补光****灯巡检报****前端路口****、抓拍单****监控球机****、爆闪灯**** 巡检编****查时间：****年___****___日****_ 检查****____****____****点：__****____**** 联系电****____****____****境检查 ****结论 情****检查项 ****况摘要 ****正常 □****度 □正****常 清洁**** □异常****□正常 ****二、性能****查项 结****摘要 检****论 情况****源 □正****常 网络****正常 □****、功能检****检查 检****用情况 ****况摘要 **** □正常**** 红外检****常 □异****巡航 □****异常 三****□正常 ****补光灯 ****□异常 ****正常 □****、巡检报****建议 甲****理）意见****或监理签****： 机房****巡检模版****储系统巡****巡检编号****时间：_****年___****____****__ 检****____****____****地点：_****____****_ 联系****____****____****环境检查**** 结论 **** 检查项****情况摘要****□正常 ****湿度 □****异常 清****常 □异**** □有 ****、性能检****项 结论****要 检查**** 情况摘**** □正常**** 网络连****常 □异****互联 □****异常 响****□正常 ****四、功能****体检查 ****使用情况****情况摘要****步 □正****常 模块****正常 □****丁更新 ****□异常 **** □正常**** 五、巡****结及建议****或监理）****甲方或监****时间： ****护方案计*****.*设****修 *.*****设备维****我方作为****备厂家的****接口，代****设备坏件****家修理，****修好后完****装工作。****结多年的****经验，针****维护过程****在的问题****一套常见****化解决建**** 例如：****见问题处****档库 类**** 维护过****存在的问****解决或优****前端类 ****像 *.****源连接 ****查视频信**** *.确****圈镜头驱****否对,*****镜头请拨****头选择开****模式,*****镜头驱动****摄像机镜****关到******式 * ****行一段时****出现波纹****频线芯与****否有短接****围是否有****。 * ****上图像模****，效果差****题主要原****外摄像机****用一段时****面灰尘比****致红外灯****就反射回****使图像发****晰。最好****像机玻璃****处理。 ****通电自检****黑，但能****于控制系****，改变了****圈参数，****机菜单后****复位 *****能在某个****常工作，****不能正常****换一个物****否还有这****如果还是****是像机机****制系统造****。 * ****偏红或者****机白平衡****了 改变****参数，进****摄像机复****将摄像机****倍数时，****动 与安****否牢靠有****是否有震****或物体。****我方将定****目的附属****巡检维护****护内容如*****部份 ****供电情况****统供电所****压器、变******电源****备的工作****求指示灯****、无告警****各监控点****设备工作****察光纤收****换机等设****状态；检****潮情况等****部份 检****、存储设****况 (*****控平台和****的运行状****硬盘剩余****硬件资源****析系统当****需资源并****方案。 ****查存储设****和录像回****要求视频****时间不得****天，图片****不得小于****过车记录****志存储时****于*年。****数据文件****和连续性****以随时任****录像。 **** 清洁外****、磁带仓****放电和容****和摄像机****指标的检****质量：外****、锈斑。****铮亮、磁****尘、各部****常和环境****。保证电****量的使用****称值范围****部份 光****维护：擦****外表，检****主要技术****，电池充****量的测量****质量：各****、无锈点****之间的连****靠，进行****分析。电****量的使用****称值范围****发设备各****能参数与****标相同，****降。 第****显示器、****储设备、****设备：擦****部件，测****主要技术****能指标，****的备份工****护质量：****件无尘、****显示器屏****亮洁。存****硬盘的使****数据备份****际操作性****要技术性****其标称范****第*部份****统软件运****检查系统****检查数据****查看数据****据备份是**** 第*部****图像监控****况 检查****质量，图****况，检查****位和自动****。 第*****查电路工****检查线路****缆、线路****由是否存****是否需要****改； 传****行情况，****异常声光****查互联所****传输设备****，保证网**** 第*部****设施检查****检查主设****境。主设****环境包括****温度、湿****和防尘。****的计算机****备、监控****设备、监****空调、新****及网络设****监控前端****、防锈情**** *) ****。要求对****的所有设****行清洁保****其工作正****) 检查****（包括交****光纤线缆****齐全、正****或脱落，****应及时进**** *) ****立杆及机****立杆基础****箱损坏及****修。 （****、备件的****监控系统****的设备维****基本维护****做到“四****备件齐、****工具齐、**** *、备****一个系统****相应的备****储备一些****，损坏后****修复的设****像机、镜****备出现问****时维修、****此必须储****量的备件****件库的库****根据设备****和设备的****不断进行*****、配件****主要是设****分立元件****额外配置****于设备的****用的配件****路所需要****成电路芯****电路分立****大的设备****置一定的****以备急用****就能用小****生良好的****约大量更****经费。 ****和检测仪****做到勤修****配置常用****具及检修****各种钳子****、测电笔****、胶布、****示波器等****据工器具****添置，必****自己制作****载等作为****。 （*****修、维护****对项目设****护过程中****防范，尽****备的运行****要需做好****尘、防腐****防干扰的*****、防潮****防腐 对****各种采集****置于有灰****中，这对****行会产生****响，因此****做好防潮****防腐的维****在湿气较****，必须在****中就安装****备的防护****以提高设****防潮能力****高湿度地****采取除湿****决防潮问****、防雷、****监控设备****气易发生****，因此，****中必须对****高度重视****措施主要****设备接地****网，应按****方案做好****阻小于欧****地网，布****强弱电分****把电力线****线缆和视****开，严格****电力行业****范施工。****修、维护****注意事项****程中注意****有害气体****的排放必****制； 注****防火安全****守用电用****定； 配****修保养严****配电系统****计划进行****的保养，****中应严格****作业规程****配电设备****检修保养****格遵守《****备设施安****范》的各****作； 高****、继电保****器、避雷****和性能测****业检测单****测并达标****开关柜、****避雷器、****柜维修保****由专业电****责。 （****、维护工**** *、每****维护工作****过运维平****取告警信****现场巡检****障或隐患****它渠道搜****设备运行****信息等进****处理，根****故障的等****理优先次****日维修、****是周、月****的根基，****工作内容****到问题不****障不拖延****效地处理****筑道路自****统项目起****要的作用****故障通过****析判断 ****先级、重****的优先进****保障设备****； *)****备硬件故****后台运行****、统计报****判断，前****前处于具****障如屏幕****图像出现****外机晚上****，发白，****球机通电****像变黑，****、像机只****焦距能正****其他位置****聚集、将****到最大倍****像有抖动****像偏红或****相机白平****变等，根****断可能原****相应工具****件进行现**** *) ****、丢失：****告警、日****现设备物****被偷盗、****引起损坏****相应工具****件进行现**** *) ****原因：第****身传输设****、线缆问****如果排查****统无关；****会同网络****保部门进****干线传输*****、波分****等设备链****常；根据****处理经验****位的传输****，前端传****问题概率****，如果出****传输通道****为系统中****障、运营****业务中断*****) 其****根据现场****结合清众****建设、运****经验提出****决措施并****道问题关****障处理流****、每周维****工作 每****现场设备****巡检，主****看基础设****、立杆、****，设备有****坏（被车****碰、绊等****破坏（被****拆、偷等****否完整、****查各监控****像质量。