辽宁中医药大学附属第三医院服务能力提升信息化项目竞争性磋商公告

辽宁中医****属第三医****力提升信****竞争性磋****撰写单位************ 发布时*******-***** 项目*****中医药****第三医院****提升信息****购项目的****商应在线****购文件，******年*****日 ******（**时****交响应文****、项目基****项目编号*****-******-*******目名称：****药大学附****院服务能****息化项目****式：竞争****包组编号**** 预算金****：******* 最高限****：******* 采购需**** *.智****访系统 **** 功能模****点 功能****能随访能****语音合成****发音人 ****发音人音****多场景合****要。 中****字混读 ****文混合播****音与合成****支持实现****成音的自**** 语速设****合成语速****节。 合****言 支持****词典、停****参数设置****言。 语****擎 中文**** 支持中****音听写识****或带口音****免切换。****务功能 ****汉字、数****值、英文****的日常用****专业术语****，为医疗****全方面的****服务。 ****知识库 ****医疗场景****如药品、****、检查检****，定制专******包。****解引擎 ****库 支持****场景的问****定制专项****库。 语****互流程管****流程管理****平台进行****流程设计****擎调用，****的增、删****。 话术**** 支持针****互过程中****抢答，可****打断。 ****调度 支****任务并行****对批量外****台可自动****务进行排****确保平台****高效。 ****线路管理****码接入 ****支持通过****专线等方****商外呼线*******设****外呼平台****通通讯路****路并发管****配置各个****的并发路****配置******工电话。****院号码 ****增加网关****医院号码****，支持接****继线路、****线路、*****等线路*****户中心 **** 支持系****可新增用************入、批量****量启用禁****。 支持****信息、设****设置角色****码等操作****通过角色****手机号、****用户。 **** 支持维****息，包括****区、科室****层级的维****持展示机****关联该机****信息。 ****机构用户****操作。 **** 支持新****角色，包****限、模块**** 支持对****模块设置****权限，例****拉取等。****示角色名****类型、关****关联机构**** 支持对****量删除、****看、通过****搜索功能****管理 支****户设定时****作，自动****。 支持****登录失败****过次数设****录入。 ****账号登录****账号时长****对账号密****字符、有****置。 支****登录日志****括登录*****内容、记****查看。 **** 支持检****诊断名查**** 支持新****息、删除****。 支持****病种和映****断病种批****统。 单****知识库配****医院、院****等维度的****置。 支****话模板、****、问卷模****随访模板****板、专病****、宣教模****度方案等****支持模板****以及内容****能。 号****支持展示****、号码明****类型、并****运营商、****、备注等****支持对号****改查以及****等。 支****码**线****数，人工****。 支持****理，绑定****码之间的****支持号码****，默认支****区号的异****打规则。****删除、增****则。 使**** 支持对****日电话、****量管理，****总量的设****持设置电****醒，例如****足**%****信提醒等****设置每条****信字数，****短信****** 支持以****形式设置****。 黑白**** 系统黑**** 支持管****名单。黑****包括空号****单。 支****话号码，****属机构、****、添加时****支持黑名****改查以及****出。 白**** 支持设****名单，在****营商限制****不限制白****话次数。****置账号白****名单的账****务的时间****，**小****送任务。****置账号脱****，白名单****患者信息****。 支持****优先级配****任务需要****根据账号****可以优先****号下的任****持白名单****，以及批**** 数据对****患者数据****持视图和****方式的患****接。 支*****等院内****。 支持****数据集成****。 外呼**** 支持开****呼能力，****系统通过****创建电话****支持执行****果回推给****。 支持****的鉴权、****息管理。****账号管理****禁用、删****。 支持****管理，记****批次******间、推送****送状态、****等查看。****推任务的****报文查看****回推失败****推操作。****访 随访****据展示 ****新增患者****人次、随****、服务总****务中患者****办任务 ****待办任务****待办任务****以下待办****者、人工**** 服务方****支持环状*****电话、****信、人工****随访比例****覆盖率统****柱状图展****数和随访****间的关系****信息管理****案 支持****式展示系****的患者数****持根据就****患者姓名****治医生等****患者筛序****列表展示****话、性别****最近诊断****断、科室****生等。 ****院患者 ****表形式展****诊/出院****据任务分****处理、服****务结束。****表展示患****电话等基****就诊流水****、科室、****诊/出院****息。 支****诊类型、****院日期、****诊流水号****名电话等****。 ******者数据 ****诊/出院*******对****者信息。****基本信息****录、出院****疗数据。****增患者数****手动增加****，包括患****信息、诊****。 支持****表格导入****，提供导**** 患者详****支持患者****诊/出院****患者查看****支持患者****展示患者****话等基本****及出院小****计划等。**** 支持针****亡、患者****、号码错****构建全院****，以降低****家属的干****黑名单库****用户共享****支持******患者对话****患者态度****合随访、****表达患者****时，系统****别并将患****名单。 ******系统****者死亡情****自动将患****名单，后****访。 支****使用系统****患者依从****况时，可****果页面手****黑名单库****再进行随****访知识库****术库展示****示该账号****术模板。****名称、话****病种名称****话术预览****照病种和****筛选话术****库编辑 ****权限对话****管理、删**** 短信库****持展示该****有短信模****短信模板****信状态、****等。 支****信模板名******筛选****库编辑 ****权限对短****类管理和****问卷库展****展示该账****问卷模板****卷名称、****、模板来****名称等。****卷分类管****、复制、****除、新增****卷操作。****照病种名****模板名称****选问卷。****卷 支持****，**的****管理权限****可以使用****题型 支****型有：单****选题、填****分题、组****、组合多****合填空题****分题等。****联 支持****题目之间****置，可设****题。 问****置 支持****题设置分****设置各题****，计算总****问卷评分****持根据问****置不同得****解读建议****选项解读****问卷每题****置选项解****为宣教文****自由定义****。 科室****支持管理****科室病种**** 支持展****称、对应****。 科室**** 支持管****维护的病****除操作。****称管理 ****手术名称****息之间的****，方便路**** 支持*****批量导入****。 支持****手术名称**** 知识库****持管理权****同的知识****科室账号****术库、短****配。 专****径管理 ****路径展示****列表形式****号下所有****访路径。****照科室维****病随访路****持展示路****版本号、****等。 支****照病种、****、版本号****。 支持****除专病路****病随访路****支持以主****件的新增****。 支持****名称、路****、对应病**** 支持设****径适用范****门诊、出****支持设置****务的执行****行内容、****等。 支****访、短信****式执行随**** 支持对****的模板预****信模板、****模板、问****。 专病****分配 支****限分配不****随访路径****室账号，****死随访路****病随访路****。 路径****设置 支****径是否可****设置，路****不影响已****务。 免****置 支持****免审设置****路径无需****使用。 ****设置 支****径设置为****路径。在****入到合适****启动该兜****以保证入****可以有可****访路径，****尽访。 ****任务 自****访任务 ****患者的主****合随访路****建对应的****，根据随****的时间点****随访任务****创建随访****持在院患****/出院患****选中需要****者，人工****计划。 ****随访任务****点、执行****行时间、****、是否发****短信模板**** 支持将****随访任务****访方案列****未接通自****支持*******次自动****，重拨时****设置。 ****复用 支****访方案时****案，以及****方案，可****随访方案****少编辑工****人工随访****工电话系****随访患者****系统保存****电话音频****速记录随****随访状态****。 任务****务记录 ****表形式展****务。任务****情况分组****行、执行****行。 支****示患者姓****等患者基****入院时间****住院时间****型等诊疗****支持列表****，筛选维****患者姓名****室、随访**** 支持设****示字段以****表筛选字****访异常待****以列表形****随访异常****者，根据****处理分组****理、已处****持根据患****话、就诊****断、主治****室名称等****表筛选。****详情页面****已随访内****进行人工****标注随访****人工随访****持以列表****需要人工****任务的患****持根据随****就诊类型****姓名电话****维度的列**** 支持设****示字段以****表筛选字****持通过人****板录入的****结构化存****。 支持****面拨打人****话，并填****板内容，****随访状态****。 支持****面展示患****息，诊疗****方便人工****解患者信****务操作 ****行任务支****量删除。****执行任务****查看，任****示患者姓****基本信息****况明细查****持执行失****任务重新****任务详情****持电话任****听、转写****、随访结****查看。 ****任务拨打****，标记人****通状态以****。 支持****卷、宣教****容查看。****计 外呼**** 支持按****筛选任务****段性智能****叫人数、****、整体接**** 支持按****分类进行****括：正常****动留言、****、号码错****、不愿配****度。 支****次外呼的****，包括外****况、患者****类结果、****的音频、****的明细内****支持对部****员（如异****合等）加****单。 支****列表中的****导出******格，并可****字段。 ****细列表选****建新的任****接通患者****任务重拨****任务统计****任务时间****模板等进****直观展示****情况等。****索展示短****细信息，****信息（姓****等）、科****支持明细****导出表头************问卷任务****持按照任****、任务状****模板名称****直观展示****情况等。****计问卷回****包括已填****效、进行****比。 支****回收问卷****卷选项，****比例与人****针对未回****可进行再****详情名单****支持查看****，包括患****姓名、电****卷内容等****置导出表****明细。 ****未回收问****行情况，****收原因、****时间、任****间等。 ****统计 支****务时间段****等筛选人****务。 支****工随访任****情况，包****写、已失****中的占比****查看每个****细情况，****项结果的****。 支持****访任务详****置表头并****内容。 ****每个任务****听取互动****验调查结****院随访任****统计 支****访成功率****按月和按****数据。 ****以下三个****据总览、****趋势、数*****、随访****：包含随****、智能外****随访、问****人工随访****计对应的**** *、随****趋势图：****形式展示****数、智能****信随访、****、人工随****显示随访**** *、随****表：列表****时间、随****次数、随****率、智能****、智能外****、短信随****短信随访****问卷随访****卷随访成****工随访次****随访成功****支持******出，导出****面展示内****致。 门****务成功率****诊随访任****数据和展****出院随访****率统计。****者随访任****统计 全****务的统计****示形式同****任务成功**** 满意度****者信息管****患者信息****持对门诊****息进行增****理，主要****姓名、电****科室、就****信息。 ****信息管理****出院的患****行增删查****主要包含****、电话、****、入院时****时间等信****动导入患****支持通过*****表格的****患者名单****系统。 ****接拉取患****支持对接*****系统，****动拉取当****患者信息****信息管理****息管理 ****增加职工****括：所属****号、姓名****年龄、职****。 支持****息的增、****查等。 ****务管理 ****配置 支****全部随访****数随机抽****比例随机****置随访人****频次配置****置“******重复外呼****支持自定****动分配任****手动选择****工，手动****度调查任****动分配任****据患者的****，结合满****方案，自****意度调查******电话**** 支持*****行满意度*****电话任****话模板选****时间、电****数、电话****等。 问****务 支持****进行满意****包括问卷****、执行时****期内的短****提醒设置****意度方案****意度调查**** 支持自****随访内容****行方式、****行时间、****、短信提****。 快速**** 支持对****保存，并****复用。 ****模板 支****能外呼话****者整体满****、考核医****受红包、****院外就诊****外购药、****不满意原****针对话术****识别引擎****谱优化，****的话术模****卷随访模****满意度问****可自定义****内容，包****、多选题****、评分题****题目之间**** 支持短****卷链接，****个患者生****问卷地址****话提醒用**** 支持问****暂存、复****、删除、**** 满意度**** 自动生****报表 支****计结果自****意度报表****室展示呼****接通人次****等。 支****呼时间以****期（月、****、自定义****看满意度****支持各科****调查明细****对满意度****问题回答****查看，并****导出。 ****情况分析****门诊和出****计调查的****、接通人****率。 科****况排名 ****科室维度****度调查结****者的满意****查内容分****按照话术****问题对结****类和统计****医院整体****生护士态****水平、排****医院环境****受红包等****。 支持****提出的不****归类。例****不好、饭****。 支持****患者人工****以完成满****闭环。 ****情况分析****照任务时****筛选，展****数、接通****体接通率****持按照接****类进行统****正常回答****言、接通****码错误、****愿配合等****通原因分****针对未接****统自动分****：停机、****、无应答****意度问卷**** 将患者****意度问卷****汇总展示****满意度问****率、满意****况。 院****在院患者****者展示 ****表形式展****院患者。