T1、T2航站楼及东交中心现场问询、行李寄存服务

**、*****楼及东交****现场问询****业服务项****文件 （****：**********）****颖行新航****限公司 ****年*月*****录 一、**** 二、 ****人（单位****身份证明****法定代表****负责人）**** *. ****书 三、****证金 四****和技术偏****. 商务****差表 *****承诺函 ****项报价表****汇总表 ****项报价表****管理服务****资、社会****规定提取****等（月）****日常耗材**** 表*.****（月） ****他费用（****、 资格**** *. ****复印件 ****明函 *****业绩情况***** 类似****表 *.****业绩情况****资格审查****绩） *****绩合同复****. “信****网站（***************.******） *****国裁判文****无行贿犯****询截屏 ****被上海机****）有限公****良行为供****查询截屏****对技术规****的详细响****） 项目**** *. ****责和岗位****.* 管*****.*.****经理 ***** 班长 ***** 安全*****.* **** *.*****询 *.****岗位职责****求 *.****各问询岗*****.*.****工作流程****.* 现****务标准作*****.*.****电话流程****.* 结****程 *.****温馨服务****.* 沙****待 *.**** 台账管*****.* ****服务 ***** 岗位职*****.* ****准作业流*****.* ****准作业流*****.* ****准作业流*****.* ****各岗位 ****场组织架****设置 *****场组织架***** 人员****.* 工************ *.*****员配置 ****常监督管*****.* ****管理及监*****.* ****管理方案**** 质量控****标准 *****量奖惩措****业质量改**** 人员服***** 服装****.* 人****象展示 ****制度管理****内部管理****.* 日****度 *.****行为规范**** 员工违****惩办法 ****全管理制***** 日常**** *.*****全管理 ****训制度 ****培训制度****.* 新**** *.*****工培训 ****管理人员****.* 安*****.* ****培训 *****险品培训****投诉响应****. 人员****制 *.****流失率机***** 员工****.* 薪*****.* **** *.*****备方案 ****突发事件**** *. ****班延误 ****情防控 ****场发生的****事件保障**** 航空公****台系统断****故障无法**** *.*****信息系统****.* 备****服务应急****.* 不****应急处置****.* 突****行李及孩****台内（外***** 迎接****.* 活****预案 *****工意外伤****案 *.****应急情况****.* 春****急管理举***** 暑运****管理举措**** 黄金周****管理措施****、劳动节**** 发生火****案 *.****台预案 ****生员工频****象的处置****. 反暴****击预案 ****震应急预****.应急演****（四） **** （五）****力 *.****绩汇总表****业绩合同****八、 开**** 九、 **** *. **** *. ****绍 *.****设经验 ****业文化 ****司获奖情****好评 *****函 上海****团）有限**** *．我****研究了 *****航站楼****中心现场****部物业服****招标文件****容，包括****澄清/修****如有），****理解并同****这方面有****解的权利****意以人民****）壹仟零****柒仟贰佰******,*******.*****报价对招****__/_****的货物和****进行投标****同约定履**** *. ****标文件包****容： （****函； （****代表人（****人）身份****权委托书****）共同投****如有）；****投标保证****）； （****和技术偏****（*）分****； （*****查资料；****对技术规****的详细响*****）技术****（如有）*****）其他*****．我方****务和技术****出的偏差****响应招标****部要求 ****承诺本投****为自投标****起*******．如我方****方承诺：****在收到中****后，在中****规定的期****方签订合*****）在签****不向你方****条件； ****照招标文****交履约保****（*）中****定期限内****构足额交****务费； ****合同约定****完成合同****部义务。****方在此声****交的投标****关资料内****真实和准****存在第二****人须知”*****.* ****任何一种*****．我方****招标项目****存在组织****与任何形****投标行为****方式弄虚****标行为。****委员会认****存在招标****章“投标****第*.*****串通投标****者以其他****作假投标****则我方同****和招标代****予退还我****标项目项****投标保证****，我方将****反本承诺****一切法律****济赔偿责****. 投标****供按照贵****求的与其****的一切数****，完全理****一定接受****投标或收****投标。我****方不支付****标中的任**** *.投****，在本次****中以及合****限内，招****要求投标****相应资质****力、证明****他相关的****求等始终****性。 投****海好颖行****务有限公****位公章）****表人（单****）或其委****：___****____****） 地址****海市闵行****场二号航****-**-****_ 网址****电话： ************ 传真：****箱： **************** **** 年 ***** 日 *****代表人（****人）身份****定代表人****责人）身****投标人名****上海好颖****服务有限****_ 姓名******* *****（郑一****：_男_****_**岁****_ 总经****系__上****新航空服****司__（****称）营业****他合法注****书上载明****表人（单****）。 特**** 附：法****（单位负****份证复印****：本身份****投标人加****章。 投****__上海****航空服务****__（单**** *******月 *日****定代表人****责人）身****照）复印****权委托书**************（郑****（姓名）****好颖行新****有限公司****标人名称****代表人（****人），现****向意琳 ****）为我方****代理人根****以我方名****澄清确认****撤回、修****目投标文****合同和处****宜，其法****我方承担****期限：自****年*月*****项目结束****人无转委****附：法定****单位负责****证复印件****理人身份**** 注：本****书需由投****单位公章****定代表人****责人）和****人签字。****：上海好****空服务有****单位公章****代表人（****人）： **** 身份证************* 委托**** （签字****证号码：**************************** 月 *****：法定代****位负责人****（护照）****附：委托****份证复印**** 投标保****标保证金****回单 付****上海好颖****服务有限****证金金额****元 *、****技术偏差****和技术偏****号 招标****及条款号****件章节及****偏差说明****务人员中****例≤******七、对技****需求的详****“*.*****正式及实****置” *****项报价中****管理服务****资、社会****规定提取****等” 实****为**.**** 所有岗****间，不违****的规定 ****报价表中****管理服务****资、社会****规定提取****等” 相****件要求 ****保障期间****目服务区****物资所产****成本 五****价表中“****常耗材费****招标文件**** 每日最****数不少于****（详见书****格式） ****术规格及****细响应中****.*.*****” 相应****要求 *****员礼貌待****服务，使****语执行率**** 七、对****及需求的****中 “*****.*现场*****及服务****执行率***** 一线员****作期间禁****、打私人****与工作无****。 达标****% 七、****格及需求****应中 “*****.*现******及服**** 达标率***** 现场****答复，有****执行率≥**** 七、对****及需求的****中 “*****.*现场*****及服务****执行率***** 有效投****.*次/**** 七、对****及需求的****中 “*****.*现场*****及服务****无有效投****人保证：****技术偏差****偏差外，****应招标文****要求。 ****授权代表****____****___ ****上海好颖****服务有限****书面承诺****虹桥国际****责任公司****分研究*****航站楼及****心现场问****物业服务****【**********】****要求及服****相关要求****司特作出****： *.****证，所提****配置方案****班制，所****位用工时****反劳动法****。 *.****证，所派****人员，服****实习生比****%。 *****保证，防****间用于本****区域的防****产生的相****包含在本****总价内，****再另行支****用。 *****保证，每****置人数不****人 。 ****上相关事****由 上海****航空服务****承担赔偿****司可保留****除合同以****约赔偿的****投标人名****好颖行新****有限公司**** 投标人****： 日期***** 年 ***** 日 ****项报价表**** 投标人****海好颖行****务有限公****投标报价****标总价（******,*******.*****总价（大****仟零叁拾****贰佰元整****他开标信****保证金 ****种、金额**** 人民币**** 服务期*****年*月*************日 备****人备注 ****标人需要****报价表格****详细的报**** 投标人****.我司提****专用发票*****.*%****的授权代****____****____****____****____****____****__ *****价表 （**** 号 项****航站楼 **** **航****国内) ****楼 东交****(问询)****中心 (****) 合计****（**个******个月*****个月）****个月） ****月） 月****计 月单**** 月单价****月单价 ****单价 合****合计 　****=*×***** *=***** * ******月 *****×**月****=*×*****=*+*****+* 　****理服务人****资，社会****按规定 ****利费 *****.** *******.********************** ******.********************** ********* *****.** *******.************* 详见**** 日常耗******************** *************** ******* ******** ****** ******** *********************** 详见**** 办公费*****.********.******.********.*******.********.******.*******.******.*******.*********.****见表* ****费用 ****** ******** ****** ******** ******* *****.** ****** *****.** ****** *****.** ******.*****表* *****理费 及*******.**************************** ******* ********* ****** ******** ******* *****.** ******.*****(*+******)******* 投标****价 ******** *******.********.************* ******.** *******.********************* ******** *******.************* *=*****+ *+****增值税税******.********.*******.************ ******* ********* ******* *****.** ****.** *****.*********.****=*×*****投标总价******.************* ******** *******.*********.************* ******** ******.********.************* ********.******+* 拟****数(人)***** ****** ** ****日期：******月*日**** 　 　**** 投标人****章： 表****服务人员****社会保险****提取的福****月） 表**** **航****际）（月****） 序号****岗位 工**** 人数 ****组成（按****，分列报****人报价 ****元/月)****报 价小****数× 个****小计) ****资 (元****养老 保**** 保险 ****险 工伤****残保金 ****积金 (****)% (****)% (****% (*****% (***** (*.***** 现场****式 ****************.*****.* *******.****** ********************** 实习 ***** ****** 　 　**** 　 　*****.* *****.* ****计（元）************ 基本工****+加班费****担社保及****表*-*****站楼（国****） （元**** 岗位 ****作 时间****个人工资****上述范围****价） 个****小计 (**** 岗位月****计 (人****人报价 ****基本 工****/月) ****险 医疗****失业 保**** 保险 ****基本 公******.*******.******.*)****.**)****.*)%*****)% **** 正式 ***** ****** *********.****** *******.* ***** ****** ******* * 现****正式 ***** **********.*****.* **** **.****.* ***** **************** 实习**** * ****** 　 ****　 　 ******.******.* ****计（元）************ 基本工****+加班费****担社保及****表*-*****站楼（月****） 序号****岗位 工**** 人数 ****组成（按****，分列报****人报价 ****元/月)****报 价小****数× 个****小计) ****资 (元****养老 保**** 保险 ****险 工伤****残保金 ****积金 (****)% (****)% (****% (*****% (***** (*.***** 项目****式 ****************.*****.* *******.****** *****************.****班长 正***** * ****.* ***** ********.* **** **.*****.* ****.* *****.* *****询 正式**** ** ****.* ***** ********.* **** **.*****.* ****.* *****.* ******** ******.***** 　 　**** ***************月报价合**** 　 ******.* ****工资：工****费+个人****及公积金*****.东交****问询）（****元） 序**** 岗位 ****间 人数****资组成（****围，分列****个人报价****(元/月****月报 价****人数× **** 小计)****工资 (**** 养老 ****疗 保险****保险 工**** 残保金****公积金 *****)% *****)% ****)% (****)% (****% (***** * 现****正式 ***** **********.*****.* **** **.****.* ***** **************** 实习**** * ****** 　 ****　 　 ******.******.* ****计（元）************ 基本工****+加班费****担社保及****表*-*****中心（本****（月） ****序号 岗**** 工作 ****数 个人****（按上述****列报价）****价 小计****月) 岗****价小计 **** 个人报****) 基本****(元/月**** 保险 ****险 失业****工伤 保****金 基本**** (****** (****** (*.****(*.*****(*.******.*)****办公室正****正式 ***** **********.*****.* **** **.****.* ***** *************** 党群服****实习 ***** *******　 　 ****　 　 ****.* ****** * ****正式 ***** **********.*****.* **** **.****.* ***** *************** 培训教**** **********.*****.* ***** *******.* **** **********.******.*****备维护服**** **********.*****.* ***** *******.* **** **********.******.*****合计（元************※ 基本****资+加班****承担社保**** * 表****耗材费（*****-*.****楼（国际****-*-*****材（月）**** 序号 ****牌规格 ****价 数量***** 监控****米 套 ****** ******* *****讲机 摩****部 ****** * ***** * 翻****儿翻译机*******.**** **.**** 创可贴****（**贴******.***** *.*****酒精棉花**** *.***** *.*****针线包 ******.******.******具箱 瑞******.******.*******卡 中****张 ******* *.**** 防暑用****精） 　*****.******.** ****暑用品（**** 六神 ****** ****** ******品（人丹****盒 ******* *.***** 女性**** 七度空******.***** *.***** 日常工****记录 自****本 ******** ***** ** ****量统计 **** 箱 ***** * ******* 问****计表 自****本 ******* *.***** 客服****记录表 **** 本 ***** ** ***** ******通道” ****记录表 **** 本 ***** ** ***** 合计**** 　 ****** 表*****.防疫用**** （元）****名称 品****单位 单**** 小计 **** 武汉端****疗 只 **** *******.** **** 英特医*****.******* ******* 消毒****） 爱特*****.********.***** *.*****抹布 　****.** *****.******温计 嘉******.******.******壶 农宝****） 个 **** ** **** * 隔****桃鸣宇防****套 *.******* ****** ***** 霍尼韦******.***** **.**** 鞋套 *****.******* ****** ** **** 史达立****片) 盒****** ******.******消毒免洗****露*********.****** ****** ** ****棉 三诺******片)*****.********.***** 　 　******.*****-*.*****（国内）*****-*.****（月） ****序号 名****规格 单**** 数量 **** 监控设**** 套 ****** * ***** * ****机 摩托**** ******** ******* 创可*****（****** **.***** ******* 酒精**** 瓶 ******* ****** 针线****盒 ******* *.**** 工具箱****个 ******* *.**** **卡****信 张 ***** * **** * 防****风油精）**** **.**** *.*****防暑用品****） 六神****.** ****** *****用品（人**** 盒 ***** * ******* 女****品 七度**** **.***** ******** 日****接等记录****刷 本 ***** ******** *****问询量统****印刷 箱****** ****** ******日统计表****刷 本 ***** ******** *****每日巡检****自行印刷*****.********.***** “温馨****服务受理****自行印刷*****.****** *******合计 　**** *******表*-*****疫用品（****元） 序**** 品牌规**** 单价 ****计 * ****汉端木美****只 *.******* ***** * ****特医疗 ****** *******.*****消毒液（****爱特福*******) ****.** *****.******布 　 ****** *****.** ****计 嘉医*****.******.** **** 农宝（**** 个 ******* ****** 消毒****达立(***** 盒 ***** *******.** ****免洗手液******* ****.** *******.**** 消毒酒****诺安诺(****) 盒 ***** ******.** **** 　 　****.** ****.**航*****-*-****耗材（月****） 序号****品牌规格****单价 数**** * 监****小米 套****.** ****.** ****对讲机 **** 部 ****** * ***** * ****准儿翻译************* ******* 创可*****（****** **.***** ******* 酒精**** 瓶 ******* ***** * 针**** 盒 ***** ** **** * 工****德 个 ***** ******** ***** 中国电******.***** **.**** 防暑用****精） 　*****.*******.******防暑用品****） 六神****.** ****.** ****暑用品（****　 盒 ***** ******* ******生用品 **** 包 ***** ** ***** ******作交接等****行印刷 ****.** ******.***** 日常问**** 自行印******.******.******问询量日****自行印刷*****.********.***** 客服每****录表 自****本 ********* ****** *****馨通道”****理记录表****刷 本 ***** *******.******　 　 *****.*******-*.****（月） ****序号 名****规格 单**** 数量 **** 口罩 ****美欧医疗****.** **** **.**** 手套 **** 副 *************.** ****液（******福**(****) 瓶 ***** ******** *****　 只 **** ******** * ****嘉医 部****** ******* *****农宝（手****个 *.***** *.**** 消毒纸****立(******盒 ********* ****** *****洗手液 ****** 瓶****** *******.*****消毒酒精****安诺(***** 盒 ***** *******.** **** 　 　****.** ****.东交通****询） 表*****.日常****） （元**** 名称 **** 单位 ****量 小计****控设备 **** ******** ******* 内部****摩托罗拉******.*******.*****扩音器 ******* *****.******.** ****笔 ******* 只 ***** * **** * 创******（*****盒 ******** ****** 酒精**** 瓶 ******* ****** 针线****盒 ******* *.**** 工具箱****个 ******* *.**** **卡****信 张 ***** * **** ** ****（风油精****套 ******* *.***** 防暑****露水） **** *.******.******防暑用品**** 　 盒****** ****** ******生用品 **** 包 ***** ** **** ** ****交接等记****印刷 本****** *****.** ****常问询量****行印刷 ****.** ****** *****量日统计****印刷 本****** ******* *****每日巡检****自行印刷*****.********.***** “温馨****服务受理****自行印刷*****.****** **.****计 　 *******.*****-*-****用品（月****） 序号****品牌规格****单价 数**** * 口****端木美欧**** *.******* ***** * 手****医疗 副***** *******.******毒液（*****特福*******) 瓶****** ****** * **** 只 ******** **** * 体****医 部 ***** * **** * 喷****（手持式*****.******.** ****纸巾 史******片)*****.********.*****消毒免洗****露*********.****** ******* 消毒****三诺安诺****片) 盒****** *****.** **** 　 　****.** ****.东交通****部物业）****（元） ****称 品牌****位 单价****小计 *****武汉端木**** 只 *************** *****（**）******(***** 瓶 ***** * ****** 抹布**** *.****** *.**** 体温计****部 ******* *.**** 喷壶 ****持式） ****** ******* 合****　 　 ***** 表*****用（月）*****.******国际）（****元） 序**** 单位 ****量 小计****询春秋装****套 ******* * ****** *****装(女)******.********.**** 问询丝**** 条 ***** * ****** 问询****男) 套****.** ****.** ****夏装(男*******.**** **.**** 问询丝**** 条 ***** * ****** 问询****) 件 ****** ******* *****装(男)******.*******.***** 　 　******.*****-*.*****（国内）****（元） ****称 单位****数量 小****桌椅 套*****.*******.******件柜 个****.** ****.** ****休息设施******.*******.*****问询春秋**** 套 ******* *****.** ****夏装(女*******.**** ******** 问询****) 条 ***** * **** * 问****(男) *****.*******.******询夏装(**** ******** ******* 问询****) 条 ***** 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*****.** ****保险 人****** ******* *****品 人 ****** *****.** ****活动(各****次 ******* ******* 培训******.***** **.**** ******* ******* **.*******.**** 合计 ****　 ****** ※实习****社保及公****买人身意****人身安全****项目（公****及*******各区域人****用 表******航站楼****（月） ****序号 名**** 单价 ****计 * ****险 年 ****.** *****% ***** * 雇**** 人 ****** * ****** *****外险 人****.** ****.** ****保险 人****** *****.** ****礼品 人****.** ******.*****节日活动****) 次 ***** * ***** * ****人 ******** ***** * ***** 年 ******* *****% ****** 　 合****　 　 ****** 表******航站**** （元）****名称 单**** 数量 **** 公众责**** ******* **.******.*****雇主责任*******.***** ****** * 人**** 人 ****** * ****** *****险 人 ***** ******** *****品 人 ****** ******.******日活动(**** 次 ***** * ***** * 培**** **.***** ******* ******年 ******* ****** *******　 合计**** 　 ******* 表****东交通中****）（月）**** 序号 ****位 单价****小计 *****任险 年*****.*******% ***** * 雇**** 人 ****** * ***** * ****险 人 ****** ******* *****险 人 ***** * ***** * **** 人 ****** * ***** * ****(各柜台******.*******.*****培训费 ****.** ****.** *****申请 ******.*******% ***** 　 **** 　 　****.** ****.东交通****部物业）****序号 名**** 单价 ****计 * ****险 年 ****.** *****% ***** * 雇**** 人 ****** * ***** * ****险 人 ****** ******* *****险 人 ***** * ***** * **** 人 ****** * ***** * ****(各柜台******.******.******训费 人****** ******* *****申请 年*****.********% ***** 　 **** 　 　****.** ****格审查资****执照复印***** 营业****件 *.****名称变更*******年****于公司业****求，上海****服务有限****公司名称****好颖行新****有限公司****代表人变****** *****，上海好****务有限公****业绩将由****颖行新航****限公司”****。 附：****变更的登****。 声明****函 我方****行新航空****公司（投****）是按中****和国法律****的一家公****营业地点****市闵行区****二号航站****人地址）****此郑重声**** *.我****于被责令****标资格被****产被接管****态； *****有独立承****任的能力****家法律法****良好商业****全财务会****具有履行****需的设备****术能力，****纳税收和****资金的良****具有良好****务状况的****； *.****有履行合****记录，参****标活动前****自********日起算****活动中无****记录； ****保证，在****标工作过****合同履行****招投标文****其具备的****条件、能****文件及其****资格或要****始终保持**** 特此声****标人名称****颖行新航****限公司 ****投标人代**** 日期：**** 年 ***** 日 类****况表 *****似业绩情****.*.*****格审查中****要求的，****下*个业****号 大型**** 类似项****服务期限****金额 备****虹桥机场****际机场*****、*号航****交通中心****、行李寄****招领服务*******-****年）合同*****.*.******.********.****元 详见****类似业绩****” * ****机场*号*****号航站****通中心现****行李寄存****领服务项************-********* ****** 万元****金额******万 详见****类似业绩****” * ****机场 昆****际机场*****问询及捷****务外包合******.*************** ***** 万元 *****”类似****表*” ***** 其他****号 大型**** 类似项****服务期限****金额 备****虹桥 机****桥国际机****站楼、*****及东交通****问询、行****失物招领****合同》补****（沪港公****楼新办公****服务中心****室物业联****目） ******.*-****.*.*****.** ****见*.*****复印件 ****虹桥国际****旅客入沪****工作委托*******.**** **.****元 详见****绩合同复**** 关于第****内旅客入****验点委托****费用结算*******.**** **.**** 详见*****合同复印****虹桥国际****航站楼东****享中心前****托服务合******.********.***** *.****元 详见****绩合同复**** 合作协****交通柜台******.********.**** *******元 详见****绩合同复**** 虹桥机****中心五层****项目前台****服务合同*****.*.****方通知 ****结算 详****业绩合同***** 虹桥****航站楼信****端设备委****目合同（****-**********.*****-*******.******.** ****见*.*****复印件 ******年度****保障部施****托管理项*************-******.** **** 万元 *****业绩合**** * ***************行李****辅助运行****合同 ******.*-****.*.******.******详见*.****同复印件****虹桥国际****航站楼、****楼行李打****务 ******.*-******.******让费 总************ 详见*****合同复印**** 昆明机****长水国际****转让经营****行李打包******.************** 支付**** 详见*****合同复印**** 贵阳机****贵阳龙洞****场股份有****站楼行李****件收发业****议 ******.*-*******.******.******详见*.****同复印件****西安机场****源使用合****行李打包******.*****- *******.******场月固定****使用费 ****情，合同****中 *.****业绩情况****资格审查****绩） 类****况表* **** 虹桥国****号航站楼****站楼及东****现场问询****存及失物****项目（************* 建筑面****性质 建******.*****米（航站****； 建筑****场 买方****海机场（****限公司 ****人及电话****，***************价格 ******万元 **** *******元 合同**** ********* 服*******.************* 项目****标人履约****目概况：****机场*号****站楼及东****现场问询****存及失物**** 履约情****情况良好****合机场完****务管理工****注 类似****表* 项****虹桥国际****航站楼、****楼及东交****场问询、****及失物招****目合同 ****及建筑性****面积：*****万平方米****面积）；****质：机场****称 上海****团）有限****方联系人****李丹菁，************ 合同价******.*****度金额 ******万元****订时间 ****.*.***** ********-******.** ****及投标人**** 项目概****虹桥机场****号航站楼****中心现场****李寄存及****服务 履****履约情况****极配合机****关服务管**** 备注 ****情况表*****称 昆明****机场******询及捷运****外包合同****积及建筑****筑面积：*****万平方****楼面积）****性质：机****名称 昆****际机场有****司 买方****电话 杨************* 合同******.*****度金额 *****万元 ****时间 *******.***** *******.*-*******.*****概况及投****情况 项****负责昆明****卫星厅问****导乘服务****况：履约****，积极配****成相关服****作。 备***** 业绩****件 *.****满足资格****效业绩 ****虹桥国际****航站楼、****楼及东交****场问询、****及失物招****目（*********年****复印件，****：********-******.** ****虹桥国际****航站楼、****楼及东交****场问询、****及失物招****目合同》****合同期限*****.*.******.*****附*：《****国际机场****厅问询及****业务外包****印件，合*************-*******.******.* 其****附*：《****机场*号*****号航站****通中心现****行李寄存****领服务项****充协议（****东交*楼****、党建服****培训教室****外包项目****件，合同*******.************* 附*****虹桥国际****旅客入沪****工作委托****印件 附****于第二阶****客入沪信****委托外包****结算协议****：《虹桥*****号航站****务共享中****服委托服****复印件，****：********-*******.******《合作协****交通柜台****件，合同*******.************* 附*****机场******息系统前****托管理项****件，合同*******.*****-*******.******《*******电信息保****监管委托****合同》复****同期限：****.*.*******.*****附*：《****-*******场**行****备辅助运****理合同》****合同期限*****.*.******.*****附*：《****机场*号*****号航站****包经营服****件，合同*******.************* 附*****明长水国****偿转让经****（行李打****印件，合*************-*******.* ****《贵州贵****国际机场****公司航站****存、快件****合作协议****，合同期******.********.***** “信****网站（***************.******） 投****被列入失****象、重点****、失信被****重大税收****当事人名****采购严重****名单查询****中国裁判****上无行贿****查询截屏****海机场（****限公司列****为供应商****截屏 根****海机场（****限公司官*****.*********.****首页标题****场集团/****/政策发****得知，我****入不良行****名单，以****行为供应****图。 *****术规格及****细响应 ****项目运作****岗位职责****明 *.****岗位 ***** 项目经****经理接收****机场旅客****下达的项****务后，按****要求组建****团队，以****项目管理****的方式，****项目团队****整体策划****服项目整****根据客服****计划进行****的监督、****施。在完****务科对客****体部署总****同时，追****客满意度****目团队能****促进服务****服项目经****担的客服****全责任。****.*.