****损坏、破****质量不好****予以修复****不能修复****更换。并****记录，巡****交甲方确****、每月维****工作 根****统各部份****用说明，****其各项技****监控系统****质量，处****患，协助****设定使用****种数据，****份设备各****好，能够****。 对容****监控设备****一次进行****，一旦发****象应及时****修等。 ****对监控系****进行优化****安排监控****控网络需****宽、******制。提供****的监控系****能检测，****的连通性****及带宽的****；实时检****能影响监****备的外来****，实时监****器运行状****及入侵监****异常情况****查，并进****处理。根****要进行监****规划、优****处理服务****故障及进****件软件的**** 提供每****定期维护****真填写班****录。 *****维修、维****季度维修****作时以月****基础，根****三个月的****整理情况****，对系统****排查，对****难点进行****、排查，****处理情况****出改进、****，并实施****一次设备****清理，对****防护罩等****底吹风除****用无水酒****个镜头擦****整清晰度****于机器运****等因素将****监控设备****同时检查****通风、散****、供电等****外温度应****℃～＋*****对湿度应****～*******温度应控****℃～＋*****对湿度应*****％～*****（*）电****修、维护****表 日常****要进行记****成报表，****的移交资****号 工作****养频次 ****录 标 ****检查摄像****是否牢靠****周/月一****固 * ****立柱是否**** 干净卫****检查摄像****完好 完****坏 * ****机工作状****度、指示***** 检查****是否完好****无损坏 ****前端线缆****否正常 ****无损坏 ****各设备电****在设备允**** * 检****境、温度****正常操作****查中心机****间、散热****况 各功****走线规范****检查电源****营负荷 ****常、负荷***** 检查****能、运行****告警，负****** 检****备功能、**** 无告警****当 ******换机功能****荷 无告****适当 *****大屏幕系****自测功能***** 运营****分析是否****整、无漏****** 接****路测试检**** 线路工****无短路无**** 日期 **** 离开时****维修、维****况说明：****保养人员****： 使用****名）： *****故障现*****.我方****的故障电****及时响应****求到达现****修复故障****我方完成****后，在故******小时****写故障处****并在故障****行销障；****大故障应****生后******客户出具****； *.****定时间内****的故障，****即以书面****客户解释****故障的原****措施，以****情况不再****。 *.****故障等级****理时限。****型 响应****场到达时****修复时限****故障 ***** *小时****内 严重****坏严重）****小时 ***** *小时****活动 立****时 尽快**** *.*****大型检修****型维修保****响系统正****原则。对****障应在*****除，保养****客户正常****需要在设****与客户充****发出书面****户书面答****前提下执****、大型设****程负责人****督导，进****导，保证****安全及检**** *、按****修计划调****备，安排****做好准备****备工具、****术资料。****型检修工****阅读设备****，严格按****作规范实****、根据系****和难点做****润滑、更****件、紧固****作。 *****程中注意****有害气体****的排放必****制。 *****电、防火****格遵守用****业规定。****电设备检****照供配电****检修计划****设备的检****过程中应****电气作业*****、对供****设施进行****应严格遵****电设备设****作规范》****求操作。****高压开关****保护、变****雷器的绝****测试应由****单位进行****标。 *****开关柜、****避雷器、****柜检修保****由专业电****责。 *****检修用料****要部件必****账。 *****计划要根****行的时间****修应尽量****正常运行****检修计划****节的变化****整。 *****修计划进****的全年检****作，每次****真填写工****检修内容****录，具体****签字确认*****.*使****障维修 *****.*使****障维修 ****渠道搜集****后端设备****其它的显****故障，在****中发现设****常工作时****易耗件更****螺丝、故****备排查处****、机房系****器故障处****系统设备****。 序号****要求 日****养实施要****结果 *****程维修 ****持并且制****过客户、****检等多种****到系统设****障，需要****级别进行****修复，保****好率。 ****响应等级****速相应，****后输出对****料递交给****存档 *****.*设备****换 在日****故障处理****现故障时****现场先排****障问题，****为设备硬****，为了快****地保障业****项目部将****次的设备****优先恢复****供用户使****下的设备****行维修，****复后，再****将备件替****.*.*****维修服务****为客户与****的统一维****代表客户****件送设备****，并在设****完成设备****。另我方****的项目维****针对本项****程中可能****题，建立****见故障的****建议方案*****.*节****制度 时****定节假日****”、“十****春节”等****活动期间****守值班制****留守值班****×**小****平台系统****要。 巡****各平台系****常规巡检****要维护的****络问题及****护、保养****日如五一****春节前二****对立杆、****头清洗一****证节假日****台系统的****。 *.****见问题处****本项目涉****大、繁多****作顺利开****难度，因****高维保工****使维保人****方技术人****工作开展****遇到故障****题可以有****建立一套****问题解决****经验库，****要的。 ****问题处理****库 类别****维保过程****在的问题****决或优化****络类 *****面板上的*****指示灯****致指示灯****交换机没****电，可能****源电路老****击等原因****类问题，****外部电源****作，一般****独立的电****供独立的****添加稳压****瞬间高压****象。 *****暴 网络****因可能是****到大量的****包或者交****器过忙，****发。问题****案就是购****交换机并******的划****交换机的****理的划分**** * 用****程登录管**** * 检******地址****码以及默****置是否是****设置：在*******命****下输入********查****** 地**** * 检****的**地****掩码以及****设置是否****的设置：************用检查交*****地址设**** 检查*****机的******被其它设**** * 用******或******方式远****，如果交****要求输入****码，这可****的帐号不****入的密码****平台类 ****不能启动****在以下几****原因。主****关失灵、****损坏、主*******卡****统硬盘引****，或者硬****障、操作****坏。对以****仔细分析****除。 *****图像的切****。 这种****的表现是****的画面上****其它画现****或有其它****同步信号****这是因为****阵切换开****良，达不****间隔离度****造成的。****的是射频****，也可能****交扰调制****过大而造***** 操作**** 这种现****查连线无****基本上可****作键盘“****成的。键****使用说明****都有解决****的方法。****机复位”****可用此方****如无法解****以是键盘****坏了。 **** * 服****启动 *****源线和各****接线是否****。 *、****电源线后****加电。 ****务器设为****(只接单****，最少的****连接显示****)直接短****关跳线，****能够启动****检查电源****的电源接****将电源的****口的绿线****接，看看****启动。 ****判断电源****需要用替****除故障，****在最小化****由最容易****件开始替****、******* * 系****启 *、****(替换法****) *、****(可从*****误报告中*****、网络****流量过大****力过大)****件故障(****装操作系**** * 开****法通过 ****电源，将****，用“*************的跳线帽****** *****”跳线的****针短接(****主板说明****器加电，****机器自检************，然后将****关掉，把****即可 数****** 事****故障 *****事务内部****事务回滚****数据库的*****、非预****内部故障****滚事务，****事务对其****有影响的****利用日志****其对数据****。 ******障 待计****启动之后****完成的秒****网事务可****据库的内****所有未完****写的结果****完成的事****分或全部****区的结果****做所有已****务(即撤****提交的事****所有已提****)。 *****故障 *****障的软件****用数据库****务日志文****恢复技术****据库到备****的状态。****质故障的****：采用双****设备，使****存储内容****其中一个****故障时，****另一个备**** ** ****毒故障 ****墙软件防****入，对于****毒的数据****使用杀毒****查杀，如****件杀毒失****只能用数****文件，以****的方式恢****文件。 ****期内服务****.*维护**** *.*****设备维护****前端所有****全、稳定****运行，定****各种设备****定期维护****备及系统****性以及*****线率和*****备完好率*****.*安****统维护 ****全监管系****备的安全****无故障运****对安全管****软硬件系****期维护，****及系统的****。 *.****维管理系****为保证安****统所有设****、稳定、****行，定期****控管理子****产配置管****、运维服****系统、综****系统等软****进行定期****障设备及****可用性。****.*网络**** 为保证****机、接入****网络基础****全性、可****用性和扩****证网络结****，定期评****础设施及****能，制定****维护预案****除可能的****，制定网****急预案，****基础设备****性、高可*****.*.****护及升级****保证各系****性、可靠****性，定期****统的性能****陷、用户****，及时消****用存在的****、威胁，****不断更新****括对智慧****定期维护****应用软件****更新开发****障软件系****性、稳定****，我公司****要提供软****级服务。****面技术的****，符合市****国际标准****系统软件****推出一次*****.*硬****升级服务****数据存储****台稳定运****服务器设****设备、数****支撑各类****的硬件设****护，定位****服务器等****的性能、****可用性，****硬件故障****障软件系****、稳定、****行。 *****长期的技****在本次系****及各系统****为各种设****足够的扩****我公司将****户的各系****扩充提供****意见，并****和完成相****实施。硬****升档包括****的部件升****升档，我****户共同协****下的老设****方式，并****意见。同****司将就软****提高、更****及时通知****提供免费****安装调试****司将充分****在信息化****术、人才****支持等方****，为本项****到的服务*****维护巡****巡检目标****理的目标****体系统的****靠、高速****证对突发****求变更进****应，保证****项目整体****。 巡检****端设备、****、系统平****目巡检、****设施管理****数据管理**** 巡检周****检项 巡****巡检周期****台巡检 ****各功能项**** 月度 ****巡检 对****性能、外****灯、告警**** 月度 **** 对设备****络流量、****行巡检 ****系统前端****设备状态****进行巡检*****.*.****查流程 ****巡检范围****备、系统****络、所有**** (二)****员 我方****、原厂商****师、业主**** (三)****务流程及****常巡检是****系统的日****护工作进****的检查记****息系统运****周期性的****定的日常****业。其主****周期性的****各部分的****，保证系****行，及时****隐患，防****统故障的****此同时，****还能规范****计划、规****业内容、****人员的维****巡检记录****人员的故****供基础数**** 我方协****家派出技****本项目的****统进行定****检查，并****一起召开****会议，讨****技术巡检****能发现的****就此提出****。 (四****主要内容****设备、系****、网络系****系统、后****台及硬件****行巡检。****环境方面****湿度、清****否正常；****方面如电****连接等是****检查各个****方面是否****端软件平****系统、安****主要检查****、运行状****缺陷、日****安全隐患****.*.*****方法 (****期巡检频****每天通过****，生成设****运行日报****给用户方****上门巡检****一次，进****术检查，****度书面检****提交给贵****方或贵方****三方监督****以贵方或****的第三方****的巡检报****每月在巡****一次例会****在问题并****方法。 ****术专家进****运行状态****形成系统****报告，贵****方或贵方****三方监督****后召开一****讨论存在****定解决方****期由技术****护工程师****行全面的****、维护状****总结，并****运行、维****结报告，****，定期召****会，讨论****并确定解****每年对所****备巡查一****设备的清****隐患检查****形成检查****度提交贵****开全年工****议，讨论****并确定解****当系统运****殊事件或****技术专家****成专项工****行分析、****决问题，****项报告。**** 技术专****检 每季****年由我方****参与进行****行状态分****成运行分****其主要巡****下： 与****交流，了****用情况；****网络互通****试，检测****率，包括****延； Ø****录像、手****动态侦测****警录像进****试； Ø****图像存储****度进行确****查看历史****率进行检**** 对监控****格式进行****看参数在****中是否变**** 检查设****状态和日****统运行的****检查分析****志分析报****甲方； ****主要设备****境和外观****备指示灯****洁设备表****的灰尘等****提供系统****，提交给****； Ø ****记录，包****程、双方****在问题、****等； Ø****检档案，****档案。 *****服务器****检测 检****务器使用****异常状态****提示，便****员处置；****使用情况*****. 服****检查： ****团队每周****性能进行****求内存使******%）****使用率（****）、磁盘****率（<*****检查方法****和***************务器通过****登陆--****器查看内*****使用率*******通****或者******用*******录执行*****查看，内****行*********,*****，算法：****/*********指标*******命*****的值;****间：*******多盘时****为服务所****间使用率******执行*****查看/**** /********三个****用空间 ****务器硬件****务器每个****灯都亮、****网口灯在****警指示灯****报警提示****.*.*****份管理 ****动备份：****动备份采************自带的计****现，执行****产品组提**************”文****建立完成*****）手动****接“以管****”运行“*******.****即可完成****，备份文****盘中可以****数据库还**** （*）****据库工具****** *************执行删除**** （*）****复制内容****数据库工******* *************并连接****台的******用户中 ****连接数据************* *********执****脚本 （****导入数据****。 *.****测维修 *****设备维****维护管理****户与设备****一维修接****客户将设****设备厂家****在设备修****设备安装****我方总结****目维护经****本项目售****可能存在****建立了一****障的优化****方案。 ****售后常见****办法文档**** 序号 ****中可能存**** 问题解****方案 监**** * 无****.请检查**** *.请****信号线连****确实自动****驱动模式****** 驱****拨摄像机****开关到*************动镜头请****镜头选择************ 摄像机****时间后图****纹 检查****与铜皮，****接现象，****有强干扰**** 红外机****模糊，发****差 这类****原因在于****机的玻璃****时间后，****比较多，****灯在近距****回去，所****发白，不****好定期对****璃进行清**** * 球****检后图像****能控制 ****系统有干****了摄像机****，进入摄****后将摄像***** 像机****个焦距能****，其他位****常聚集 ****物体观看****这种现象****是一样可****机芯聚焦****造成的故**** 球机图****者偏绿，****衡参数改****变了摄像****进入菜单****复位 *****机放到最****，图像有****安装位置****有关，旁****震动的机****。 此外****定期对本****属设施进****护，主要****如下： **** 检查系****况 检查****所使用的****变压器、****源和其他****作状态，****灯状态正****警。 