****分为：待****分配。 ****展示患者****话等基本****室、诊断****入院时间**** 支持按****期、科室****患者姓名****息筛选。****置列表展****及列表筛**** 支持患****示。包括****信息、出****门诊病历****者数据编****患者数据****量导入、****除等操作****任务发送****动创建任****手动选择****发送。 ****匹配任务****据病种发****章等。 ****理 宣教**** 支持提****教库文章****展示该账****宣教文章****教名称、****建者、创****。 支持****预览、复****、删除、****操作。 ****创建时间****称、宣教****度的筛选****用药知识****普、运动****型的宣教****宣教文章****持**图****容，提供****。 支持****类型：用****疾病科普****养等。 ****中插入图****、表格、**** 支持保****后，根据****智能填充****，例如：****用科室、****等。 支****宣教审核****教内容进**** 支持大****患者画像****成宣教文****持宣教文****容来源。****成宣教文****宣教文章**** 宣教推****推送 支****带链接方****教，链接****开查看。****送 支持****号、小程****送宣教。****复推送 ****咨询时医****教文章至****程序。 ****推送 支****种配置宣****路径中匹****例如设置****时间节点****件等。 ****推送 支****室维度推****教文章。****发送时间****出院第一****通用科室****查看反馈****馈 支持****频形式展****容。 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支持医****告的提醒****附件下载**** 手写功****手机端进****批功能。****能 支持****功能，方****阅工作流****全管理 ****识别、手****安全登录****成功能。****讯模块 ****管理 支****立部署的****工具软件****其他模块****，数据同****讯录管理****时通讯通****。显示从****同步过来****构列表，****即时通讯****与系统内****得联系，****。 消息****持系统内****待阅等新****及时提醒****沟通 支****织架构或****人员进行****并且支持****记录查阅****后台引擎****擎管理 **** 支持维****和登录后****样式的维****导入导出****样式，门****搜索和插****定义维护****主题 支****户主题相****配置，支****院需求快****息门户的****。根据不****不同部门****畴，建立****一的、不****信息门户****展现形式****可以根据****同个性化**** 门户菜****维护系统****单和自定****显示、访****可以额外****栏菜单和****菜单。 **** 支持设****页面的组****布局。实****集中聚合****具有信息****功能，能****送范围。****素 支持****从其它模****据并显示****，门户元****以设置元****实现会议****个人日程****办事宜在****上的自动****。 素材****维护门户****户元素设****用到的图****等要素，****门户，与****化系统建****配置，为****和辅助决****形化报表****。 门户****持符合标************议，满足*******应****单的配置****缝的集成*******中****第三方系****嵌入。 ****管理 流**** 支持自****内部工作****。工作流****单易学，****化工作流****能。 流****支持工作****持固定流****步骤）和****功能。 ****设计 支****表单设计*******、*****设计表****，灵活设****单的格式**** 流程操****工作流程****退、分支****判断、收****、委托、****签、子流****等功能。****能 支持****支持按任****行查询功****查询统计****报表并导**** 提醒功****工作流程****持内部短*******移****邮件集成****多种方式****流程超时****作流程每****置办理时****超时办理****可统计并****流程记录****系统中的****进行监控****索，并提****工作流程****统计并形****如效率分****，反映指****环节的处****信息，需****统各模块****统整合对**** 流程代****流程处理****置为按科****、职位、****指定处理****方式指定****人或几个****处理时，****处理方式****并行处理****托其他人****公文，可****义代理人****围，流程****信息可以****短消息、****办公、内****消息推送****多种方式****，支持流****进行归档****流程字段****定义业务****、卡片功****控制到数****支持业务****动生成，****。 流程****持在表单****上要求具****可用性和****支持分级****单定制，****员可以按****求，灵活****业务表单****进行发布****配。 流****置 支持****类型、节****者、表单****转路径等****程高级设****加公文、****、流程编****联动、流****、流程转****能。 报****支持设置****表和报表****，流程效****享。 流****支持设置****分类和监****流程集成****照相关的****，与其他****统进行集****单独进行****流程的本****和接口开****档引擎管****共享 支****享，并能****义文档的****和不同的****。 