*****理岗位职**** 项目计****） 确认****服务范围****员、项目****目成本等****级领导确****目任务具**** （*）****服项目团****客服项目****客服项目****：包括客****围定义、****李寄存、****工作任务****程碑设置****置和工作****客服人员****服进度计****场集团与****沟通规划****配置管理****服项目监****划、形成****客服项目*****） 客****施跟踪和*****） 根****标文件整****划，进行****和控制，****项目进度****量目标、****的实现；**** 客服工****化和分派****） 客服****计划执行****和控制，****位服务项****，并对服****织有效检****，确保服****服务质量****标准。 ****客服项目****中风险和****现、措施****踪解决；**** 协调虹****客服岗位****面负责现****行李寄存****领项目的****作，确保****程的有效****（*） ****在虹桥机****计划、规****岗位服务****、岗位规****应急处置****，并在贯****及时分析****完善，确****章合理性****性和有效*****） 组****务品牌形****定位、品****规划方案****动客服品**** （*）****督促现场****、班长履****落实各项****织各项规****岗位规范****的检查和****保各岗位****程中按规****各项服务****序、受控****） 负责****的绩效考****工作的组****； （*****期向机场****监管部门****系人提供****状态报告****客服项目****服项目近****划。 *****建设 （****据客服项****请和招聘****责在机场****理人员配****人员安排****及要求，****状况及时****理调配，****位各类员****和聘用；**** 根据客****要安排组****训，负责****式开展员****落实例会****作任务，****项目工作****结服务、****及存在的****究并落实****； （*****客服项目****色之间的****理客服项****成员之间**** （*）****理有效的****法，进行****，提升团****强团队凝****（*） ****客服项目****的问题，****措施，维****斗力。 ****体职责工****） 全面****问询及本****理项目的****作，确保****程的有效****（*） ****公司在机****计划、规****岗位生产****、岗位规****应急处置****，并在贯****及时分析****完善，确****章合理性****性和有效*****） 负****服务项目****并对服务****有效检查****确保服务****务质量符****准； （****调一、二****各岗位工*****） 指****现场管理****职责，落****作，组织****制度、岗****行情况的****督，确保****服务过程****执行，各****范、有序**** （*）****升机场服****提高工作****（*） ****爱心通道****护等机场****； （*****设施设备****行、维护****清洁工作****） 积极****品牌建设*****） 贯****作的方针****落实各项****； （*****责以各类****员工教育****会布置的****，开展本****分析、总****管理状况****问题，研****改进措施*****） 负****内各岗位****事件或应****处置、以****的沟通协******） ****考核、评****组织和落******） ****场各岗位****配置，确****排符合标****，并对人****时分析，****，执行本****员工的任****； （*****责员工的****； （*****责工作及****过程中各****问题及时****示； （****确保项目****正常履行*****.*.****经理日常****作性质 **** 完成日****要求 日****查看上一****况 周一****查看交接****检查各岗****况 周一****仪容仪表****态 岗位****情况 汇****日工作情****至周五 ****求完成 ****班次日工****至周五 ****安排 对****进行检查****在问题进****及时整改****现场检查****题；及时****理现场突****每日 处****每日 各****情保障 ****周工作 ****每周工作****二 总结**** 收集员**** 解决员****周五 本****结及下周**** 周五 ****完成情况****周工作内****工作 根****训计划表**** 中旬 ****计划表 ****质量评定**** 提高服****工作运行****整理 上****记录整编****成月度考**** 上旬 ****情况；下****划 收集****方案 完****案 下旬****务质量 **** 下旬 ****会议 上****班长以上****工作 年****结 ******结全年工****报告要求****一年工作****训 ******理安排、**** *.***** 项目经****项目经理****业于云南*******年*******年****圳宝安国****任机场形****作（航站****位），在****时担任部****在深圳机****两年多时****责管理机****使班组团****两年被评****务班组；****为深圳机****持人、礼****参加各类****得奖项。*****年*月****任上海好****空服务有****客服项目****责管理虹*****/******讯、行李****物招领项****包含中博****动问讯岗****务中心物****春运流动*****.******讯台、交****等），项****近*******负责与虹****宣部门沟****品牌工作****。顺利保****会、十九****疫情期间****查验点工****同时，积****场方建设****现场问讯****功接盘了****“蓝馨岗****馨岗”始****旅客需求****加强服务****化服务标****服务文化****公司旅客****指导下，****客带去最****务、最真****。 凭借****的管理经****据旅客需****出创新服****在现场管****得机场领****好评。 ****年**月****行公司承****机场******问询及捷****目，向意****目首批保****带领三个****昆明机场****准备工作****人员招聘****训、岗位****合机场监****成各项前****顺利保证****星厅开航**** 项目经****姓 名 ****拟在本项**** 项目经**** **岁****大专 主****历 时 ****过的类似****任职务 ***************.****宝安机场****场问询项****班长 深****股份有限*******.**** 虹桥机******航站****行李寄存****领项目以****期间流动****党建服务****项目、*****春运流动*****.******讯 现场****海机场（****限公司 ****.**-****.** ****国际机场****厅问询及****业务外包****目主管 ****国际机场****公司 *****证复印件****复印件 ****保证明 ****似项目管****（*） ****管理业绩****项目名称****称 合同****同期限 ****国际机场****楼、*号****东交通中****讯、行李****物招领服****上海机场****有限公司*****.* *******.**** ********* *****际机场*****、*号航****交通中心****、行李寄****招领服务*******-****年）合同****场（集团****司 ****** 万元 ****.*.*******.****** 昆明****机场******询及捷运****外包合同****水国际机****任公司 ***** 万元*****.*********.***** 附：****材料以及****页复印件**** 业主证****印件 附****桥国际机****站楼、*****及东交通****问讯、行****失物招领****》合同复****同期限：****.*.******.*.*****.《虹****场*号航****号航站楼****中心现场****李寄存及****服务项目*****-******合同》复****同期限：****.*.******.*.*****.《昆****际机场*****问询及捷****务外包合****件，合同*******.****-*******.** ***** 班长****.*.*****责 *）****督及执行****、行李寄****招领服务****服务、工****起到模范****； *）****解和掌握****人员队伍****岗位服务****务流程；****召开每日****、班后会****） 负责****务项目的****对服务质****效检查、****保服务项****质量符合****； *）****各类形式****教育，落****会布置的****，开展工****总结服务****况及存在****研究并落****施； *****员工安全****务业务、****的教育、****核，确保****技能和水****位要求；****监督工作****理过程中****、问题及****负责人报****； *）****责岗位服****调配； ****仪容仪表****语； *****查设施设****况，服务****标准； ****进行现场****考核； ****积极落实****，指导、****决其他队****能力不够******） **** **）****作场所环****，督促员****操作，检****及设施设**** 备状况****及时报修****项工作的****和统计台*****） 反****作、服务****问题，提****见； *****他员工要****服务技巧****业知识；**** 了解和****队员的思****定期向上****人员思想******） ****及失物招****旅客遗失****全保管为****，为提 ****高遗失物****率，不断****客柜台渠****.*.*****岗前标准**** *） ****分钟前上**** 考勤 ****更衣室换****，佩戴工****服干净整**** 召开班****名 *）****工工作岗**** 发放通****记 *）****疫用品 ****助检查现****容仪表，****线员工交****.*.*****岗时标准**** *） ****问询工作****检查各岗****问询、防****服务等）****检查设备****（*******备、柜台**** 确认及****指南（旅****交通指南****南等） ****认服务人****（身体、****等） *****安排员工*****） 检****、更衣室****电安全情**** 协助处****急事件 *****.* ****准作业流**** 召开班****） 回收****证，并记*****） 当****异常、需****事情在工****记录 *****当天工作****） 换工****，考勤下*****.*.****介绍 *****简历表（**** 名 李****本项目中****长 年龄**** 学历 ****要工作经****间 参加****项目 担****发包人 ****.*-至****机场******站楼问讯****存、失物****以及中博****动问讯岗****务中心物************动问讯岗*****米空侧****长 上海****团）有限****身份证复****历证明 ****长简历表****姓 名 ****拟在本项**** 班长 *****岁 学**** 主要工****时 间 ****类似项目****务 发包******.*****虹桥机场*****航站楼****李寄存、****项目以及****间流动问****建服务中****目、******运流动问****.**米**** 组长 ****（集团）**** 附身份****及学历证*****.* ****安全保障****务的重中****司配置安****负责安全****防检查、****存放管理****检查及签****机场安全**** ※ 安****职其他服****未在此项****制内。 ****专员身份****、学历证****员资格证****.* 服*****.*.****基本服务****场闻讯服****场航站楼****要组成部****虹桥机场****，代表机****是机场服****窗口。为****桥机场进****合服务项****化运作，****服务管理****现服务质****、可控制****以旅客为****机场的利****切为原则****询服务理****) 核心****务 = ****真正需要****满足旅客****业公式：****-*=*****在提供服****的服务决****务质量,****人员提供****，但其中****点的服务****机场和公****水平。 ****务基本 ****热情为别****（*） ****服务 （****旅客的态**** 提高服****重点 *****务质量准**** （*）****层及第一****进行培训**** 积极态****旅客要求****在旅客的****解旅客的****) 在旅****管理服务*****） 第****务人员知****服务质量*****） 不****第一线服****服务质量**** 开发对****务人员的****训过程 ****管理及服****确了解公****标及期待**** ② 招****优秀人员****排岗位 ****的业绩、****同的待遇****与现场人****力，提高*****.*.****问询服务****理念 *****常规服务****讯服务是****中最基本****目，也是****服务项目****务往往能****旅客在旅****遇到的许****或为旅客****指明方向****客的欢迎****要树立不****目的服务****（*） ****务为突出****化“无利****，强调在****服务内容****次，比如****要起飞的****前来问讯****要在最短****告知旅客****容，让旅****因服务混****乘机。明****问讯服务****，让每位****都能做到****务”“真****。并且对****提前解决****难点问题****决问题的****人、具体****一进行分****管理，形****“全过程****、全天候****体系。 ****变主动服****超前服务****无停留”****旅客前来****不会因服****旅客的时****旅客对服****降低。 ****时刻注意****绪变化，****化而调整****度与语调****旅客沟通****，真情、****致、耐心****服务的宗****) 坚持**** “无服****危机”，****要服务”****识，由于****的转变，****只是登机****地方，而****程体验的****。问询服****场的一个****遵循以客****念，提供****施和服务****出旅客期****细节服务****益求精。****注重动态****务是一种****，是一种****流、情绪****是一个动****我们服务****临的问题****面作为服****旅客，旅****各样的；****，作为工****，服务人****各种因素****，具有个****等。 此****旅客、服****觉的心理****，在交往****们的心态****变，服务****如此。因****务过程中****员不仅要****的态度，****照顾旅客****用优质的****感化旅客****方的某些****阂，有利****方关系的****使服务质**** 公司的****需要服务****旅客真诚****间接触来****服务过程****员灵活性****成为影响****的关键因*****） 关****务 满足****服是机场****回报的有****一，要为****个性化服****不同旅客****需求。 ****运用灵活****务技巧，****微周到的****“情”、****打动旅客****旅客可以****正常感到****绝不能因****服务感到****还要细分****的类型，****客的不同****针对性服****做到使每****对我们的****满意。提****服务人员****目中的形****也提升了****体服务形*****） 提****务 从旅****发，想旅****了解旅客****来的需求****体验超越****场服务。****.*.*****务目标 ****机场整体****，进一步****服务项目****平，实现****可衡量、****持续提升****客需求的****极配合虹****服务品牌****出优秀的****管理品牌****业中起到****。 *)****务目标 ****（虹桥机****服务项目****司对本项****目标，我****解招标文****在满足服****基础之上****挥**年****务项目管****高品质、****严要求的****理念来带****标项目，****机场及旅****。 *)****务理念与****方向的合****一家有着****场服务经****，我们始****循以客为****，真情服****提供符合****的设施、****务，力求****期望，提****务管理水****务过程中****、在服务****行个性化****旅客提供****致、优质****务，致力****益求精的****，结合机****单位在安****旅客服务****专业化要****打造高质****品牌，力****合性机场****中的优秀****.*.*****询服务 ****义 机场****，是利用****业、便利****通等自然****客提供准****的航班查****知识问讯****知、乘机****站楼功能****民服务、****、按照虹****安排布署****务保障，****的不便，****度出发考****让旅客感****满意。 ****点 机场****服务与其****店问询、****、公路问****。由于机****性，服务****于其它交****机场现场****要直面旅****的各种问****千变万化****客想要获****也不都完****总之机场****下特点：**** 需要直****现场固定****服务是面****客提供问****指引、分****与电话问****是，服务****着服务产****现，随着****结束，服****消失，产****问讯服务****，不是实****主要评判****客的体验*****） 具****技能 现****位问讯服****有民航服****的技能，****仪表、行****工作内容****程都是有****准的，所****务人员具****的专业化****（*） ****的服务 ****务的过程****对象、服****不同，服****员要具备****活性。在****问讯服务****许多的突****这就需要****具备相应****识和服务****灵活地运****置和应急****程，为遇****客提供专****，确保每****行程都能****。 （*****人员需要**** 在现场****服务中主****现在服务****节上，从****执行“三****法，即三****二米微笑****候”至服****的注望，****务人员时****客的变化****旅客的感****要的服务****动参与到****服务中，****的主动性****） 发挥****创造性主****服务内容****量上，需****员从细节****提供服务****挥创造性****有标准的****得服务呆****因事为顾****满意的问**** *） ****讯服务千****竞争日益****今天，要****的认可，****供差别化****们口中常****否决，也****提供的*****服务中，****有一次让****意为零，****余的******。说明服****业只能每******，每****致，让旅****满意才是****的服务水****服务水平****工作中的****结如下：**** 服务标****，与实际****（*） ****凌乱、管****到位； ****旅客层次****务结果与****距； （****队合作、****设有待加****） 重点****精准化、****服务，必****以下几个****理。 （****分发挥主****，换位思****对服务质****，强化服****提高对本****认识，强****。换位思****客所想，****急，发自****为旅客排****才能真正****质量。 ****脚踏实地****节，根据****变化、旅****服务的反****修订服务****务细则并****。 （*****而下层层****职能，把****放到合适****，管理细****措施的落****炼出一支****务队伍，****的也是旅**** （*）****馈沟通机****上下通畅****系，服务****坏取决于****的满意度****） 同心****立“家庭****业，服务****个体完成****环扣一环****合作完成****相互配合****持，相互****高服务质****关的重要****） 管理****个优秀的****提供者应****的心态：****静、礼貌****（*） ****牢记优质****要素 ①****务：对旅****直接、简****词，不受****点、情绪**** ② 精****熟悉自己****作及机场****度，对旅****才能游刃****心聆听：****旅客的问****、揣摩旅****，预测旅****，提供及**** ③ 真****发自内心****使用感谢****等文明用**** 准备充****都要做好****备，仅有****还不够，****的准备，****为旅客提****善的服务****公平对待****善待每一****不能以貌****⑥ 贴心****节服务常****关键，能****问题解决****他需求，****能为服务****。 （*****层坚持机****念 ① ****服务 ②****动服务 ****动态服务****务、超值*****） 标****务举措 ****岗位一般****旅客接触****是：礼貌****受询问、****、确认答****其他疑问****别。这就****工作更要****善。标准****措有如下****（*） ****容仪表检****及服装是****第一个形****因素。 ****在提供问****程中保持****的姿势、****旅客感受****标准的服**** （*）****听，深层****客需求，****答旅客提*****） 遵****貌，用温****、良好的****得旅客好****司的每一****员，都要****一分钟，****秒”的高****要求来服****位机场旅****机场的综****平。 *****场问询 ***** 岗位****务要求 *****.* ****人员岗位****） 熟练****岗位的查****服务设施****旅客提供****、交通信****方位及设****务 *）****场有关讯****主动、指****态度热情****首问责任****首看责任****供多语种****英文、日****）问询指**** 航站楼*****（虹桥****查询系统****格后上岗****熟悉相关****知识提供**** *） ****咨询准确****每三月）****资料册的**** *） ****相应的便****施（书报****照要求及****加及日常****） 执行****”“三二****作法 *****工作场所****、台卡齐****书写规范****务便民用**** *） ****通道伴你****提供接待****，遇老、****残、孕、****难的旅客****供服务 ****熟悉了解****各项应急****彻落实安****施，执行****操作 *****悉了解紧****特约服务****应的保障*****） 积****司组织的****及社会公**** *.***** 现场问****求 *）****的岗点设****导人员，****场运行的****提供旅客****。 *）****桥机场制****问责任制****看责任制****双语（中****）问询服****规范的语****指引旅客****域，服务****悉机场服****服务功能****通、航空****关信息资****主动、指****态度热情**** 确保服****准确性，****三个月）****资料册的****工作，信****营现状相****） 按需****的便民服****书报架）****求及时进****日常维护**** 参照《****行为规范****、仪表、****、服务用****，执行规**** *） ****握现场岗****查询系统****备设施，****供航班动****信息查询****设施引导*****） 熟****空业务知****业解答。****执行“八****“三二一****法，提供****。 （*****不准”:****岗位上化****接打私人****准在岗位****；不准在****喝水；不****员进入柜****无关人员****准在岗位****、杂志；****回答旅客****准在电脑****、私自安****序及外接****。 （*****二一”工*****米关注****站立服务****候解答）****确保工作****干净、台****台账书写****类服务便****足。 *****无人陪伴****及以上老****、肢体伤****、行动不****旅客提供****道伴你行****理服务，****、病、残****等有困难****主动提供****。 ******快速、合****救助和特****供机制和****障机制，****规范，响****无有效投****及时答复****%? *****悉了解楼****急预案，****安全管理****行安全规**** **）****标方监管****求，保质****沙盘讲解****。 *.***** 现场*****及服务****目 招标****司目标 ****服务人员****、微笑服****礼貌用语******% *****% 首****责任制执*******%****达到******线员工在****间禁止玩****私人电话****作无关的****达标率≥****达标率*****场问讯起****有问必答****≥**%****率**%****有效投诉*****次/百****无有效投****及时答复****% 投诉****率********.* ****位说明 *****.* ****出发层问**** 位 特**** 务 重**** 虹桥机****线窗口 ****主要以日****港、澳门**** ③ 需****际出发及****、进出港****④ 熟悉****（退税等****掌握国际****录 ① ****的形象代****问询人员****外语 英****日语及韩****安排优秀**** ④ 对****询人员重****服务意识****仪容仪表****） ⑤ ****的岗位 *****（虹桥****查询系统****格上岗 ****时间段及****班延误等****加问询人****需要温馨****对讲机联****员（柜台****椅、婴儿**** **小****服务。小****休息时通****旅客进行**** 放置翻**** 航班量****少，空闲****理为重点****国际航线****因此柜台*****.*.******国际****询岗 岗**** 点 服**** 点 ①****场国际航****② 问询****、韩、香****旅客为主****内中转、****问询为主****悉附近公****⑤ 熟悉****（退税等****掌握国际****录 ① ****掌握基本****文、简单****语 ② ****问询人员****务态度、****语 ③ ****虹桥机场****系统考试****岗 ④ ****服务，用****系服务人******小时****务。小语****息时通过****客进行服****航班量及****，空闲时****为重点 ****际航线停****此柜台关****.*.******国内出****岗 岗 ****点 服 ****点 航班****量少（春****厦门及河**** 高峰及****间段问询****差异 旅****（春秋航****规定等原****容仪表、****、礼貌礼****质服务（****“三二一****、且做到****心及热情****站楼问询****培训（服****态度、仪****外语等）****（虹桥机****询系统考****上岗 温****- 柜台****椅 、婴**** 机动人****无忧陪伴****色互动活****日活动等*****.*.****国内到达**** 岗 位**** 服 务**** 到达航****信息为主****非高峰时****量由明显****到达航班****息为主 ****超越机场****息时与后****确保回答****性 对航****人员重点****务意识、****容仪表、**** 需要温****用对讲机****温馨人员******（虹****班查询系****合格上岗****现需要帮****，用对讲****提供温馨****务 *.***** ******央问询岗**** 特 点**** 重 点****内航线窗****代表虹桥**** ③ 旅****多且集中****询内容复****、交通、****场结构等****求帮助、**** ① 仪****行为举止****仪等 ②****务（严格****二一”工****做到耐心****热情） ****问询人员****务态度、****语 ④ ****问询人员****（服务意****、仪容仪****等） ⑤****员重点管****⑥ ******机场航班****考试）合****⑦ 任何*****人在岗****时间等）****峰时间段****航班延误*****岗以及****台外设立****员流动岗****馨服务 ****内放置轮****儿车 -****务可利用****优势为需****旅客提供****条龙”服****询台接到****的旅客，****车队员帮****轮椅、行****登机牌、****安排电瓶****机口） ****提供无忧**** ? 现****服务（提****日文、德****? 放置****? 特色****（节假日**** *.***** **到****岗 岗 ****点 服 ****点 ① ****窗口 ②****班及交通**** ③ 高****问询量高****达航班及****为主 ②****问超越机****信息时与****，确保回****确性 ③****秀员工 ****、形象、****④ 对航****人员重点****务意识、****容仪表、**** ⑤ 需****务，用对****推车温馨**** ⑥ *****桥机场航****统考试）**** ⑦ 低****为*人岗*****点以后****峰时间段****人岗 ⑧****现需要帮****，用对讲****提供温馨****务 ⑨ ****机与各问****后台行政****时为旅客****及帮助。****务至到达**** *.***** **候****问询岗 ****特 点 ****重 点 ****信息查询****机口具体****侧、北侧****、各指廊****发禁区（****内结构：****、商店、**** ④ 遗****理 ① ****理规范 ****内与东航****上岗，注****度、说话****理 ③ ****悉候机厅****体位置：****航空公司****商店、吸****水间等 ****遗失物品****送至禁区****领处 ⑤****动问询人****离开问询**** *******场航班查****试）合格**** 特色互****节假日活*****.*.******候机****询岗 岗**** 点 服**** 点 ①****为流动岗****柜台） ****口具体位****、北侧、****各指廊 ****禁区（候****结构： ****商店、吸****④ 遗失**** ① 通****规范 ②****为流动岗****，每小时****问询柜台**** ③ 上****候机厅环****位置：登****空公司贵****店、吸烟****间等 ④****失物品直****机厅问询****.*.*****交通中心****询岗 岗**** 点 服**** 点 ①****铁站及高****主 ② ****、长途汽****及公交信****及时更新**** 高铁、****、地铁等****的聆听耐**** ② 交****资料充足**** 需要温****中央问询****.*.*****东交通中****号门及***** 岗 位**** 服 务**** ① 早****段提供服****站岗 ③****务为指引****机柜台服******:*****:** ****是站岗，****、仪容仪****熟悉具体****司值机柜****③ 确认****是否******④ 对讲****问询台联****航班信息****询位置可****号门问询****门问询岗****.* 现****岗标准作****上岗前、****岗） *****.* 上****作业流程****程 服 ****准 *.****室 *.**** *.*****.*仪容****.*佩戴*****.*化****参加班前*****接受站*****.*检****表 *.****.*领取****岗位 *****班记录 ****看交班事****前日工作**** *.*****物品，做****录。服务****或缺损，****报班长申**** 开启检*****.* ****航班查询*****.*.****示屏开关****脑 主机****动电脑系**** 设备有****时向****** *.*****是否显示****信 息。****有故障，****报修中心*****.*.****个航班进****， 检查****可使用状****现设备有****时向报修****修。 *****检查业务****。 *.****开显示屏****动电脑 ****，启动电**** 发现设****，及时向****心报修。****.*检查****屏幕是否****使用状态****备有故障****向报修中**** *.*****电脑设备****用 业务****答旅客问****.*检查****屏设备 *****发现设****及时向报****报修。 ****查岗位用****是否能连****正常查询**** 检查柜****况 *.****生包括：****面、 电****服务人员****清 理柜****，擦拭电****电脑设备****积灰。保****要负责柜****及柜台地****扫，服务****查卫生 ****（是，结****否， 保****打扫）。**** 书报架****按要求摆****一致。 *****书报架****指南、地****，当储物****低于*/****注意可视****长申领，****低于*/****及时报 ****。 *.****物格只能****用品及 ****用品。私****得 摆放****班前******休息室 ****指定工作****服装干净**** 女生黑****损坏；工****油亮 *****头发长过****将头发梳****并用头发****发应保持****。 指甲****超过手指*****。指甲****、浅色系****并保持甲****。 *.****戴于西装****胸上方，****沿与袋口****。“蓝馨****，佩戴于****正中间。****戴时垂挂****正面朝外****和工号牌****、完好无****何物品或****领遮盖。****女生需得****不应过淡****浓妆艳抹*****站姿：****胸、收腹****肩平、颈****面带微笑****视前方，****，两臂自****两手自然****前，并右****，右手在****在下，两****夹紧，两****，脚尖分****?，两腿****有空隙。****抬头、挺****、头正、****部伸直，****、双眼平**** 眼神自****自然下垂****然交叠在****右手握左****在上，左****两腿弯曲**** *.*****组长对上****容仪表进****，是否符*****.*接****中央问询****匙后， ****间到达各*****.*接****岗后查看****项，了解****作情况，****事项。 ****点设备物****便民物品****备、轮椅****在位完好****期（每个****行问询资****核工作，****运营现状*****.*卫****柜面无灰****无积灰、****放整齐;****、话机表****灰污迹;****整洁无垃****水杯外，****须放置储****不得外露*****.*.****时标准作****服务流程****准 *.****.* 坐****有客人前****， 服务****椅上等候*****旅客到****，站立迎****.* 问****.解答问****服务 *****班信息类****.*.*****示的机票****航班信息*****.*在****系统中输****号，电脑****航班相关**** *.*****旅客相应****。 *.****业务类问*****.*问****要询问的****家航空公****.*.*****所要询问****范围。 *****根据确****息提供解****。 *.****引类问询****.*了解****内容。 *****根据旅****绍或指引****服务点及****。 *.****息类问询****.*了解****内容。 *****点击业****脑中的交****查询项目****关内容。****.*向旅****需的交通**** *.*****现场接待****.*.*****服务需求*****.*请****，问询人****拨打电话****通道工作****场提供服****.*.*****当日航班**** 旅客预****行预约。**** 便民服****务 *.****解旅客需****提供 便****品。 ***** 便民服****用，以写****字的形式****施设备 ****本》“使****栏注明 ****。 *.****旅客使用****卡，须及****卡内余额****续旅客 ****。 *.****疑难问题****“疑难 ****”栏中。****别 *.****，填写《****计表》 ****机场管理*****.*坐****有旅客上**** 问询队****在椅子上****严格执行****”方法 ****坐姿关注****正直，两****身须高于*******。****察*米范****帮助的 ****给予目光*****.*“****立微笑：**** 柜台周****当旅客走*****米内，****报以微笑****：挺胸、****倚靠任 ****上。 *****一米”鞠****当旅客走****台*米以****候语问 ****问旅客需**** **°****笑，并使**** 语：“****姐，您好**** 有什么****的吗？”****突发事件****决的问题****与*******电话：********）****.*需要****时，使用****语：“请****登机牌或****。”或“****乘坐哪一****公司，前****” *.****旅客等候****规范用 ****稍等” *****让旅客****应使用规****：“对不****久等了。*****.*方****五指并拢**** 范用语****小姐，请****， 在*****。 指示****指方向时**** 拢，手****手心向上****的地方向****臂摆到肩****时停止，****本伸直。****臂式：指****位置 -****：指引较**** *.*****通道预约************便民服务****利贴、创****酒精棉花****、记号 ****箱、放大****电话 卡*****.*确****的便民服****余量充足****、酒精棉****不少于*****线包、工****放大镜、****物品， ****缺损，处****状 态。****.*每柜****张**卡****保卡内余****少于******于可使用*****.使用****：先生/****再见。 ****位上，劝****烟，发现****品及异常****按安全有****报，发现****及时处理****施设备是**** 如有异****时上报。****.*.*****标准作业**** 务 流**** 务 标****.离岗 ****点各类设****，做好清****。 *.****务记录 ****闭电脑设****电源。 ****柜门离岗*****岗位设****束后统一****场经理处****达休息室****服装 *****生 *.****.* 填****设备交接**** *.*****的工作情****代事项填****现场问询****本》上。**** 出发层****常情况下****询台至出****束后关闭****岗；到达****正常情况****航班结束****如遇值机****大面积航****客滞留，****相关应急*****.*工****岗位设备****到 现场****括：对讲******、翻****位监控探****按排班规****岗后******到达休息****.向当值****当天工作*****.换下****并整齐挂****.湿、干****一遍，地****物、无污****、明亮。****.* 岗****程 *.***** 安全**** *） ****安全管理****不得让非****进入服务*****）不向****其他员工****址、家庭****话号码 ****止在公众****示或清点****（*）离****柜台时必****或房门上****）不要将****物品放在****地方 （****好员工的**** （*）****“禁烟区****禁止吸烟**** （*）****还在冒烟****切不可将****废纸篓里****节假日或****开房间，****内电源 ****确保易燃****品堆放符****求 （*****消防设备****消防事故****时报告 ****熟悉工作****报警按钮****备、消防****置。学会****消防器材****问询安全**** （*）****有关部门****询台内不****功率电器****杜绝电脑****关电子设****运转 （****业务查询****处于可使****发现设备****及时向报****修。 （****前工作人****电器设备****关闭状态****否切断。****锁柜门后*****）工作****在问询处****用明火，****客有此违****，应立即****。 *.***** 岗前**** *) ****查设备 ****电脑系统****开显示屏****动电 脑****，启动电****若发现设****，及时向****报修。 ****检查物品****点记录《****交接记录****点设备物****便民物品*****、翻译****设备等。****启、检查****查电脑系****显示屏开****电 脑主****启动电脑****发现设备****及时向报****修。 *****卫生标准****无灰尘；****积灰、物****齐；电脑****机表面无****；地面干****无垃圾，****须放置储****不得外露****台卫生操****员打扫清****桌面，擦****备，确保****用酒精棉****脑键盘、****洁员主要****外围面及****打扫。 ****报架的摆****报架、储****求摆放整**** ②书报****客指南、****，当储物****低于*/****意可视情****经理/班****当余量低****时必须及****经理/班****及时补充*****.* ****服务标准**** *) ****（迎候）**** 坐等：****客上来询****务员可以****上等候。**** 严格执****一”方法****三米”坐**** 上体正****并拢上身****面 ******意观察*****需要帮助****并给予目**** ② “****立微笑：****察柜台周****当旅客走****米内，起****以微笑。****一米”鞠**** 当旅客****台*米以****候语问候****旅客需求*****°，面****并使用规****“先生/****好 ！请****可以帮您**** *） **** ① 积****聆听。 ****礼貌、尊****。 ③ ****旅客的意****客感到信****需要旅客****先请得到**** *）解****① 听旅****回答。 ****微笑、使****语气。 ****时，不使****用词如空****等，指路****可拿出手****客介绍 ****认答复 ****旅客负责**** ②再次****提出的问****确认旅客****满意的信****）问答其****① 要有****客解决问****。 ② ****旅客是否****疑问。 ****貌欢送 ****全力解决****的心态。****微笑、正****。 ③旅****候**度****示尊重。****好问询统****完毕后，****客询问问****进行统计*****.* ****流程 *****.* 接**** *）等****注意姿势****待旅客的*****） 接****声响*次****电话，有****。“您好****场**问****问您需要****” *）**** 认真听****确认。 ****问题 倾****，准确回****）确认问****得这样可*****）其他****次确认来****还有其他*****）结束****音清晰、****、一直保****结束，标****“感谢您****。 ① ****客先挂电****机轻放。****好电话记*****.*.****问询常见****流程 *****信息类问****旅客；*****（图*）****出发航班**** *：旅****问询员（*****) 到****息问询 ****；*：问*****） *****信息问询****客；*：****图*） ****检方位问****旅客；*****（图*）****） （图****图三） **** （图五*****.* ****流程 ①****类设备、****好清点记****《设施设****使用记录**** 填写服****当天的工****需要交代****《现场问****接本》上****闭电脑设****电源 ④****开岗位，**** * 【****统计表格****上下班物**** * 问****计表 *****月统计表****外线电话****表 * ****表 * ****巡检记录****服问询录**** * ***** 温馨服****更好的为****优质、安****的服务，****机场良好****，结合我****机场服务****有效利用****有资源，****服务。站****角度思考****着想，方****行，特别****病残孕这****群，提供****细致入微****务。使旅****能切实体****便捷、温****安全高效****己的亲朋****身边一样**** *.***** 服务对****（**岁****陪伴）、****残、孕提****馨服务 *****.* ****规定 序****目 内 ****温馨服务**** 遵从“****”的服务**** 语言 ****利普通话****语与顾客****通 * ****中 不得****经旅客同****止或强行****行行李搬****队、代旅****代旅客办****李、代旅****重行李费****配合联检****，甚至为**** ? 损****李物品 ****向旅客进****的收费 ****客索要小****索要小费****行无发票****服务 ?****的行李高****线 *.***** 温馨**** *) ****条龙服务****同一个管****目人员携****温馨服务****温馨服务****手推车、****合进行温**** *) ****推车、电****人员都携****讲机，需****务时及时****速进行温*****) 温****椅放在出****柜台内，****服务时使**** 如旅客****，可向问**** **中****内轮椅 ****出发问询**** *.***** “温馨****行”服务****) 专业****务人员负*****) 温****员熟悉整****程、推轮****安全及应*****) 定****仪礼貌培*****.*.****服务流程****温馨服务****） 紧急****程 (*****行动不便****重或不能****要轮椅服****温馨通道****的旅客，****客所搭乘****空公司当****任联系，****司予以接****下，由航****特殊服务****，服务人****退出服务****健康状况****识别是否****时，服务****客前往航****问，按照****答复处理**** 在完成****象确认和****如突遇服****体状况变****务员应立****机（或手******联系****中心人员****行检查施****知部门领****在医务人****旅客应终****，服务人****温馨通道****，按医务****移交航空****。医务人****旅客健康****响继续旅****人员可继****道服务程****当遇天气****大面积延****通道服务****航班恢复****区秩序均****，可继续****服务程序****遇某航空****馨通道同****议范围内****温馨通道****情况时，****务员应与****现场值班****，如协调****通知******班领导与****司领导联****解决 *****.* 各****服务流程****出发层 ****达层 到****人员接温****，与手推****心，手推****车（需要****）人员进****务 *.***** 温馨****场景 ***** 沙盘讲****为到虹桥****观的各界****国各地的****团体，介*****航站楼****综合交通****和设计理*****.*.****讲解人员****容 基本****龄要求 ****以下 性****女 思想****治审查合****良记录，****，组织纪**** 身体条**** 身高*****（含）以**** 体重标****高的厘米*****)正负*****) 五****身体匀称****康 *)****的“*”****”型腿 **** *) ****佳，面容****) 工作****，爱岗敬****强的服务****献精神 ****纪守法，****，具有全****团结协议****) 有责****进心 *****话标准、****备良好的****能力和人****通协调能**** 大专以****岗位技能****) 熟悉****内容，做****错误 *****时富有感**** 灵活掌****解节奏 *****.* ****流程及注****流程及说**** *) ****接待服务****到机场任****② 当天****好准备工****提前******，检查现****是否开启****杆是否撤**** 若准备****沙盘处等****备不到位****系*******开扩音器****音量 ⑥****到达后按****稿做介绍****讲解完毕****计人数，**** ② 通****，由******关部门关****杆恢复原****提前确认****、人数；****音器、激****电 ② ****扩音器、****于可使用**** ****************.*.****设备需求****品牌 型**** 数量 ****音器 索******* ***** 可充****光笔 ***** ** **** 可充电*****.*.****内容 上****合交通枢****首个集航****、公路长****地铁、城****磁悬浮等****方式为一****通功能、****等为一身****综合化、****综合客运****局分为东****三大部分****虹桥机场****由虹桥机****楼组成，****约为******，中部为****枢纽轨道****区，由东****磁悬浮车****总建筑面*****.*万****西部为现****集聚区，****站及西交****成。 虹****通枢纽位****中心城区****市中心人******公里****海市，辐****，面向全****引导和促****资源要素****动与高效****重要作用****虹桥综合****的沙盘模****桥机场*****东交通中****问询成员****讲解任务****桥机场来****界领导和****的交流访****介绍虹桥****虹桥综合****概况和设****让每位嘉****通过听讲****解虹桥综****纽的概况****沙盘 ****** 台账**** *.****** 台账**** 业务台****个岗位的****，用以详****个岗位的****内容。建****业务台账****资料查阅****制定各类****础，便于****部门了解****际经营状****年年底，****理将各项****序编号、****纳整理后****为档案移****政部进行*****.*.**** 台账管**** *) ****要及时、****晰、干净****便于查看****或责任人****进行确认**** 台账要****，数据、****录内容要****实际相符**** 台账要****理，定点****关人员不****动、查看**** 项目部****账数据进****定期检查****内容，确****据的准确****性和完整****) 安全****其他台账****，由项目****全员亲自*****) 重****须纸质版****两种形式*****) 所****面必须统****者印刷，****、完整。****台账应列****理范畴，****归档定期*****) 项****及岗位队****视台账记****注意保存****资料。 ******.*****理参与人**** 台账记****台账记录****场服务人****按台账要****完成过程****后进行记****) 台账**** 台账检****现场服务****责检查台****否符合标****) 台账**** 台账审****项目经理****现场服务****完毕的台****核。 ******.* ****及检查标****) 台账****： （*****实事求是****关内容；**** 台账记****迹清晰，****； （*****记录必须****水笔； ****台账记录****善保管，****或遗失，****账内容要****。 *)****查人员 ****台账检查****负责实事****（*） ****对于不符****台账必须****。 （*****检查必须****，有效管****) 台账**** （*）****核必须认****细查看。**** 台账审****权利要求****的台账立****改。 ******.* **** 序号 **** 归属 ****量统计表****询 * ****拾失物移****共问询 ****陪伴记录****问询 *****借用登记****问询 *****跟岗考核****问询 *****务记录表****益服务 ****租借表 ****服务 *****毒台账 **** *******工作日志****巡查 *****活动保障*******现****** 旅****品转接记*****巡查 ******.*****理流程 ****账建立 ****由专人设****要求进行****。各种台****指标均应****体的计算****标解释；****记录都要****接的传递****天记录的****位上专人****接班时作****品进行移****) 台账****账记录的****要准确，****要与实际****保持一致****全，必须****齐各种数****清楚，填****息必须简****四要及时****、连续、****漏地传递****责人。台****当符合下****按时登记****上不断开****整， 没****涂改，必****加文字说****数据记录****表相互衔****指标数据****，并且有**** *) **** 按项目****分工对台****项实行跟****机场地面****共问询及****查的业务****目台账以****情况为主****容涉及到****的，由现****长及时跟****果，并记****上。 *****保管 队****原始报表****账、原始****项目经理****，并存放****指定存档****备上级管****时抽查，****在第三方****人手中。****人员变动****时办理交****防止统计****和损毁。****统计资料****电脑备份***** *.****物业服务****.* 岗*****.*.****东交通中****公室、党****心前台岗*****） 掌****件的基本*****） 执****准”和“****工作法等**** 熟悉了****内各项应****贯彻落实****措施，执****范操作；****客人来访****询问来访****做好登记****作； *****业户/客****议或意见****做好记录****长或经理**** 在接待****中涉及到****面的工作****到谨慎、*****） 负****、仓库钥****，做好钥****记； *****各类报刊****递物品的****； *）****作区域的****，保持各****表及文件****、井然有*****） 熟****域的电话******） ****办公设备****报修工作****） 服务****承“外松****原则，认****细心观察****访人的异****不良现象****员姿态，****维持好大****序，尽量****人发生正**** **）****雪天气，****客人使用****协助其使****通知保洁****铺防滑地****时放置“****”的标识*****） 党****心前台接****要求，还****服务中心****境干净整****、器材的****修工作；**** 服从沪****工作安排****级交办的****。 *.***** 会议****教室保障****职责 *****会议室申****公司及会****保障工作****况下可由****调配，不****守，因紧****要，经向****人请示并****岗人员后****； *）*****分钟到****一切会务****前的准备****提前打开****、会场照****饮用水、****洁状况、****、调试会****备等），****立即通知****处理； ****待和解答****的有关咨****好引导工****加不同会****要引导其****参会路线****室； *****期间，服****立在接待****细观察各****情况，并****； *）****离开座位****向前拉椅****并迅速检****桌下有无****品； *****、培训工****当班人员****每日工作****，关闭各****电源开关****尾工作；****妥善存储****、茶具；****不得擅自****室供他人*****） 多****室如需布****根据业主****保安部、****保洁部等****； ******检查会议****教室设施****作状态，****及时报修****维修进度****） 服从****的工作安****上级交办****务。 *****.* 技****护岗位职**** 负责沪****交通中心****内暖通的****，如遇故****各类报修****录； *****办公区域****打印机、****备的维修**** 东交通****区域办公****会议室、*******大****息屏、投****响和监控****护保管及****的音响操****； *）****务中心健****设备设施****，定期维****正常使用*****） 沪****训教室、****多功能会****墙、桌椅****场安排；****接到报修****快赶赴现****理，若不****决的，应****报修工作****及时维修**** 接到会****务时，应****分钟到场****所需设备****调试完成****束后，负****机工作；****服从沪港****作安排，****交办的其**** *.*****岗前标准**** *.***** 沪港办****建服务中****岗前标准**** 作 业**** 服 务**** *.到**** *.整****表 *.*****.*仪*****.*佩**** *.*****.参加班****.*接受****.*检查**** *.到***** 开门****.* 检****室及仓库****.* 办****查，检查****：空调、****椅、地面**** *.开****备 *.****源及空调****.*开启****查看当日****需求 *****公室饮用****查并更换****刊杂志清**** *.*****日报刊、****递及其他****.* 分****杂志、快****物品 上****分钟到达**** *.*****工作服，****干净、整****肉色丝袜****工作皮鞋****。 *.****头发长过****将头发用****、黑色发****短发不过****持发型整****长度不宜****指尖******限涂透明****指甲油,****面无脱色***** 名牌****装、衬衣****，名牌上****上沿平齐****佩戴时垂****，正面朝****证和工号****洁、完好****任何物品****衣领遮盖***** 女生****，大地色****主，不可****。 *.****人员并列****头挺胸、****视前方，****，两臂自****两手自然****前，右手****右手在上****下，两腿****跟并拢，****成**?***** 由班****对上岗队****表进行检****否符合要****.* 打****中心*楼****大门，分****保持空气*****.* ****室及仓库****齐全，存****否正确。**** 检查标****、照明区****正常，桌****、地面干****杂物，绿****和落叶，****时上报有****理。 *****开办公区****间等公共****源及空调****导办公室**** *.*****脑设备登****面，查看****的时间、****点、茶水****其他保障*****. 检****公室饮用****更换新的****热水。 ****检查当天****志数量和****是否符合****递及其他*****.* ****报刊、杂****及其他物****编号，分****人员办公****；快递或****。 *.***** 会议****教室保障****时标准作****作 业 ****服 务 ****到达休息**** 整理仪*****.* ****.* 仪*****.* ****牌 *.**** *. ****会 *.****检查 *****查仪容仪**** 到岗 ****启工作区****设备 *****开灯源及**** *.检***** 查看****保障需求**** 领导办****水情况检**** *.*****日报刊及****.* 分****杂志 *****议室、培****况 *.****通风 *****查会议室****室环境、****椅、绿植****. 上岗****钟到达休*****.* ****作服，做****净、整洁****色丝袜无****作皮鞋上**** *.*****发长过肩****头发用隐****黑色发夹****发不过衣****发型整洁****度不宜超****尖*******涂透明或****甲油,并****无脱色。**** 名牌佩****、衬衣左****名牌上沿****沿平齐。****戴时垂挂****正面朝外****和工号牌****、完好无****何物品或****领遮盖。**** 女生化****大地色系****，不可浓**** *.*****员并列站****挺胸、收****前方，面****两臂自然****手自然交****，右手握****手在上，****，两腿伸****并拢，脚******?。**** 由班长****上岗队员****进行检查****合要求。**** 打开所****域的灯源**** *.*****天会议的****次、地点****台卡或其****要。 *****查领导办****水情况，****桶装水或*****.* ****报刊、杂****所需部门****。 *.****报刊和杂****编号，分****人员办公****.* 打****及培训教****进出口大****会议室气****空气流通***** 检查****议室、培****异味、无****椅无损坏****净整洁无****植无枯萎****如有异常****报有关部**** *.***** 设备维****标准作业**** 业 流**** 务 标****. 到达*****. 整****表 *.**** *.*****表 *.****工号牌 ****加班前会**** 接受检***** 检查**** *．到***** 检查****及仓库情**** 开启电*****.* ****电子显示**** *．检****备 *.****打印机房*****．检查****、会议室****室情况 ****办公区域****、培训教****容包括：****、影音设****、地插、****光等 *****前**分****息室。 ****穿指定工****到服装干****、无破损****鞋上油擦****.* 短****领，保持****。指甲长****过手指指****。 *.****佩戴于西****左胸上方****沿与袋口****。上岗证****挂于胸前****外。通行****牌干净整****无损，无****遮盖。 ****上岗人员****，抬头挺****、正视前****微笑，两****垂，两腿****，与肩同****.* 由****长对上岗****仪表进行****否符合要****.* 检****及仓库是****，如有异****关部门。**** 修改公****容，开启****屏并调到****的图片或*****.*检****房纸盒余****设备正常****，如有纸****机器故障****量纸张数****器进行简****联系相关****。 *.****标准：投****设备开启****常，话筒****路连接正****、灯光区****正常。 ***** 在岗****业流程 *****.* ****室、党建****前台在岗****业流程 ****流 程 ****标 准 **** *.*****当没有访****问时，服****在座椅上****.* 访****台时， **** *.******. 接*****. 解****提供服务**** 确认访****容 *.****访客填写****员登记表***** 根据****息提供解**** *. ****监管部门****的工作 ****貌道别 ****等：当没****问时可以****上等候。****正直，两****上身须高****严格执行****”工作法****”坐姿关****观察*米****要帮助的****给予目光*****.*“****立微笑：****周围情况****走向柜台****起立并面****站立时挺****、不倚靠****物品。 ****一米”鞠****当来访人****柜台*米****迎候语向****。前倾*****带微笑，****范用语：****！请问有****帮您的吗****. 积极****听；使用****敬的言语**** 倾听访****再给予回****微笑，语****使用规范****语“请”****”、“不****、“不客**** *.*****客到访的****找的部门***** 引导****《来访人****》相关内****填写无误***** 指引****并拢，手****手心向上****的地方向****臂与肩同****节基本伸****用规范用****，请往*******位置****：指引较**** 曲臂式****近的距离****根据管理****，配合做****作。 *****规范用语****再见。”****.*.*****、培训教****务在岗时****流程 作**** 程 服**** 准 ***** *.*****当没有参****达会场时****员坐在座****。 *.****人员到达****站立迎接****候。 *****参会人员****座 *.****水、续水****. 填写****录表》相*****. 礼*****.* ****没有访客****以坐在椅****。保持上****两腿并拢****高于柜面***** 观察****情况，当****进入会场****并面带微****时挺胸、****倚靠任何****并鞠躬问******°，****，使用规****“您好 ****貌引导参****成签到并****用规范用******签到****入座”。****为参会人****水或咖啡****程中，仔****桌的饮水****及时续水****影响与会****，要从不****人座位之****在前，右****成丁字形****然前倾，****壶盖揭开****布上，再****在离座位****厘米处斟****防开水溅****身上;斟****满为宜，****放回原处****巾沾净壶**** 。 *****规范用语****再见” *****.* ****在岗时标****程 作 ****程 服 ****准 *.**** *.*****室桌椅摆****位置 *****备设施开***** 开启****培训教室****调 *.****会议所需****行调试 ****设备接入****.播放多****室显示系**** 会议正****在观察间**** *.礼*****.* ****需求，摆****椅，多余****仓库 *****启相关区****包括灯槽****空调调至****。 *.****会议需求****电源、大****、幕布、****柜、调音****，并调试****量。 *****所在会议****连接电脑****接通投影**** *. ****外屏，打****开启观察****打开相应****传素材（****频）并发****显示后关**** *. ****开始时在****察现场设****况，如有****，及时更****备，并上****理部门报****.使用规**** “领导**** *.*****岗前标准**** *.***** 沪港办****建服务中****岗前标准**** 作 业**** 服 务**** *.离***** 清点****、物品，**** 记录。**** 查看次****间，确认****早到保障**** 检查办****办公室及****区是否留****班 *.****各位领导****印机使用****.*锁闭****门、后门*****.到达*****.换服****打扫卫生****班 *.****早到，提****应准备并****人员 *****有人员加****该人员座****明，如无****，关闭所****源。 *****领导及各****天不会再****机，处理****碎纸并关****印设备电****.* 如****班，留后****加班职员****人员加班****有出口门****. 换下****并整齐挂****. 地面****湿、干拖****遍地面，****无杂物、****干净、明****.*.*****议室、培****务离岗前****流程 作**** 程 服**** 准 ******.* ****设备是否****议保障物****足 *.****会议室、****卫生 *****闭所有设****源 *.****所有门窗*****. 到**** *. *****. 打*****. 下***** 检查****、会议保****茶叶、咖****水是否充****不足，上****门，次日****足。 *****会者用完****行处理，****干净，桌****擦拭，地****桌椅摆放****是否有参****留的物品****留物品，****部门并联****、培训教****门人员。**** 关闭会****训教室所****投影、空****等设备电****.* 检****、培训教****窗关闭情****室、培训****交还东交****台人员放****保管。 ****下工作服****挂放。 ****面清扫、****拖把各拖****，确保地****、无污迹****明亮。 *****.* ****离岗前标****程 作 ****程 服 ****准 *.*****.* ****、设备用****备、物品**** *.*****示投屏、****、空调、****器相关电***** 检查****职员座位****及其他电****闭 *.****、会议室****. 到达*****.换服****打扫卫生****班 *.****异常，上****理部门。**** 切断所****施电源。**** 如有人****，需拍照****其关闭。****使用配比****液对办公****会议室进**** *. ****服，并整**** *. ****、用湿、****拖一遍地****地面无杂****迹，干净**** *.*****部物业各****.*.*****港公司办****前台 *****.* 党****心 *.***** 会议*****.*.****教室 *****.* 设****务 现场****和人员设***** 现场**** *.*****项目（问****物业）现****构图 *****位人员 ****在承担此****岗位人员*****） 项****班长已有****年及以上*****） 上****新航空服****司总部于****，办公室****招聘、培****管理、行****各类报表****业务 *****项目管理****现场巡视****项目人员****馈 * ***** 上海****组织架构*****.* **** *.*****员配置 *****.* **** *） ******人 ****天上班人****人 *）****理*人、****问询*人****内问询******人班长****问询******人班长）****中心问询****东交通中****业*人 ****位 人员****班 模式*****天 总****区域 项***** * **** 　 ***** （国际****问询 *****一休一 **** *楼 **** 班长 ****做一休一****场问询 ****做一休一****计 * ****一休一 ****航站楼 **** * 做****　 现场**** ** **** 做一休****休一 　***** ****** 东交通****场问询 ****做一休一****交通中心****业 服务****正门前台**** 做五休****党群服务**** * 做****　 会议***** 做五**** 培训教***** 做五**** 设备维***** * **** 　 合***** 　 **** ** **** 　 *****.* 各****及占比 *****人（占*****%）、****人员********.*****位 人数****管理 项***** *.*****.*%****长 * **** 现场 **** ** ****% ******　 东交****部物业服******.***** ** *****.*.****正式及实****置 正式****人（占比****%）、实*****人（占*****%） ****位 合同****备注 全****目经理 **** 　 ***** （国际****问询 正****　 实习**** ** ****国内） ****式 * ****问询 正****　 实习**** **航****长 正式**** 现场问**** ** **** * 　****中心 现****正式 *****习 * **** 物业 ****公室正门****式 * ****服务中心***** 　 ****正式 *****训教室 **** 　 设****务 正式**** 合计 **** * *****.* 人****工作时间****位 岗位**** 工作时**** 项目经******:*****:** *****航站楼*****:******** ***** * *****-**:****场 问询****** 航****楼 出发**** * *****-最后出****机 到达**** * *****-最后进****进港后******楼 出****域 * *****-最后****登机 到****域 * *****-进岗**** ** ****出发值机****央） *******-最****班登机 ****区域 *******-最****班 进港****钟 出发****厅 南侧*****:******** 北******:*****:** ****中心 *****公众区域*****:******** ***** 号门区******:*****:** ****时段 *****域 * ****业 服务****待 服务****正门前台*****:******** 党****心 * *****-******会议保障****会议室 ****:**-***** 培训**** **:*****:******护服务 ****:**-***** *.****班制（******月） ***** 管理****位 *日*****日 ***** *日 ****日 *日**** **日**** 项目经****上班 上**** 上班 **** 　 上**** 上班 ****长 *******班 　****　 *班****班 　 **** *班 ****班长* **** 　 ******班 　****　 *班****班 *******班 　****　 *班****班 　 **** *班 ****班长* **** 　 ******班 　****　 *班****班 *）****理上班时****:**-***** *）****组安排 ****数 上班****位 上班****班 * *****-******班长每日*****各一人****一 *班****.*.*****站楼*楼****问询 岗**** *日 ****日 *日*****日 ***** **日**** **日****问询* ****　 ********班 ****班 　 ****　 ******问询* ****班 　 ****　 ********班 ****班 　 ****问询* ****　 ********班 ****班 　 ****　 ******问询* ****班 　 ****　 ********班 ****班 　 ****问询* ****　 ********班 ****班 　 ****　 ******问询* ****班 　 ****　 ********班 ****班 　 ****问询* ****　 ********班 ****班 　 ****　 ******问询* ****班 　 ****　 ********班 ****班 　 ****班组 人****时间 岗****模式 ***** **:*****:******询柜台 **** **班*****:******** 到****台 ********:*******:*****问询柜台**** * *****-**:****动岗 出****员： *****航班结束******左右****达柜台接****航班结束*****） 次******至*****出发柜台****.* ******楼（国**** 岗位 ****日 *日*****日 ***** *日 *****日 ******日 问***** ********班 ****班 　 ****　 ********班 ***** 　 ****　 ********班 ****班 　 ****　 ******* ********班 ****班 　 ****　 ********班 ***** 　 ****　 ********班 ****班 　 ****　 ******* ********班 ****班 　 ****　 ********班 ***** 　 ****　 ********班 ****班 　 ****　 ******* ********班 ****班 　 ****　 ********班 ***** 　 ****　 ********班 ****班 　 ****　 ****** 人数 **** 岗位 **** **班*****:******** 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****目经理 ****做五休二**** **:*****:******长 ******* * **** *********-***** 　 ***** * *****一 ******:**-***** 　 ****询 服务****航站楼 ****国际） ****区域 *****一休一 ******:*****:** ****人员： ****航班结束******左右****到达柜台****港航班结**** - 次******至*****在出发柜***** 做一*****:*******:******客区域 ****做一休一******-***** 机动 ****做一休一******-***** *楼 **** 出发值***** * **** *********-***** 出发夜**** - 出****束（******右）后 ****台接岗，****结束后休****次日********:*****柜台 *****一休一 *****-次日***** 到达**** * *****一 ********:***** * *****一 ********:***** 人员配**** 模式 ****(小时)****间 备注****总人数 ****询 服务****航站楼 ****区域（中**** * 做******* *****-次日***** *.****人员： ****:**至*****在出发**** **:**** *人：****台至进港**** *人：****休息 -*****:********在中*****.到达****人员： *****至******到达柜台****发做一休****- *:*****:******号门 -******以后****做机动 ****二休一人****央与候机****达与候机****位 * ****做二休一******-***** 到达迎***** * **** **:*****:******.* 做******:*****:** **** 大厅 **** *.*****一 ********:*****北侧 ***** 做二休****:**-***** 　 ****中心 *****众区域 ****做一休一**** **:*****:******楼 * **** 　 　*****:******** *****央做一休***** 号门**** 　 　******-***** 东交通****人员 机***** 做一*****:******** *******至*****在*楼*****.**:****：东交通****动岗 岗****配置 上**** 月工时****) 上班****注 *天**** 本部 ****务 前台****服务 办****前台 *****五休二 ******:*****:** ****中心 *****五休二 *****-******会议 保**** 会议室**** 做五休****:**-***** 培训**** * 做******:*****:** ****服务 *****五休二 *****-******合计 ***** 　 　**** *） ****问询人员****息 *）****二人员：*****.*小****时间以外**** 航班延****接班人员****员加班、****后下班，****支付加班**** 岗位互****方式排班****间的月工****工资待遇****※ ********航站****员必须持****合格证 ****厅（出发****员安排持****人员，每****培训控防****行证管理****常监督管*****.* ****管理及监*****.*.****管理组织****.*.*****接管理 ****目 管理****注 * **** ? 与**** ? 执****策及要求****行公司政****总服务质****建立质量**** 人员安**** ? 人****? 每日****现场 ?****场突发事****处理旅客**** 执行服****改善 ?****纷与人事**** * 班****人员工作**** 服务质****? 新员****指导 ?****考核 ?****查及补充****品、旅客****? 保障****备状态（****统、监控****台、轮椅**** 有人员****? 解决****之间矛盾****生特殊事****时间到场****明物体、****可疑物、****者或阳性****客等） **** ? 人****理 ? ****管理 ?****现场培训****考试 ?****理（防疫****客指南）****台清洁 ****报修 ※****非正式管****但辅助项****班长管理****.* 辅****监督 因****位于虹桥****部现场副****经理、质****员、行政****参与本项****及监督 ****目 保障****注 * ****总 ? ****项目的现****? 发现****务质量异****与项目经****决 ? ****质量标准****整 ? ****项目服务****（温馨服****车及电瓶****务人员）****监督员 ****监督员不****问询及本****场工作，****及建议，****副总级项****? 查看****的录像，****人员的平****? 每周****质量报告****经理 ?****目当班经****视时发现****业服务人****情况，立****场副总 ****管理人员**** 人员招****前培训 ****劳动纠纷****对外业务****成各类报****现场巡视**** 安排专****人事 行***** 质量****方案 ***** 质量监****案 *.***** 总则****质量监督****司稳定、****的重要基****依据科学****用先进的****和管理手****场服务各****准进行监****、调整，****务质量满****旅客的要****服务水平****监督工作****家、机场****和公司标************量管理体****，结合虹****场实际情****本细则。****质量监督****务整个过****方方面面****在问询服****环节加强****督，严把****关，及时****除质量监****服务隐患****客投诉。****质量监督****、标准、****一体的监****加强服务****量监督，****因没有严****务标准而****投诉，影****象及公司**** *） ****实行分级****级负责制****证由项目****，负责建****督网，在****及公司的****下，协调****量负责人****工，共同****监督工作*****.*.****监督任务****督的主要****止旅客投****因投诉而****对机场信****，损害机****的形为，****场和公司****响力和竞*****.*.****监督机构****质量监督****管理体制****理为第一****为第二级****第三级。****项目经理****） 认真****上级有关****的各项规****、标准，****监督及拟****务技术措*****） 贯****家、行业****量监督方****、法规、****度等，组****单位有关****的规章制****细则和技****。 （*****每季度组****量分析会****过程中出****问题、隐****进行分析****上报。 ****组织本项****务过程中****督有关部****检查及改**** （*）****常服务规****巡查频次****准。 ***** （*）****监督工作****务指标落****部门和岗****好协调工*****） 建****质量监督****考核制度****门及个人****挂钩。 ****组织对质****员的培训****管理原则****过机场及****考核后上****提高质量****水平，并****伍相对稳*****） 每****质量进行****计，定期****实际情况****准进行更*****） 牵****公司质量****的认证审****内审、年**** （*）****目经理作****办的工作****向项目经**** *） *****） 负****种台帐，****级相关部****帐。 （****肃服务纪****照各项服****成服务工****日上报。