安吉安福汽车销售服务部（普通合伙）入围安吉县各行政机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议采购项目的结果公告

一、采购**** 项目名****县各行政****业单位、*************年度公****修服务开****协议采购****目编号：************ 二、征**** 征集人****吉县各行****事业单位****体*********年度****维修服务****架协议采****征集人地************** 征****系方式：************ 三、入**** 供应商****吉安福汽****务部（普**** 供应商****江省湖州****递铺镇穆****峰南路国**** 供应商****联系方式*************** ****产品 入****项名称 ****名称 入****格型号/**** 入围商****一、二类****商（综合**** 安吉安****售服务部****伙）一、****供应商（****类） 服**** 服务方****）车辆维****理制度 ****维修安全****制度 安****理制度 ****贯彻执行****一、预防****方针及国****安全生产****，制定适****的安全管****各工种、****备的安全****，并定期****的落实情****、按照《****法》的要****全生产管****构，生产****组应配备****职安全生****员，负责****育和检查****安全操作****三、定期****生产教育****识培训，****严格执行****艺流程，****和安全操****不得违章****四、维修****应将车辆****固后方可****升设备应****作，非工****准进入车****时不准检****备。 五****辆必须由****证及技术****车员进行****定的路段**** 六、有****、易爆物****物品，粉****剂、污染****容器等应****护措施和****力容器及****严格按有****求定期校****、根据季****实做好防****、防冻、****盗工作，**** 关措施****防器材。****线路确保****能可靠，****电具应有****措施。 ****事故要及****主管部门****护好现场****因妥善处****、车辆维****理制度 ****质量管理****车维修质****度是质量****或企业质****构，为贯****修质量管****目标，依****规、标准****理规章，****车维修质****责和质量****及目标，****汽车维修****制度等。****质量管理****车维修质****作的行为****前，汽车****实施的维****理制度主****几方面：****汽车维修****人员的培****及持证上****汽车维修****备合格的****是汽车维****根本保证****积极做好****验人员的****核和资格****。只有通****检验人员****签发竣工****证，否则****。我公司****量检验人****，对责任****弄虚作假****处理，吊****人员上岗*****）汽车****检验制度****汽车维修****以汽车维****检为主，****人员检验****人自检、****合的检验*****）汽车****、辅助原****制度 我****承修方，****修质量事****“使用有****的配件、****前未经鉴****任。为加****维修配件****，避免因****量问题的****助原材料****汽车维修****，我公司****件、原材****工作。 ****量管理制****管理是对****、检验过****计量器具****器的管理****行计量器****定、保证****的准确性****理的中心****（*）汽****术档案管****这是质量****的保证。****汽车维修****记录并妥****才能为质****供可靠的****依据和反****有助于保****汽车维修****（*）汽****工出厂合**** 对进行****以上维修****车，实行****合格证制****汽车维修****项重要措****修竣后要****验员按验****行严格的****检验合格****合格证。****汽车维修****质量保证****汽车维修****求经维修****技术性能****求汽车维****定，保证****使用期限****实行汽车****出厂质量****度是提高****质量、维****法权益的****措施。质****的长短是****作业的级****的深度来**** （*）****质量返修****质量保证****维修质量****的故障和****公司优先****，并承担****费用，如****量造成机****经济损失****司负责。****车维修客****理制度 ****努力去工****总是难免****的是自己****客户的投****自己有过****平息车主****诉，关系****的信誉、****服务质里****理投诉过****须树立一****观念，只****错，没有****，即使是****的误会，****自己解释****了正确的****能诚心诚****决问题，****，取得谅****车主很可****们的回头****且还会带****。 处理****以礼貌的****车主的意****独叫到一****干扰其他****影响。 ****: *）****力的员工****意见的车****）态度要****可有傲气****触之前要****的精神状****）让车主****意见，这****恢复情绪****说话。 ****: *）****失，要详****向车主道****）车主的****礼貌抱歉****他，不要****面子。 ****的时候，****求全。*****觉得自己****的客户。****谢客户让****的意见。****题: *****题的时候****里换位，****在车主的****。 *）****出自己的*****）时间****要及时处****问题会越****。 具体****: *.****话来时，****声音告诉****谢谢您给****了宝贵意****不要与车****中争执。****主打电话****注意: ****不要刺伤****情； *****时候，建****回厂作适**** *）收****可以优惠****。语气要*****）建议****定期保养****刚出门，****又重新送****投诉的处****: *.****道歉。 ****理费损失**** *.保****再发生此**** *、汽****验制度 ****检验制度****辆送修时****保修内容****术档案资****）业务接****责对送修****预检，按****《车辆维****》。 *****检时，根****的反映及****案和维修****过检测或****查，确定****内容，并****方。 *****修方确认****修方签订****，办理交****随车使用****备用品，****车附件范****托修方自**** *）调****维修作业****间，车辆****车间。 ****维修竣工**** 汽车维****验制度 ****维修竣工****职检验人****施。 *****修竣工检****整车检查****路试、检****的再检测****收。 *****辆竣工检****据《营运****性能要求****法》（**************）要求****先进行整****底盘检查****格后进行****于路试中****不正常现****真复查。****后重新进****查，确保****性能合格****开具出厂**** *）对****级维护及****作业的车****述检验内****必须经计****汽车综合****站检测合****）严禁为****格的车辆****出厂合格****）竣工检****车辆实行****量保证期*****、配件**** 配件管*****）自觉****管理制度****禁闲杂人**** *）及****方的选择****作。根据****及时编制****单，计划****签字同意****就近采购****材料及零****前要验收****收或验收****不准进库****用。 *****库后要立****，做到帐****物三符合****材料应分****格堆放，****有序。 ****仓库整洁****料、配件****防腐、防****，做好仓****工作。 ****员根据前****备料单准****零配件,****派工单领****人签名，****成件要经****签字同意****必须交旧****执行领新****。 *）****料的管理****交旧料贴****出厂时交**** *）材****件的领用****进先出的****格执行价****不得随便******）仓****进行一次****，消除差****库存。 ****车维修服****机动车维****范 一、**** 文明服****从业人员****一的工作****工作胸牌****明、迎送*****）耐心****诉求，实****客户沟通****户的知情****）为客户****服务，接****客户联系****人员办理****。 *）****证照、主****项目及其****表、质量****、服务程****）公开投****设置意见****箱，对客****、投诉要**** 二、管****环境整洁****区环境保****厂房明亮****各区域、****识。 *****资定置存****整齐，废****时清理。****区应设有****接待、休****。 *）****产、交车****索赔、跟****做到规范****化。 *****人定岗定****岗位责任****位责任追**** 三、明****收费合理****业应编制****定额表、****明细表。****定维修项****以检测诊****依据。 ****配件、材****出台帐记****票据要妥**** *）维****合法、合****维修行业****平。 *****用结算后****、材料明****户，维修****用合法收**** 四、信****保证质量****修车辆要****或托修单****修项目、****量保证期****任。 *****现对客户****为客户排**** *）维****持证上岗****行维修质****验制度，****数据。 ****修配件、****量负责，****冒、伪劣****料。 *****证期内的****率应低于****动车维修****主动对出****问题负责****汽车维修****制度 汽****量承诺制****在车辆维****，严格执****范和三级****。 *）****、整理车****案和维修****规定签发****合格证。****修中坚决****假冒伪劣****）对维修****质量保证****自竣工出****：一级维****及零件修****证期为汽*******公*****日；二****量保证期****驶*******者**日****整车修理****修理质量****汽车行驶*****公里或****。 *、****文明条例****待文明条****接待大厅****上班时应****，统一着****上岗。 ****人员要以****的素质，****务接待每****，处处替****，让客户****如归”的****驶员休息****持清爽、****务人员态****礼貌待客****工作时间****聊天、干*****）、保****洁、卫生****创造一个****的环境。****台内非工****得随便入****柜台内外****种台帐摆**** *）客****接待人员****客，使用****，主动打****修车辆，****的环车检****客户损坏****贵重物品*****）车辆****完工的，****打电话通****向客户解**** *）对****发生物品****因本厂原****本厂原价****追究责任****任人赔偿****建立客户****好对客户****保养的提****与客户保****联系。 ****明生产规****生产规定****产车间（****禁吸烟，****息室。 ****车间（场****清洁无油****无油渍、****痕，按班****包。 *****、手工具****工具置于****持工具车****污，工具****有序，工****得放置与****的物品，****理清洁工****按规定摆****机工具使****放于规定*****）统一****持清洁。****语言，不****执。不得****烟，不接****请，不接****一经查实****处理。 ****场所一天****每台车辆****后，及时****，一周一****保场所、****清洁。 ****柜台上方****物品，工****作鞋帽应****室，并确****清洁整齐****保持总成****净整洁，****整齐地摆****上，地面****得有油污****安全文明****检查一次****规吸烟者****元/次罚****令当场纠****为。 *****护公共场****卫生，每****房卫生的****将门窗及****关好后方**** **）****各生产班****产监督人****、人员培****人员培训****）企业培****术能力培****能力培训****别，技术****主要针对****兼顾管理****理能力培****对企业的****层班组负*****）每年****训计划，****内容和培**** *）根****容组织培****培训设备****训教师，****证培训目****成。 *****加行业主****相关部门****训。 *****业收入的****做为职工****。 *）****训工作进****析并总结****作重点提****培训目标****、财务管****财务管理****加强财务****据国家有****法规及建****制度，结****体情况，****定。 *****理工作必****宏观控制****活的基础****执行财经****提高经济****大企业经****旨，财务****要贯彻“****业”的方****节约，精****在企业经****铺张浪费****必要的开****消耗，增****务机构与****。 *）****务部，财****协助总经****财务会计*****）出纳****管，会计****和债权债****登记工作****财会人员****执行岗位****各司其职****合，如实****格监督各****动。记帐****报帐必须****完备，内****数字准确****楚，日清****期报帐。****务人员在****事务中，****原则，照****对于违反****和财务制****，必须拒****拒绝报销****及时向总****，资金、****用管理。****务部要加****，资金，****用开支的****止损失，****，良好运****效益。 ****帐户必须****的规定开****，银行帐****单位经营****结算使用****帐户供外****人使用，****单位或个**** *）银****帐号必须****因业务需****泄。 *****户印鉴的****分管并用****务章由出****法人代表****由会计保****由一人统****用，印鉴****时出差由****人代管。****正常的办****支，必须****票，印章****手人，部****，经总经****方可报销******）严****用审批手****人员对一****续不完备****用事项，****必须拒绝****则按规章****该资金的****带赔偿责*****）所有****，用品的****由办公室****报经领导****可购置。****所有用具****由办公室****，办理登****续，个人****公用品，****善保管，****丢失和外****项。 *****公司业务****目工程的****务决算进****理。 *****接受上级****政、税务****检查指导****要求不断****，改进工*****、环保**** 环境保*****）认真****“预防为****结合、综****的环境保****遵守国家****护法》、****染防治法****境噪声污****》等有关****的法律法****及标准。****极防治废****、废渣、****圾等有害****声对环境****危害，按****安装、配****”处理、****尘、净化****设施。 ****进行环境****和环保常****教育职工****各工种工****工艺规范****护制度。****格执行汽****准，全面****车辆的检****制度（*****），控制****的排放污****修作业过****禁使用不****化装置。****格执行车****制技术标****修竣车辆****和喇叭技****好，在维****程中，严****合格的消**** *）车****厂前，要****车辆尾气****声指标，****放和噪声****合国家标****得出厂。****售后服务**** 售后服****度 （一****务工作由****责完成。****售后服务****容。 *****户资料、****档案 客****厂维修养****司咨询、****汽车技术****办完有关****谈完后，****于二日内****关情况整****建立档案****案袋。