文档****持提供关****文索引，****检索和查**** 文档展****文档展现****流文件格****线阅读，****到本地再****文档云盘****户个人的****储器，可****存储目录****并分享这****内容或发****中。 文****作 支持****文件，修****档的共享****理回收站****的文档。****录 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****管理实现****、日程提****共享、日****日程汇总****并可以与****模块同步****议管理、****、文档管****日程授权****权人员可****领导的日****可以协助****写日程。****方式为：****导的日程****一周或者****程以及全****本周的日****程同步 ****维护自己****程安排，****机移动办****端同步。****理 数据**** 数据上****内部、外****据来源方****构建各类****据关联，****、模块应****应用、数*******接****数据源的****数据分析****大、智能****析工具。****一的数据****，复杂的******报表****，以及丰****化的数据****数据展示****理形成各****的数据看****提供大量****式，常见****、饼图、****地图、区****间走势图****等等。 ****配置 支****上的******限制级访****成中心管****集成 支****成的第三****参数和外****连接参数****集成系统**** 产品集****与企业邮****系统、财*******系****化产品集****配置。 **** 支持基****同步，包****统的组织****步、******陆以及与****的基础字****，多套系****互引用，****重复******，保障录****一致性和**** 统一待****支持对医****所有信息****流程做统****点击流程****根据不同****展示不同****批页面。****用配置 ****应用服务****理，数据****，配置移****功能开关****面分享功****据建模管****建模设计****依赖代码****，通过简****能实现对****的整合及****据建模平****业务数据****无代码化****计，简单****数据建模****持与系统****用模块的****。 数据**** 支持从****中获取数****的权限体****业务数据****求，支持****据的个性****例如：合****任务指派**** 建模功****支持建模****、水印、****、明细分****搜索等功**** 建模查****建模构建****账列表里****、自定义****件参数、****、关键字****计、分组****换等功能****速的业务****和展现。****联网医院****联网医院**** 功能模****块 功能****流程陪诊****动提醒 ****医院******，系统可****者在手机****握下一步****么指引患****诊、检查**** 院内就****过手机查****部相关区****静态地图****出具体地****信息。 ****事项提醒****据患者基****挂号科室****容等信息****就诊注意****。 来院****持患者从****的来院导****到提醒 ****当天，根****息提醒患****需要进行****诊提醒 ****收排队进****患者安排****免到号无****达诊间。****程跟踪 ****时获取就****包括已经****目，以及****完成项目****路径规划****据患者就****目内在逻****规划下一****目。 等****及时提醒****，让患者****的进行就****号。 检****航 医生****医嘱后，****对应的检****室。 检****间预估 ****后会根据****查项给出****预计的完**** 检查检****项 支持****注意事项****时给出检****宣教信息****提醒 及****告进度，****种渠道提****告已出。****费提醒 ****药品医嘱****可给出缴**** 取药提****医嘱付费****给出取药****用药宣教****内其他系****据患者信****信息给出****知识。 ****查 可根****疗路径在****诊疗后推****调查表。****诊 图文****显示 支****实现待支****失败、待****询中、申****状态的分****。 一对****诊 患者****问卷，对****信平台，*****形式和****一，点对****话，支持****，图片。****议 可以****针对问诊****议等。 ****提醒管理****者端实现****后，实时****提醒，退****否等推送****问诊记录****询自己和****人（就诊****名下添加****诊人）的****记录。 **** 支持展****的全部医**** 视频问****段预约 ****端分时段****视频问诊****短信方式****。 一对****诊 连接****，视频通****开始提醒****接诊医生****行视频沟****疗建议 ****医生针对****疗建议等****记录 支****己和其他****就诊人为****添加的其****）的视频****；以及视****录的状态****医生 支****关注的全****录； 评****就诊结束****者通过标****评价医生****电子处方****医嘱 可****生针对问****建议如诊****、检查检****查看诊断****看医生针****病情诊断**** 查看处****查看医生****医院开立****方。 处****在线处方****生在线开****议，包括****子处方等****续方 医****具处方，****开处方，****使用患者****方进行延****线支付 ****药品，用****过微信/****付在线付****方消息提****通过手机****推送处方****。 处方****者可以查****生开具的****。 