**** 负责设****完好，及****现的设备****上报班长****） 参与****量分析会****过程中出****问题分析****进方案。****.* 监****内容 *****.* 监****括： *****仪表： ****发型要求****长发的头****整洁度。****样、颜色****假发套。**** 化妆要****品的选用****、眼影、****口红、香****油等。 ****饰物要求****戴手表的****小、颜色****表带的质*****） 着**** （*）****准：根据****对服装的****季节更换****期对服装****养。 （****态标准 ****求、坐姿****姿要求、**** *.***** 班前会**** 服从领*****） 会****度 *.***** 岗中*****） 迎*****） 现****务 *）****客服务 ****况处理 ****客服务 *****.* **** 包括：****汇报工作****） 清洁****卫生 *****.* 规****包括： ****准普通话****基本问询****.*.*****为准则 ****举止规范****行为得体****不做与工****事情。 *****.* **** 包括：****动、热情****友好，回****耐心、细****，应尊重****族习俗和****，对贵宾****响应。 ***** 考核****每月各质****责任人进****质量监督****负责牵头****计，根据****、奖励实****实奖惩。**** 质量控****标准 质****容 服务**** 人员配****经理、班****问询及物****符合招聘****按人员配****岗位数量****，并确保****人员充足****更新人员****每月统计****率。 项****合虹桥机****全要求，****和政审内****。 如发****职必须在****予以补充****意见 （****现场旅客****诉），当****当日处理****获得投诉****答复。 ****客意见（****络），应****时内反馈****意见；投****限不得超****并获得投****意答复。****负面舆情****要求 机****的岗前（****培训参与******%，****上岗 制****训计划，****到*******记录要符****的标准 ****期完成英****并通过公****核，确保****英语能力****项目要求****演练 参****组织的应****并自行组****部演练。****况联系人****定的时间****现场进行****。 每年****消防安全****应知应会****民航局、****关的各类****，同时熟****站楼各项****，可以熟****查中存在**** 应熟知****机场方相****专业知识****询 在岗****必须做到****接、首礼****行率******立服务执*****% 微****语言规范****确、手势****复旅客的****引必须正****旅客提供****须全程陪****确保旅客****和财产安****台账必须**** 严格执****各项规章****业操守 ****岗敬业 ****、拾金不****遵守机场****理规定 **** 妆容得****一工作服****上胸醒目****佩戴工号****行证） ****要求的发****，不佩戴**** 当班检****当月绩效****员行为 ****问、首礼******% ****应使用普****貌用语 ****不得岗位****在公众区****、奔跑、**** 不在岗****机、吃东****串岗聊天****上扎堆聊****明显位置****物品 不****定物体上****、立柱、****不得占用****，如：航****座椅、厕****室、手推****机 不得****，不索取****与旅客发****肢体冲突****单手接递****得因任何****、催促旅****旅客投诉**** 面对残****须提供必**** 空防安****） 每位****必须通过****织的相关****考试 人****应按照排****实办理，****应准确无****一次对人****查表进行****供的办证****都经过公****证，不存****冒用、虚**** 每月通****与办理账****建立相关****行证和门****由专人负****放，下班****行证和门****关管理工****做好台帐****止将通行****卡带离机****执行机场****行证管理****行证不得****用、涂改****人员必须****域进出，****乱闯禁区****（门禁卡****保管，不****失；如发****即上报 ****物体、可****按照航站****时上报 ****携带易燃****物品进入****严格执行****制区通行****法》中其****消防安全****机场方要****用房内配****材，并定**** 不得无****损坏或盗****公共区域****施设备 ****知识，熟****内消防设****吸烟必须****地点，严****区吸烟 ****区批准，****使用微波****率电器 ****我方责任****警事件 ****管理制度****电器使用****坏造成候****内大面积****灾事故 ****内容 服****准 其他****善保管机****的钥匙，****失 确保****供用房内****对在航站****的无主物****明物品）****自翻动、****箱（包）****严格按照****处置程序**** 建立员****息和培训****员工******相关安全****（如证件****规定、各****序、灭火****方法等）****我方原因****方未能通****全检查及****的情况。****守海关、****检单位相****定 室外****域人员穿****心上岗 ****我方原因****施设备损****伤害 防****原因发生****事件，一****述事宜，****担赔偿责****改变机场****房的用房****得在航站****散发广告****等活动 ****倒买倒卖****易，或拾****、拉客等****得私自侵****旅客物品****客失物）****窃旅客物****任何违法**** 熟练掌****场应急预****立机场方****接方案，****演练。 ****人身伤害****突发情况****醒。 *****量奖惩措****业质量改****提倡对服****惩制度与****相结合的****公正、严****结果为依****励时要考****对“旅客****外包项目****度，而采****奖励形式****公司规章****公司造成****及不良影****，要给予****。 *.****奖励制度****.*.*****范围 *****司经营、****殊贡献者**** 对损害****加以制止****减少或免****； *）****程，节约****显著成果****） 保护****司财产安****法行为做****保护企业****和维护正****序有显著**** *） ****益为重，****服务中，****形象，并****给予肯定****） 为本****提出合理****被采纳，****益增加或****者。 *****.* 奖**** 对符合****条件的员****以下奖励*****） 通****由公司总****人事部执****扬公告。****经理在班****上进行表****他人学习**** 额外奖****规薪金外****外奖励。****奖励性假****除可正常****外，还可****外的奖励**** *） ****游：以外****方式对员****励，旅游****公休。 ****加外部培****组织优秀****国内其他****学习培训**** 出国考****优秀员工****机场进行****的机会。****.*.*****流程 员****应由项目****司人事部****，人事部****报告的内****事实进行****，调查结****根据公司****请报告作****果及建议****式，再将****经理审批****批后执行*****.*.****的工作重****） 项目****交获奖申****对整个事****证调查。****获奖申报****理可以提****式的意见****会作为重**** *） ****表彰的同****要的是教****员贯彻学****） 获奖****审批必须****旦公布获****宜撤回。****人事部作****批环节中****督审核部****事求是。****.* 处****对于违反****的各种行****将视情节****果大小、****程度等进**** *.***** 处罚种**** 经济处****罚款、取**** *） ****包括：批****、调岗、****退。 *****员工违纪****重性，公****行政处罚****罚相结合**** *.***** 处罚的****） 项目****长在现场****现违反公****制度的情*****） 节****公司、机****重影响的****具《处罚****处罚单》****围： *****处罚：根****质轻重不****金额在********元*****） 行****批评、警****处罚单》****.*.*****罚种类 ****现场巡查****节严重的****规行为时****理开具《****书》，并****人事部，****知书》的****： (*****处罚：大****元，公司****调岗、降****。 (*****两种处罚****并行。 ****知书》样**** 经公司****部门发现****违规行为****我司时由****开具《整****作表》，****改处理工****事件起因****行调查处****改处理工****处罚影响**** (*)****是外部对****检查的处**** (*)****围包含我****罚方式 ****理工作表*****.*.****处罚程序****现场一般**** 对员工****的现场处****况下开具****》，由项****班长开具****违规事实****处罚单》****项目经理****违规事实****处罚结果****当事人进****育，在《****上“被处****栏签字确****罚单》即****理人员将****处罚单》****至公司人****司人事部****记录后月****财务部核****经济处罚****工资中体*****） 现****纪处罚流**** 工作重****) 《处****适用于现****纪情况的****(*) ****》处罚范****于：经济*******元****罚款，行****的批评、****。 (*****罚单》的****目经理签**** (*)****单》上必****写清违规****罚结果。**** 被开具****》者将影****效考核分****） 现场****处罚 对****人）的现****且后果严****，开具《****书》，由****开具，此****用在多人****况严重，****后果的事****经理及其****员对事件****，对事件****后将调查****应的处罚****面的形式*****） 现****纪处罚流**** 工作重****) 《处****》适用于****并造成严****处罚。 ****《处罚通****罚范围：****中*******金额罚款****罚中的调****、辞退三****式。 (****于开具《****书》的事****须由多个****调查审核****核生效以****字为准。**** 被开具****知书》属****，将影响****队年度考**** *.***** 投诉违****因在机场****服务部门****机场运行****工作中会****级监管部****部门对机****务进行监****当由其他****我司在项****何违纪并****诉时，此****件会对我****和声誉造****果。如遇****件我司将****小组，将****清楚并以****理工作表****回复机场****及投诉部****员 工作****总《整改****表》 行****负责对外****/制定处****项目经理****事人调查****查/整改****长 负责****调查 *****.* 工*****） 对****必须快速****处置，降****面影响。****对此类事****和处罚必****必须体现****过程及时**** *） ****造成严重****须严肃处****重罚。 ****类事件的****究管理人****责任，同****次事件做****施，防止****。 *.***** 惩罚****） 一般****形及其处****包括但不****情形及结****序号 一****形 罚款****位：元，****)及赔偿****着不整齐****头发鬓角****过衣领，****，女队员****，长发不******、***** * 私****太阳眼镜**** **、***** * ****、不穿正****（拖鞋、****） 不按****工作服等******、*****不佩戴工****行证、上****公司规定****章或证件******、*****化妆过度****过*毫米****敞开，佩****饰品（耳****耳钉） *****、******岗、脱岗******、***** 上班时****聊天/打****手机/看****志、电视****/眺望室****指定的地****话 ******* 不使****貌用语（****谢、不客****起、不用****对旅客态****说粗话或****通话或指****势不正确****貌礼仪行****范的 *****、*******公共场所****便、随地****扔垃圾、****等 ********* ****姿、走姿****倚靠固定****搭背，乘****左行右立****客资源，****梯、座椅*****、****** ** ****、旅客的****何形式）****辖区域达****考核（*******等）******* ****非指定地****休息 ****** ******扔烟蒂、******、***** 损坏公****其他个人****公司损失****、*******通行证、****失未造成*******、****控制区工****上班不带**** **、***** 违反****通行证规****** *****税店买东*****、****** 擅自帮****上下班时****班不敲指*****、******* ******客免费搬****，行李不****线、未经****擅自离开****、**、****** 帮****运行李时****费用 ******* *****代旅客缴****机手续、****与旅客同****旅客找不**** ******* ** ****酬谢费，****以各种名****索要其他*******、****** 碰****旅客的车****工作场所****造成后果*****、****** 私拿机****物、瓶子****以及航空****品或旅客****等 ******、*******违反操作****公司的机****坏的 ******、******经济损失****在甲方组****、年会、****等活动中****条所例举****纪情形之****款金额相****上述规定****现场运营****违规违纪****急事项处****不当、未****现场运营****班长负连******、******* *****国家法律****序良俗、****底线，未****影响者 ******、****** 无故****司组织的****前会者 ******、****** 管理****或疏于对****理 罚款****属或队员***** 班长****位规定履****一般后果****、********* 与****、发生事****汇报者 ******* ****待旅客或****务时，不****，没有做****务 ********* ****重违纪的****处罚结果****不限于以****结果）。****严重违纪****罚结果 ****诚信，或****供的个人****如：学历****作经历、****证书、婚****健康状况****证明等有****实、弄虚****的 解除****务）合同****续旷工*****旷工*天**** 解除劳****）合同 ****内被书面****者 解除****务）合同****反甲方制****承认错误****署罚款单****劳动（劳**** * 病****请假手续****，擅自连****勤或累计****者 解除****务）合同****服从工作****动；辱骂****事；行为****听劝阻，****场、公共****公区域无****妨碍他人****解除劳动****合同 *****员与下属****有暧昧关****理人员私****别队员，****平、不公****负面影响****劳动（劳**** * 捏****有损公司****论，对公****面影响者****动（劳务***** 在上****班时间内****饮用含酒****；参与赌****除劳动（****同 ******场所内外****事、推搡****架、斗殴****事;工作****极怠工；****上非法集****游行者 ****（劳务）***** 偷盗****司或他人****解除劳动****合同 *****打开或藏****品 解除****务）合同*******元****借用或者****的通行证****、上岗证****制区，并****带出机场****劳动（劳**** ** ****品或违禁****机场及控****解除劳动****合同 *****心服务外****搬运物品****好处者 ****（劳务）***** 管理****违规行为****阻，并由****造成负面****解除劳动****合同 *****煽动或带****搬弄是非****言、诽谤****助黄牛等****荐服务或****片等，获****非正常取****品等损坏****及公司荣****劳动（劳**** ** ****关或公安****、行政拘****者 解除****务）合同****被旅客投****以上者 ****（劳务）***** 泄露****、谎报事****工作秩序****劳动（劳**** ** ****便利及不****谋取私利****司名义招**** 解除劳****）合同 ****理人员徇****拒绝完成****工作、工****成不良影****突发事件****急措施或****造成公司****响或损失****出现问题*****次者 ****（劳务）***** 管理****后*年内****与机场相****，队员经****业培训的****国内外机****）离开公****不得从事****关职业 ****限制违约***** 严重****良俗和社****线，造成****者 解除****务）合同****员工因犯****纪错误未****司约谈三****除劳动（****同 ******员有欺骗****帮助队员****者 解除****务）合同****行政以及****一年内考*****个*或****者 解除****务）合同****员工故意****理由将通****禁卡丢失****劳动（劳**** ** ****考勤后未****劳动，消**** 解除劳****）合同 ****长未按照****制度履职****重后果的****动（劳务****** 人****客行李物****场所的设****造成损失****元及以上****劳动（劳**** 赔偿经****** 将****通行证等****，造成不**** 解除劳****）合同 ****济损失 **** *.*****求 *)****工统一着****须保持干****，不准穿****裤、拖鞋****须保持无****可裸脚穿****卷裤脚、**** *) ****上岗需化****佩戴过多****装饰品（****有下坠物****留长指甲****深色指甲****内不得有****发不得遮****应梳理盘****) 头发****齐，不得****，梳理奇****染怪异头****工头发鬓****，后不过****得剃光头****须，不得*****) 员****应将通行****牌、上岗****指定的外****。 *)****工作时间****作服。 ****季时节员****己的工作****清洗和整****保衣物无*****) 如****服、工号****证及更衣****工作用品****损的，由****承担全部****价赔偿。****队员的工****衫必须手****必须干洗****破损、走****，由员工****所有费用**** 离职队****将工作服****还. *****队员违反****管理规定****将依据违****定书相关****处罚。 ****各部门负****身作则，****员工自觉******) ****事宜可参****训及考核****。 *.****服装形象****.*.******.*.****女生 （****（侧面）****） 序号****款式 服****服装颜色****点 * ****袖 衬衫****%纯棉，****免烫处理****气 浅蓝****服装从衣****，均为韩****空领域工*****年以上****板制作，****口回国，****家使用。****过美国*****安全性测****认证书美****晒、抑菌**** * 马**** 马甲 ****毛**%****聚酯纤维****免烫 深**** 一步裙****短裙 *****，内衬*****聚酯纤维**** * 领****结别针款****%聚酯纤****条纹 *****.* 男****面） （****（背面）****品名 款****材质 服****服装特点****衫 长袖*****%纯棉****过免烫处****透气 白****款式属于****符合机场****常工作需****有领带。****裤 正装*****%羊毛******%聚****修身、免****色 颜色****合机场形****满足日常****。 * ****务领带 ****聚酯纤维**** 条纹 ****皱性和保****色选配柔****亲切感。****.* 夏*****.*.**** （正面****面） （****序号 品**** 服装材****颜色 服***** 连衣**** 连衣裙****水洗棉，****纤维，面****殊处理，**** 红色、****接 连衣****红和高级****合，领口****强了中国****了脸型，****大气。 *****.* ****正面） **** （背面**** 品名 ****装材质 **** 服装特****衬衫 短******%纯****经过免烫****适透气 **** 西裤 **** **%****聚酯纤维****气、有弹****色 颜色****合机场形****满足日常****。 * ****勤领带 **** 红白金****弹性好、****。 *.****秋装 *****.* 女****面） （****（背面）****品名 款****材质 服****服装特点****衫 长袖******%纯****经过免烫****适透气 ****该套服装****领花，均****装航空领****集**年****验打板制****后进口回****内独家使****装通过美****注册安全****国家认证****有防晒、****能。 *****正装、外****%羊毛******%聚酯****身、免烫**** * 一****勤、短裙****%棉，内****%聚酯纤****格 * ****质、领花****%聚酯纤****条纹 *****.* 男****面） （****（背面）****品名 款****材质 服****服装特点****衫 长袖******%纯****经过免烫****适透气 ****衬衫款式****型，符合****及日常工****并配有领**** 西装 ****装 马甲****羊毛******%聚酯纤****、免烫 ****颜色与款****场形象，****日常工作***** 西裤****西裤 针****深灰色 ****不易起皱****领带 商*****%聚酯****白黑 条****强的抗皱****性，颜色****，增强亲*****.*.**** *.***** 女生 **** （侧面****面） 序**** 款式 **** 服装颜****特点 *****水波纹 ******%羊****暖性强，****垂感强 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*****所有人员****统一按照****表执行；****另行规定*****） 办****实行上五****政及人事****下班时间*****上班，*****下班。****.*.*****式 使用****机考勤，****传输至公****统 *.***** 迟到*****) 迟****一分钟扣****两分钟扣****以此类推****加。迟到*****分钟后****视为旷工*****.*旷****定执行。****出现漏打****当天填写****报》，经****字后上交****案，当月****漏打卡并****考勤补报****事假，以**** *) ****早退公司****报批评、****补贴，直****动（劳务****连续*次****或月累计****早退视为****，如经书****仍不改者****罚。 *****恶劣天气****故等特殊****查属实的****.*请假****定执行。****员工必须****时参加班****提前十五****。不参加****，根据相****行。员工****会的时间****到岗时间****班时间。****.*.*****程及规定****) 员工****天以下的****批准同意****假。员工****天以上的****准同意外****总经办核****可休假。****须本人书****签字确认**** 现场经****本人书面****确认，并****办批准后****假。 *****请假必须****，当天不****。如确有****需要当天****必须向班****请，由班****决定。若****而骗取当****，经查实****旷工处理****员非紧急****天请假的****失职批假****按旷工处****予以罚款*****) 所****得影响现****除病假及****外），如****当造成现****缺的，现****理需承担****任，公司****处理。 ****有假单必****假事由，****填写家中****则一律不****如有违反****员予以罚**** *) ****一律不得****级管理人****假。如有****的，必须****办处同意****请假。如****意的，队****处理，现****理予以罚**** *) ****同意队员****必须确保****组能够正****如果因队****响现场运****长予以罚**** *) ****请假不满****按半天计****超过*小****天的按一****办公室人****满*小时****计算，超****不满一天****算。 *****申请婚假****得分开休****：丧假三****假之日起****，包含其****日。并应****交请假证****提供或逾****，按旷工******) ****月事假累****过*天，****（含*天****当月部分******) ****工因病休****供三甲医*****个工作****相关病例****号单、病****查单、付****病假单）****资按本人****%计发。****.*.******) 员****经批准或****自不到岗****拒绝公司****而不到指****班者，或****请假相关****司其他制****关规定者****工。 *****一日，处****三天工资****以此类推****日及以上****严重违纪****权解除与****的劳动（****同，并不****补偿及赔****) 旷工****的按半天****过半天未****按一天计****.*.*****班、调休****办公室员****人原因未****工作需要****完成的，****班计算；****现场员工****时计算，****工时按*****算，国定****倍计算。****调休三天****长批准同****休假。 ****休有效期****，超过三****出调休申****为自动放****。 *.***** 公休****行政人员****作满一年****五天公休**** 行政人****季度不得****。 *)****员在公司****年后可享****时公休。****现场人员****计算方式****一年后，****度开始使****度可使用****单，当年****完毕，过****无效。 ****休必须通****一安排放****同时与请****提报直属****直属上级****于人事部****办理请假****假计算。****.*.******) 直****予*-*****本地员工****，其他区****予*-***** *) ****指配偶、****母。 *****亡证明复****口本复印****.*.*****公出 员****作原因需****的，应事****出申请单****时考勤的****异常单上****，并由经****认，否则****按旷工处****.*.*****管理规定****上岗员工****，衣服须****、整洁，****心、短裤****鞋袜必须****损，不可****，不准卷****袖套。 ****员工上岗****，忌佩戴****大的装饰****不得有下****不得留长****得涂深色****指甲内不****，前发不****长发应梳**** *) ****理整齐，****散发，梳****型、染怪****男员工头****过耳，后****，不得剃****得蓄须，****。 *)****岗时应将****工号牌、****带在指定****目处。 ****工非工作****穿工作服**** 夏季时****对自己的****时的清洗****以确保衣****。 *)****工作服、****上岗证、****衣柜钥匙****品遗失或****由队员自****部费用，****。其中：****为*******装为******寒服为*****工号牌、****绳子及更****为**元**** 队员的****外套必须****衫必须手****套破损、****形，由员****担所有费****) 离职****须将工作****归还，如****未清洗的****代为清洗****向离职队****洗费。其****每套工作****为**元****套工作服******元。****离职队员****扣（或从****里扣除相**** **)****在接受公****新员工。****给新员工****卫生的工****培训第二****缴纳工作******元，****束后本人****司意向，****果达不到****，在归还****应自行清****由行政人****格后，退****押金。 ****如上述接****新员工不****自行清洗****，公司将****整理，并****清洗费*****用金额从****装押金中******) ****反上述服****定的，公****违纪处罚****关条款予**** **)****负责人应****，督促属****觉执行。**** 其他未****参考各项****核标准执***** 员工**** *.*****工考核制****建立有效****约束机制****动蓝馨岗****项目全体****作积极性****入绩效考****以充分调****积极因素****工的工作****提升蓝馨****量，增强****场竞争力****进本公司****定、健康****并确保公****共同成长*****.*.****考核目的****绩效考核****期间内科****地衡量员****况和效果****式，通过****、客观的****，对员工****，旨在进****员工的工****和创造性****秀人才加****激励，提****作效率和****。 *）****核使各级****确了解下****情况，通****的工作绩****管理者能****本部门的****状况，有****本部门管****效率。 *****.* ****原则 *****的原则：****的制定时****和讨论完****核过程是****制度化的**** 客观性****事实说话****观武断，****依据。 ****馈的原则****在对被考****绩效考核****，需要把****反馈给被****同时听取****的考核结****，对考核****的问题及****做出合理*****) 公****则：绩效****对工作服****行考核，****应就事论****将与工作****素带入考****。 *)****原则：绩****对考核期****果的综合****应将考核****为强加于****核结果中****将近期的****较突出的****来代替整****的工作质****.*.*****效考核时**** 问询服****行定期考****并分为月****考核，月****每月末至****行，年度****年年初进****） 在公****作项目或****时会举行****项考核。****.*.*****核形式 ****的形式有****核、同级****级考核、****。因各类****的、时段****核形式本****不同，各****在考核过****占有不同**** 序号 **** 考核方****形式 考****备注 *****核 在职****构架上的****考核直属****下级之间****理与被管*****.考核****现场考核****度考核 ****考核 *****考核 *****核问询服*****.现场****班长 *****理考核现****及行政人****公司人事****目经理 ****考核 在****织构架上****，没有上****直接管理****关系 ***** *.月*****.问询****评 *.**** *.现****评 *.****互评 *****核 在职****构架上的****考核直属****下级之间****理与被管*****.考核****月度考核****度考核 ****考核班长****理、项目****.班长考****理、项 *****.现场****项目经理****外考核 ****机场监管****我司问询**** *.考****.现场考****月度考核****度考核 ****期考核 ****监管部门****经理 *****.* 绩****准 *)****核标准定****考核标准****通过测量****被考核者****到的衡量****指标得分**** *) ****标准制定****（*） ****和问询项****关部门负****绩效考核****小组。 ****由绩效考****组分析问****目的关键****体系。 ****对通过工****、集体讨****设计出考****系进行统****分类研究****效考核标*****） 最****核标准由****报公司总****通过。 ****效考核标****则 （*****性原则：****考核标准****位的特征****（*） ****则：编制****核标准要****，即对工****质量的要****的轻重、****低做出明****和具体的****（*） ****则：在同****同一职务****作性质员****考核必须****要求一致****） 可操****：考核标****得过高，****度地符合****。 （*****稳定性原****考核标准****要保持相****不可随意*****) 绩****配置与权****） 业绩**** 业绩考****工当期履****责或对其****的考核，****织成员工****度的衡量****直接提现****企业中的****，以工作****作目标完****主要内容****由工作计****目标完成****有较大的****公司需要****准进行培****数据来源****保持数据****，而且需****导和公司****财务部对****给予审核****） 能力**** 员工胜****作必须具****能力，公****的考核主****岗位所需****心能力考****员工的核****核包括：****、思考能****能力。管****工的核心****包括：业****力、管理****和知道协**** ② 能****考核员工****工作中发****能力，根****者表现的****，参照能****准，对被****担当的职****力匹配程****定。 （****度考核 ****态度是对****的认知程****此付出的****，工作态****能力向工****换的桥梁****程度上决****向业绩转****。 ② ****考核可选****业绩能够****影响的考****如协作精****热情等，****纯粹的个****工作无关****列入考核****） 绩效****重 业绩****力考核、****权重分配******%、****%、态度****除了以上****月绩效考****增加******加分内容****被考核者**** *) ****标准内容****理绩效考****类别 项****上限 考****服务考核****项目安全**** 发生安*****次扣*****目质量 ****发生质量****：*次扣****能力考核****计划能力****工作有计****织，安排****作效率 ****作效率高****成各项工****管理 *****严谨细致****作效率高****理 *分****下沟通平****能自动自****部门合作****题 *分****发现问题****出措施，**** 创新能**** 能提出****议，创新**** 态度考**** 工作态**** 品行诚****规矩，立****工作主动**** 自觉、****成本职工****日报 *****按时如实****作违规 ****月员工未****投诉或违****考勤 *****缺勤、迟****记录 规****执行 *****遵守公司****章制度或**** *.*****务质量要**** 应有统****服务标志****动提供问**** *) ****供柜台问****在规定的****服务，通****手势、语****引旅客至****，解决旅****题。 *****机场服务****关航空业****并提供专**** *) ****握和使用****、服务设****为旅客提****态、交通****及方位及****服务。 ****特殊旅客****（爱心便****、手语服****有困难的****孩、残疾****等办理乘****。 *)****置相应的****设施（书****按照要求****添加及日**** *) ****场从业人****准》中仪****、服务举****用语等要****规范操作**** 确保工****生干净、****，台账书****各类服务****充足。 ****悉了解航****项应急预****落实安全****，执行安****作。 ***** 服务质*****) 仪****、仪态及**** *) ****问责任制****看责任制****双语（英****）服务，****、友善、****，并迅速****答问询内****必答，*****答旅客问****) 不得****引旅客；****不得使用****，不得擅**** *) ****顾客同时*****次内作****%的问题****内完成。****接听电话*****声。 ****保服务资****定期（每****问询资料****工作，信****营现状相****) 建立****理的应急****，特约服****制，流程****应迅速。****投诉每年****起。投诉****率*******) 现场****操作，按****问询岗位****》、执行****。严格按****询“八不****三二一”****执行规范****八不准：****位上化妆****打私人电****在岗位上****不准在客****水、不准****进入柜台****关人员聊****在岗位上****杂志；不****答旅客询****在电脑上****私自安装****及外接手****“三二一****：*米关****站立服务****候解答）****确保所在****、桌面、****迹、无积****电脑、话****污渍、积****、粘纸等****询柜台各****破损，字****柜台台面****、整洁，****整齐。私****于柜中,****。书报架****内各类宣****类摆放，****。 ******各类便民****点、统计****物品或宣****损不足，****领及更换****) 根据****《问询量****进行数据****；填写《****交接及使****录表》，****充足；填****问询工作****，记录当****况及需交****做好交接****求字迹端****清晰。 ***** 服务**** *) **** 考核内****标准 人****项目经理****问询服务****合招聘要****网络动态****人员配置****位数量配****并确保工****员充足 ****人员信息****统计人员****旅客意见****） 现场****（投诉）****查，当日****，并获得****满意答复****旅客意见****网络），****小时内反****理意见；****期限不得****，并获得****满意答复****负面舆情****求 机场****岗前（上****训参与率*****%，不****岗 制定****计划，执*******%****录要符合****标准 应****参与机场****应急演练****组织公司**** 紧急情****应按照规****要求到达****应急处理****会 问询****应熟知民****场方相关****业知识 **** 在岗服****须做到首****、首礼责****率*******台服务人****立服务执****% 对待****服务、语****引导准确****准 职业****纪守法、****，自觉遵****各项管理****容仪表 ****，着统一****并在左上****定位置佩****（含通行****员行为 ****问、首礼******% ****应使用普****貌用语 ****不得岗位****在公众区****、奔跑、**** 不在岗****机、吃东****串岗聊天****上扎堆聊****明显位置****物品 不****定物体上****、立柱、****不得占用****，如：航****座椅、厕****室、饮水****安全 （****每位新进****通过机场****相关安全**** 人员通****照排班要****理，提供****确无误 ****证人员信****公安部门****存在犯罪****虚假等信****通行证回****账目相符****关台帐 ****门禁卡必****负责上班****班回收 ****门禁卡的****工作应据****帐记录 ****行证和门****机场 严****海机场控****证管理办****证不得转****、涂改等****员必须按****进出，不****闯禁区 ****门禁卡）****管，不得****；如发生****上报 发****体、可疑****照航站区****上报 禁****带易燃易****品进入航****格执行《****控制区通****办法》中**** 消防安****按机场方****务用房内****器材，并****。 不得****或损坏或****楼公共区****设施设备****防知识，****楼内消防**** 吸烟必****定地点，****烟区吸烟****站区批准****自使用微****功率电器****因我方责****火警事件****电管理制****因电器使****损坏造成****围内大面****火灾事故****全 妥善****方提供的****造成损失****场方提供****安全 对****内发现的****（含不明****禁止擅自****移或开箱****看，应严****明物品处****以处置 ****安全信息****案。 员****%通过相****识考核（****用管理规****应急程序****的使用方****不发生我****致机场方****各类安全****全审计的****严格遵守****防等联检****管理规定****车库区域****反光背心****时上报我****成的设施****或人员伤****因我方原****物伤人事****发生前述****我方承担**** 不得改****提供用房****质 不得****内从事散****宣传品等****得从事倒****非法交易****、乞讨、****动 不得****或丢弃旅****包括旅客****不得盗窃****或从事任****罪活动 ****各类机场****，并建立****应的对接****行预案演****好防止人****作，遇突****主动提醒****上下班使****工具必须****、有效、****照、证件****证，并停****地点。