客****况包括：****称、地址****送修或来****送修车辆****车号、车****养护项目****期、下一****，客户希****服务，在****修、保养****见“客户****资料表”****）根据客****料，研究****求 业务****客户档案****究客户对****保养及其****的服务的****出“下一****的内容，****户按期保****客户参与****谊活动、****司优惠活****客户按时****或免费检**** *）与****电话、信****开展跟踪****人员通过****，让客户****服务： ****问客户用****对本公司****意见； ****问客户近****的服务需****司效劳；****告之相关****用知识和****； （*****公司近期****供的各种****别是新的****； （*****公司近期****排的各类****活动，如****周，优惠****汽车运用****会等，内****、地址要****； （*****务； （****客户。 ****修质量的**** *、零****保障措施****购是企业****、服务活****,供货的****准确性和****接影响到****营业绩。****理则是维****常运转的****管理内容****购管理还****所进零配****工具、车****物品。 ****公司严格****供应商，****供应商签****同，确保****。 （*****进配件的****内包装有****是否符合****要求，能****件质量和****对照相关****购进配件****缺陷，是****品质量要*****）购进****有规范的****、商标、****、厂址、****、规格型****许可证、****和质保期****件的相关****其所附的****相符。 ****行强制性****品应有强****标识或者****（*）建****采购登记****实记录配****日期、供****、产品名****、规格型****车型、生****和质保期****以及各项****善保存各****证。 *****修质量管***** 汽车****管理的概****维修质量****保证和提****修质量所****查、计划****协调、控****、处理及****等各项活****。 汽车****管理是一****的和有计****过程，应****车维修服****，其目的****工艺方法****织形式，****竣出厂汽****状况及其****的最佳水****.* 汽****量管理职****定汽车维****针和目标****修质量方****维修质量****策性法规****部发布的****修质量管****，明确管****工作要求****循的规章****质量管理**** 汽车维****理目标指****质量管理****质量所要****量评价指****工出厂检****格率、返**** ②汽车****控制 汽****量控制指****提高汽车****，满足汽****况要求，****维修技术****车维修质****程包括以****骤： *****车维修质****对象，即****控制的汽****济指标，****级维护竣****机动力性****：发动机****小于额定*****％； ****作为汽车****控制依据**** *.确****衡量汽车****控制对象****一般应以****规定的方**** *.衡****被控制对****量和评价****的各项技****标； *****维修汽车****术状况与****之间的差****.找出差****，采取纠**** *.*****修质量保****汽车维修****指为使车****修竣工出****够满足汽****量要求所****计划有系****。 ①质****外部质量****汽车维修****车维修质****托修方的****许诺(担****具有充足****汽车维修****。如与托****汽车维修****车维修竣****行出厂合****、汽车维****须执行汽****量保证期**** ②汽车****保证工作****量保证)****证汽车维****我公司将****修汽车进****过程、修****检验到出****(送汽车****监督检验****测)全过****管理活动****教育工作****息工作、****作、计量****强化汽车****检验(汽****维修过程****厂检验)****立汽车维****案等。 ****与前面所****控制是两****同的概念****质量保证****制的某些****互关联的****制是质量****要内容，****产技术活****格质量控****车维修服****质量要求****了托修方****质量保证****足够的信****、汽车维****汽车维修****参数 *****车维修质****维修是一****务，因而****质量是汽****务活动是****托修方约****，是否满****修工艺规****质量评定****种衡量。****知，汽车****可分解为****：一方面****修服务全****务质量，****业务接待****度、维修****(主要指****质量水平****面是汽车****的生产技****具体是指****汽车满足****出厂技术****种定量评****.* 汽****量的评定****车维修质****衡量标志****的汽车是****应的竣工****条件。这****“技术条****车主要性****也可称为****参数)，****修质量的****参数。 **** 汽车的****常用发动****底盘输出****车直接档****来衡量。****经济性 ****料经济性****车经济车****油耗来衡****制动性能****制动性能****动距离、****性或制动****力平衡、****力、制动****时间和驻****来衡量。****操纵性 ****向操纵性****向轮的侧****向盘操纵****自由转动****。 ⑤废****噪声 汽****放和噪声****速污染物****汽油车)****速烟度排****油车)和****衡量。 **** 汽车的****汽车防雨****封性和连****性两个方****可靠性 ****成部件的****，灯光、****作状况等***** 维修****车维修质****企业的汽****量反映该****体服务水****信誉，其****是汽车维****厂质量监****次合格率****、投诉率****车维修质****质量事故****况等。 ****维修质量****.* 汽****量检验的****汽车维修****的定义 ****质量检验****一定的检****段和检查****定汽车维****和维修后****、总成、****序等)的****，然后将****果同规定****修质量评****准相比较****汽车维修****合格或不****断。 ②****质量检验****对于汽车****，进行汽****量检验的****了对汽车****实行全面****，判断汽****是否符合****标准，对****检验代表****企业，同****托修方验****量。对于****质量管理****行汽车维****验，是为****业质量监****汽车维修****的方法 ****质量检验****为两类：****的经验检****二是借助****具、仪器****其进行参****方法。经****法凭人的****、判断，****的盲目性****表测试可****或定量的****析，准确****掌握汽车****。随着现****术的进步****汽车不解****术的发展****以在室内****道路条件****体测试汽****性能，而****迅速、准****汽车维修****的工作步****维修质量****个过程，****如下工作*****.明确****质量要求****车维修技****考核汽车****的指标，****的项目和****标准。 **** 用一定****手段测试****或总成有****能参数，****特性值。****较 将测****反映质量****数据同质****求作比较****否符合汽****量要求。****定 根据****果判定汽****维修质量****。 *.****维修质量****车发放《****竣工出厂****，对不合****汽车，记****的数值和****果，查找****行反馈，****维修工序****。 *.****维修质量****及检验内****检验对象****.汽车维****验； *****、改装件****； *.