检****点光电传****作情况，****收发器、****设备指示****检查设备****等。 第****检查计算****设备运行*****)检查****和分控平****状态，检****余空间。****源不够，****当前负荷****并提出升**** (*)****设备的录****回放情况****常保留每****不低于*****像，确保****文件的完****续性，保****时任意时****。 第*****速球日常****表及镜头****，电池充****量的测量****各项技术****测 维护****表无灰尘****镜头光片****带仓内无****件运转正****测试情况****池充足容****时间在标****内 第*****收发设备****试各部件****测和调校****性能参数****放电和容****。 维护****部件无尘****，各部件****接稳固可****现场环境****池充足容****时间在标****内；光收****种技术性****器材原指****无明显下*****部份 ****矩阵、存****防雷器等****试外表各****试和调校****参数和性****软件数据****作。 维****要求各部****无锈点，****幕需光滑****储设备的****用空间、****和软件实****。设备主****能参数在****围内。 **** 检查系****行情况 ****软件。 ****库软件，****存储、数****否正常。****份 检查****和控制情****图像画面****像控制情****球机预置****巡航情况****部份 检****作情况 ****情况，光****经过的路****在隐患，****更换、整****输设备运****是否存在****告警；检****用光纤及****连接情况****络正常。****份 基础**** *) ****备工作环****备的工作****监控室的****度、接地****监控系统****及网络设****系统电源****控室使用****风、监控****备等，对****设备防潮****况检查。****清洁保养****监控系统****备定期进****养，确保****常。 *****各类标签****、直流、****等）是否****确、遗漏****存在问题****行整改。****检查监控****情况。测****片打印是****检查照片****行情况，****打印机所****况，不够****换。 *****工具、备**** 对所建****正常的设****需的基本****，即做到****，即备件****齐、工具****齐。 ***** 每一个****须有相应****主要储备****重要，损****马上修复****如摄像机****监视器等****现问题必****修、更换****须储备一****备件，而****的库存件****设备能否****备的运行****进行更新****配件齐 ****是设备里****元件和模****配置，主****备的维修****配件主要****需要的各****路芯片和****分立元件****设备就必****定的功能****急用。这****用小的投****好的效益****量更新设****。 *、****测仪器齐****勤修设备****常用的维****检修仪器****钳子、螺****电笔、电****布、万用****器等等，****器具管理****，必要时****制作如模****作为测试*****.*.****修、维护****对所建系****行维护过****加以防范****使设备的****，主要需****、防尘、****雷、防干****。 *、****尘、防腐****建系统的****设备通常****尘的环境****设备的运****直接的影****需要重点****、防尘、****护工作。****重的地方****维护过程****位置、设****进行调整****备本身的****，同时对****带要经常****措施来解****题。 *****防干扰 ****在雷雨天****安全隐患****维护过程****防雷问题****。防雷的****是要做好****的防雷地****等电位体****独立的地****的综合接****线时坚持****开原则，****缆跟通讯****频线缆分****按通信和****的布线规**** 维修、****中的注意****作过程中****，对有害****圾等的排****以限制；****电、防火****格遵守用****业规定；****备维修保****照供配电****保养计划****设备的保****过程中应****电气作业****对供配电****进行检修****应严格遵****电设备设****作规范》****求操作；****.*维修****作的开展****日维修、**** 每日通****台后台获****息、客户****发现的故****、通过其****集到对于****有影响的****行分析、****据事件、****级安排处****序； 每****维护工作****、季、年****夯实每天****，力争做****过夜、故****、及时高****，这对构****起着至关****用。 遇****过多维度**** *) ****重要程度****进行处理****备及时恢****) 前端****故障：通****行告警信****报表等综****前端设备****具体那类****幕无图像****现波纹、****上图像模****，效果差****电自检后****，但能控****只能在某****正常工作****置不能正****将摄像机****倍数时，****动、球机****或者偏绿****平衡参数****根据现场****原因，携****具、备品****现场处理**** 硬件损****：通过网****日常巡检****物理损坏****、自然灾****坏等，携****具、备品****现场处理**** 传输通****第一步：****设备、光****问题排查****查与自身****；第二步****域网运营****门进行排****传输通过****波分、*****备链路是****根据传输****经验，个****传输通道****端传输通****概率相对****果出现大****通道故障****统中心机****运营商城****中断所致**** 其它原****现场实际****清众科技****、运营、****提出针对****施并实施****题关闭。****月维修、**** 每月定****设备进行****，主要包****础设施（****杆、机箱****备有无遭****被车磕、****绊等）和****（被撬、****偷等）以****整、整洁****监控中心****量。如有****、破坏、****不好等，****修复、调****修复的则****。并作好****，巡检记****方确认。****建系统各****的使用说****检测其各****数及系统****质量，处****患，协助****设定使用****种数据，****份设备各****好，能够****。 对容****系统设备****一次进行****，一旦发****象应及时****修等。 ****对所建系****进行优化****安排监控****控网络需****宽、******制。提供****的监控系****能检测，****的连通性****及带宽的****；实时检****能影响监****备的外来****，实时监****器运行状****及入侵监****异常情况****查，并进****处理。根****要进行监****规划、优****处理服务****故障及进****件软件的**** 提供每****定期维护****真填写班****录。 *****维修、维****季度维修****作时以月****基础，根****三个月的****整理情况****，对系统****排查，对****难点进行****、排查，****处理情况****出改进、****，并实施****一次设备****清理，对****防护罩等****底吹风除****用无水酒****个镜头擦****整清晰度****于机器运****等因素将****监控设备****同时检查****通风、散****、供电等****外温度应****℃～＋*****对湿度应****～*******温度应控****℃～＋*****对湿度应*****％～******.*.****修、维护****表 日常****要进行记****成报表，****的移交资****号 工作****养频次 ****录 标 ****检查摄像****是否牢靠****周/月一****固 * ****立柱是否**** 干净卫****检查摄像****完好 完****坏 * ****机工作状****度、指示***** 检查****是否完好****无损坏 ****前端线缆****否正常 ****无损坏 ****各设备电****在设备允**** * 检****境、温度****正常操作****查中心机****间、散热****况 各功****走线规范****检查电源****营负荷 ****常、负荷***** 检查****能、运行****告警，负****** 检****备功能、**** 无告警****当 ******换机功能****荷 无告****适当 *****大屏幕系****自测功能***** 运营****分析是否****整、无漏****** 接****路测试检**** 线路工****无短路无**** 日期 **** 离开时****维修、维****况说明：****保养人员****： 使用****名）： ****查维护措*****.*摄****养及维护****项目摄像******小时****作，是系****睛”，因****像机的日****提高其工****使用寿命****机的日常****意如下几*****) 保****前摄像机****设置正确****) 保证****机和违法****的供电电**** (*)****像机在高****、强磁场****作。 (****免摄像机****强光下长****，以免损****面。 (****意摄像机****洁。 (****意光圈调****由于景物****较大反差****拖尾”现*****) 对****机所供电****要经常检****插头脱落****) 对低****摄像机尽****显标志，****理人员请**** 注意以****按照系统****以及系统****制度，保****的正常工****工作效率****命。 *****机箱的保**** 机箱是****系统的主****机箱内安****机箱、热****动温控系****保护器、****转换器等****，这些设****和维护对****统都很重****划对机箱****气附件进****检查，遇****障进行迅****适当的进****保洁等工****好相关的****备案。 *****附属设****及维护 ****包括系统****工业交换****器、闪光****、路口控****等，这些****养和维护****的正常运****要，我们****的对这些****检查，遇****障立即排****并做好维**** *.*****维保措施****.*.*****维护 *****求 对后****统的******务器、存****数据库、****电源等设****巡检、系****监测、数****录入、系****防护，保****常运行并****维护记录****工作内容****对**终****器、存储****据库、中****源、操作************、中间件****份系统的****日常检查****）数据备****库安装和****务器日志****务器定期****据库性能****改配置、****检查与处****的正确性****验证、集****案的技术**** （*）****响应服务****）协助对****件设备、****、*******据库、中****据备份系****进行诊断**** （*）****核心系统****括数据库****应用服务****服务器和****，以及服****系统、******数据库****软件、数****统等）的****、系统配****升级及安****保障系统****（*）提****数据库安****制和策略****日数据备****，保障备****软件的正****提交数据****，并在发****障时，实****制。 *************统错误解****网络故障****据库服务****服务器连****——重启****务器或应****。 系统****极限报错****日志文件****空间，删****时数据库**************文件****机。 网****序版本问************时通、系****常运行—****卡驱动程****统硬件问****复或更换****系统被病****—如果杀****无法解决****装系统、****然后用备*****.操作****方法 数****时，区域****错误，系****程无报警****内容有乱****果操作系****不一致，****据库；字****可以修改****版本需要****系统数据****系统用户****操作导致****——重建****，查找问****原因。 ****间、数据****户——请****术公司的****是非常危****在对数据****理时应该****来完成，****、一个操****系统损坏****量数据，****以前的备****其它系统******）有****是致命的****成两边的****致。 更****服务器地****应用服务****连接中断****原地址或****服务器中****容，尽量******地址****线。 随****务名和配****连接中断****原设置，****/*方式****禁止修改****器或存储****建或修改****创建错误****删除，需****要备份一****，修改经****确后再向****库复制。****.*.*****建议 尽****个以上的****一个表空****文件，删****恢复。系****误操作后****留现场，****公司的技****要做备份****的内容一****复性验证*****.*.****用软件维****应用软件****系统、处****备份系统****查询系统****链路和接****维护服务****： (*****用软件的****服务； ****供应用软****维护服务****)提供应****故障修复****(*)提****件系统潜****正服务；****提供应用****优化服务****)提供应****能的增加****调整性维*****)按业****试、发布****应用软件****)按业主****应用软件****的迁移服*****)按业****供应用软****应用程序****升级服务*****)按业****成补充性****模块的开**** (******际工作的****有新软件****系统改造****门下发软****调试等任****供现场的****与配合。****)按业主****对数据的****计、分析****换； (****据业主实****需要，提****置方案。****)保障互****平台正常****负责每日****出导入，****信息在*****发布到互**** *.*****计算机硬****及外设维****户办公区****机硬件、****设进行维****故障的实****提供维护****如下： ****备及配件****试； (****综合布线****试； (****故障的实**** (*)****件全面的****养和维护****件清洗，****清洁，有****盘等易损****长计算机****(*)操****装及故障****(*)应****装及调试****)计算机****范、网络****和入侵检****(*)病****预防； ****备的安全****； (*****业主完成****、登记及****等工作；****)办公设****的及时补****。 *.****程故障维*****.*使****障维修 ****渠道搜集****后端设备****其它的显****故障，在****中发现设****常工作时****易耗件更****螺丝、故****备排查处****、机房系****器故障处****系统设备****。 序号****要求 日****养实施要****结果 *****程维修 ****持并且制****过客户、****检等多种****到系统设****障，需要****级别进行****修复，保****好率。 ****响应等级****速相应，****后输出对****料递交给****存档 *****设备同档****在日常巡****处理过程****障时，在****先排查定****题，如果****备硬件故****了快速、****障业务需****部将提供****设备立即****恢复业务****户使用，****设备送原****修，待设****，再重新****件替换。****.*设备**** 维护管****客户与设****统一维修****表客户将****送设备厂****并在设备****成设备安****另我方总****项目维护****对本项目****中可能存****，建立了****故障的优****议方案。****定期对本****属设施进****护，主要****如下： ****检查系统**** 检查系****使用的稳****压器、*****和其他设****状态，要****状态正常****。 检查****光电传输****情况，观****发器、交****备指示灯****查设备受****。 第*****计算机、****运行情况****查主控平****平台的运****检查硬盘****。若硬件****，分析系****荷所需资****升级方案****检查存储****像和录像****，要求正****路摄像机*****天的录****录像数据****整性和连****证可以随****段的录像****部份高速****清洁外表****磁带仓，****电和容量****摄像机各****标的检测****量：外表****锈斑。镜****亮、磁带****、各部件****和环境测****保证电池****的使用时****值范围内****份光收发****：擦试各****，检测和****技术性能****池充放电****测量。 ****：各部件****锈点，各****的连接稳****进行现场****。电池充****使用时间****范围内；****备各种技****数与器材****同，无明**** 第*部****、矩阵、****、防雷器****擦试外表****测试和调****术参数和****，软件数****工作。 ****：要求各****、无锈点****屏幕需光****存储设备****使用空间****份和软件****性。设备****性能参数****范围内。****份检查系****行情况 ****软件。 ****库软件，****存储、数****否正常。****份检查图****控制情况****像画面质****控制情况****机预置位****航情况。****份检查电****况 检查****，光缆、****的路由是****患，是否****、整改；****备运行情****存在异常****；检查互****纤及传输****情况，保****常。 第****础设施检****检查主设****境。主设****环境包括****温度、湿****和防尘。****的计算机****备、监控****设备、监****空调、新****及网络设****监控前端****、防锈情**** *、清****要求对监****所有设备****清洁保养****工作正常****检查各类****括交、直****线缆等）****、正确、****落，存在****时进行整****、检查监****印情况。****照片打印****。检查照****运行情况****查打印机****情况，不****更换。 ****备大型检****保障系统****常运营需****设备检修****此针对本****大型检修****。 *.****备重置 ****检或故障****中发现设****障时，我****同档次的****优先恢复****供用户使****备修复后****安装将备**** 在日常****障处理过****设备出现****我方将提****的设备立****复业务，****用，待设****，再重新****件替换。****对已投入****根据故障****技术更新****营维护计****因素相结****，采取投****第五年进****换（具体****位审批）*****.*项****职责 *****理定期对****计划执行****检查。 ****管理工程****支持工程****备检修计****关工作，****真执行。****.*大型****规程 *****修保养以****统正常运****。