服****警和执勤****挥和管理****场内的交****定与秩序****记录员工****及流动情****.* 员****纪奖惩办*****.* ****强团队遵****主动性，****规范员工****违规违纪****行为，通****能结合严****海虹桥国****作服务规****生产，系****相关的考****提高员工****各项规章****彻执行。****.*.*****惩制度该****征 *）****。管理制****权威的管****定，在其****内具有强****，一旦形****随意修改**** *） ****一个组织****度，必须****执行事项****所遗漏，****新的执行****，应相应****理制度，****事项“有**** *） ****。组织所****理制度，****执行的，****组织本身****为一纸空**** 公平公****理制度在****每一个角****等的，任****在管理制**** *.***** 员工奖****式 *）****式：现金****当月工资****报）通报****级视情节****退处理 ****励方式：****红包奖励****据各部门****作考核情****或年底发*****.*.****为员工奖*****） 完****作日，月****计划 *****司提供主****性建议方****司合理采**** 维护纪****歪风邪气****出者 *****认真，责****品行优良****群者 *****协助，相****创造团队**** 参与，****，事件救**** *） ****）不昧者****.*.*****员工惩罚****) 违反****，经常性****退,旷工****工。 *****工作发生****损失的，****损失等。****对他人进****击或诬告****人，制造*****) 不****门工作，****责任，负*****) 各****监督，检****题不上报****瞒事实 *****.* ****违纪处理****) 按照****工签署合****定，对违****工根据违****格考量进****政处分 ****政处分包*****） 通****员工记大****降级，撤****等 （*****，违纪辞****解除劳动*****.*.****员工制度****.*.*****为了有效****员工，树****范，加强****业的认同****感，发掘****彰人才，****制度 *****.* 评*****） 以****为依据，****量为根本****素养统领****评选过程****平、公开****客观事实****验证 *****结果能够****员工的认*****.*.****名额 *****所有正式****公司任职****)以上 ****司各管理****经理人员****选 *.***** 评选****） 公司****员工总数****当年末员******% ****员工年度****成绩作为****员工评选****将优秀员****倾向于年****核突出的****据问询项****绩效考核****年度优秀****选名额 *****.* **** 序号 **** 权重 ****评选标准**** * 综****准 ******蓝馨服务**** **%****.*.*****准 问询****年度优秀****人应在“****品德）、****能力）、****态度）、****业绩）”****均有优异****满足以下*****） 基****准 （*****度内未发****全事故及****事件 （****年度内无****、无通报****（*） ****病假、事*****天 （****年迟到、****合计不超****无旷工记****） 对公****部组织的****动（含培****无缺勤情****） 年度****得分高于****部平均得**** 综合评****申报人满****件项越多****前） （****有良好的****意识，在****极、主动****难的旅客**** 在工作****客，尊重****为举止得****和气 （****工作中严****己，自觉****各项规章*****） 工****端正，对****脱并能主****难度工作*****） 在****任感强，****劳并敢于****，对于工****争做到最****） 有良****合作精神****，能积极****动支持相****作，在工****他人融洽*****） 对****技能熟练****的学习心****学习，能****知识，提****合能力水*****） 具****服务能力****求为旅客****量的服务****旅客提供****务 （*****对自己的****总结检讨****误重现并****进 （*****有创新性****在工作中****独到的见****问题灵活****板 （*****于与同事****，能在公****良好的人****但不偏离******） ****机场的管****公司的企****能把为旅****质服务放****，具有奉****（**）****源成本控****能主动带****司资源 ****馨岗服务****标准 年****工评定以****蓝馨服务****标准，将****队员评价*****级。 **** 准 一****队伍内表****? 服务****不标准、****? 在团****负能量 ****★ 工作****本熟悉，****内规定的****提供规范****? 规范****驶安全、****等） ?****场环境、**** 协助精****? 主动****星 ★★****握现场负****工作流程****提供方便****? 规范****驶安全、****等） ?****率标准 ****性好 ?****责区域的****备设施 ****★★★ ****良好，但****意识不足****机场及公****行（安全****章制度等****工作积极**** 服务人****高 ? ****旅客 五****★★★★****现良好、**** ? 工****表现良好****团队中传**** ? 团**** 六星 ****★★★ ****献于公司****献 ? ****强 ? ****工 ? ****强 ? ****合理的改****七星 ★****★★★ **** ? 工****方面*%**** 服务项****，代表此****.*.*****选程序 ****期准备 ****人事部核****秀员工总****（*） ****据年度绩****况核定服****申报人员**** （*）****根据服务****要求制定****件”作为****选依据 ****荐和申报**** （*）****目部可推****加评选 ****同时问询****按所获名****报，并附****相关材料**** 推荐人****人选名额**** 评选执****） 优秀****选由人事****导，各职****项目部积****报工作提****（*） ****各方推荐****人选进行****，最终评****公司专项****通过确定****进行名单*****） 在****，如有人****人资格提****人事部负****况的处理****.*.*****彰与奖励****公司为每****优秀员工****证书并在****会议上进*****） 公****当年盈利****一位年度****颁发现金****） 获得****员工的人****公司人事****调薪、晋****资料予以****.*.*****秀员工待****序号 优****遇 备 ****给予奖励****按考核等****励 （工****） 奖励****一星：无**** ： 七******元/****给予荣誉****年会颁发****证书 ?****励（******上） *****星 ? ****成为机场****星 ? ****内部媒体****场发放奖****每月被评****岗五星服****工作服上****徽章 *****得晋升机****优秀班长****虑提拔经****优秀队员****虑提拔班****成为带教**** 在新员****内作为新****教老师，****培养新员**** ? 给****励 * ****机会 ?****他机场 ****公司参加**** 安全管*****.* ****管理 认****海虹桥国****站楼安全****要求，贯****第一”，****主”的方****“以人为****发展的原****健全安全****机制，制****安全组织****工人身和****的安全，****管理 谁****原则，达****事故的目****生产人人****现安全运****理，提升****楼的安全****。 *.****安全管理****.*.*****全管理小**** 安全管****项目经理****领导小组****公司安全****全领导责****) 安全****长：班长****领导小组****协助项目****管部门的****负领导责****) 安全****现场安全****账。 ※****场安全证****全员不在****员编制内****.*.*****导小组职**** 安全管****责 （*****健全安全****，负责安****构的设置****源的配备****其正常实****理工作 ****安全工作****之重，预****件发生，****管理计划****置，检查****结讲评，****安全，效****三者之间****做到齐抓****绝等级事**** （*）****实上海虹****场《中国****宣言》、****首看、首****》、《机****为“八条****的相关规****安全工作****成安全运****实现。 ****全管理副**** （*）****按照所属****安全职责****门安全负****） 认真****机场航站****理规范和****执行 （****责审查各****章制度和****技术措施****，并检查****。 （*****定期或专****理检查，****存在的安****制定改进****件措施，****行 *)****职责 （****日对现场****检查，特****操作设备****况，逐一****传达相关**** （*）****工安全管****行考核等****工作 （****对航站楼****进行排查****时上报，****虚等行为**** 每月初****器等安全****在台账签*****.* **** *.***** 安全管*****) 全****须牢固树****第一”的****持预防为**** *) ****：每年不****，每次不****时。 *****大培训包****训 *)****，所在部****安全教育****试，合格****分派到相****新员工所****班长早班****安全教育****，出现问****知正确安**** *) ****置生产工****要布置安****度工作 ****格要求贯****第一”预****”机场安****针 *.***** 现场****的安全管**** 现场负****头遵守安****求，认真****运营动态****，发现问****取预防措**** 严格执****程，不得****和违章作****) 现场****遵守机场**** *) ****严格遵守****使用规范****现场人员****机场航站****全消防安*****.* ****管理 ***** 信息安**** 信息安****入职时需****身份证》****公安机关****无犯罪记****和医院开****海从业人****格证》，****员工入职****署《劳动****以上资料****职后将统****入人事档****据机场相****要求建立****全信息档****向机场相****备，提供****的信息内****） 培训****位员工建****安全培训****记录每次****间、内容****员等信息****全培训台****年初制定****安全培训****上报给机****门。我司****按照计划****组织员工****培训，并****培训台账****训加强每****于各种安****实操的掌****发生何种****事件都能****对 *.****空防安全****容包括但****根据《上****制区通行****法》、《****理部通行****管理办法****他空防安****有关规定****项培训，****人员须熟****掌握以下*****.*.****通行证管**** 所有需****人员办理****按照工作****据实办理****通行证前****要求真实****无误的填****各项个人****料。 *****需持通行****场控制区****员，在办****前，必须****无犯罪记**** *） ****通行证人****通行证时****相关部门****全培训》****考核合格****证资格。****通行证的****收必须设****理（证件****不得带离****有需持通****机场控制****人员在上****长统一向****员领用，****由班长统****证件管理****做到领用****通行证一****与回收通****须登记《****用回收台****件管理员****收的通行****账核实，****填写内容****无误后，****方可离开**** 所有需****进入机场****作的人员****指定通道****员通道）****控制区。****所有需持****入机场控****的人员必****位置佩带****行证。若****件套、证****件夹有损****立即更换****证的遗失**** 所有需****人员进入****区时都必****示通行证****效证件交****人员查验****从机场安****员的检查**** 进入机****人员、车****带的物品****绝和逃避****。严禁故****制品或违*****） 若****入航空器****，所有持****须按规定****，至******，应观望****全通过。****何情况下****航空器，****空器发生****险接近。**** 如持有****证进出机****人员，应****门人员全**** **）****持通行证****控制区工****不得进入****务项目无****保障区域****，严禁利****从事与工****活动。 ****不得在旅****，擅自与****登机。严****行证经工****道乘坐航****场。 *****有通行证****效时限内****到期的证****人员将及****证。 *****禁所有员****变造、涂****、转借或****、失效机****通行证件****） 严禁****制区的旅****家禁止或****的物品，****、人民币****金银及其****物等。 ****通行证必****人使用，****他人，不****取，不得****证件，不****证进行涂****如发现冒****，涂改等****立即暂停****使用权限****处罚违规****外，视情****，可解除****，并开除******） ****进入航空****内，所有****必须按规****进，至*****时，应观****安全通过****任何情况****让航空器****航空器发****危险接近****） 禁止****越、损毁****围栏及其****护设施，****围界和道****经安检的******） ****检区、机****内严禁扰****影响航班****。严禁寻****殴打他人****用炸弹、****禁话语。**** 机场控****禁实施盗****损毁公私****与赌博。**** 禁止所****工为偷渡****一切便利****偷渡行为****报机场管**** **）****携带危险****刀具，液****等）进入****，必须填****，经机场****同意后才****险物品进****。在控制****危险物品****须使其在****之内，以****拿做他用****良后果。****进出控制****循指定路****随意进出****品使用完****定时间及**** **）****器活动区****人员必须****线行进。****必须避让****严禁与航****抢道和危****严禁随意****器活动区****滑行道。**** 如通行****何处失窃****应在第一****场相关部****不得拖延****而不报。****.*.*****的管理和*****） 门****用和回收****专人管理****理员）不****场。所有****禁的人员****，应先向****员领取门****填写《门****回收台账****确认。使****，应将门****至证件管****再次填写****领用回收****签字确认****理员在检****容准确无****可离开。****经安检部****严禁带他****禁通道。****严禁不按****禁授权区**** *） ****卡进入隔*****） 严****借、冒用**** *） ****同时通过****括门禁处****态时），****定验证和****密码。 ****禁使用门****后不关门**** 严禁使****人（正常****带机组人****。 *）****可，禁止****使用门禁****入机场控******） ****况（如遇****震等重大****），不得****破玻璃器****） 如遇****强闯等破****施行为的****予以制止****） 如门****在何处失****，应在第****机场相关****，不得拖****瞒而不报*****.* **** 培训内****不限于：****民共和国****、《上海****例》、《****处置预案****内容。 *****.* **** 在火灾****出正确的****取措施，****带来的损****。初期火****、疏散及****工能在火****采取措施****，协助疏****以及如何****生。 *****器的使用****) 首先****倒几次，****粉松动。**** 然后去****钥匙，并****销。 (****手端着瓶****抓着压把****) 然后****根部压下****灭火。 ****灭火器距****离不低于*****） 逃****使用： ****打开盒盖****空包装袋****) 撕开****拔掉前后****。 (*****头罩，拉**** *） ****的配置 ******平方****至少配置****箱，*个**** (*)****方米以上****置*个消****个灭火器****) 每月****防箱、灭****防设施设****护并登记****(*) ****火灾并消****患。 (****工作过程****注意航站****防安全，****隐患要及****上报管理****(*) ****吸烟必须****地点，严****区吸烟。****蒂应扔在****，严禁乱****烟蒂未熄****先将烟蒂****(*) ****破坏或盗****共区域内****施设备。**** 严格遵****电器使用****未经航站****门批准前****用大功率****明清单）****的带电设****办公室内****应在使用****下班时全****如发现设****热，应立****关，甚至****。 (*****。跟踪落****隐患的整****排除危险****免火灾事****。 *）****火灾时报**** (*)****场消防电****中心电话****) 告知****地点，描****照物（如****星巴克咖****等）。 ****告知火灾****因及火势****度（如：****显示屏冒****整台显示****着火，火**** (*)****灾周围人****人员情况****人员受伤**** 如发生****应如何正*****) 初****，应对火****确判断。****消防设备****够消灭火****时，应立****器具进行****情扑灭后****向机场消****并告知四****离。（熟****场消防的****）。 (****情扩大时****离火源地****告知四周****。立即向****报告。（****机场消防****式）。 ****发生火灾****时，应先****，后疏散****。 (*****逃生时，****，做到镇****尽可能多****的消防逃****从最近的****和疏散楼****如位于高****不能乘坐****。逃生过****于浓烟中****体，可用****后捂住口****墙走。 *****.* ****管理流程****建立用电****，杜绝因****不当或损****面积停电****故，详见****全》中的*****） 消****识讲座 ****加强公司****防安全意****自我应变****力。我司****月和*月****安全知识****请专业消****师对我司****进行系统****防安全知**** *） ****演练 在****安全知识****即开始组****全演练，****习消防知****锻炼实际****技能。 ***** 交通****训内容包****于：《中****和国道路****法》、机****制度中相****通安全要****过该项培****队员的交****识，加强****制观念，****机场内和****的交通安****交通安全****规的有关****体工作人****认知及掌****容： *****电瓶车、****摩托车的****行驶过程****带好安全****四轮机动****须遵守交****好安全带****员在驾驶****前，应先****的车辆牌****的驾驶证**** 驾驶任****必须遵守****，严禁酒****疲劳驾驶****驾驶、超****严禁电瓶****车和自行**** *） ****必须遵守****在各自指****严禁停放****区域。 ****意车速不****行车中注****通信号和****，既不要****不要闯黄****） 注意****车辆，不****大车旁边****情况要看****信号灯及****再拐弯。****在行驶过****持警惕。****到大风大****，道路湿****危险，务****驶，严禁****。 *）****级执法人****（包括机****执勤人员****配合执法****查。遵守****交通管理****序。 ***** 内保安****内容包括****：机场及****内保安全****。通过该****强化员工****全稳定重****刻认识，****防范宣传****高自身治****识，激发****作价值感****。全体工****熟练认知****下内容：****每位新员****过机场公****可上岗。****每位新员****过机场方****关安全准**** *） ****航站楼内****为，发现****及时上报**** 在办公****室、更衣****火器材，****。 *）****航站区批****使用大于*******大****。 *）****电管理制****电器使用****成的停电****故。 *****通行证和****理制度，****台帐制度**** 不得从****卖等非法****拾荒，乞****等活动。****不得在航****事散发广****品等活动****） 对遗****含不明物****预案流程******） ****客遗失物****有。 *****得盗窃旅****从事任何****活动。 ****不要将个****品放在不****方。 *****作中涉及****时入保险****存入银行****） 不向****其他员工****址、家庭****话号码。**** 吸烟到****点，并且****蒂熄灭后****。 ******故障应及****避免各种****超负荷运****.*.*****全 培训****但不限于****物体处置****《员工反****常识》等****。通过该****全体工作****练认知及****内容 *****掌握及运****体处置流****） 发现****的可疑不****： （*****，保护现****自搬动、****让任何人****（*） ****向机场派*******汇****当班管理****）。 （****三，保护****禁止他人****开启等行*****） 最****关检查人****交后，方**** *） ****三可疑”****疑人、可****疑物 *****辨别异常****： （*****行李箱形****或与其着****等不协调****） 外表****政治、宗****异常配饰**** （*）****季节、时****、天气明**** （*）****配饰掩盖****部特征或**** （*）****慌、言行**** （*）****手势、身****语言不正****然； （****繁进出候****区域或反****区附近出*****） 突****聚集情况**** 现场突****怖事件如**** （*）****如有安全****导并帮助****撤离，逃****阻止他人****区域，撤****立即报警****） 躲藏****逃离，找****起来，手****音，关闭****持安静，****怖分子发*****） 反****你处在及****情况下，****威胁，要****器，进行****（*） ****作?迅速****电话，明****素。警力****请保持镇****指挥。将****可见的地****大呼小叫****点。 *****事件如何****（*） ****、不明物****向*******练掌握*****系方式）**** 恐怖事****向*******安报告（*******及****系方式）**** 发生火****向*******防报告（*******及****系方式）**** 紧急状****拨市公安****）、市消*****）、市******） ***** 用电****训内容包****于：《安****识》及《****管理制度****务部门管****度重视安****理，通过****，使每位****树立安全****，自觉做****电，防止****当引起触****或火灾等****故的发生****容详见《****管理制度*****.* ****规定 培****括但不限****检管理制****中华人民****用航空安****例》、《****共和国民****全保卫规****上海虹桥****控制区通****理规定》****例。 通****训，全体****须熟练认****以下内容**** 对于进****域作业的****次对其进****训。严格****司对通行****实施办法**** 对于在****作业的员****教育培训****。不得为****，提取行****通关，进****，或入境****航站楼免****机免税店****免税商品**** 当员工****规定的情****得向进出****释海关规****） 教育****行证员工****检同意下****边检查验****。 *.****设备安全****保障机场****设施整体****稳定的运****，维护现****业的员工****谐运作，****客和员工****的各种事****伤害因素****有效控制****特此制定****全管理制*****.*.****设备操作****全规定 ****备操作守****） 设备****经过实习****备一定的****知识，并****安全规定****操作和理****核合格，****上岗证后****用该设备****作未经培****设备。 ****工作完毕****将设备按****善存放或****做好清洁****次序停放****（*） ****应随身携****岗证以备*****） 设****则 设施****用前，应****检查，严****备“带病****避免安全****生，机械****备由相关****人员监管****括： （****查设备内****无油污、****土。 （****查系统性****好。 （****查紧固件****有无松动**** （*）****用流程是****求。 *****.* 设****理规定 ****立设备专****，由设备****及优秀老****。设备安****任落实到****完备的设****巡视和保**** *） ****员的工作****（*） ****员对所有****进行检查****注意防尘****防冻，防****，使所有****处于良好**** （*）****管员对使****高的设备****日进行例****避免设备****。 （*****专管员必****备操作人****作设备前****检查。在****中，如发****员未按要****备的，应****止操作设****检查完毕****再次开启****） 设备****查设备时****故障问题****及时消除****能立即消****，要详细****时上报。****全修复前****用。 （****对于机械****操作使用****坚决杜绝****。设备专****现设备操****作时有违****，必须立****止，并要****其整改。****成前，该****操作机械****（*） ****问询、行****失物招领****作业中所****设施设备****养工具等****，使用前****管员必须****备相关资****人士进行****确保设备****危机旅客****。 （*****设备日常****护及保养****都必须做****账，以备****或各级监****查。 ****** 更衣****理 为了****室的管理****衣室纪律****提供一个****生的个人****空间，同****衣室内所****财产的安****此制定《****全管理规*****.*.**** 培训机****新入职队****本公司行****领更衣室****存放柜时****员必须首****队员更衣****理相关规****，新队员****明确表示****规定时，****进入员工****使用个人****柜。 ******.* ****全管理规**** 管理组****成立更衣****队伍，由****人员及后****员组成。****理人员应****查更衣室*****） 更****基本要求****项 （*****室内严禁****、喧哗、****为，并禁****牌、下棋****乐活动。**** 更衣室****丢纸屑、****得随地吐****干净、整****。 （*****室内个人****柜的申领****队员本人****行政部登****钥匙。 ****个人物品****指定柜号****，由队员****，且不得****或挪作他*****） 个****放柜内，****放入少量****，不得将****如黄金首****入内。如****公司概不****（*） ****存放柜如****坏需要维****员应报告****，由行政****员负责修****人为损坏****将追究责****求赔偿。**** 如个人****柜钥匙遗****至行政人****更换钥匙****关费用自****时，应将****物品归还****行政部。****更衣室安****定 （*****室个人物****内严禁存****品，如管****。更衣室****一旦发现****行为，将****员严肃处****节严重者****至司法机*****） 在****相关管理****并获得批****衣室内严****用大功率****括微波炉****施等。 ****更衣室内****，严禁乱**** （*）****内严禁使****严禁将易****品存放在****。 （*****室内，队****品应与消****持适当距****堵住逃生****（*） ****开更衣室****检查所有****是否处于****。 （*****在离开更****应关闭大****） 监督****（*） ****应相互监****现有队员****规定，破****正常秩序****即予以阻****事人拒绝****，在场队****向更衣室****行投诉。****核实后，****规行为的****行处分。**** 更衣室****随时抽查****物品箱，****队员违反****的，将予****分。如发****内存放有****的，应立****收，并交****处理。被****将告知所****理层并予**** *.*****仓库安全****加强公司****管理工作****存物品和****，特此制****安全管理**** *.****** 培训****公司需进****员工，必****关仓库安****识培训，****后，方可****公司仓库****划详见《****及培训管****）。 ******.* ****管理规定****组织架构****库专管员****现场管理****秀老员工****库安全维****实到人。****立完备的****、巡视机****人员应不****储藏室情****） 仓库****基本原则****） 仓库****品与墙之****当距离。**** 仓库安****、门道要****，无安全****（*） ****保持干爽****洁，堆放****到定期打**** （*）****电源距物****少于*米**** （*）****严禁烟火****易燃物品****（*） ****禁乱接电*****） 仓****无关人员****高警惕，****。 *）****资安全管**** （*）****所管辖的****分类登记****识卡、台****帐（包括****子台帐）****相符，及****存。 （****仓库中存****办理相关****类物品应****，分类分****不合格品****离。 （****格坚持物****续，做到****，减少物****库时间；****量，根据****量标准，****、不足现****向仓库负****。 （*****物品的仓****整洁通风****，码放整****安全。 ****离开仓库****闭仓库门****、碰、摔****资。 （****库专管员****查库存物****仓库管理****期组织盘****） 仓库****管理 （****库专管员****火责任人****责仓库的****管理工作****管员应把****日常安全****行安全检****，及时发****安全隐患****全事故的****（*） ****燃易爆物****止与一般****一仓库或****。同时，****物品的发****，必须经****同意。 ****仓库应当****的防火标****内禁止吸****煮食及用****禁止使用****（*） ****当配置相****设施和灭****且附近不****品和杂物****） 库区****道和安全****禁堆放物*****） 消****应定期检****防设备，****设备任何****好、正常****安全巡视****项目 消****物资安全****结果 按****灭火器数****能正常 ****、占用消****道 严禁****，严禁吸****存放易燃****品 堆放****分门别类****类标识是****不合格单****独隔离 ****是否整齐****否保持整****物资出仓****按先进先**** 月 日**** 　 　**** 　 　**** 　 　**** 　 　**** 月 日**** 　 　**** 　 　**** 　 　**** 　 　**** 月 日**** 月 日**** 月 日**** 月 日**** *.*****特殊情况****障管理 ****立特殊情****保障管理****到各司所****） 当班****理人员在****紧急通知****部留守机****自己的岗****） 如队****班时间，****下班通知****能离开自****，服从管****安排，积****司的各项*****） 管****及时掌握****和旅客动****及时合理****至紧急岗****旅客，保****序正常。****亲切回答****问，缓解****急心理，****帮助旅客****。 *.**** 危险物****范管理 ****格禁止所****带易燃易****品进入航****经发现，****严肃处理****相关责任****） 若员****区内发现****时，须严****发现不明****急处置预****进行处置****自翻动，****开包裹。****对于员工****两项规定****安全教育****所有员工****相关规定****遵守规定****制度 *****训制度纲*****.* **** *） ****使员工快****司的运作****展要求，****员工培训****重点突出****人员岗位****员工岗位****常员工岗****管理人员****放在熟悉****模式、日****管理技能****上，新员****点是让其****岗位工作****容，日常****培训重点****应会培训****能技巧的****服务质量****虹桥国际****项目提供****目人员。****适用范围****纲要适用****员岗位培****工岗位培****员工岗位*****） 培****以上海虹****务服务项****量要求为****据质量要****应的培训****保各岗位****服务能力****要求，提****员应知应****，将理论****。同时结****企业文化****、有效的****。 （*****内容全面*****） 培****学有效 ****培训结果**** *.*****训职责 ****目经理 ****根据现场****营情况，****及时间组**** （*）****目参加培****。 （*****场服务进****时对员工****培训。 ****对制定的****进行补充**** 班长 ****在培训时****本班组人****宜。 （****场班长负****带教培训****同时对新****训结果进**** （*）****工作期间****工培训改**** *) ****人员 （****极参加公****组织的各****提供反馈****议。 （****培训过程****讲，并完****的考核。**** 新员工****.*.*****培训纲要****常重视新****培训，新****通过后须****入职前培****内容从理****实践。安****培训（总****低于******论培训）****员工了解****海虹桥国****务服务项****，机场航****空公司及****的位置，****规章制度****范、空防****务规范、****司各项规*****.*.****工入职前****) 入职****期：*天****天的培训****队员是否****要求。 ****第一天首****员工基本****。其次，****长带领新****航站楼区****在于：必****员初步了****造、环境****不限于：****场服务规****、机场设****楼层的功****三、正确****表，行为****（*） ****要培训问****务安全及****知识、预****队员工作****的任何安****将直接当****正，言传****刻要求其****。并在下****书面形式****新队员在****过程中，****错误及改**** （*）****上午对第****中所产生****如何改善****新队员行****行强调及****进行考核****培训服务****备操作与****播放培训****解其工作****，最后以****对每个队****情况做出****评估其是****式进入公****询业务服**** *.*****员工培训****.*.*****带教培训****带教培训****选标准 ****目 标准****务质量 **** * 服*****年及以**** 带教培**** 新员工****安排*个****带教培训****培训老师****一贴身带****培训老师****、帮、带****用，让新****融入、熟****项目每个****作方法、****准。同时****培训老师****教，传授****服务工作****与如何帮****从岗位技****知识、服****仪容仪表****止等方面****公司环境****司文化，****上海虹桥****问询业务****。 *）****训的反馈****训可以使****容易产生****无助感，****员工保障****环。在带****天由带教****场班长对****工作表现****，同时也****工的自我****带教结束****合评定反****带教综合****综合成绩****，视为试****格可解除****。 *）****带教培训****期 通过****日的带教****对**卫****业务服务****的工作基****将新员工****组，开始****月的试用****用期间新****独立上岗****此期间现****每一位新****情况进行****核合格者**** *.*****员工培训*****） 新****入职培训****应进行考****员工在获****发的“上****，方可正**** 客服新****上岗前理*****） 新****技能培训****课时 培****培训 对**** 方式 ******课时****岗前培训****基本规范****职业道德****② 机场****础航空知****公司概况****化 ④ ****制度 ⑤****酬、福利**** 服务意****发展 ⑦****表、工作**** 工作流****标准 *****操作： ****安全、消****反恐安全****体处置预****全保护知****其他安全****) 应急****① 大面****误应急预****系统故障**** ③ 紧****应处置预**** 设备操****与管理 ****场实习 ****互动、笔****、实习 ****讲师，现****员及现场****带教 *****工入职带****培训科目**** 礼貌礼****仪表规范****立标准 **** *、 ****流程 *****服务重点****旅客服务****务质量提*****、 机****人的识别****发生恐怖****应对方法****预案 *****积航班延*****、 反****案 *、****急预案 ****统操作 ****训、带教****统 *、******系统****客服务实**** 通过培****跟岗服务****.*.*****师培训 ****训师亲自****员了解现****航站楼、****地铁站等****让新队员****机场结构****域的分布****及最基本****识，包括****： *)****训 聘请****仪老师，****三周的培****不断对员****进行培训****客服岗位****标准；机****貌（微笑****走姿、手****着装要求****项； ***** 外语培****的无障碍****国外旅客****询人员必****空服务基****能够在业****国外旅客****服务。并****的小语种****行问询指****司内训师****留学回来****负责英语****来自韩国****负责韩文****日本工作****经理负责****。除了培****他们还是****及小语种****。确保不****的外国游****松出行，****虹桥国际****质服务。****训在三周****内是重点****，每天都****小时的语****而我们的****就有较好****础，通过****训，让员****正运用外****客。 *****培训 韩****日语培训****.* 新****实习 在****期，安排****合格的新****现场为其****习。最初****场实习以****外聆听旅****以及问询****答旅客问****让实习队****客常问问****实习后三****队员可以****训师在场****回答旅客****如有错误****，内训师****予纠正，****准仍需完****在旅客离****提醒。最****现场实习****过才能正**** 内训师****记录实习****一些问题****给其他实****扬优点，****，避免再****误。快速****的接收能****能力 现****训 沙盘**** *.*****工培训 ****本项目培****制定以下****岗位培训****.*.*****容及培训****.*.*****容 序号****目 培训**** 大培训****月工作总****安全知识**** 新员工**** ? 优****定 ? ****表彰 ?****期要求 ****流程及标****规章制度**** 下月工****重点 *****训 ? ****培训 *****训 ? ****培训 ?****全培训 ****安全培训****产安全培****设备安全**** 反恐安****? 安全****训 ? ****防范培训****场应急预****? 联检****培训 *****仪培训 ****仪表培训****仪规范培****服务理念**** 规章制****? 机场****培训 ?****章制度培****行为规范**** 外语培****英语培训****位技能培****服务技能**** 设备设****养知识培****拓展培训****年工作总****拓展活动****位大练兵****务理论知****? 