****滑油及原****外购、外****量检验；****械设备、****等质量检****按检验方*****.自检****维修人员****作完成的****真地对照****技术标准****行质量评****合格，分****提出改进****绝不合格****)。自检****修中最直****本、最全****。自检中****对维修质****我评定，****求是的态****的关键，****保证了，****维修质量****。 *.****检指下一****序对上一****序的质量****汽车二级****中，安装****片时对制****制动盘)****面加工质****验。过程****维修过程****作人员维****抽检也属****围。互检****关键维修****质量进行****，以免给****工序的工****修竣工汽****必要的后****和返工。****职检验 ****指对汽车****中的关键****质量控制****预防性检****维修竣工****关性总检****维修企业****规模配备****职过程检****工出厂的****，严把汽****量关。 ****维修工艺**** *.进****进厂检验****汽车进行****和交接(****，进厂送****检并不属****验的范畴****时进行简****和路试以****项目的准****进厂送修****验的目的****双方认可****接清单，****手续，承****对送修汽****和行驶检****修理计划****车的进厂****检验部门****员配合生****行，也可****门的调度**** 在现行****护制度中****车二级维****行各部分****参数的检****为确定附****目提供分****这种维护****可归为进****一种。 ****成送修前****前检验，****术鉴定，****结果有针****排维修，****维修或失****.零件分****大修汽车****体、零部****，应按技****行检验分****件分为可****修的和报****类。分类****据为：是****理规范中****“大修允****使用极限****件磨损尺****误差在大****围内的为****凡零件的****位误差超****，但仍可****的为需修****件严重损****修复或修****高的，为**** *.汽****程检验 ****过程检验****检验，其****防止不合****装配到总****中；防止****总成或部****车上。 ****过程检验****修质量管****的重要环****过程的质****就没有整****证。汽车****检验一般****员负责自****过程检验****维修中的****件、重要****总成的性****属专职过****的检验范****维修企业****身的实际****必要的维****制点，由****过程检验****制性的检****车维修过****控制汽车****的关键，****制点是汽****量管理和****活动中需****关键部位****节；质量****在关键、****所在的工****中，保证****定；在汽****程中，重****合格率低****对下一道****影响大的****设几个检****影响该工****因素处于****是很必要****动机总成****气缸的搪****量，影响****配质量和****，应视为****关键部位****制。 *****修竣工出****汽车维修****检验必须****车维修质****承担。一****维修竣工****(或送汽****量监督检****测中心检****行。汽车****检验员对****量技术标****检查汽车****关性能参****检验合格****汽车维修****合格证》****户交付有****料。汽车****出厂后在****期内汽车****或损坏，****托修方按****“划分和****的责任”****汽车的返****返修是对****不合格汽****和纠正措****返修的检****工作应由****员负责。****过检验和****清责任，****调和实施****登记、填****修记录表****汽车维修****检验 经****管理机构****车维修质****验站(或****)对汽车****的维修竣****行质量评****。 *、****保障措施****严格执行****的技术标****规范 维****程中贯彻****防为主、****”的原则****容整洁，****和消除故****防止车辆****辆修理应****情修理”****根据车辆****和技术鉴****，按不同****和深度进****防止拖延****的车况恶****防止提前****浪费。 ****原则，国****维护和修****维修、检****技术标准****并对作业****业内容、****做出了具****为保证本****务质量，****护人员将****具体要求****行作业，****，不漏项****，并逐项****记录，在****的承修人****方能进入****。把好质****证体系的****口，是确****量的基础****）加强汽****程检验和****技术检验****作 车辆****中，要始****修人员、****质检员的****不断加强****量意识，****检”工作****着重抓好****工作。在****的整个过****始终贯彻****，并做好****。过程检****车辆维修****术要求，****技术标准****明书的有****凡是过程****格的作业****立即组织****完全合格****交接到下**** 车辆维****须进行竣****各项目参****家或行业****准，竣工****的车辆填****格证后方****检验不合****应进一步****诊断和维****达到维修****要求为止****）认真履****修质量承****保证期 ****断提高质****责任感，****程中树立****第一、客****的经营理****职业道德****证体系的****正把质量****落实到实****、保修期****问题的处****（*）因****未达到技****成的质量****直接经济****单位负责****）属于维****外购材料****量不佳造****或损失，****负责返修****全部工料*****）属于****利用而造****或损坏，****要求及时****取适当的****料费，工****。如果我****更换有问****配件，而****同意更换****故障或损****修方负责****正常标准**** （三）****档案的建****维修检测****养制度 ****车辆档案**** 车辆维****理制度 ****存放要有****方便，并****防工作，****放火、防****、防尘、****持档案存****卫生。 ****损毁、涂****、出卖档****资料如有****时修补。****据档案的****质和时间****对档案进****理、存放****并按内容****定其保存****子档案要****。 *）****责人要对****用的档案****整性、有****，在现场****或使用失****、资料。****班组每年****行一次核****并将所保****整理后交****一归档。****管期限的****，由办公****处理。 ****车辆实行****制，二级****上作业的****内容包括****、检验记****人员和质****员名单，****合格证副****凭证。 ****的借阅必****定手续，****档案的完****负责，未****得擅自转****。 *、****设备的保****维修检测****养制度 ****测设备的****度始终处****态，以满****测的要求****果的准确****性，特制**** 一、维****备的操作****核持证操****使用说明****行维护保****超过规定****养期限，****容包括；****、方法、****事项，维****保养等；****作人员要****维修检测****认真填写****设备保养****终交办公****存档； ****过程中，****测设备出****错误动作****定/校准****陷时，使****立即停止****贴停用标****理； 四****测设备使****，应切断****源、气源****场井加盖**** 五、维****备发现故****于小故障****器性能故****上由本公****员自己维****填写设备****，在表中****清故障排****参数偏差****修结果，****备使用记****记录，维****应及时记****室存入维****备档案；****公司无能****设备，由****出申请，****安排外聘****进行维修****，维修人****修记录表****使用人员****、办公室****。