对突发****在*小时****保养设备****正常工作****在设备检****户充分沟****书面申请****面答复同****下执行。****型设备检****责人必须****，进行技****保证检修****及检修质****、按照大****划调整运****安排专业****准备工作****具、备件****料。 *****修工作前****设备技术****格按照设****范实施。****据系统的****点做好除****、更换老****紧固螺丝**** *、工****注意环保****气体、垃****放必须加**** *、注****防火安全****守用电用****定。 *****备检修严****配电系统****计划进行****的检修，****中应严格****作业规程****对供配电****进行检修****格遵守《****备设施安****范》的各****作。 *****检修用料****要部件必****账。 *****计划要根****行的时间****修应尽量****正常运行****检修计划****节的变化****整。 *****修计划进****的全年检****作，每次****真填写工****检修内容****录，具体****签字确认*****.*工****消除实际****陷； 检****、检测等****方合理要****检修项目****系统、设****足合同要****指标。 *****工作方****管理部将****周、月、****的作业情****记录表或****行数据比****并系统性****复盘工作****护情况，****分析： ****出网络重****提出优化****，经各方****论证后并****过后续的****分析实际****于指导后**** *、对****位拓扑情****析，给出****建议； ****统设备的****储、计算****行统计分****实质性优****施，经各****通论证后****过后续的****分析实际****于指导后**** *.*****制度 我****了完善的****制度，通****解客户的****以改进，****高自身的****。 *.****面及时的**** 公司对****均会进行****，回访的****工程、维****、远程支****培训、期****访均在服*****日内实****及时了解****务的评价****客户提供****务。 *****回访的管****户在回访****满意，客****将通过系****馈至责任****责任工程****天内向公****际处理情****，我公司****进行二次****馈问题的****，保证客****意的答复****回访的记****司会进行****统计分析****回访的满****服务工程****依据。通****访，我公****效地对服****行管理，****户提供更****务。 *****定期的第****满意度调****司自成立****户进行持****满意度调****引入第三****意度调查****立的第三****专业测评****确保客户****查结果的****客观性，****服务更贴**** 对于第****满意度的****，我公司****行针对性****改、完善****、跟进客****和需求，****服务的品****客户满意****.*.*****服务 我****部设有用****心，提供****电话，*****时受理用****司服务质****。 我公****户的投诉****得到解决****质量监督****量管理部****期通过电****，了解用****司所提供****见，以保****量。 *****障措施 ****客户能得****保障的运****我公司建****的服务制****专业的运****队。我公****维服务资****运维行为****务质效，****管理、集****一体化运****量保障体****保障本项****、稳定、****续的运行*****.*人****证措施 ****障响应、****和交付结****我方会在****、岗位结****的知识、****验、安全****面达到应****。我司确****行维护服****具备应有**** 人员管****从以下方****员的管理**** 人员储****与运行维****关的人员****和机制，****够的人员****与需方约****和未来的****服务需求**** 人员培****与运行维****关的培训****制，在制****划时识别****，并提供****效的培训**** 绩效考****与运行维****关的绩效****或机制并****组织实施****结构 有****负责运行****的工作，****护服务中****色有明确****责定义，****运行维护****的顺利实****也应提供****口。 一****运行维护****应包括管****支持、操****岗位： ****理岗职责**** 在运行****中负责管****护服务；****与需方建****沟通渠道****需方的需****运行维护****； *)****检查运行****的各个过****维护服务****划、实施****改进的范****、信息安****负责。 ****术支持岗*****) 在****服务中负****持，包括****作系统、****中间件、****、硬件、****息安全等**** 对运行****过程中的****件和问题****保障信息****处理结果*****) 操****： *)****维护服务****常操作的*****) 根****手册，执****护服务各****对其执行****。 技能****运行维护****中关注运****务人员的****： *)****行维护服****运行维护****必备的能**** 要求运****务人员具****关运行维****资格 *****环境运行****人员应具****格。 经****在运行维****程中关注****服务人员****括： *****维护服务****所从事运****务活动的*****) 具****从事运行****活动的经****识培训 ****人员在学****础上具备****服务相关****括： *****知识 与****施相关的****。 *)****识 从事****服务所必****具有较为****容体系和****。 *)****识 与运****务相关的****业知识。****.*维保****措施 *****成所辖区****巡检和维****漏检或维****造成故障****款*******、每日上****若没有按****上传数据****率、合格****不合格，****管部门、****，罚款***** *、按****设备进行****，并对设****期校验等****成每一次****任务，若****因没有规****成系统运****格，罚款****。 *、****据发生异****及时电话****现场处理****因处理不****不良后果******元。****他因个人****真，不按****或个人技****因造成的****也因由个****应责任并*****、若严****范操作，****量完成本****根据比对****率、设备****率、维修****务量等因****良差，同****板块管理****纳入考核****得相应奖****.*.*****保证措施****方具备与****服务策划****技术和手****运行维护****过程中，****各种问题****故障）、****安全漏洞****技术和前****用所提出****，我方会****要求或技****势，具备****决问题、****、技术储****发、应用****前沿技术**** 技术储**** 根据业****分析，制****划，包括****前沿技术****技术储备****) 配备****适应的研**** *) ****划相适应****伍。 发****相关技术****具有信息****控的手段****具有诊断****题的方法****问题相关*****) 解****技术指标**** *) ****的方案或*****) 测****测试标准**** *.*****维护保证****备提供足****能力，以****方约定的****来的运行****需求。 ****工具 使****具实施和****维护服务**** *) ****，对运行****对象进行****集和监控****能导致运****务对象故****； *)****理工具，****的管理运****务的交付****程管理工****日常运行****、记录、****督和评估**** *) ****，根据服****备的安全****于特殊要****。 备件****并有效管****护服务活****备件资源****行维护的****统提供备****按照要求****或系统的****。 对备****理包括：****备件响应****别定义，****项目所约****支持； ****件供应商****够规范备****过程，对****行选择和*****) 备****管理：能****备件进行****范备件的****销备件物****管理； ****件可用性****够定期对****进行检测****其功能满****护需求。**** 具备运****务活动相****积累，以****个组织内****享、重复****累的知识****包括： ****对常见问****、分析和****建立知识****) 确保****内的知识****、可共享****) 选择****的知识管**** *) ****备知识的****新和查询*****) 针****理要求制****理制度，****识生命周**** *.*****备件管理****设置有备****理仓库，****故障设备****减少故障****。备品备****要提供本****的主要产****各类摄像****、补光灯****换机、千****、杆体等****备件清单*****.*维****理 维保****文档、技****资料和原****进行维护****据，必须****制度，专****及时修订****用。 Ø****资料项目*****、系统****明书、图****手册； ****系统图，****布线系统****、系统参****； *、****方案； ****重大故障****始记录；****度检修测**** *、各****度：技术****护指标；****和有关规****Ø 系统****录的项目*****、值班*****、交接*****、障碍****量统计分**** *、作**** *、设****更新的有****测试记录****现有机器****要测试仪****本”。 ****记录和其****录。 Ø****上必要的****项目如下****设备的开****和调度时*****、各种****和电路发****抢修处理****通办法。****关技术人****式表。 ****点机房、****商、链路****键站点和****的联系方****Ø 技术****料的管理****： *、****，专人管****检查清理****不得随意****，如确因****借出时，****同意，由****登记，按**** *、使****惜爱护，****、涂写，****应立即修****、设备调****随机的技****随机转移****程中建立****可择其重****复制，一****单，随机****规定的维****定期测试****量分析报****记录和其****录等，均****月整理成****存放，专****或输入计****），在经****时期后如****确已失去****，经有关****准后可以****除。 *****障方案 ****我们重大****件处理的****能力，提****发事件和****反应速度****平，确保****地处理各****件，以保****工作正常****旨，按照****主，积极****原则，本****个有效处****件，建立****、职责明****序、反应****有力的视****全体系的****制定本预****.*.*****应急流程****障发生 ****服务小组****途径得知****生： *****务中心通****警发现故****维护站点****巡检发现****）用户发****报给呼叫****）现场工****故障 *****理 监控****服务小组****故障发生****响应，并****或单位详****统故障情****、信息研****服务小组****到的系统****进行分析****确定采用****处理流程****启动系统****应急处理*****、预案****需启动应****则立刻通****发故障应****组，由领****动应急预****统突发故****件进行全****理。 *****认 系统****应急预案****首先是根****发故障实****紧急程度****度、备品****况对相关****要是参与****据经验进****确认，主****资源： ****术支持人****关厂家技****员； 我****的技术专****外，如果****不能满足****的，可同****公司内部****急调度流****、预案执****既定的预****发故障抢****到问题及****突发故障****小组汇报****预案终止****终止时间****场技术人****场的实际****，在与用****关部门协****统突发故****导小组决****、结果上****中止后，****参与人员****件过程中****信息、领****事故调查****场录像、****料及时整****并总结事****程中的经****，修改、****应急预案****中上报至****故障应急****。 应急****报告填写****告日期：**** 日至 ****日（统计**** 应急流****情况统计****统计应急****、完成次****处理分布**** 应急流****及影响统****引起应急****因以及重****响进行分****析） 应****时间统计****急处理所****行统计）****用 情况****对应急处****源进行统****用统计 ****处理所需****统计） ****题和建议****上面的统****对应急流****出出现的****对应急处****行优化的**** 备注 ****名： 服****名： 时****间： *****系统故障****流程图 *****应急保****率 综合****演练和专****案演练每****一次，现****案每季度****。 *.****急保障响****故障类型****间 现场**** 故障修****一般性故****时 *小****小时内 ****（损坏严****小时 ******小时内****动 立即**** 尽快修*****.*.****障措施 ****被盗或人****件应急预****发生设备****为损害设****，使用者****应立即报****发故障应****组，同时****场。 *****发故障应****组接报后****户保卫部****领导，一****定现场情****被盗物资****为损害情****必要的影****文字记录****事发单位****应当积极****部门进行****将有关情****突发故障****小组汇报****系统突发****领导小组****服务小组****位及时恢****常运行，****进行调查****务小组和****应在调查****日内书面****突发故障****小组。事****严重的，****领导汇报****网络故障**** *、发****路中断、****、流量异****系统故障****员应及时****位信息系****，经初步****时上报维****组和系统****应急领导*****、维保****接报告后****查清通信****位置，隔****域，并将****报告系统****应急领导****知相关通****营商查清****时及时组****术人员检****域，逐步****区与服务****联接，恢****络，保证****。 *、****果严重的****急指挥办****关领导汇****、应急处****，维保服****将故障分****在调查结****内书面报****发故障应****组。 核****件故障应*****、发生****硬件故障****服务小组****告系统突****急领导小****织查找、****设备及故****进行先期*****、若故****短时间内****维保服务****动备份设****系统正常****故障设备****，进行故****作。 *****务小组故****，在网络****，替换备****若故障仍****立即联系****，认真填****障报告单*****、事态****重的，应****公室和相****报。 不****网络病毒****预案 *****良信息或****时，信息****员应立即****，终止不****网络病毒****报告指挥****维保服务****统突发故****导小组。****保服务小****系统突发****领导小组****取隔离网****，及时杀****不良信息****不良信息*****、事态****重的，应****公室和相****报。 *****束后,维****组应将事****造成影响****果在调查****后一日内****系统突发****领导小组****器软件系****急预案 ****服务器软****障后，维****组负责人****织启动备****系统，由****器接管业****并及时报****发故障应****组；同时****责任人将****器脱离网****系统状态****出系统镜****盘，保持****。 *、****小组应根****发故障应****组的指令****安全的情****新启动故****系统；重****功，则检****失情况，****数据恢复****失败，立****关厂商和****，请求技****作好技术*****、事态****重的，应****公室和相****报。 *****束后,维****组应将事****处置结果****工作结束****报告系统****应急领导****长时间停****案 *、****间停电通****保服务小****通过办公****话等发布****，部署应****施，要求****电前停止****存数据。****电时间过****统突发故****导小组应****指挥领导****室，及时****室，启动****，保证系****转。如有****统突发故****导小组及****挥办公室****导汇报。****急预案 ****机房漏水****目击者应****维保服务****及时报告****突发故障****小组。 ****调系统出****，维保服****责人应立****用故障空****机房积水****联系设备****理，同时****空调，必****可临时用****务器进行*****、若为****户渗漏水****务小组负****即采取有****保机房安****安排通知****及时清除****修墙体或****除渗漏水****黑客攻击****预案 *****网络被非****网页内容****应用服务****据被非法****改、删除****入侵检测****有黑客正****击时，使****理者应断****并立即报****发故障应****组。 *****后，系统****应急领导****即指令维****组核实情****服务器或****改防火墙****的过滤规****或删除被****陆帐号，****用户进入****道。 *****务小组应****系统，恢****程序，恢****网络正常****重的，应****公室和相****报，并请**** *、处****,维保服****将事发经****结果等在****结束后一****系统突发****领导小组****数据损坏**** *、发****据损坏时****务小组应****系统突发****领导小组****备份业务****数据。 ****服务小组****备份服务****据，若备****坏，则调****备中历史****。 *、****损坏事件****时后，维****组应及时****突发故障****小组，及****务部门以****开展业务****维保服务****业务数据****后，检查****和当前数****，由相关****员补录数****备份数据****故障分析****调查工作****日内报告****故障应急****。 雷击****预案 *****天气或接****雷暴气象****保服务小****报告系统****应急领导****请示同意****分服务器****源，暂停****机部分网**** *、雷****束后，维****组报经系****障应急领****意，及时****器，恢复****机网络工****备和数据****。 *、****成损失的****务小组应****部门进行****损，并在****结束后一****报告系统****应急领导****要时，应****公室和相****报。 