药品**** 对接处****送的物流****括配送状****查看。 ****签章 由****开具的电****通过******签名，解****方应用与****中身份认****防篡改的****消息管理****知 包括****诊、视频****复、退款****知提醒。****心 就诊****支持患者****加非本人****人”信息****默认就诊****对就诊人****查操作。****卡模块 ****查询院内****史建档记****者就诊卡****人切换 ****加的就诊****行切换当****者。 就**** 在就诊****选择就诊****，在使用****生出示此****其中包含****记号、手****诊卡号、****等信息。****生 在我****面可以对****医生进行****续复诊咨****接查找该****问题反馈****者反馈互****小程序的****持上传文****。 微信****显示 系****户微信账****认为当前****显示当前****头像昵称****清单 可****前患者的****的医嘱药****单，包括****。 物流****接第三方****系统，可****前医嘱处****送的物流****括配送单****状态、运****到达的网****是否签收****息。 （****网医院医****功能模块**** 功能描****要求 部****形态 医****医生微信******电脑****设。 登*******医****证 医生******认证*****信息同****机号验证****护人员上****息，审核****手机验证****图文问诊****表 包括****信息、患****息、订单**** 医患图****支持图片****、文字聊****文字转换****者电子病****录入处方****议录入。****醒 包含****、聊天消****。 图文****设置 医****关问诊服****制，如问****费用、问****。 图文****持医生通****自行图文****视频问诊****表 包括****信息、患****息、订单**** 视频排****医生通过****行视频排****患高清视****在预约时****者加入高****通过音视****流、医生****者电子病****入处方、****录入等。****醒 包括****醒、服务****、服务结****填写诊疗****等。 退****医生在结****可以为患**** 视频问****置 医生****视频问诊****限制，如****，费用等****列表 患****支持查看****患者分类****患者进行****便医生管**** 线上诊****诊断 支****端书写诊*******系****写电子病****在手机端****病历并传****台。 开****支持在手****电子处方*****系统。****心 功能****持医生开****式并排班****看收益 ****查看接诊****查看诊疗****持医生查****方开具记****价管理 ****查看患者****可以回复****。 （*****医院管理****能模块 ****功能描述****求 部署****态 使用****设。 医****科室管理****院维护上****医院科室****。 医生****持医院维****联网医院****信息。 **** 支持医****线互联网****药师基础****信息同步****院*******方、检查****法用量等****变化后同****网医院系****信息导入****院批量导****基础信息****入工作量****管理 支****互联网医****生排班，****生自主排****易管理 ****查询 支****联网医院****单查询，****查单。 ****对账 支****医院所有****与*******账。 异**** 支持自****的异常订****款、核准****处方单查****查询所有****院开具的**** 运营管****统计 支****医院所有****计查询，****问诊量统****单统计、****统计、用****咨询时长****室统计、****计、交易**** 质量监****互联网医****诊记录留****管理部门****问诊明细****管理 支****评价进行****不良评价****等。 投****支持对患****行查看、****架等操作****管理 支****网医院关****理。 系****医院信息****持对医院****、宣传信****信息、药****管理。 ****台管理 ****息更新维****色管理 ****对管理部****行权限管****限账号管****新增、修****角色权限**** 名单管****医院对不****行名单管****其使用等****履行期限****签订之日****内完成 ****政府采购****：*.对****企业（含****）的相关*****.对于****人就业政****策的相关****本项目（****接受联合****否 二、****资格要求****足《中华****国政府采****二十二条*****.落实****政策需满****要求：无****项目的特****求：无 ****采购供应****知 参加****府采购活****商未进入****府采购供****，请详阅****采购网 ****政策法规****的“政府****商入库”****定，及时****登记手续****位名称、****信用代码****等简要信****统自动开****，即可参****购活动。****详见《关****优化******购供应商****的通知》****函〔********号）****获取采购****间：*******月********分至****年**月*****时******时间，法****除外） ****上获取 ****上 售价****五、响应**** 截止时******年*****日 ******（**时****点：******网 六、****间：*******月******时**分****间） 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