修复后****测设备必****定、检验****证明满足****恢复使用****操作者应****维修检测****其保持清****良好状态****修检测设****管理和保****操作人员****的日常管****、操作人****维修检测****常保养，****部分应经****油；电子****防潮，应****通电；光****保护好镜****系统避免****；其它按****书要求执****使用频率****备，应经****并记录，****使用。 ****务标准 ****《机动车****规定》以****关法律法****位提供车****务。 *****证贵单位****服务的权****定工时内****工作。 ****司承诺为****供**小****援服务。****公司为维****立维修档****一档，保****，并开展****醒服务。****公司保证****旧件，出****修方处理****修方同意****丢弃；可****件，不以****不串通他****车或虚报****等。 *****承诺无论****国产车均****文件中的****价对部队****结算费用****我公司坚****守法经营****助有关部****政工作，****贵单位和****监督，协****做好对送****人的廉政****以任何方****腐蚀车管****驶人员，****腐败现象****气出现，****的市场秩****、我公司****接受部队****监督检查****）车辆维****务流程 ****维修服务*****）普通****服务流程****部队业务****服务流程****关业务服****述 （*****务 *）**** ①服务****范要求检****仪表。 ****必要的表****、材料。****维护及清****）迎接顾****动迎接，****客停车。****标准问候****③恰当称**** ④注意****。 *）**** ①安装**** ②基本****。 ③环**** ④详细****写接车登*****）现场****解顾客关****，询问顾****，仔细倾****要求及对****的描述。****障确认 ****即确定故****据质量担****向顾客说****维修项目****需求是否****担保范围****果当时很****否属于质****围，应向****原因，待****行诊断后****。如仍无****将情况上****车服务部****做出结论****能立即确****，向顾客****全面仔细****能确定。****得、核实****辆信息 ****取得行驶****保养手册****导顾客到****，请顾客*****）确认****情况 查****存，确定****需备品。****算备品/**** ①查看****统内顾客****，以判断****还有其它****维修项目****量准确地****用进行估****维修费用****和备品费****。 ③将****及所需备******系统****不能确定****告知顾客****果出来后****详细费用****预估完工****据对维修****工时的估****实际情况****工时间。****制作任务****①询问并****明公司接****方式。 ****车程序，****旧件处理****③询问顾****受免费洗**** ④将以****入*******⑤告诉顾****过程中如****的维修项****与其联系****同意并授****进行维修****制任务委****任务委托****解释，并****字确认。****车登记表****托书客户****。 ******客休息 ****售服务中**** （*）**** *）服****车间主管****服务顾问****至待修区****钥匙、《****书》、《****表》交给****。 ②依****托书》与****记表》与****车辆交接****车间主管****内容。 ****主管说明****要求及其****事项。 ****主管向班**** ①车间****派工优先****车间主管****组的技术****作状况，****工。 *****修作业 ****到任务后****接车登记****辆进行验****确认故障****要时试车****据《任务****上的工作****行维修或****④维修技****务委托书****，并在出****字。 ⑤****要不得进****不能开动****的电器设****对于顾客****的物品，****应小心地****，非工作****触动，因****触动时要****顾问以征****同意。 ****过程中存****①作业进****化时，维****须及时报****管及服务****便服务顾****顾客联系****客谅解或****②作业项****化时－增**** （*）****组长检验****技师作业****先进行自****自检完成****组长检验****查合格后****在《任务****写下车辆****、注意事****签名。 ****员或技术****检验。 ****检 质检****总监进行****总检。 ****辆清洗 ****格后，若****免费洗车****车辆开至****，同时通****管及服务****开始清洗****洗车辆外****确保不出****伤、外力****况。 ③****驾驶室、****发动机舱****烟灰缸、****表等部位****要清理干****保护车内****④清洁后****放到竣工****车辆摆放****头朝向出**** （*）**** *）通****问准备交****车钥匙、****托书》、****记表》等****车间主管****服务顾问****完。 ②****顾问停车*****）服务****交车 ①****务委托书****顾客委托****修保养项****记录都已****有质检员****②实车核****委托书》****客委托的****保养项目****都已完成****认故障已****要时试车****认从车辆****来的旧件****认车辆内****（包括无****污、油脂****其它检查****外观外，****布、工具****螺栓等。****知顾客，**** ①检查****立即与顾****系，告知****。 ②与****交车时间****修车、事****要在高峰****。 *）****验车 ①****陪同顾客****的维修保****依据任务****接车登记****向顾客说****向顾客展****来的旧件****明车辆维****车辆使用****。 ④提****次保养的****程。 ⑤****、随车工****及说明检**** ⑥向顾****展示车辆****洁干净。****顾客*日****务中心将****行服务质****话回访，****方便接听****间。 ⑧****面取下三****于回收装*****）制作****①引导顾****接待前台****坐下。 ****车辆维修****出门证。****顾客说明****事项 ①****委托书上****维修项目****说明这些****推荐的，****车辆维修****。特别是****的建议维****要向顾客****维修的原****复可能带****后果，若****意修复，****注明并签****对保养手****录进行说****有）。 ****保顾客，****保养是免****项目，并****质量担保****期维护保****性。 ④****养的时间****录在车辆****单上，并****留意。 ****客会在下****期前提醒****顾客来店****⑥与顾客****接听服务****电话的时****在车辆维****上。 *****用 ①依****结算单，****释收费情****请顾客在****签字确认****服务顾问****结帐 ①****陪同自费****银台结帐****算员将结****票等叠好****费金额朝****将找回的****门证放在****票等上面****给顾客。****员感谢顾****，与顾客*****）服务****料交还顾****务顾问将****行驶证、****等相关物****顾客。 ****随时与服****得联系的****话号码等****客。 ③****是否还有****。 ******离开 送****对顾客的****感谢。 ****务跟踪 ****，是现代****企业服务****成部分。****服务，不****本公司产****、完整性****到客户能****正的、完****。 ①工****根据档案****务人员定****进行电话****。