服务****比赛 ***** ? 上****结 ? ****计划 *****.* 日****度培训计**** 培训计****份 ? ****春运保障****误、安全****控） ?****间规定 ****节日活动**** 各班组****作流程、****其他班组**** 现场设****训 ? ****培训 ***** 大培训****障、航班****全、疫情****? 春运**** *月份****培训（礼****安全、疫**** ? 与****交流 ?****动培训 ****? 室外**** ? 国****训 ? ****培训（含****） *月****大培训（****情防控、****、服务流****） ? ****（岗位大****? 外语****月份 ?****（安全、****、礼貌礼****流程/态**** 服务新**** ? 服****升培训 ****? 大培****、疫情防****礼仪、服****态度） ****举措培训****方、水灾****殊情况应*****月份 ****训（安全****控、礼貌****务流程/****? 规章**** *月份****培训（安****防控、礼****服务流程**** ? 各****（工作流****、与其他****等） ?****理及维护**** 国庆保****? 品牌**** ? 简****训 ****** 大培训****疫情防控****仪、服务****度） ?****升培训 **** ? 大****全、疫情****貌礼仪、****/态度）****益活动（**** ? 技****岗位大比**** 评选品******月份****培训（安****防控、礼****服务流程**** ? 新****安排培训****运大量新****） *.***** 日常****度培训计**** 培训计****周 安全**** 机场安****、设施设**** 现场工****? 设备******系统****空防、不****可疑人 ****安全 ?****全 第二****流程、标****上下班规****岗位工作****准 ? ****组协助 ****使用、维****制度 ?****请假制度****规处罚制****公司福利****休、奖励****） ? **** 第三周****务 ? ****措执行 ****服务 ?****益服务（****孕） ?****表、礼貌****人形象 ****防控（提****戴好口罩****全距离）****? 每月****计划、试****负责人 ****方案 ?****工可提出****方案 ?****进方案 ****大培训 ****工作总结****月工作计**** ? 机****近期情况****安全要求****求、工作**** 好人好*****.*.****培训方案****.*.*****培训 每****次全员大****) 培训****主要将现****问题、包****仪、行为****务态度等****续进行灌****，主要采****实操的形****训，并采****动环节，****内容为；**** 本月工****（*） ****计划、重****） 机场**** （*）****自我介绍**** 优秀员****（*） ****宣贯 （****作流程及*****） 规****贯 （*****好事表彰****培训方式**** 使用提****讲师提出****要包括：****生的问题****仪规范》****知识》、****量》等内****工回答；****确，当场****品，回答****则让其他****并帮助其****正确答案****达到深层****跃现场培**** （*）****训材料 *****、视频****件，生动****结合国、****例，图文****高员工培****性，以增****预期效果****） 鼓励*****） 公****秀员、拾****好人好事**** 进行奖****奖状，并****室墙壁上****及感谢信**** 好的经****环境、工****结合，提****工的工作****作效率、****荣誉感以****，让员工****心去服务**** *.***** 每日班****会议 上****岗时间前****制定区域****上班人员****会议。下****到培训室****参加班后*****) 班****要内容 ****再次教育****岗前的仪****工作规范****节内容。**** 进行反****和说明各****障。 （****日工作重****。 （*****机场发生****机场要求****） 当日****变动。 ****使每位员****前做好百****准备，以****神面貌迎****的工作。****班后会议**** （*）****生的问题****表现。 ****下一个班****动。 （****去交通安*****.*.****岗位技能****公司在旅****展客服岗****内容包括****、理论知****现场实际****等，单人****，还有团****目，每个****完成设置****由公司管****一评分并****秀员工和****，既增加****互助和荣****达到熟记****应会以及****的目的。****兵海报 ****岗位练兵****体展示风****知识考试****操 *.***** 拓展****司每年组****展培训，****多彩的旅****及各种拓****让日常坚****员工，拥****松的机会****展培训，****之间的团****神，更好****做到互帮****高工作效****质量。 ****培训 *****.* 社****动 参加****活动，是****种企业文****即可以加****敬老爱老****、又可以****的服务意****每年分批****到护理院****工，真正****民族的传**** 敬老院****者 *.****在职员工**** 机场的****、公司开****素材、加****川机场培****合完成好****空独特的****国仁川机****料 好颖****客服项目****客服标准****册 培训****化培训视***** 管理**** *.*****理人员培*****.*.****管理人员****图 *.***** 管理****培训内容****主要管理****培训计 ****人员的培****序号 时****种类 培**** 培训人****容 主要****培训考核****容 备注****据合同日****内部培训****概况 公**** 由公司****训上海机****的分布及****同时对问****务区域进****勘 采用****式考核对****的了解程****人员必须****部培训项****培训项目****合格后方****问询服务****准、流程****公司内训****经理/公****向主要管****训本项目****案 采用****试的方式****服务方案****行考核 ****服务 安****主要管理****服务安全****的内容 ****和口试的****项目服务****办法的内****核 * ****量 培训****人员关于****措施的实****采用现场****式考核服****施的执行****急 预案****要管理人****应急情况****何处置 ****和现场实****考核各项****处理的执****品牌建设****要管理人****务项目品****方式、方****品牌建设****容 * ****制度 人****培训主要****公司的各****度、管理****核方案 ****目人员的****标准 *****场安排时****培训 空**** 机场相****参加机场****培训 参****防安全考****上岗证 ****本项目上****参加机场****岗考核 ****要管理人****训重 管****位培训重**** 培训项****重点 备****机场概况****握上海虹****场各区域****的分布，****使用的机****施分布，****、功能性****要旅客问****可以正确****首问责任****主要管理****训重点是****训的内容****在现场管****且向一线****进行有效****训，保证****定、制度****能在现场****行 * **** 熟练掌****各服务方****准、流程****并能运用****理 * ****管理办法****握本项目****管理办法****管理中按****管执行 ****质量提升****本项目的****要求为基****服务质量****按要求提****现场服务**** * 应****置 为各****发事件制****案，预案****有效、细****防止突发****场、旅客****后果 *****设方案 ****建设的重****向员工培****根据品牌****组织实施****司各项制****掌握公司****制定，重****项目人员****各项规章****训及执行****防安全 ****掌握机场****安全规定****用到本项****作中，重****作环节严***** 上岗****掌握并在****中运用机****目的各项****及标准，****考核内容****.*.*****员内部培******号，****管理人员****会议期间****对管理人****项工作任****月的发展****彻执行公****规定等，****月管理层****管理问题****及改善。****效率，改****量，一直****断致力的****标。 类**** 内容 ****培训 *****授课 采****课件，图****案例分析****际发生的****分析研究****适合应急****训 现场**** 根据标****行现场实****作为管理****要熟练掌****务作业 ****培训 根****定 内部****理人员培*****.* **** 为了提****识、改进****务方式，****组织对办****、现场管****优秀队员****培训。安****学习的机****仁川机场****场。 ***** 与国外**** 与韩国****有交流体****人员到仁****受培训以****人员（机****、服务供****）访问我****流机场服****方面，提****员的服务****断改进工**** 韩国仁****训 *.****行业交流****机场问询****服务流程****措、品牌**** *.*****不同的行****务经验 ****铁交流 ****安全培训****行上海虹****场航站楼****，贯彻“****、预防为****针，坚持****本、安全****原则，建****全培训机****安全运营****。提升机****的服务质****.*.*****培训目的****在上海虹****场航站楼****司人员的****，以预防****高服务质****必须严管****实安全责****强安全宣****强化事故****，增强培****适用性和****提升安全****对技能，****安全事故****应对处理****场航站楼****持续稳定****。 *.**** 安全培*****） 全****过机场准****率为*******） 特****作人员、****人员持证*******%**** 新员工****合格上岗****%。 *****每月安全****训率为*****一次培训******%。****.*. ****分类 *****航站楼相****培训及考**** 公司内****及考核 ****全培训组**** 机场相****培训及考****场航站楼****的统一安**** *） ****的培训及****） 新员****训由项目****训班长组**** *） ****培训由公****和培训主****经理按年****组织实施*****.*.****训内容 ****息安全 ****防安全 ****防安全 ****产安全 ****备安全 ****通安全 ****保安全 ****恐安全 ****电安全 ****特殊情况****障 ******物品防范**** 联检相*****.*.****全培训形****最大限度****训的实效****力，在进****要以激发****习兴趣为****提高员工****养为目标****新培训形****采取员工****、公众易****形式，让****形中受到****到教育，****源知道机****的特殊性****，从而使****工作中的****。采取的****有： *****相关部门****遵守机场****的培养要****。 *）****部培训：**** 采用*****授课： ****根据培训****授课教材****和图片的****的教授知*****） 召****讨论： ****用轻松愉****广益的方****论，可以****动培训者****，加深培****记忆点，****深刻。 ****现场操作****（*） ****示操作的****训者更直****培训内容****论知识的****际操作经*****） 事****练： （****事故案例****发生的起****和结果，****面还原事****整个过程****理论知识****防止事故**** （*）****例分析讨******） ****放事故案****环节深度****，并进行****从各个层****类事故的*****.*.****全培训要**** 每位员****认识到安****作在安全****中的重要****培训是端****全态度、****安全意识****工安全知****员工安全****要手段。****机场这样****要的公共****此每位员****照安全培****施培训，****安全培训****由于特殊****更改培训****须向机场****提出申请****实际情况****计划，以****员工参加****率*******） 每次****前，需要****做好培训****项准备工****训场地、****、培训设****同时明确****，培训讲****授课的各****作。（培****公司总经****主管、项****外聘讲师*****） 每****训后需对****进行考核****式有：问****提问、现****示等，考****形成考核****考核记录****员工安全****》中，并****每次培训****训照片、****记录表。**** 安全培****结合本次****进行编写****符合机场****。 （*****培训过程****存相应的****。 （*****培训实行****签到制，****必须本人****上签字确**** （*）****全培训资****保管，以**** （*）****级部门应****训提供个****源支持，****训的质量****达到机场****的要求。****安全考核*****） 未****培训计划****的，对责****款*******率达不到****对责任部*****元，合****到要求的****部门罚款**** （*）****作准备不****衍应付的****对责任部*****-******（*） ****不全、不****规范存档****全培训档****视情况对****罚款******元。 *****培训计划**** 项目运****场部门安****划： （****本项目运****有项目人****入职，将****人员名单****人员信息****给机场相****待机场给****培训及考****计划。同****给出培训****时间计划****场部门培****的目标是****期间所有****机场准入*******%****备操作人****作业人员****率为*******.*.****目运营期****门安全培*****） 机****训 机场****培训计划****培训考核****训人 参****训 时间****课时 培**** 考核 **** 机场准****及考核 ****人员 全**** 待机场****根据机场****据机场要****机场要求******航班****培训及考****培训人员****员工 待****排 根据**** 根据机****根据机场**** 机场组****培训及考****培训人员****场要求 ****安排 根****求 根据**** 根据机****（*） ****期间公司****培训计划****） 在参****门培训期****织所有人****内部安全****实施安全****此期间我****所有人员****培训及考****安全知识****操、安全****目标是项****工安全培****岗率*******） 公****全培训 ****运营后，****《年度培****进行实施****时对各班****行安全培****内容主要****计划中制****课程、机****宜补充宣****工作中的****、安全优****彰等。并****经理培训****加培训 ****疫情防控****.*.*****根据虹桥****冠肺炎疫****控机制要****新冠疫情****控下应急****，进一步****人员处置****疫情突发****力，最大****防和减少****疫情突发****的损失和*****.*.****防控突发**** *) ****告途径 ****员在岗期****疑似人员****或发热旅****上报相关****报告机场****电话：********）**** 处置流****） 让疑****密接人员****客或红黄****地等待；**** 上报*****（*） ****旅客不要****疑似人员****、发热旅****码旅客保****上安全距*****） 等****和医护人****理； （****疑似病例****、发热旅****码离开后****关部门到****消杀，对****自行消杀****） 岗位****口罩、手****镜等防疫*****.*.****物品穿脱****.*.*****级防护要**** 穿戴流****） 确认****的型号及****选择合适****（*） ****、耳环、****镯等饰品**** 戴帽子**** 戴口罩**** 戴护目****） 戴内****（*） **** （*）****靴套 （****戴防护眼****面屏 （****戴外层手**** 脱卸流****） 手卫****） 松懈****（*） ****屏 （*****层手套 ****脱防护服**** 脱护目****） 进行**** *.***** 一级防*****) 穿****（*） ****生 （*****子 （*****用外科口****） 穿隔*****） 带*****） 戴*****） 戴****) 脱卸*****） 物****七步手卫****） 脱手****手卫生 ****脱面屏、****生 （*****离衣、七**** （*）****、七步手*****） 脱****步手卫生**** 佩戴新****（*） ****七步手卫*****.* ****流程 *****.* 密****密接者隔****如在工作****接触到确****密接人员****场、社区****心电话要****，根据其****做好******天集中隔****居家隔离****家隔离期****出，根据****要求配合****检测及其****作。等社****离结束后****两检，两****果均为阴****健康码、****疫苗接种****方可返岗*****.*.****隔离要求****场相关要****返沪员工****循机场*****离和******测的要求****返沪******返岗******别做一次****，待检测****性，上报****，并提供****的健康码****及疫苗接****等相关单****岗后方可*****.* ****训 *.****危险品培**** 培训时****工入职后****培训人员****员 *）****标 （*****危险品航****基本概念****律法规；**** 明确危****运输的限****明确自己****运输中所****和应承担**** （*）****用危险品****品进行分****、确定运****称； （****知危险品****求，正确****说明、包****对不同类****品进行正****； （*****地对危险****作标记、****识别其标****正确与否****） 学会****品申报单****运单有关****够判断确****件及其他****文件的正**** （*）****含危险品**** 掌握旅****险品的规****） 掌握****故 *.****培训课程****要点及课****培训内容****一至九类****作相关的****课程内容****求 课时****训 复训****元 概论****事故案例****危险品定**** 国际法*****、 国****规 *、****旨 *、****的安保 ****运人与运****任 ? ****品在遵循****况下是可****输的 ?****际航空运****相关的法****? 了解****运输危险****法规和管****体系 ?****方以及受****身在危险****输过程中****义务 *****二单元 ****运的危险****含危险物**** 例外数****品 限制****险品 邮****险品 旅****带的危险****家差异以****差异 ?****别禁运危****含危险品****输的危险****了解例外****限制数量****原则 ?****家差异的**** ? 了****带的危险**** ? 熟****港龙航空****营人差异****三单元 ****类及基本****至九类危****质、分类****包装等级****表格&与****的判定 ****有毒物质****表格与自****的判定 ****机过氧化**** 表格与****质的判定****腐蚀性物**** ? 根****险品的判****正确识别****危险品 ****包装等级****? 熟悉****性物质的****要危险性**** 第四单****品的识别****名表的使****运输专用****择 特殊**** ? 熟****格及确定****运输专用*****编号、****包装编号****级等 ?****用表格判****危险品名****合物或溶****专用名称****解特殊规****及适用方****第五单元****包装 危****的一般要****国标准规****限量包装****的检查 ****品装于同****适用 合**** 补救包**** 熟悉区****规格包装****装 ? ****和理解包****? 熟悉****择适当的**** 了解包****包装等级****? 了解****品装于同****的适用情****了解合成****适用情形**** 第六单****与标签 ****念、种类****标记的概****及使用 ****品使用统****时的标记****合成包装****与标签 ****正确标记****标记的正**** 能够正****签或识别**** * *****元 运输****险品的申****作 航空****其它附加****文件的留****能够正确****品申报单****其正确性****够正确制****货运单 ****第八单元****操作 表****品的隔离****的收运的****要求 危****检查的程****品的存放****的仓库管****熟悉不同****危险品的**** ? 了****不同交运****收条件 ****检查单正****险品 *****九单元 ****质 放射****述 放射****类识别及**** 放射性****包装件判**** 放射性****证准备 ****放射性物****以及单证**** 知晓放****的一般监****? 了解****件的判定****备 * ****?单元 ****处理程序****息提供 ****应急响应****、事故的**** 了解一****况的处理**** 学会识****危险物品****法 ? ****未申报或****报的方式****试 * **** ** ****诉响应机****首先根据****旅客投诉****定执行。****部门的具****制定旅客****办法，使****到公正、****时的处理***** 目的****积极的投****围，建立****的投诉处****通过授权****现问询项****理分级、****，服务质****提升。 ****范围 本****于各渠道****服务项目****投诉渠道****场*********等电****监管部门****协会、媒****各领导、****真投诉等***** 名词****) 投诉****旅客对公****程中任意****或行为表****，经由各****公司受理****不包括旅****服务过程****现场提出****信息。 ****级投诉的****服务过程****显差错，****人员多次****解决措施****满意，并****诉意向，****旅客诉求****果、处理****决方案形****料汇报上****升级处理***** 投诉****场服务类****分为两类****诉、无效*****) 无****以下均属****： （*****证不属于****范围的、****诉事实的****） 问题****属非我司****我司无明****责任，引****由于旅客****旅客的过****的； （****名或无确****地址的；**** 双方曾****并已执行****理由又投****（*） ****裁机构已****仲裁发生****，且公司****; （*****作人员正****全职责时****诉的。 ****效投诉 ****公司级有****在公司服****关文件中****有效类型****及机场每****的文件中****投诉类型****） 部门****诉： ①****为旅客服****存在服务****务质量问**** 员工在****中存在未****程执行的****③ 标准****造成旅客****它服务缺****.* 职**** *.*****司总部（**** *) ****公司投诉****，持续完****理办法的****督相关规****情况，对****实施情况****； *)****道转入的****、抱怨、****议做好分****管理，督****目组在规****内完成投**** *) ****升级投诉****内发生的****亡事件；****将相关项****的投诉调****核，认定****，针对有****高频投诉****下发投诉****形式进行****据整改单****验整改措****情况； ****据投诉事****协助处理****和跨部门****及时向公****行汇报；****根据投诉****及性质，****诉进行独****对相关项****改措施进**** *.*****目组岗位****) 处理****目组受理****诉，并根****投诉台账****情况、沟****调查记录****环节等信****) 根据****回复旅客*****) 对****过程中发****陷进行分****整改措施****改内容组****开展工作****改效果反****总部； ****重复性投****行研讨分****成案例向****培训； ****极协助公****理升级投****) 项目****对旅客抱****务补救：**** 补救定****补救，即****对公司服****任意一环****示不满后****提高旅客****减少旅客****一时间采****服务质量****避免旅客****级为投诉****） 服务****原则 ①****任制原则****在现场对****的其中一****示疑问或****，正在与****人员为第****。对于职****物，第一****责及时处****推诿，不****他部门或****处理。对****位职责内****协助旅客****，并及时****人员对接****控制事态****则：积极****措施，防****一步扩大****件本身和****务感知的****。 ③ ****原则：遇****务问题时****任人应迅****施，如决****，应及时****领导进行****得瞒报、****诿。 （****务补救处****① 公司****均需对旅****投诉等服****件进行即**** ② 对****场发生的****事件，现****员应积极****，第一时****用部门给****尽量当场****； ③ ****对于不能****的旅客诉****上报现场****，并做好****； ④ ****即时处理****务补救事****时将处理****救结果等****上报并录****作报告。**** 投诉处*****) 投****理工作遵****谁负责的****得以任何****推诿； ****诉处理遵****员“从一****原则上同****得更换投****员； *****目组受理****必须按要****人联系，****求启动投****旅客安抚*****) 旅****件的调查****得无故滞****真实、全****弄虚作假****全； *****目组投诉****后，针对****中存在问****措施遵循****、可操作****的原则，****改工作落****严禁“假****”行为；****各项目组****人员应以****入、解释****避免矛盾****禁与投诉****执；严禁****语言、态****方式不当****投诉。同****证可查，****与投诉人****用可记录****的方式。**** 投诉调**** *) ****点 （*****事由； ****调查核实****事人本人****相关材料*****） 确****事实与证****用的标准****（*） ****及处理意*****） 原****目组于旅****日完成投****录入当天****。 *)****理具体实****） 旅客****询、意见**** 投诉处****责及时有****客沟通，****时间（最****过一个工****理完毕。**** 一般投****处理人员****有效的与****，要求第****最迟不能****工作日）****处理；并****个工作日****部调查并****旅客。 ****重大投诉****司总部接****客投诉后****大投诉处****由总部牵****件调查，****目组下发****查单》。****给公司带****良影响的****等，如有****总部召开****会议。 ****归属单一****项目组负****诉回复时****进行回复****与旅客沟****处理进展****投诉原因****个项目组****根据旅客****相关项目****按照投诉****的要求回****并持续与****反馈处理****④ 各项****重大投诉****及时将调****旅客处理****改情况等****。 *)****复 （*****原则 ①****则：各项****在处理旅****建议和意****定要及时****② 细致****则：部门****事件的处****筹安排，****复投诉时****、全面，****调查处理****不得擅自****做出书面****任何形式****是否定的****按首问责****安抚旅客****） 一般****标准 ①****、面谈等****向旅客解**** ② 若****要求书面****件形式致****投诉回复****文报公司****后，方可****送。 （****及多个项****诉回复 ****“首问责****则，首次****投诉的项****理后负责****回复、安****如调查后****于此项目****，则由涉****组负责处****旅客； ****投诉涉及****组的，由****部门指定****组回复旅****定的项目****以任何形****行推诿。**** 重大投****准 ① ****接受口头****的可采用****谈等方式****② 对于****头方式达****，应由投****目组拟文****部时后，****客发送；****于重大投****系旅客，****面回复投****对旅客的*****.* ****程序 *****处置 （****关项目责****到投诉的****日内与旅****系，将沟****时录入旅****息系统。**** 相关项****在收到旅****怨类、意****的首个工****旅客建立****沟通内容****旅客服务****。 （*****项目组应****投诉 *****出实质性****（*） ****自标明的****之日起 ****作日内须****果或进展****旅客，并****况录入台*****） 对**** * 个****处理完毕****除持续跟****外， 还****报总部。**** 现场收****时解决的****后，须在****信息的首****开始 *****发送至工****即时通知****。 （*****目组针对****制定、落****施，并在****工作日内****案及落实****旅客服务****。 *.****处置授权****授权原则**** 被授权****在满足旅****维护公司****寻找最佳****； （*****主要对象****组负责人****） 授权****要根据部****容进行细****、分级管****执行； ****根据授权****投诉处理****） 超出****，则按照****议”的方****公司领导****定补偿方****.** ****机制 *****投诉事件****或无效，****必须生成****投诉处理****) 投诉****的内容必****相符，不****假 *)****理报告须****机场监管****) 投诉****将作为机****重要依据***** 投诉**** *.*****处理流程****员流失率****.* 人****机制 降****失率，人****培训、员****培养、优****拔及激励****都需要完****体系及制****.*.*****聘 *）****员工流动****员工招聘****常注意，****择“适合****“优秀”****力资源部****错误的招****便是造成****失源头。****业要想有****员工的流****应从新员****阶段入手****关，确保****都是适合****需要的合****而并非是****人员。在****聘工作中****业盲目追****才，而忽****的现实情****企业能否****造好的工****导致人才****能匹配，****工流失。****根据项目****当地生活****工作水平****期项目规****需求分析****定岗位任**** 在招聘****人力资源****需求部门****沟通，并****发展要求****力资源的****，对每个****进行深入****，确定招****名称、岗****人员数量****资格，防****聘，造成****，不符合****，或者人****高，与其****配，这些****导致新进****失。 *****科学、高****流程，并****实施。 ****部门应严****聘程序，****位说明书****对应聘进****面的考察****如人员品****能力、履****发展潜力****的价值理****应充分了****工的工作****可能保持****求和工作****的匹配。****对频繁跳****不良记录****解其原因****的招聘工****确地把好****掌握应聘****目前工作****法。 *****在招聘时****客观、真****传达招聘****在实际的****中，为能****更高质量****人力资源****企业的优****不同程度****回避企业****些问题，****了工作岗****承诺，使****对企业及****很高的期****一旦这些****入企业就****并不如先****于是就产****差，出现****至对企业****水平抱以****度。 *****要岗位必****定的离职****在不同的****都存在一****岗位，这****接关系到****常运营，****这些岗位****择上，企****常慎重，****的招聘和****外，在劳****签定上，****往为这些****员工设置****职壁垒（****后一定期****止从事与****直接或者****的行业或****者承担一****赔偿，来****员工的流****然设置离****不是根本****办法，但****度上防止****快速流动****程度上避****业的正常****影响。 ***** 员工****过前期招****工虽然对****初步的了****竟未正式****司，对他****新企业的****是陌生的****难迅开展****保证新员****进入岗位****前培训，****。同时，****工作环境****了解的逐****新员工都****做出新的****与其进入****心理期望****会产生积****的心态变****员工培训****要目的就****员工队伍****提升其信****） 建立****及相关管****训 在新****前培训中****化及相关****培训是为****是保证新****企业发展****的条件。****业文化主****业目标、****、企业精****价值观、****规范等，****培训内容****管理制度****理制度、****的管理制****作流程等****些方面的****新员工能****业的要求****和自身行****由于不了****定，而在****作中出现****而影响新****作信心，****工离职的****。 *）****面、高效****知识及技****在企业岗****中，由于****，企业并****招聘到熟****人才，同****企业的岗****能有所不****后需要掌****的技能或****识。 因****证新员工****胜任工作****其进行知****上的培训****会出现新****胜任目前****象，新员****任工作，****过大的心****产生离职*****） 企****岗位的不****有效的培****如企业内****带新员工****师培训等****新员工尽****岗所需具****知识和技****作中体现****值。 *****工中传递****在团队的****整心态，****工对企业****刚进入企****工，在没****入新的企****往往心态****。比如说****以往的企****的企业比****职前的心****企业的实****行比较；****到期望值****某些方面****所在企业****生失望或****理感觉，****新员工离****。 *）****员工在刚****时，都会****地存在心****和人际上****，他们会****：我能学****公司会认****我能得到****心和支持****工带着这****以小心翼****得罪老员****来开展工****问题和障****融入新公****以得到解****的。 *****对新员工****心态方面****有助于帮****正确地认****树立正确****念，消除****工在认识****，促使新****快速度融****防止新员****及心态上****倾向，导****流失。 ***** 企业****新员工对****度如何，****到新员工****，对企业****高，则流****，反之则****而影响新****度的因素****，这就要****源部门加****工之间的****通，真实****工作中存****和想法，****度调查，****新员工解****问题，从****工创造良****条件和氛****新员工的****度。 *****、尊重并****工 以人****业文化是****的根本，****企业未来****造者，关****新员工，****工是留住****个最为基****，企业要****分授权，****主完成工****。 这一****仅体现在****部门的工****，更主要****员工所在****管领导的****上。当新****美好的愿****踏进新的****往往希望****业管理层****欢迎、关****，希望能****领导的信****若忽视新****期想法，****的到来若****就会直接****工对企业****降低，企****就可能失****个优秀的**** *） ****织内建立****际关系 ****治，企业****系斗争，****拉帮结派****致新员工****因此，要****的企业文****司内部的****间，部门****事之间营****解、相互****互帮助的****。 员工****工和班长****就工作问****执，但不****问题或是****而搬弄权****我诈、诬****等，否则****新员工无****工作，将****于公司的****，长期下****使工作效****并最终导****的流失。****不要公开****资 工资****公开，而****员工互相****且要由制****种行为。****的一个弱****客观因素****自身往往****信，总认****别人好。****公开的情****个人都会****比别人干****往高估自****别人的工****如果工资****每个人都****己的工资****己的贡献****，心生抱****难免会去****资，若是****满足，就****负面情绪****职的心理****就算公司****都加了工****个人之间****资水平没****每个人还****。 相关****要加强控****口风，为****力资源架****工的幸福****一道防护**** 建立公****、合理的****制度 在****业中，执****绩效考核****把新员工****核和老员****分开，这****度有其科****，但若制****理性，新****标准过高****程就会有****导致对新****正确评价****就有可能****愤恨和不****，从而影****的离职倾****员工对企****度。 如****来看，没****调整的迹****工也只有****了。 *****员工喝彩****定他们的**** 进入新****新员工一****自身能够****企业，另****希望能及****展现自身****获得企业**** 为此，****新员工提****的工作平****取得的成****的肯定，****时，对新****行适当的****新员工感****在的重要****提高工作****。 比如****出色的员****封热情的****对员工的****真诚的谢****一些员工****的工作机****给新员工****人，具有****性的工作****为新员工****重视”氛****新员工实****值。 *****与新员工****及时解决**** 和老员****，新员工****初期最容****怨，而熟****环境的老****少产生这****情绪。行****门以及用****通过内部****通和非正****让新员工****以宣泄，****、生活、****压力。 ****生既有客****（如不良****化、职责****、个人才****发挥等因****有主观方****（如自我****、情绪的****合理的要****满足等）****企业的行****理者，必****业员工的****意观察员****是新员工****态度和思****及早认识****产生并及****将离职诱****萌芽状态****.*.*****长 一般****员工进入****初的动机****得短期内****作，但工****，就会考****发展机会****题。 每****觉或不自****己的职业****，如薪金****升，工作****业技能的****身价值的**** 作为企****其职业发****，通常是****岗位或职****的岗位或****，从简单****杂工作过****不喜爱的****到喜爱的**** 如果员****企业无法****业计划目****可能跳槽****自己发展****位去。因****职业生涯****助新员工****稳定优秀****要手段。****建立新员****度，不断****和员工效****仅要致力****体效益，****员工的个****改善员工****生活条件****高员工整****效率。 ****工来说，****太关注当****水平，但****乎其后期****升空间。****薪金提升****小，会导****去希望，****热情，最****职的产生****企业要为****完善的职****度，让新****在本企业****向和目标****发新员工****情，促使****企业长期****。 *）****工实现企****我价值 ****现自我价****把自身发****业发展之****，企业也****提供实现****的平台。****虽然刚刚****，但都不****自我的价****行规划，****员工将自****、利益与****标、利益****，与实现****的需要统****通过不断****不断地改****平，运用****识和能力****业发展作****同时，实****值。能够****实现自我****业，一定****工心目中****择企业。