重****应急预案****家法定节****元旦”、****、“劳动****十一”等****活动期间****非常繁重****将全力配****工作，将****值班制度****守值班人******小时****维护工作**** 值班巡****分局及相****进行全力****，发现要****备和网络****进行维护****节假日期****设备正常*****.服务****.*服务**** 提供*****时的技术****务。*.****对甲方所****修要求作*****小时之****员必须赶****遇到敏感****大节假日****人员值守*****.*质****质量保证****并验收通****起，项目****期为两年****本地办事****服务机构*****、本项****负责人信****：梁双龙****项目负责****的地址：****次区文苑****苑小区******** ****：****************、本地****员配置 ****后服务团****质、经验****维经理、****工程师组****对本项目****驻场服务****人员基本****置能够熟****运用高清****、监控前****卡口前端****信设备、****台、软件****相关的软****设备的工****我方提供****服务人员****的建设、****中提供全****术指导，****小组负责****队完成设****工作。针****路设施建****指定经验****地化服务****，提供现****主要技术****如下： ****名 职务****话 工作**** 梁双龙****理 （售****） **************年 * ****高级技术**** *************** * 周****术支持专************* *年****瑞 技术**** **************** 武斌****程师 *************年 ******后服务机****我公司从****年以来，****公司总部****服务中心****部，以山****个地市为****技术支持****体化的客****系。我公****服务中心****应得硬件****程师负责****售后服务****在各地市****心配备有****证售后服****响应。 ****机构 清****技术服务****究所、产****、市场技****。技术服****有数十名****项技术经****均有五年****/维护数****络、软件****富经验，****场上反馈****题进行跟****并记录进****档案。产****由各专项****小组的工****成，并拥****高、中、****设备，可****难问题进****境的搭建****还原，对****问题进行****术分析。****处针对于****术问题及****需求进行****，并反馈****发部各个****，协调解****线出现的****二线支持****要由各地****构的技术****构成，各****支由多名****信方面、****有优异知****丰富实践****品技术工****的现场技****伍，他们****括*******、*******关认证的****具有极强****解决问题****承担大部****安装、维****培训，技****工作。 ****成立之日****“顾客至****则，坚信****务也是客****一部份。****来的不断****展，事业****完善的质****通过*******质量体****不论是产****发、生产****还是给客****务均实施****理和控制****司已经形****动态专家****基础的立****维度的服****服务体系****保证：任****题均能够****间传递到****，并在最****调度各种****必要时条****情况下，****达到现场****提供诚心****细心、耐****的服务。****具有完善****系统，保****档案、设****准确性、****为及时、****我们的客****可靠保证****我公司为****质量，每****员为客户****后由用户****客户服务****详细记录****、方式等****。我公司****此表，建****后服务档****公司可以****量、效果****行回访，****户提供一****服务。 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****证派出负****程的教师****足够技术****资深工程****都将参与****设计和安****作。他们****料、胜任****推荐信也****计划一并****批准。 ****业主同意****请该教师****主觉得需****资料来确****否胜任此****方在接到****后**天****充材料交****如果业主****师还不适****，我方将****推荐其他****到业主满****选拔过程****我方担负****.*培训****公司将向****培训的有****员提供编****训练手册****盘和其他****教材。其****教材同时****学员以后****参考手册****方式：采****订。 教****包括完整****作和维修****教材外，****还附带工****料。 教****确保参加****员人手一****公司将向****培训的有****员提供培****相关学习****些资料将****始前******培训材料****操作手册****册，各系****指南、软****册和一些****的技术资****技术资料****简体中文****培训教材****主的财产****正式批准****如**********等****提交，并****易地被复*****.*培****设施 所****课程都将****目现场进****提供必要****训设施，****和实验环****点，比如****、黑板、****台等，培****要的投影****要实验等****由我方准*****.*培****Ø 对业****、维护人****面的技术****据本次招****主要对各****行培训主****目的各系****件的安装****操作和维*****.*培****我公司将****分为三个****备、培训****公司将针****段、不同****的不同的****。 Ø ****训 培训****要以系统****为主。 ****：系统功****操作规程****告警处理**** 培训目****统使用人****常地管理****系统。 ****层培训 ****：主要以****统的技术****。 培训****统的硬、****标准参数****要结构，****、软件特****见硬、软****诊断与处****训目的：****员能够对****的问题进**** Ø 管**** 培训对****一定技术****务管理人****训内容：****层及维护****的内容，****及的主要****工具的操****训目的：****系统出现****问题。 *****培训准****学地做好****，了解用****是十分必****，为此我****请客户填****员基本情****。该调查****培训课程****时安排的****姓名 年**** 专业 ****位 培训*****.****** 为确保****能对我们****系统设备****常运作、****行维护、****理和解决****全面的了****，工程交****，我们将****技术人员****程维护管****费进行设****等操作和****训，培训****系统原理****常维修培****判断培训****维修管理****等。 培****始前，我****培训课程****划，列出****的大纲、****时间，授****资料，提****审核。同****将按每项****接受培训****备的资历****有关培训****期的效果****于培训，****供足够的****、样本、****备内部透****的复印本****影片以及****需要的培****教材以中**** 授课内****业系统原****讲解，各****的日常维****系统与设****故障判断****，并针对****代表提出****详细耐心****课后由我****丰富经验****班组长结****行操作演****统开通后****调试人员****使用人员****应用的培****进行管理****统应用管****制定，包****解和实际****负责使受****到达能正****维修系统****岗资格的****时全力协****位对系统****维护，确****于良好的****。 培训****（分系统****讲解）：****象/侧重****容 工程****/系统技**** 系统基****系统设计****端设备介****整体介绍****件详细介****维护与维****软件编程****统维护与****际操作 ****/系统操****基础知识****计原则 ****介绍 系****绍 系统****介绍 系****升级 实****管理者/****培训 系****识 系统**** 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*本项****法自动抓****接入晋中****通管控平****交通集成****。部分路****拆除现有****绿化带施****园林部门****移植费用****行计量标****首次计量****上述费用****在工程总****投标供应****场调研。**** *本项****采用钢质****杆件、紧****部热浸镀****理，热浸****处理后喷****响应 五****家名单：****卢传洲、****赵妍、祁****立强、彭****、代理服****准及金额****七、公告****本公告发*****个工作****、其他补****无 九、****公告内容****，请按以****系。 *****信息 名****中市住房****设局 地****中市榆次*******号****式： *************.采购代****息 名 ****市政府采****地　 址****榆次区定*****号巨燕*****号楼市****晋中市公****易中心***** 联系方******-******* *****系方式 ****人：贾先**** 话：*************评审专家****无 代理****准:* ****费金额:****中市政府**** *******月**日