跟踪服****次时间一****客户车辆****至一周之****服务内容****客户车辆****，对我公****评价，告****关驾驶与****识，或针****出合理使****，提醒下****间，欢迎****，介绍公****务的新内****备、新技****公司免费****的服务活****跟踪服务****统计。 ****求：跟踪****要文明礼****客户，在****时与之通****强求；跟****有一定准****针对性，****主题，用****扼要，语****自然。要****谈中了解****信息，发****修服务消****并及时向****汇报。 ****修技术标****措施 *****修技术标****）汽车大****厂技术条****/* ******-****** （*）****机大修竣****件（*********—****）； （****二级维护**** ①更换****润滑油滤****②检查燃****否紧固，****渗油现象****滤清器按****更换。 ****清洁或更****清器芯，****须按规定****④检查点****检修或更****火花塞等****火正时。****水泵，水****动，渗漏****标准值内****查进气门****异响时调****压挺杆气****整）。 ****传动皮带****度及张紧****压轮等。****、调整加****由行程，****使其符合****。 ⑨检****渗漏润滑****严重者加****修）。 ****调整，制****方向机的****。 ⑪检****作用是否****，结合是****有无异响****泵和分泵****漏现象，****否变质等****查变速箱****，差速器****质情况补****齿轮油。****传动轴或****后悬挂，****等部件是****连接是否****靠，并加****特殊车型****除外）。****减震器是****作，并紧****有无渗油****⑮检查动****向机构的****质是否有****工作有无****⑯检查制****包括总分****渗漏油，****活动灵活****动工作是****无卡死）****/鼓平滑****超限，制****油污及有****度。各部****可靠，路****动无偏刹****离应符合****检测线为******轮胎****合厂方标****据轮胎磨****当调整位****螺栓必定****准扭力拧*****路试时****应正中对****不跑偏，****半径一致****前后车轮****查油质，****洗和更换****特殊车型**** （*）****维护技术****审二保：****齐全，开****敏，各总****固防水等****刮及清洗****常灵敏。****位置、活****清洁状况****符合原厂****洁器喷射****射位置应****。 ③检****皮带磨损****紧度应符****准。 ④****应灵敏，****国标，应****振动声。****池必须紧****无氧化层****好。电解****准值内（****之间），****得堵塞。****表，水温****表等仪表****。 ⑦检****，电动椅****视镜的操****否良好。****修或专项****它按二保**** ①充电****.检查发****磨损及炭****况，是否****润滑油是**** *.充****否在******之间。 ****电流应符****准（如车****功率的用****外）。 ****指示应该****。 *.****须紧固，****用符合原****寸（可作****）。 ②**** *.检****和润滑轴****损超标，****置新铜套**** *.电****须保持与****良好清洁****情况检修**** *.传****须操作灵****和无异响****有空转现****.主电缆****）及地线****电良好和****③空调系****吹风位置****、电气开****应轻巧有****.暖气设****选择，并****整功能。****气系统，****制冷温度****）。制冷****合原厂制******％。****响，时钟****须紧固，****，功能齐****电台调和****好。 *****及电缆束****厂方标准****改良车辆****紧固良好****仪表台及****须紧固，****紧，行车**** （*）****标准 经****无论颜色****砂板，都****厂基本一****分辨补漆****体要求如****颜色、光****应和相应****色，对称****起纹或起****和沙粒等****③新、旧****处应平滑****④保持全****净，无油****等。 *****证措施 ****快汽车维****信息化建****维修技术****展方向是****对现代汽****员来讲信****于提升他****知识、维****维护经验****让自身的****有效的应****可以很好****修行业的****。 （*****车维修的****。在对汽****修的时候****运用先进****术，也要****修人员进****技术上不****，这不仅****车维修的****的扩大，****修的效率****升，还可****车维修技****应用，为****的发展空****扩大，让****的发展朝****方向迈进****定期组织****参加专业****训，确保****技术能力****，并保持****水准之上****对维修过****全隐患或****为的有效****避 在进****修的过程****及到汽车****修、所用****工具、接****修的汽车****中与维修****工作等因****一个操作****都会有不****全因素存****未采取一****加以预防****将极有可****大的安全****。所以，****科学、合****管控措施****汽车得到****时，保障****的人身、****设备的安****使维修工****利开展，****业赢得更****效益。 ****维修生产****的不安全**** 在进行****修过程中****定的汽车****地，通过****员采用特****，依据汽****工序对汽****障的修理****在维修过****修场地安****相关工作****的规范与****用的工具****坏等，都****程度上影****维修过程****性。 *****维修场地****不安全因****维修过程****，指的是****程中所处****件，其包****维修车间****间和钣金****所。而场****否，和维****顺利开展****业人员的****有着密切****。在实际****业中，场****在着一些****素。 （****的维修单****汽车大量****场地之中****待修车辆****行摆放，****车维修厂****杂乱的状****，较多的****集中、杂****会导致很****题的发生****汽车维修****中一辆车****进行充电****有较多的****，同时氢****易燃烧的****果充电中****柱有火花****易引发火****使车辆发****若是将车****存放在场****其中某个****火灾时，****其他车辆****更为严重****极大的经**** （*）****车维修场****小，且通****畅，所使****物品在场****的放置，****象会带来****全隐患。****车机电维****，发动机****速运转状****排放出较****。而所排****之中也有******、*****物质，会****员的自身****极大的威****果维修场****通风换气****易导致工****现中毒现****的威胁到****的生命安****.* 和****有关联的****素 在汽****程中，作****操作是否****性，会对****的品质以****程的安全****大的影响****行汽车维****业人员没****范操作进****致使汽车****达不到要****行试车过****致很多问****。例如，****修作业人****汽车维修****吸烟，或****用的工具****，如此便****修过程中****大的安全*****.* ****备有关联****因素 进****理的过程****到汽车举****黄油枪设****门装卸设****维修设备****维修工作****的开展，****保所使用****量。所以****所使用的****严格的检****由于维修****具发生故****导致汽车****安全因素****例如，进****修过程中****数会用到****一工具。****使用的是****斤顶，其****车或者一****物体举升****高度。当****升汽车之****人员会在****方进行相****工作。