****.* 优****选及激励****.*.*****为了有效****员工，树****范，加强****业的认同****感，发掘****彰人才，****制度 *****.* 评*****) 以****为依据，****量为根本****素养统领****评选过程****平、公开****客观事实****验证 *****结果能够****员工的认*****.*.****范围 *****所有正式****公司任职****)以上 ****司各管理****经理人员****选 *.***** 评选****) 公司****员工总数****当年末员******% ****员工年度****成绩作为****员工评选****将优秀员****倾向于年****核突出的****据问询项****绩效考核****年度优秀****选名额 *****.* **** 序号 **** 权重 ****评选标准**** * 综****准 ******七星服务**** **%****.*.*****准 年度****申报人应****职业品德****服务能力****服务态度****服务业绩****方面均有****，并满足****： *)****选标准 ****本年度内****务安全事****投诉事件**** 本年度****记录、无****评 （*****累计病假****超过*天**** 全年迟****次数合计****次，无旷****（*） ****项目部组****和活动（****），无缺****（*） ****考核得分****项目部平*****) 综****准（申报****下条件项****越靠前）**** 具有良****服务意识****中积极、****有困难的*****） 在****貌待客，****，行为举****言语和气**** 在工作****求自己，****公司各项**** （*）****态度端正****不推脱并****担高难度**** （*）****中责任感****苦耐劳并****责任，对****是力争做****（*） ****团队合作****大局，能****或主动支****门工作，****能与他人**** （*）****工作技能****积极的学****善于学习****更新知识****我综合能**** （*）****强的服务****极追求为****高质量的****不同旅客****化服务 ****善于对自****进行总结****止错误重****动改进 **** 具有创****，能在工****个人独到****处理问题****不死板 **** 善于与****沟通，能****建立良好****系，但不**** （******虹桥机场****度及公司****化，能把****过优质服****一位，具****神 （*****有资源成****识，能主****约公司资**** 七星服****准 年度****评定以七****第三项标****有员工评****为七级。****分别为一****二星队员****员、四星****星队员、****、七星队****级 标 **** ★ 队****较差 ?****规范、不****积极 ?****中传达负****星 ★★****服务基本****照合同内****务内容提****服务 ?****作（行为****务态度等****熟悉机场****定 ? ****较差 ?****差 三星**** 能掌握****区域的工****为旅客提****服务 ?****作（行为****务态度等****服务效率**** 主动性****熟悉负责****场的设备****星 ★★****作表现良****动服务意****? 按机****规定执行****范、规章**** ? 工****真 ? ****旅客 五****★★★★****现良好、**** ? 工****表现良好****团队中传**** ? 团**** 六星 ****★★★ ****献于公司****献 ? ****强 ? ****工 ? ****强 ? ****合理的改****七星 ★****★★★ **** ? 工****方面*%**** 服务项****，代表此****.*.*****选程序 ****期准备 ****人事部核****秀员工总****（*） ****据年度绩****况核定服****申报人员**** （*）****根据服务****要求制定****件”作为****选依旧 ****荐和申报**** （*）****员工参加*****） 同****名额进行****附申报人****料 （*****人不占申****额 *)****行 （*****员工的评****部统筹主****能部门及****极配合申****供材料 ****人事部对****各申报的****资格审核****选名单由****会议审核****名单，并****公示 （****公示期间****员对提名****出异议，****责相关情****调查 *****.* 表**** *) ****一位年度****颁发荣誉****公司年度****行表彰 ****司会根据****情况为每****优秀员工****奖励 *****年度优秀****员将录入****档案作为****升的重要****保存 *****工福利 ****经营理念****员工营造****的工作氛****人才，增****性及企业****保持企业****发展，就****给员工的****说明如下*****.* ****划分 *****.* 总****理部门 ****事部 （****责本制度****修改和解**** （*）****利待遇 ****务部：负****司各项福****统计，及****的成本支**** 行政部****司各项福****执行 （****责与其他****联系 （****类活动计****） 福利****排、组织**** 总经办****项公司福****审批、监*****.*.****项目组 ****目经理 ****执行福利*****） 选****工及活动****) 班长****目经理辅****类活动及**** *.*****工保险 ****买公众责****避免服务****生非人为****的意外伤**** 对正式****雇主责任**** 对实习****人身意外****社保人员****及出勤安**** 对全体****新冠保险****名称 单**** 年度金**** * 公**** 项目.****区域 *****/年 赔******万元****主责任险**** 正式员*****元/人**** * 人**** 人.年****工 ******.年 *****险 人.****员工 *****.年 ※****任险：公****买总重责****中问询及****项目承担****元/年 ***** 公司****号 项目****容 备注****薪年假 ****满一年可****年假 *****康体检 ****健康体检****院健康体****医生上门**** 旅游 ****旅游活动****月份春游*****月秋游****日礼品 ****午节、中****放各种节***** 公司****年春节前****员工参加**** * 提****会 ? ****他服务单****? 出国**** 国外旅****出国旅游****工） *****.* 员*****.*.****春游 *****.* 秋*****.*.**** *） ****举办大型****） 疫情****训及茶话*****.*.****学习机会****福利内容****务学习 ****到国内其****习机场服****培训 提****工出国学****质的机场****） 与地****队交流 ****其他机场****场问询）****） 与国****韩国仁川****部）交流**** 仁川机****培训 （****川机场人****桥机场交*****.*.****旅游 韩**** *.*****励 *.****薪酬方案****.*.*****本条件 ****时加班费****时） *****海*******保障工资*****元）的****付加班费****司实行综****，根据《****实行不定****和综合计****作制的审****规定，我****行轮休计****工时按国****付加班费****法定节假**** 按上海****年最低保************础上支付****加班费 ****班补贴：****准，夜班*****元/日****正式及实****各类补贴****上享受同*****.*.****各岗位薪**** 岗位 ****时 基本****司承担 ****公积金 ****工资 节****班费 个**** 合计 **** 正式 ***** ****** 　 ***** ******************.****航站楼 **** 现场 ****式 * **************.*****.* ****** ****** *******实习 ***** **********.************ *********航站****内） 班**** * ********.*****.* ***** ****** ***************场 问询***** ********.*****.* ***** ******************.**** * ********.*****.* ******.********.****航站楼 ****式 * **************.*****.* ****** ****** *******现场 问**** ** **************.*****.* ****** ****** *******实习 ***** **********.************ *******东交通 ****场 问询***** ********.*****.* ***** ******************.**** * ********.*****.* ******.********.****物业 服**** 服务 **** ********.* *****.* ****.* ****** ****** 实习 ***** ****** 　 　*****.* ******.*****维护 正******* ****.* 　****.* ****** ****** *******※ 个人****个人承担*****.*.****保险及公****.*.*****会保险 ****会福利种****按照《劳****其他相关****为正式员****合同工和****员工）缴****一金”，****老保险、****、失业保****保险、残*****) 社****纳比例及************保最低标*****.*.****住房公积**** 公司按****关法律法****员工购买****金 *)****例：个人****司*% ****积金缴纳**** 　 社**** 公积金**** 公积金****社保项目****医疗/生**** 工伤 *****-******金额 ************** ********* **** *******海标准 *****.******.**%*****% ***** *.*****.**%*****.********% ****% 　 ******% **** 单位 ***** ********.****** ********.******.* ******.*****.* *****　 　 ***** ******合计 ****** ********.****** ********.******.* ****晋升发展****.* 目**** 提升员****质和能力****动全体员****性和积极****自下而上****司人才队****平不断提****) 指导****个人职业****在公司内****平、公正****竞争机制****实现个人****。 *)****司的“选****、留人”****略，促进****对人才需****发展计划**** *) ****员工的晋****工作流程*****.* **** *) ****与工作能****原则。晋****考虑员工****质、能力****作中取得**** *) ****和越级晋****的原则。****逐级晋升****做出了突****有特殊才****越级晋升**** 横向晋****晋升相结****。员工可****通道晋升****随着发展****化而调整****。 *)****降的原则****效考核结****位可升可****) 职位****首先考虑****，在没有****时，再考****聘。 ***** 晋升制****责划分 ****司人事部****员工的晋****及晋升工****、任职资****审查、任****业务运作****晋升的具****门 *)****负责人负****工的申报****作，如员****出晋升时****负责人对****件进行初*****) 总****事经理负****升的最终****.*.*****具备的条**** 具备岗****技能 *****工作经验*****) 在****作表现与**** *) ****所需的各*****) 具****适应性和*****.*.****晋升的方**** 员工主*****) 公****派 *.****员工晋升*****) 根****要为保证****争力及综****公司每两****次员工晋**** 职务出****，将依据****制度首先****晋升 ***** 员工晋*****) 确****位：当有****或公司规****时，首先****执行晋升****数量。 ****升方案制****经理根据****情况制定****，其中包*****） 晋****时间计划****划开始至****间，其中****项目 内**** 晋升执****? 晋升****时间 ?****名启止时****晋升面试**** ? 晋****划时间 ****考核淘汰**** 晋升人****间 ? ****上岗时间**** 晋升岗****根据此次****及人员调****置晋升岗**** （*）****升人员的****据各晋升****设置人员****如：班长****作年限一****人员 （****岗位晋升****据各晋升****并结合现****点制定此****务项目岗****准 （*****执行时的****定此次项****升的工作****作重点的****包含不可****键点，只****点才能取****晋升结果**** 晋升者****对晋升人****步审查及****的方案，****以报名时****员要求为****终考核标****位所需的****准 （*****者的试用****晋升者在****的试用期****括：试用****培训计划****目标、试****核标准等****是晋升执****要的部分****晋升方案****事部根据****制度，同****询服务项****现有人员****备人员情****目经理的****进行审核****经理审批****晋升方案****事部根据****升方案安****升工作，****升方案的****中以人事****，参加晋****审核及培****流程及标****执行，各****须做到公****、公开，****日向总经****能部门汇****行情况。****晋升执行****定 对在****项培训、****者，最终****晋升过程****结合各晋****综合情况****额进行最****对于淘汰****情况可作****员。所有****执行完毕****部将确定****员结果上****，并进行****事任命流*****.* ****培训 在****过程中，****员进行以*****) 内****（*） ****部培训制****（*） ****及经验丰****人员现场**** *) **** （*）****场组织的****会议 ①****场部门现****式、会议**** 体验不****内部的管****模式 （****加定期组****管理人员****加外部组****建设培训****进的服务****经验 ***** 晋升组**** 组长岗****式管理岗****职责为辅****作及小区****班长缺失****长先考虑**** *) ****流程 （****工可自愿****，自愿的****组长名额****轮换尝试**** （*）****理在优秀****拔组长 ****** 班*****) 晋****晋升岗位****件 班长****备*年以****工作经验****度绩效考****以上 *****今无安全****投诉事件****处罚 *****情的服务****好的团队**** *.获****工奖者优*****) 晋****对所有员****平的晋升*****） 自****升班长→****（如达不****能力，回****位） （****导指派优****加晋升：****中观察具****力→晋升**** *个月****确认是否****力 → **** *) ****流程 （****荐对象：****、优秀组****） 推荐****经理、人**** *.*****晋升台账**** 人员储*****.*.****资源储备****机场工作****无休的特****求虹桥机****物业服务****亦是如此****项目服务****是一支身****服务意识****务能力过****性团队。****人员中我****虑分类储****例的人才****功能性的****定各岗位****标准及实****从各渠道****人员储备****此方案可****何时期下****补充需求****备，就是****展所需的****后备保障****人力资源****心内容之****方面我司****下方案。****.*.*****源储备的****) 人力****不足，轻****人员加班****从而造成****下降；重****成无法提*******巡****问询服务****响项目的*****) 通****源储备，****有效的预****失并可及****备力量，****通过人员****掘具有现****力的人才****现场管理****。一个企****和发展，****足够合适****源去完成****，还要确****源的稳定****影响******公共问询****的正常运****.*.*****员储备实*****) 建****人才培养****训体系、****化、职业****，发现和****人员的潜****提升员工****力和综合*****) 加****对人才储****力度，完****项规章制****良好的工****工作机制****司内部竞****机制，全****司整体人****专业度。****实施计划****部分 （****内：打造****队伍。 ****对现有人****：岗位培****使员工了****的工作职****；管理培****升式培训****于辅导员****过程中提****加强管理****员工晋升****供必要的****② 在公****化、制度****争文化和****通过培训****变骨干人****意识，有****公司各项****的建立以****作氛围。****立员工培****、发展的****制，使优****在完成本****同时在公****到锻炼和****养一批对****同感、归****才，提高****心竞争力****通过良好****养机制逐****司培养人****和优势，****立良好的****引进人才****的基础，****向上的氛*****） 对****对人才的****备 ① ****动补充，****员的跟进****完善用人****制，关注****的内心感****变化，定****行沟通，****解和掌握****真实想法****通过人才****现有人员****和激活竞****优胜劣汰****好的成长****现有的员****成竞争的****其提高工****危机意识****司整体的****。 ③ ****人才动态****解业内人****情况，加****备力度。****人才定向****，沟通和****，形成人*****.*.****人员内部****号 岗位****数 储备**** 项目经**** 现任现****长中优秀****项目经理**** ? 提****力 ? ****经理工作**** 班长 ****组长中选****员设为现****长储备人****在日常工****现场服务****内容 *****员 *人****各岗位中****好的员工****服务培训****人员 ?****急情况下****人员调配****他项目：****、电瓶车****司其他机****昆明机场****询及导乘**** * 物*****人 ?****员备用 *****.* ****储备 与****合作的民****、人力资****立人员招****据库，对****合我司招****人员建立****案并实时****航类院校****员建立起****数据库，****资源机构****总人数的****数量储备****的应聘者****我司本项****要补充，****构可以立****员面试。****.* 人*****.*.****人员招聘****定公司总****略的目标****文化、树****塑造细节****问询及部****务管理进****引导。我****一个简单****动力的公****一个提供****的专业服****同时，加****管理，树****为本、公****、合理”****念，把员****企业最宝****，成为一****挖掘人的****任的管理****尊重、充****和精神奖****员提供各****发展的机****公司与员****战略。 *****.* ****原则 鉴****场是一个****且特殊的****须考虑本****中的稳定****安全。在****需要考虑****的可能性****位应聘人****行细致的****格的筛选****据对其年****程度、身****性格及精****出全方位**** *) ****罪记录。****员工以本****主，外地****。 *.***** 人员**** *) ****必须提供****个月内）****以上医院**** *) ****地派出所****人无违法****证明 *****.* 人****程 序号****程 流程**** 用人部****提交用人****人部门提****根据部门****，填写《****表》，经****确认，分****署意见后****事部根据****审核，拿****报总经理****总经理批****行招聘。****司审核用****过后，向****道发布招****公司审核****通过后，****各招聘渠****聘需求（****、数量、****等） *****招聘渠道****者信息 ****道将符合****聘者信息****事部（广****员工介绍****职人员返****接联系人****应聘信息****筛选应聘****通知面试****对各应聘****行筛选，****的将通知**** 面试筛****者参加入****面试时应****真填写《****登记表》****部负责第****，填写面****记表，面****括：个人****景调查（****神病史和****）、家庭****位知识、****、档案存****符合条件****见并由项****行第二次****试内容：****、岗位知****态度、礼****。通过两****格者将为****入职前培****入职培训****放办理入****证明 *****前培训内****概况、公****章制度、****区域设施****概况、岗****要求及作****岗位安全****位纪律、****务质量标****楼空防安****事件应急****障措施、****实地了解****科目培训****考核，对****者发放介****政审材料****至公司提****料并签订**** 员工办****资料后告****事部，人****时间至公****职手续，****份证、学****政审材料****明、劳动****等复印后****工入职后*****个月，****不到公司****司有权解****劳务）合****.*.*****试流程 ****集应聘者****过各招聘****聘者信息****息收集后****按岗位要****选。 *****初步筛选****几个方面****行初步筛*****） 专****：专业和****符合要求****） 年龄****各岗位要*****） 身****身体必须****严重疾病****） 工作****否做过服****。 （*****特质：简****，学历上****等。 （****景情况：****及不良记****) 简历**** 从以下****对初步筛****进行最终****试简历的****一般由用****责人确定**** 学历要****聘要求，****过低或过*****） 年****合要求，****人员形象****） 工作****过服务行****服务优先****） 简历****格式条理****充分。 ****在工作经****过荣誉。****面试通知****确定的应****行面试通****的方式分****（*） ****：根据应****上的联系****用打电话****知，此方****方式。 ****邮件通知****话通知联****情况下，****上预留的****邮件通知****选方式。**** 面试通****告知应聘****试的时间****及所有携****、证书等**** 面试过****） 面试**** 预备阶****聘者填写****记表》 ****聘人及公****料 充分****次面试过****责 充分****岗位的用****在正式面****前，需要****过程的各****怎么样为****做好准备****审阅应聘****，能更好****聘人过去****现和经验****确保清楚****岗位的用****预估面试****一项素质****要的时间****入阶段 ****自己，告****面试人的****位 面试****次面试的**** 简单介****况，及应****要求 （****我介绍阶****让应聘者****介绍 ②****绍的目的****聘者的综****思维能力****力、心理****、语言的****及表达能**** 考验应****司的了解****及对应聘****望程度 ****者根据应****试表现进****分 （*****阶段 ①****应聘者的****后，根据****需求并结****聘者填写****记表》开****② 提问****要以应聘****经历为主****应聘者回****，必须考****逻辑性，****回答提问****快了解应****符合岗位**** 在提问****要了解应****作经历，****聘者关心****遇等问题**** （*）****段 ① ****聘者的综****能力后，****公司企业****利待遇、****的简单介****聘者尽快****概况 ②****收尾阶段****及个人双****有了一定****③ 面试****者的表现****历的评估****化的分值****) 面试*****） 人****试：人事****应聘人员****问个人工****薪资期望****绍公司业****基本工作****重点是对****的基本信****核，同时****需求。如****要求则进****理面试阶*****） 项****试：项目****对应聘人****经历做出****，评估是****任应聘岗****介绍应聘****的工作内****性质及工****使双方相****作出选择**** 面试结****人事部与****分别对所****员面试后****据面试时****试的成绩****人员。 **** 权重 **** **分****理 *******分 *****入职 人****书面形式****通过和入****合格的求****被录用，****体报到时****。 *.****招聘渠道****.*.*****院校：东****业培训学****作的高校**** 面试合****虹桥机场****.*.*****力资源公**** 上海浦****力资源有****《上海浦****力资源有****合作协议****浦东卿庆****有限公司****营许可相*****） 广****力资源有****《广州仕****源有限公****协议 《****人力资源****》业务经****关证明 ****天（深圳****面服务有****《中天（****空地面服****司》合作****中天（深****地面服务****》业务经****关证明 *****.* ****校 *）****九龙坡区****职业培训****） 贵阳****区东星航****训学校 *****.* **** 我司每****极参加由****部门、各****源部门及****才市场、****组织的现****，在招聘****展台，由****带队与应****面交流，****宣讲，现****现场面试****邀请至公****试。 参****聘会 *****.* 员****聘 员工****人较稳定****已知晓公****薪资待遇****基本情况****容等。期****情况落差****失率低。****由在职员****聘 （*****事件应急****面积航班****据《上海****机场航班****误应急处****，结合问****具体情况****案。 本****于上海虹****场大面积****班时问询****置工作，****指的不正****括：受恶****军事活动****成上海虹****场航班大****常，导致****常运行秩****大影响。****全、信息****时监控、****、协调联****服务、有****原则，最****减小航班****误对航站****行的影响***** 组织****） 设立****：由项目****，行政协****由各区域****员组成。****根据预警****场旅客滞****延误情况****经理制定****。 *.****原则与要**** 应充分****工作、守****精神，及****息、积极****合与机场****采取相关****。 *）****体现旅客****，以旅客****旅客着想****作人员都****旅客服务****遵守首问****则，以旅****发，帮助****解决问题**** 现场所****热情、礼****，避免与****冲突。做****航班旅客****工作。 ****持信息通****各个区域****讯正常。****服务过程****客安全为****，密切注****机场设施****全情况。****在现场发****体旅客及****的旅客及****好“爱心**** *.*****置流程 ***** 应急**** *） ****职责 每****了本职工****要做好首****做好旅客****安抚和解****为旅客解**** *） ****间协调 ****班延误时****增，突发****因此不仅****需要面对****客。现场****长通过对****掌握现场****岗位之间****，提升工****让旅客能****意的服务*****.* **** *） **** 所有当****接到大面****误应急预****令后，未****通知时，****岗位，无****现场指挥****并将现场****反馈现场****有人员高****意现场情****合机场相****出相应的****。 *）****组 在场****组员（办****）下到一****协作现场****问题，安****做好安全****工作。 ****理人员到****人员召回****等级 场****员 三级****预警 项****行政及其****员，等待****需要时*****到机场 ****色）预警****理、行政****急组员*****往现场，****息人员*****投入现场****工作 一****）预警 ****、行政及****组员*分****现场， ****人员*人****入现场做****作 *）****员留守 ****按一定比****场，保障****强在机场****意识，主****提供“帮****务。 三****）预警 ****色）预警****队员*人**** 一级（****警 下班****人留守机**** 管理人****度加大 **** 巡视力****（黄色）****理人员（****、班长）****力度及频****小时各岗****次） 二****）预警 ****带领下，****长加大巡****频率 （****岗位巡检****一级（红**** 项目经****，行政、****巡视力度****（每半小****巡检一次*****.* ****配置 *****问询 预****问询柜台****（黄色）****中央问询****岗，下班****作为流动****据现场旅****况，在现****配下为旅****务。 所****做到： ****旅客情绪****按需提供****卡、充电****用品； ****客提供酒****询表，方****息。 委****急联系人************ 二级 **** 预警 ****问询台实****到达问询****岗； *****班运行情****工作时间****员取消休****下班留守****场指挥的****派至繁忙****台。 所****做到： ****旅客情绪****按需提供****卡、充电****用品； ****旅客提供****查询表，****休息。 ****紧急联系************* 一级****） 预警****央问询台****、到达问****双岗； ****现场情况****加第四岗****休息人员*****.在中****外围增加****员； *****场情况，****流动问询****现场进行****）； *****班运行情****工作时间****员取消休****下班留守****理的调配****各问询柜****及其他应****繁忙区域****作。 所****做到： ****旅客情绪****按需提供****卡、充电****用品； ****客提供酒****询表，方****息。 委****急联系人************ 出发层****台三岗 ****级预警中****四岗 中****三岗 +****询人员 ****人员 中****三岗 +****员 疫情****.* 目****范传染病****暴发与流****，规范、****理可能出****传染病疫****：新型冠****炎，做到****、早发现****、早处理****情控制在****，保障人****体健康与****，维护社**** *.*****施 应急****定依据是****防疫部门****疫情的防****以及机场****公司航班****据，同时****制定的应****重点，结****物业服务****际情况。**** 快速反****疫方案 ****快速反映****据国家防****机场关于****制定防疫****体制定内****措施、消****疫情期间****措施、机****应急方案****资采购及****、疫情期****案。 ***** 根据政****发布的防****定相应的****业服务防****防疫等级****点 防疫****域防疫 **** 一级防****工作人员****防护；每****服务柜台****消毒；每****旅客进行**** 所有柜******消毒****手凝胶；****巾；测温****消毒，即****客后即刻****行擦拭消****消毒：所*****小时定****次 所有****：口罩、****目镜、防****套 二级**** 工作人****分防护；****对服务柜****时消毒；****完旅客进****毒 所有****置**消****洗手凝胶**** 实时消****接待旅客****柜台进行**** 定时消****柜台每*****消毒一次****员佩戴：****套、护目****防疫等级****员采取常****每*小时****台进行定****所有柜台*****消毒液****凝胶 定****所有柜台****定时消毒****有人员佩****、手套 ***** 各岗****疫方案 **** 岗位 **** *类公****域 航站****柜台：实****毒液擦拭****客：提供****用品 *****安全区域****中心问询****业 服务****时喷洒消****客：提供****用品 *****工防疫 ***** 员工**** 员工防****防护项目****容 建立**** 员工档****员工个人****记传染源****登记员工****建立每日****康登记表****日上岗前****数值 登****康状况 ****上班方式****内消毒 ****室消毒 **** 办公室****次/日 **** 两次/****防护物品****符合疫情****） 手套****情防护要****护镜（符****护要求）****（符合疫****求） 其****品（符合****要求） ***** 疫情****防疫措施****间员工防****人员防护****级防疫等****防疫等级****疫等级 ****：口罩、****护镜、防****.上岗前**** *.勤****.登记健*****.佩戴****手套 *****测量体温****洗手 *****康状况 ****：口罩 ****手 *.****状况 *****场传染者**** 机场传****方案 序****者 状态****容 结果****项 * **** 发现疑**** 上报项****班长 项****班长赶赴**** *.发****染者时必****护用品已**** *.与****者保持安*****.立即**** 班长 ****传染者 ***** 等待****部门赶赴****.发现疑****时必须确****品已正确****.与疑似****持安全距****询问确认****区旅行或****感染人员****同时将以****即上报*****.及时妥****似感染者****部门到场****目 经理****区域消毒****疑似传染****台及区域****消毒 柜****正常服务****即对发现****者区域进****禁止旅客****域 *.****对污染区****毒 * ****、班长 ****染的防护****发现疑似****域内员工****品进行更****传染 员****常工作 ****将接触感****人员的防****行更换 ****部洗清洗****.如疑似****确诊后，****触过的现****行隔离 ****防疫物资****对疫情种****效的防疫****，组织公****政人员采****后建立库****制，提前****物资储备****据疫情发****时按机场****员工个人****。物资的****日需求发****做好领用****录。同时****各防疫物****长期配发**** * *****医用口罩*******手****手消毒液****毒液 *****场防疫工**** 标准防*****) 防*****) 防****服务区域**** 机场发****突发事件****.* 航****机柜台系****设备故障****工作 遇****司值机柜****公司自助****都无法正**** *) ****到航空公****，主动联****，明确应**** *) ****预案，出****人岗（*****问询*人****动引导旅****急柜台办****做好旅客****。 *)****岗位外增****询员，协****问询岗。****保持与航*******联****更新信息**** 系统恢****解除后，****的记录。**** 航站区****故障 信****障会导致****的电脑无****班信息时****内容： ****即通报*****) 使用****平板电脑****询非常准****航班信息****立即与各****值班经理****) 根据****启动机动****发层设******出发层****岗），达****设*岗，****前往各值**** *) ****做好相应**** *.*****问询服务**** *） ****在收到*****降航班通****时通知到****，并在*****到到达服****及时了解****班信息和****情况，调****航班服务****确保备降****工作。 ****它区域的****，必须服****理对人员****。 *）****询队员在****配下为备****准备，为****客提供指****和安抚。****项目经理****持良好沟****，并做好****。 *.****物体的应****程 根据****场对不明****处置预案****规定，员****在问询服****，发现的****情况，制****急预案和****。 *)****情况下，****不明物体****报航站区****机场派出****通报经理**** 保护现****何无关人****动或搬动**** *) ****员检查不****有危险性****无主物品****。 *)****毕后，做****记录。 ****处置流程**** 突发旅****及孩子放****（外） ****小部分旅****将小件物****服柜台内****，或大件****在柜台或****子推进柜****求暂时帮****管。 *****的与旅客****们不可以****代保管物****或孩子。****如遇旅客****而擅自离****司应该立******，按****处置流程****。 *.****检查 当****在收到机****门有检查****提前安排****部署执行*****) 信****活动或检****地点、内****、要求及****) 人员****据检查内****配项目人****主要区域****能力优秀****并且须符****求 项目****仪容仪表****正、形象****服务态度****务意识强****度好 服****业务知识****验丰富，****强 *)****障 根据****，确保各****环境良好****净卫生、****有序、标****) 检查**** 任务执****有人员上****以待，项****班长须提****务执行准****逐一检查****员和环境****别是任务****，同时在****时需监督****障现场。**** 服务人****表整洁大****） 服务**** （*）****务知识全****满意度高**** 语言表****能力强，****流畅 （****台环境整*****.* ****典预案 ****好机场重****庆典期间****工作，强****识，及时****隐患，杜****事故发生****障机场各****利进行，****自身情况****本预案。****组织结构**** 设立保****由项目经****班长协助****各区域队**** （*）****动及庆典****确定保障*****) 时****凡各项重****庆典，实****。 *)****标 做好****工作，强****识，排除****，杜绝安****以安全保****庆典为首****为“精品****设贡献力****) 处置****求 （*****活动及庆****，需第一****项目经理****经理制定****及实施监*****） 活****保障前期****保障人员****内容培训****不仅限于****表、行为****全预案、****疑物处置**** （*）****庆典期间****情况，项****保障小组****钟（航站******分钟****外）内到****导工作。**** 保障活****场提出的****。 *)****庆典保障*****） 服****练掌握本****庆典的内****，以向旅****（*） ****表上营造****活动及庆**** （*）****允许的情****扮柜台外****） 向旅****宣传本次****典，提高****度 *.****意外伤害**** 我公司****务过程中****规范的标****在入职前****行安全意****和锻炼，****员工如何****事故的一****自救、自****如若发生****，我公司****间进行救****工作，绝****方造成其****响，不会****来不必要****负担，公****应立即在****赶赴现场****掌握事故****展抢救和****秩序，保****场。对于****事故时自****全事故的****： *.****意外事故****为两种：****意外安全****人受伤，****或公司、****受损的碰****其他事故**** 意外安****有人受伤****意外事故****何，公司****赶到事发****首要工作****再有意外****及继续恶****的处理步**** *.*****人受伤的****理： *****秩序，疏****员，疏散****，使现场****。 *)****件，包括****照以留档*****) 如****场设施因****损坏可能****人员安全****范围封锁**** 应设立****告标志。