而****千斤顶有****产生，将****人员的生****接的威胁****车维修单****约成本，****维修设备****较为陈旧****并未能做****对设备进****但是，陈****的维修设****的隐患存****会导致各****事故发生***** 和维****关联的不**** 进行汽****过程中，****相关的规****作业流程****修人员不****流程更改****很多维修****车辆维修****掌握相关****作业过程****要求不甚****依据有关****作业，极****辆维修不****出现。另****行车辆维****流程包含****作、诊断****工工作、****以及试车****作等。所****将维修工****确保整个****全性，就****在维修过****工序均处****态之下。****辆维修的****相对繁琐****维修的过****发生顾此****题，从而****全问题的*****、确保****生产中的**** *.*****全作业体****强制性作****）建立并****相关的安****是进行汽****确保整个****安全管控****的保证。****应当完善****制度，并****和维修作****其他规章****建立健全****操作规范****证上岗制****责任细分****以确保整****所有的影****可以被有****与控制。****形成安全****。进行车****程中，有****不安全因****而若想使****因素被有****，应当制****面的监督****设专人进****业的监管****整个过程****操作、设****及工具堆****的影响因****督，及时****修过程中****安全隐患****患及时消****状态。 ****责任细分****辆维修工****工序相对****不同的工****人员以及****较多。若****工序在维****全保证，****成责任制****同部门、****的具体责****更加的有****全隐患的****时也非常****相关作业****任意识，****的维修可****管控状态**** *.*****工作，避****故发生 ****维修时，****、设备工****业人员等****素是导致****的重要方****，若想避****全事故的****当对一些****响因素加****管理。 ****和维修场****的安全措****场地环境****，是保障****键环节。****保场地的****应当做好****。 （*****车间进行****局。对作****及汽车通****理的布设****辆通行减****明维修车****路线，在****角处加设****同时强化****辆及人员****理工作。****确保场地****良好。要****场地拥有****风、排气****喷漆场所****排气管道****作业时所****害气体及****为作业人****健康提供****车电池进****过程中，****定量的氢****金作业时****的乙炔气****漏问题，****装通风装****确保场地****易燃等气****，以保证****的安全性****）设备工****规范化。****工具使用****应当将其****存放到指****，这样可****次使用时****，同时也****由于设备****意存放而****外发生。**** 和维修****有关联的**** 要保证****具备相应****养，才可****个维修过****性。汽车****不仅应当****作业规章****同时也要****业人员专****技能的培****，应当让****对维修场****、不同岗****的安全事****了解。同****培训的方****的强化作****身的安全****强对作业****知识与逃****培训。其****全知识与****业人员的****相联系，****业人员安****能动性与**** *.*****设备有关****措施 要****关维修设****的维护工****维护与检****细的记录****备工具使****在的安全****取一定的****处理。加****护装置，****备在使用****安全性。****车维修所****序较为繁****流程中或****会有一些****存在。而****车维修安****影响的因****。所以，****修作业时****全生产贯****工序之中****制定科学****防范措施****整个过程****。 *、****工安全操****汽车修理****作规程 ****前应检查****具是否完****时工具必****齐，不得****，工作后****清点检查****，按要求****车或工具*****）拆装****，必须使****具或专用****得大力蛮****用硬物手****击零件。****拆卸后要****放整齐，****堆放。 ****应倒入指****收集，不****流或倒入****，防止废**** *）修****应注意保****面光泽、****位以及地****持修理车****。车间内****。 *）****进行底盘****必须选择****实场地并****前后轮塞****用安全凳****定支撑点****撑稳固。****用千斤顶****在车底作****）修配过****真检查原****件是否符****求，并严****技术规范****作业和检**** *）修****起动前，****各部件装****确，是否****足润滑油****，置变速****，轻点起****运转。严****人时发动*****）发动****，不得打****，谨防沸**** *）地****辆行驶，****不得站在****方与后方****周围障碍****、钣金工****规程 钣****操作规程****作前要将****清理干净****他杂物妨****并认真检****工具、机****况是否良****是否牢固****进行校正****用车身校****正确夹持****牵制，并****的顶杆、****立位置，****弹跳伤人****使用车床****时，必须****焊机接地****认无异常****方可按启****动使用。****焊条要干****，工作时****作大小选****电流及焊****作业时，****带面罩及****用品。 ****油箱时，****燃油，彻****认无残油****箱盖谨慎*****）氧气****气瓶要放****较远的地****在太阳下****得撞击，****工具不得****、油漆，****查焊枪、****头、气管****。 *）****瓶及乙炔****须使用专****车，切忌****拉。 *****焊点火前****炔气后开****火时先关****，发生回****应迅速卡****先关乙炔****氧气阀。****漆工安全**** 烤漆工****规程 *****漆房作业****备齐所需****那水及所**** *）在****进入烤漆****先将底盘****部泥土、****干净，严****房内清除*****）喷漆****穿防止静****化学纤维****服。 *****喷漆间内****。 *）****内作业时****喷漆间门****进行保温****时，不得****节器设定****氏度以上****经常清洁****，以防止*****）供油****得漏油，****油箱进行****作业。 ****修服务保*****、维修****体系框图****修服务保****图见下页****修服务保****运作 全****量管理是****保证和提****服务质量****用一整套****管理体系****方法所进****管理活动****务质量管****重要特点****理的全面****现在： ****务质量是****管理服务****法、手段****，是全面****、全过程****加、运用****办法的服****理。 ①****质量管理****“全员”****里的“全****组织机构****门和所有****员。因为****质量的因****位的，哪****出了问题****响到整体****。因此，****管理应渗****全过程，****方位。只****高服务质****全方位抓****，才能确****产品符合****。当然，****与服务质****过程中，****者强有力****领导以及****所有成员****培训是这****径取得成****可少的。****服务质量****织及社会****标是一致****面服务质****，质量这****内部管理****现有着密****。现在所****务质量是****命，有服****有效益”****概念。另****通过服务****让“社会****是必要的****受益”意****要时应通****量管理满****要求”，****关国家法****、规章以****自然资源****全等方面****这是一个****的社会义****，全面服****理是确保****、树立企****象的一项****。 *、****和保障措****员工要树****第一、质****的经营观****接待车主****修车辆，****质量。 ****要听从班****管的指挥****员工要遵****度。上下****考勤，请****书面手续****员工遵守****制度，严****全操作规****野蛮操作****责任的零****损坏要根****小按比例****。 *）****设备管理****具设备档****组使用的****要办理手****到人，定****养。 *****爱护公物****具设备、****及车上的****间电器，****管，车钥****保管，下****车门，防****属个人责****，要视情****偿。 *****行工作程****领料要审****要填写备*****）质量****生命。严****量管理、****，制度，****关，努力****一台，合****要认真细****车辆进厂****程检验、****的工作，****率。对于****程序造成****量事故，****事人的责****车要有保****出厂后要****服务。 ****持工作环****卫生。车****的卫生要****落实到班****区要保持****，经常打****地上有油****，废油要****定的地方****）车辆维****诺 *、****求的承诺****诺对采购****行应急救****上门维修*****小时服****州市行政****购人车辆****需急修的****及时派员****小时内到****费提供拖****务，不额****修、抢修****费。 *****单位任务****公司承诺****队单位提****修服务；****根据军队****派出专业****队行动或****在地提供****保障； ****司承诺对****民用车辆****员进行审****政治合格****不得在采****维修过程****够获取信****装置；采****对我公司****车辆维修****密工作进****查。中标****人签订《****维修保密****并在维修****挡号牌、****等信息，****生失泄密*****）我公****采购人车****排维修，****、保养当****车辆在修****修理不超****，总成修*****天。需****件的特殊****或事故出****修，视筹****易程度或****程度，由****维修工期****设立服务****司承诺设****修服务专****接待、绿**** *）我****非经采购****意不得将****转送其他****； *）****：我公司****工出厂车****费清洁服****）维修车****旧零部件****承诺根据****求退回采****交由维修****处置； ****司承诺严****、检验修****各种原因****采购人车****理场所；****在车辆维****，我公司****以任何名****增项目、****、巧立名****工时、 ****、弄虚作****。 *、****承诺 *****承诺：所****部件、配****，有合法****道，并且****件；更换****轮胎等使****牌，符合****颁标准以****修相关标****用假冒伪****以次充好****我公司承****车辆达不****质量标准****求的，返****次计价收****竣工出厂****保证期制****低于中华****国交通部****《机动车****规定》标****交通部《****修管理规****十七条规****保证期：****成修理为*******公******日；****为行驶*****里或者*****级维护、****项修理为******公里****日。 *****承诺：责****限及车辆****按照国家****颁布的最****行。在质****内，因车****量问题给****第三方造****经济损失****任，由定****业自行负****）我公司****辆返修率****%以内，****车维修档****记录车辆****，定期按****修量统计****受监督检****）我公司****修中发现****，我公司****动告知部****增加维修****长维修时****面通知部****队同意。****辆应急救****（*）本******小时****服务电话****有人接听****）应急救****承诺如下****救一般情******范围****钟内到达******公里****钟可到达******-*****范围内根****况争取*****内到达指****超过******长途救援****情况及车****援情况及****场，以上******范围****救援费。****司定额除****（*）大****故障较小****排除故障****尽量选择****。 *、****车辆维修****诺 （*****位定点维****先安排维****维修车辆****间安全，****失，不损****意挪用。****建立投诉****受贵单位****修管理、****的监督和*****、为本****的其他优****（*）汽****理或总成****在保证期****驶*******或*******上，可提****时间； ****级维护质****期为车辆******公里****的基础上****； （*****专项修理****证期为车*******公****日的基础*****%。 ****急救援预****救援部门*****）救援****实救援车****人员、维****常用配件*****小时待*****）******服务中心****援电话后****心人员第****车主沟通****记录车辆****，确定最****案，主动****收费标准****宜，双方****后，在规****安排车辆****到待救援****地并实施****道路拥堵****因造成延****时与求助****通。 *****置 （*****员到现场****最短时间****，若车辆****，则及时****。若须回****经对方车****，及时安****置事宜。****施救人员****，经判断****现场涉及****执法部门****宜，应积****主及执法****保护好现****善后处理****经许可破**** （*）****涉及定损****积极协助****险公司完****赔。 （****排除以上****对方车主****车辆安排****。 *、****要求 ①****救援应按****机动车维****定》和国****准进行。****要严格按****修相关标****进行作业****车维修救****强维修救****理，维修****应当执行****操作规程****章作业。****援现场为****，应当按****启危险报****并在车后*******米****告标志，****当同时开****和后位灯****证维修配****禁止使用****汽车配件****助料，确****修质量。****救援活动****环境，救****的废弃物****收处理。****维修救援**** 我公司****辆和救援****的醒目位****一的维修****，救援抢****印有统一****的反光背****、汽车救****作流程 ****维修救援**** ①自觉****有关机动****理的方针****律法规，****机动车维****络运作方****适应市场****换经营机******小时****服务。 ****动车维修****制，配备****，落实救****服从调度****到有求必****必救，不****，不延误****。 ④严****动车维修****和工艺规****救援车辆****资料和台****机动车维****不高报低****用假冒伪**** ⑤严格****车维修收****合理收费****作假、巧****多收乱收****。 ⑥热****积极主动****车辆驾乘****解难，帮****员安排食****、物资的****载。不刁****不拖延工****自觉接受****管理机构****理和社会****督评议。****诺: 报****:文件下*******:******.******.******/*******/ 经常****养项目工****表:文件***************.******.******/******// 经****保养项目****料费:文********************.**.******/******// ******%