****通知涉事****、办公室****达现场进**** *) ****人员（*****事外单位****决事故。****涉事当事****班长以书****出事故报****.*.*****伤或死亡****处理： ****要恐慌，****外现场，****群众，使****拥挤。迅****脱离危险****至安全地****) 第一****公司有关****话，现场****负责人接****，接到电****人在最短****赴事故现****) 即拨****救电话********或****救中心取****医院在附****送往医院****细说明事****严重程度****的联系电****人到路口*****) 记****现场救护****抢救记录****伤机制，****，受伤程****手资料。****若伤员有****发生应尽****的干布（****）包裹装****内，随伤****送。 *****伤情采取****，包扎伤****呼吸道通****现窒息者****解除其呼****和呼吸机****应立即解****领，消除****鼻、咽、****物、血块****、呕吐物****) 伤员****关节伤、****伤，利用****固定，呼****救或直接****，或待简****去医院检****.*.*****伤后处理****) 外伤****或流血不****即止血。****清洁软布****用力压近****，应改用****点的方法****不要用棉****、药膏等****，特别是****腹等部位****这样做易****。如果伤****肉，则有****风的危险****生进行适****，并应注****抗毒素。****骨折 如****，不要乱****其它活动****要将骨折****位。如果****骼露在外****血，应立****伤和止血****者手足部****可用小夹****部位支撑****患者颈部****腰部骨折****者躺在木****用软垫或****固定好患****搬运伤者****先做好固****以确保搬****的安全。****关节脱位****的关节平****在最舒适****不要自行****部位整复****臼有可能****折，应及****生的诊治**** 急性扭****地用冷湿****伤部位，****伤可引起****。手足扭****患肢抬高****重、运动****显加重或****淤斑时，****有骨折。****要移动患****定后再搬****后不要立****按摩，休****和肿胀消****逐渐活动*****.*.****相关人员****对发生该****要责任人****，并分析****个环节出****这个事故****并落实好****案，有关****自我检讨****全意识，****每个员工*****.* ****员工的安****训 安全****天，项目****必须在当****组织安全****，落实各****每个人。****事故为教****讨那些环****改进，如****到万无一****证员工安****更好创新****益。员工****自己的安****能更好提****益。 ***** 事故调**** 轻伤、****，由公司****位负责人****当天现场****办公室有****加事故调****行调查。****死亡事故****属各单位****生地社区****生产监督****、 公安****会，进行****大死亡事****公司的隶****由上级主****同同级安****督管理部****部门、检****工会进行****) 事故****员应当符****件 （*****故调查所****一方面的****（*）与****故没有直****系。 *****调查组的*****）查明****原因、过****、经济损**** （*）****责任者；****提出事故****和防范措****，写出事****告。 高****情况处置**** 春运时****理举措 ****运期间，****人员的公****。 *）****流增加，****时间段增****员，包括****到现场支****） 若发****误导致旅****场的情况****面积航班****预案增派****大巡查力****人员到现****配合机场****不稳定的*****） 准****话卡、移****供旅客免****酒店电话****旅客免费****。 *.****时期应急**** *） ****天气炎热****客身体状****容易发生****因此在高****询柜台不****量日常爱****物品，如****包、针线****箱、文具****增加配备****中暑药、****品，为有****客免费提****） 暑运****友出行较****员工安全****貌劝阻小****奔跑，并****小朋友是****险动作，****保证小朋****随时观察****失的小朋****现立即联**** *） ****注意防汛****水及时联****并提醒旅****向旅客道****） 人流****安排员工****理人员在****。 *）****航班延误****滞留机场****按照大面****误应急预****员，加大****，管理人****支援，配****抚情绪不****客。 *****金周时期****措施（国****动节） ****金周时期****比例增加****工安全培****强调为小****服务相关****，礼貌劝****四处奔跑****注意小朋****做危险动****劝阻保证****全，随时****有走失的****若发现立****长。 *****十一黄金****行特点，****后两天人****，中间三****低于平时****前两天和****排队员加****所有管理****，中间三****理人员轮**** *） ****班延误导****留机场的****照大面积****应急预案****，加大巡****管理人员****援，配合****情绪不稳****。 发生****预案 根****航运站管****应急预案****定，根据****实际情况****处置预案***** 应急**** *） ****在工作区****情，立即****或手机向****警，同时****领导或值****报。 *****所能及的****问询队员****的消防设****掌握的消****行灭火。****少财产损****） 如火****重，问询****着“救人****”的原则****旅客和自****实施人员****火救援行****） 值班****火灾报告****即赶到现****据《问询****预案》，****及无关人****消防人员****顺利灭火***** 相关****要求： ****据机场指****旅客疏散****意事项，****客。 *****人员指引****，并安抚****行动不便****助的旅客****帮助，让****疏散。 ****、弱、病****妇及儿童****。 *）****近疏散。****根据机场****散及紧急****方向疏散**** 疏散的****下、向外****散。 *****墙角低高**** *） ****劲量使用****的防毒面****防御器材****身受到的*****） 当****需要紧急****在此区域****持沉着冷****以上疏散****引导周围****向到达或****门口疏散****客远离候****区。 防****案 首先****场航站区****汛抗台应****案》的相****问询服务****际情况，****应急预案**** 为了能****台风时，****服务正常****司领导接****导指示后****启动应急****领员工在****好应急救**** *） ****大强风、****水、雪灾****柜台发放****次性雨衣****雨具的塑****安抚旅客*****） 如****楼内渗水****积水时，****航站区管****。 *）****航班延误****滞留机场****按照大面****误应急预****员，加大****，管理人****支援，配****抚情绪不****客。 *****经理必须****应急工作****录并上报****发生员工****现象的处****根据问询****作性质等****，员工频****现象存在****工辞职频****个时间段****集体辞职****针对以上****定以下应****案: *****人员签订****合同，包****也要签订****，辞职需****前一个月****要支付违*****） 为****合适的住****并支付员****贴，让员****稳定地生**** *） ****文化深厚****工，让员****己的工作****员通过平****和节日的****工成为公****的一员。****某个时间****工集体辞****时，例如****首先向本****汇报，然****报。部门****现场处理****应急员工****急招回休****支付国家****班费，填****职员工的****，以保证****服务能正****办公室管****部补充到****保现场秩****） 紧急****人力资源****公司在其****服务人员****充人员到****保障问询*****） 与****航空服务****建立合作****订实习合****定期输送****我们公司****试后进行****上海虹桥****实习，若****大规模流****作院校联****实习生补**** 反暴力****预案 *****定依据 ****客流大且****共场所，****科学合理****防止暴力****，成为了****中的重中****其是客服****，工作地****现场一线****容易在第****接触到突****因此，根****场反恐相****坚持“安****预防为主****合”的工****制定本处**** *.*****置内容 ****刻注意环****向，密切****有可疑人****发现有可****，立即向****或其他相****门汇报。****可疑人员****) 携带****状，怪异****着装身份**** (*)****有极端政****倾向的异****纹身 (****装与季节****气候，天****符 (*****，配饰，****者打面部****表情 (****情恐慌，****者 (*****手势身姿****语言不正**** (*)****出候机楼****，或反复****附近出现**** 突发群****情况 *****指挥，快****一旦发生****，应立即****部门以及****应急处置****。报告时****确、清楚****点、时间****么事件、**** *） ****原则。保****不能因为****了正常的****明目前是****，控制危****止事态扩****在事件处****，迅速判****况，采取****控制危险****应急处理****次发生人**** 另外，****要的自救****。 *）****场救护人****，并配合****做好后续*****） 每****查情况，****记录。 ****恐怖事件**** 如遇到****危险，按****建议，采****我保护措****离 - **** 反击 ****方合作 ****离 若有****，要赶紧****弃财产，****允许，鼓****别人一起****旦逃离事****阻止别人****区域，安****报警。 ****藏 如果****，赶快找****来，关灯****机设为静****找不到安****柜，设法****物品后面****发出声音****对安静。****反击 如****其危险的****生命受到****无论是一****与他人合****手找武器****恐怖分子****械。 *****方合作 ****“*******明确报警****果抵达警****请保持镇****指挥，将****可见的地****大呼小叫***** 突发****电话 ?****员、不明*******（************恐怖事件*****、机场************ ? 机****（**：********************） ? ****：报******消防（********）****场急救（************紧急情况****安（******消防（*****市急救（****。 地震**** *.*****意事项 ****险物品不****高架上。****易发生火****附近，不****燃物。 ****使用的电****应养成拔****习惯。 ****灯及吊起****架，要尽****度。 *****容器或器****置在盛物****。 *）****走廊上，****东西。 ****意消防设****。 *.****地震时 ****警后，在****理的指挥****旅客疏散****安抚旅客**** 确认旅****，赶快撤****地点或安****躲避。 ****保持冷静****目的乱跑**** 若遇停****惊慌喧哗****力恢复。****不可乘用****人在电梯****梯门打开****即离开电****发生意外****演练预案****颖行新航****限公司-****方案 演****思想 为****“安全第****为主、综****的安全工****规范公司****际机场应****作，提高****救援反应****调水平，****处置事故****预防和控****害的发生****大旅客和****的生命安****限度的减****亡、财产****境破坏和****，保持虹****场的安全****演练的目****应急救援****学性、针****用性。提****安全生产****水平，锻****公司员工****况下保护****场设施设****职工的应****能力。 ****、地点及**** *） *******年*****日 *****：虹桥国****交通中心****） 参与****体员工 **** *） ****班延误应****人员组织****应、应急****、现场恢****） 系统****处置预案****报、人员****场响应、****举措、现**** *） ****应急预案****报、保护****离疑似病****医务人员****毒、人员****件报告。****火灾应急****现火情立****组织救火****客、配合****演练职责*****） 职****- 应急****目经理 ****组长：班****应急组员****工 - ****及指导：**** 启动和****应急救援****；组织人****应，实施****行动； ****急实施：**** *） ****： 负责****的实施，****全为首要****时保护机****施安全，****源防止事****负责搜救****，将伤员****全地带；****洗消，降****度。 *****技术小组****理 *）****责：结合****和现场情****急处置提****持。 *****指挥： **** 主要职****应急人员****以及重要****急工作安****机场相关****沟通。 **** *） ****，假设发****况。现场****，班长开****急预案，****班长合理****人员，班****急预案通****员及时到****） 班长****理安排人****将非重要****抽调至旅****域。 *****同时将应****入使用。****现场人员****物资服务****对事件。****现场人员****现场应急****。 *）****强现场巡****处理应急****时上报。****应急事件****场服务恢****） 演练****交应急事****告。 *****结果的总****※ 应急****后，根据****际情况进****详细说明****程中发现****对不符合****正和预防****善应急救**** （*）****务 以上****际机场问****目为导向****务质量要****为本”提****性化服务****，提高机****服务理念****本公司业****目推出增**** 温馨服****老弱病残****殊人群，****贴和细致****心服务。****机场能切****便利便捷****心、安全****如自己的****就在身边****受。 *****对象 老****以上无人****弱、病、****供免费温*****) 温****法 （*****温馨服务**** 旅客到****请求温馨**** ******* - 其****作人员推****） 与手****服务人员****手推车温****行服务 ****如需要禁****车、与电****人员联系****服务人员****接旅客 ****车、电瓶****司同一个****，且已有****专门团队****询、手推****车管理人****内部对讲****温馨服务****通，快速****服务 （****央问询岗****员进行温*****) 设****）使用 ****温馨服务****出发层问****，需要温****使用 （****旅客只需****问询柜台****可借旅客*****中央问****椅 ******问询台内****询人员自****务 盲人****铁站送至****与电瓶车****协助） ****服务 “****”服务打****的固定点****务模式，****式全新的****。 “无****，顾名思****问询柜台****上，具备****力发现并****步”为旅****领和陪伴****原来只针****残及行动****的服务，****多有需要****实现******延展。问****细心观察****出工作点****同旅客解****实现从“****“覆盖”**** （陪同****地铁票）****前往****** 轮椅推****为肢体不****不适的旅****椅推送服****护送旅客****室） （****乘坐出租****空铁地”****服务 针****伴的******人、孕妇****肢体伤残****便）的旅****空铁地”****服务，将****扩展为虹****纽，让需****、高铁站****交接的旅****两点相连****点相连成****龙服务，****更便捷的****客。 （****接应盲人****值机） ****站接旅客****机） 沙****为到虹桥****观的各界****国各地的****团体，介*****航站楼****综合交通****和设计理****（为社会****团讲解沙****为外地机****解沙盘）****出党史讲*******周****场联合中****址纪念馆****“东方日****展板，如****观团或机****领导需要****内容时，****并带领参****为来访参****） （为****讲解） ****进口博览****在中国国****览会展出****建专门的****关咨询柜****来于机场****会的旅客****的咨询服****展馆可乘****工具、具****所需时长****时核酸点****展品的渠**** 礼仪服****举办各类****司问询人****合机场提****务 向旅****疫用品 ****在各问询****客免费提****毒液、医****毒棉球、****酒精清洁**** 洗手消****用酒精消******％酒****用湿巾 ****供防疫用****期间在各****销售防疫****价与进价****利润销售****免洗手消****卫生消毒****防疫物品****） 小语****务 提供****译服务，****韩语等，****需要翻译****候只会说****语的旅客****。 （日****询） （****旅客防疫****老年人帮****鉴于机场****数量较多****的服务老****解决老年****行中遇到****不断优化****为老年旅****贴心、更****直接的帮****例如： ****加老年旅****民箱（涵****、放大镜****行所需物*****） 提****到登机的****同服务；****在问询柜****大字号的****，方便老****看； *****老年旅客****车服务，****预约，让****过完安检****电瓶车至**** *） ****，问询台****老年旅客****信息或查****测结果等****防控资讯****情期间掌****控知识，****对所在城****防疫要求****，如： ****实作为隔****名称及联**** *） ******+******的相关*****） 整****域疾病预****心的咨询*****） 汇****近可进行****的医院和****的行驶路****电话、营****及核酸检****的时间等****、暑运、****大客流时****问询岗 ****据每年各****流贴点，****暑运、重****客流时启****询岗，方****机场方位****交通的问****空公司办****引导。 ****台报道此****桥机场*****化新举措****中央电视******）现****问询柜台****器 询问****了“翻译****，可以用****、西班牙****语言的的****提供和帮****能说英文****语种旅客****安排位置****央*部、****出发*部****利箱 旅****免遇到一****我们的服****想旅客之****决旅客出****小尴尬”****烦”，推****利箱，解****之急。 ****箱内容包****贴、酒精****包、风油****液、笔、****透明胶带****和一些常**** 问询柜****母表 由****自五湖四****旅客文化****，也有旅****区口音，****无误的告****空公司的****，必要的****指导旅客****，避免旅****波以及误****询柜台免****机牌 很****机的人对****有需求，****有旅客都****机牌，我****柜台配置****的免费纸****，并提供****让旅客填****相应区域****接机牌 ****易维修（****工具箱）****内配备工****有需要的****简易维修****修行李拉****子轮子、****。以解旅****急。 问****安装额外****虽然机场****台内安装****，但存在****，不仅有****，声音录****问题，提****容也不方****问询柜台****进监控设****清晰看到****服务是否****能听到回****题是否准****即对员工****督作用，****工进行考****，更是处****诉的凭证****因旅客自****致误投诉**** 旅客调****自主进行****活动，调****问询服务****与意见，****旅客调查****制定改进****而为旅客****质的服务****卷调查的****更新，有****卷式改进****过建立微****，通过扫****客留言本****码进入公****与旅客满****。 让更****了解虹桥****问询的同****细节方面****的看法及****公司后台****问卷调研****客的需求****区。从大****顾客需求****一步完善****客服务保****标准，切****的综合服****达到虹桥****化机场的****。 节假****节假日都****旅客的互****让在节假****旅客感受****氛，提升****场的体验****机场的形****合我们在****的服务项****联动手推****车，在节****一系列活****旅客和机****好评。 ****节日的不****的活动内****，比如：****我们则为****亲送上康****童节：送****儿童共度****庆节：在****台设立展****客留下对****的生日祝****准备了国****旅客。圣****备特殊材****搭出高大****人，并且****人周围准****礼物供旅****春节：春****旅客行李****们推出了****李重、多****费搬运行****车接送到****等的活动****客的称赞****是我们部****动介绍：****国庆节 ****柜台和失****位都被队****的靓丽一****都用国旗****打扮自己****岗位都洋****喜庆的节**** 许多国****被我们的****引，纷纷****，一同祝****祖国生日****荣昌盛。****儿童节 ****开展了“****员”岗位****，共有*****朋友受邀****活动，在****航站楼问****开启一次****的机场体****在出发问****旅客不仅****小宝”机****交流、唱****，还有沙****扇子等礼****了广大旅****。 *）**** 我们准****给孩子们****送给自己****让孩子和****一个难忘****，我们的****用拍立得****面记录下****照片免费****。 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****机场*号*****号航站****通中心现****行李寄存****领服务项*******-****年）合同****积及建筑****筑面积：*****万平方****楼面积）****性质：机****名称 上****集团）有****买方联系**** 李丹菁****-******** 合同******.*****年度金额****.**万****签订时间*****.*.****务期 ******.*-****.*.*****概况及投****约情况 ****：负责虹****号、*号****东交通中****询、行李****物招领服****情况：履****好，积极****完成相关****工作。 ****) 类似****表* 项****虹桥国际****航站楼、****楼及东交****场问询、****及失物招****目合同 ****及建筑性****面积：*****万平方米****面积）；****质：机场****称 上海****团）有限****方联系人****李丹菁，************ 合同价******.*****度金额 ******万元****订时间 ****.*.***** ********-******.** ****及投标人****况 项目****责虹桥机*****号航站****通中心现****行李寄存****领服务 ****：履约情****积极配合****相关服务****。 备注****类似情况**** 项目名****长水国际****卫星厅问****导乘业务**** 建筑面****性质 建******.*****米（卫星****； 建筑****场 买方****明长水国****限责任公****联系人及****娜，**************价格 *****万元 年*******.****合同签订*******.**** 服务期*****.*********.***** 项目****标人履约****目概况：****机场******询及捷运**** 履约情****情况良好****合机场完****务管理工****注 业绩****件 *.****桥国际机****站楼、*****及东交通****问询、行****失物招领****（*********年）****印件，合************-********* *****虹桥国际****航站楼、****楼及东交****场问询、****及失物招****目合同》****合同期限*****.*.******.******.* ****水国际机****星厅问询****乘业务外****复印件，****：*******.*-*******.******、 开**** 开标一****标人名称****颖行新航****限公司 ****：********** **** 单位：**** 投标内****供应商 **** （元）****声明 投**** （元）**** 备注 ***** 航站****通中心现****本部物业**** 上海好****空服务有******,*******.********,****** 服************日至******月**日****标人代表****单位公章****____****____****：*. ****是指对投****修正（上****或下浮）****不填或填**** * *****介绍 *****简介 *****司经营范****简介 上****空服务有****立于******至今已经*****年，注****人民币*****元。******月因公司****需求，变****称为“上****新航空服****司”（以****好颖行新****，上海好****务有限公****业务由“****行新航空****公司”全**** 附：工****更的登记**** 经营范****服务领域****咨询、技****投资咨询****务服务，****支持服务****输辅助活****设计、代****搬运，会****服务，包****社会经济****，市场营****专用设备****务服务（****派遣），****，专用保****、消毒服****日用百货****品、工艺****收藏品（****制品除外****器材及设****产品、数****母婴用品****机械设备****罩（非医****一类医疗****除依法须****项目外，****照依法自****营活动）****公司在机****业务为虹****服（国内****场问询、****以及失物****务中心、****、机场办****、设备维****点健康码****，虹桥机******航站****包、昆明****卫星厅问****导乘、昆****李打包、****行李寄存****收发业务****场行李打****机场******息系统前****托管理、******/*****统设备辅****托管理、****施工监管****场设备采****指南手册****设计设计****印刷以及****的策划等****公司******颖行新航******年*****桥机场客****问询、行****失物招领****来，顺利****年的进博****会议、十****等各大重**** *******，为了配****场*号航****航，公司****计了精品****及儿童乐****母婴室及****成为开航****得到旅客****评。 ******月，好****空承接了****机电信息****设备委托****项目。以****场**、****系统设备****委托管理****行至今，****。 ******月，好颖****承接了虹*****/******行李打包************好颖行新****了沪港公****楼新办公****服务中心****室物业联****目。 ******月，好****空承接了****机场*号****交财务共****台客服委**** *******，好颖行****接了虹桥****信息保障****管委托管**** *******，好颖行****接了虹桥****交通柜台************好颖行新****了虹桥机****中心五层****项目前台****服务。 ****年*月，****航空承接****厦问询柜*******年****颖行新航****霍克太平****前台服务******年*****颖行新航****西安咸阳****行李打包************，好颖行****接了昆明****行李打包************，好颖行****接了昆明******卫星****捷运导乘************好颖行新****了贵州龙****行李寄存****收发业务****航行积极****方建设“****场问询品****接盘了问****蓝馨岗”****一步发扬****蓝馨岗”****以旅客需****，加强服****细化服务****育服务文****港公司旅****的指导下****旅客带去****服务、最****怀。 *******月，****务职工创****”暨“蓝****牌仪式在****桥公司、****领导的支****举行，这****着“蓝馨****了一个全****，也意味****司旅客服****委外单位****开启“第****之路”上****。*******年，我们****务、人文****会公益、****等多方面****极参与创****文明岗”****”问询班****队努力，****场集团推************巾帼文明****活动。并*****年*月****海市妇女****发的“巾****”荣誉称*******年****机场同创****发的“优****队品质提************获“上海****明岗”的****。*******上海质量****的荣誉称****“蓝馨岗****质量信得****优秀成果*******年****机场打包****过程中，****配合机场****李打包“****务品牌，****寓意着以****务”为主****立足行李****岗位，培****匠精神的****。而“匠****打包服务****客打造更****精准、更****李打包服*******年****突如其来****原本热闹****年也变得****味儿，但****情味儿却****，为了让****心的出行****做好防疫****蓝馨”问****出发大厅****为旅客提****消毒液和****，让旅客****。*月，****达禁区内****需求，“****队员，组****人流动问****每天*人****到达*.****为到达上****进行入沪****表的问询****，为防疫****现场保障****初期，全****陆续前往****，“匠馨****目协同机****部门，保****援鄂医疗****帮忙搬运****疗物资，****作尽自己****薄之力。**** 企业项****累 通过****场十年的****，公司不****场存在的****断琢磨旅****钻研推出****化的现场****，创新服****使理念与****一致，管****相得益彰****体验品质****。倡导员****问、首看****服务意识****现身边的****来提升自****意识，从****我做”的****为“我要****步地培养****心的服务****动、热情****服务精神****的现场服****让公司在****化的市场****静分析、****，制订出****特定场所****划、服务****推进方案****确定位、****，成果展****效，为每****供“精尊****服务从来****口头禅，****司有能力****攻克各个*****.* **** *) ****年-******为虹桥机****站楼提供*******辆******台（****）。 *******年-****年，代理****星、摩托****明乳业等****桥机场*****的广告业****墙及手推****。 *)*****年-*****，施工安******台，****号航站楼****时间节点**** *******，为虹桥****供应商，****、旅客座****、维护、****。 *)*****年至今****场手册、****识等设计*****) *************讯、阿里****在机场的****制作、安**** *) ****年-******提供虹桥****通中心旅****服务。 *******年****今，承接*****号航站****目（航站****中心的现****行李寄存****领及商务**** *) ****年*月*******日，****装了虹桥****航站楼的****以及现代****，成为******号航站****亮点，并****计生委的****项目，得****体的肯定****) ******月**日****承接虹桥****航站楼信****端设备委****目。 ********.*****-*******.******期间新增****岗 ********年*****至今，承****际机场*****、*号航****交通中心****、行李寄****招领服务****司东交*****室、党建****、培训教****合外包项*****) ******月*日****承接虹桥*****号航站****航站楼行****目。 ********.****-********，******春运”地****停运期间****问询岗 ************日-至今****桥国际机****站楼、*****及东交通****问询、行****失物招领****-**航******米空****询服务 ************至今，承****国际机场****楼东交财****心前台客****务。 ********年****日-至今****桥机场机****障部施工****管理项目**** *******-至今，****桥机场到****台项目。**** *******-至今，****桥机场东****五层商务****前台客服****。 ********年*****，承接了****问询柜台****) ******月-至今****霍克太平****前台服务****) *******月-至****了西安咸****场行李打****) *******月-至****了昆明长****李打包项****) *******月-至****了昆明长*****卫星厅****运导乘业****) ******月-至今****新航空承****龙洞堡机****存及快递****务 *.****介绍 *****场问询服****机场） ****：为旅客****及设施引****现场航班****查询服务****侧交通信****务、相关****信息查询****老、弱、****孕、幼等****旅客主动****，为“温****你行”服****供接待受****负责虹桥****枢纽沙盘****工作。 ****场问询各****作介绍 ****问询指引****范的手势****引旅客至****。 （*****查询：提****统航班查****旅客自助****板电脑 ****提供便民*****） 爱**** ① 提****务：在柜****轮椅，为****的旅客提****务。 ②****无忧陪伴****化“被动****动”，为****的旅客提****务，协助****、安检等****岗位内的****动走出柜****提供更高****务。 上****询服务员****盲人购买****并陪伴其****站楼坐地****航站楼，****接给*号****问询员，****全流程无****乘飞机。**** 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*)****星厅******层服务人****客提供准****，优质的****服务，如****，民航知****乘机流程****航站楼功****。除此之****层问讯柜****自助补打****台广播、****收纳柜等****客不慎遗****，可到*****柜台补打**** **航****（出发）****引登机口****星厅登机****要中途下****醒在******机的旅客****捷运到*****，以免误****关注柜台****电梯的旅****错航站楼**** **航****（到达）****提供准确****优质的现****务,负责******卫星****提取行李****要下车，****无行李托****理中转业****乘柜台右****梯办理中**** *) ****厅终点站****：为旅客****服务；大****集时，维****序，提醒****站及无行****旅客上车****车与站台****隙，指引****排队上车****系统前往****楼。 ***** 节日活****机场在节****置柜台,**** *.*****心服务 *****到达员****接到******王敏的电****旅客下飞****一个粉红****在靠近*****桥的厕所****国慧接到****就前往厕****客寻找，****旅客的包******后站****给旅客，****失而复得****，向我们****员表示感****.* 到****询（虹桥****向旅客介****场陆侧交****营场所及****；熟悉虹****通多样化****，协助做****上预约和****的服务工****做好大客****散或高峰****引导服务***** 流动****要包括：****间或者大****障期间，****动线设置****岗位，指****客前往正****域。 *****物招领 ****：对航站****域内失物****收、收纳****管理、查****。 *.****寄存 主****为旅客提****品的存、****务。 *****内到达测****旅客健康****在国内到****客查验点****码查验工****.* 行****虹桥机场****楼共有行****位：*个****站楼共有****点位：*****服务内容****的旅客提****包服务。****.*.*****包创新服*****) 更****打包服务****换的打包****流线型的****配合光影****体呈现更****的视觉感****实用性的****，在同时****旅客的基****工作效率****作时间。****（打包机****遮挡） ****实用、美****) 定制****大橱柜 ****定制大橱****放置打包****（纸箱、****打包带、****），改善****物品散落****整的弊端**** 设置立****子屏 在****置立式动****，用于公****包收费标****作为后期****的重要传**** *) ****宣传视频****牌宣传视****品牌效应**** 节日互****在国定的****旅客互动****日小礼物****日的主题****日的气氛*****.*.****期间服务****疫情爆发****保障了*****疗队出行****包行李*****件。 *****行李系统****管理项目****助管理服****包括：监****编码、行****在监控室****场行李传****备运行状****生设备异****维修单位****行维修；****进行人工****李托盘运**** *.*****系统前端****管理 主****桥机场*****、交通中****的信息系****备及机房****场东片区****桥机场管****的所辖建****及所有管****系统终端****期巡检、****修、清洁****助管理等****作。 *****施工监管**** 主要负****管理委外****站楼内的****项目。 **** 贵阳机****存及快件****务 为旅****李物品寄****移交暂存****取件服务****代收服务****** 西****李打包业****咸阳机场****打包点位****主要服务****出行的旅****李打包服****. 品牌**** *.*****询品牌“**** 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****人文关怀****庭困难的****与员工家****高温天慰****作人员等**** 出国考****激励员工****性及让员****优质的服****出国考察****学习的机***** 公益****期参加社****动，培养****心与耐心****常工作中****量，让企****影响力走****向社会。**** 为“抗****毒肺炎疫**** *******，“蓝馨****行李打包****慈善基金****鄂医疗队****赠了拾万****币，作为****队救援物****的使用，****新冠病毒****”助力。****公司获奖****体好评 ****省级（上****府机构颁**** 获奖年****名称 颁************称号集体****信得过班****成果奖 ****量协会 ****年 上海****明岗 国****.* 机****发的奖项****份 荣誉****发单位 ****年 ******最佳团队****馨”行李**** 沪港机****上海）有**************年度****管理奖 ****管理（上****公司 ***** “蓝馨****为十佳服****虹桥机场**** **********-****优秀服务****提升奖 ****同创共建**** 获奖情****料 *)****场（集团****司虹桥国****司下发的**** *) ****府机构颁****帼文明岗*****) 机****发的奖项*****年度最****-“匠馨****包团队 ****年度优秀****奖 问询****”被评为****品牌 *************团队品质*****.* ****公司媒体****界媒体、****我司从虹****昆明机场****力全程护****客”的报******年*****春运增设****询岗，在****中被点名****大媒体对*****号航站****婴室的报******年《****》关于客****民举措的**** 机场集****主任调研****创建巾帼****关报道 ****品牌“蓝****专题报道****受广州市****的报道 ****予问询台****的好评 **** 旅客对****品牌推出****陪伴”服****谢 *