中国雄安集团智慧能源有限公司2025年400热线话务业务外包服务项目

中国雄安****能源有限******年*****话务业务****项目 中****团智慧能****司********热线话****包服务项****购公告 ****集团智慧****公司********热线****外包服务****备采购条****开邀请供****询比采购****采购项目****.*采购****雄安集团****有限公司****采购代理*************** ****金来源：**** *.*****：已落实****采购范围****求 *.****目名称：****集团智慧****公司********热线****外包服务****.*采购****：************************标段划****购项目共**** 个标段*****本采购****：中国雄****慧能源有*******年****线话务业****务项目 ****采购标段****************************.*本标****围： （****期限内，******×*****全天候不****热线服务****）热线坐****线率要求******%。*************日-******月******热线供热****和热线燃****席要求不****立人员接************日-*******月******以共用混******年*****-*********日期*****万个供****务计费及****终按电话****算。 服****提供全年****服务及非*******年****-**月****热电话服****两项暂估****电话服务****班*个坐*****个小时****人要求组****次交替坐****班(******次日*******个坐席******个坐****报价，最****量据实结*****）热线****坐席全年******点至****点同时在****得低于*****供热专业****月-次年****每天晚*****二日*点****数量不得****；热线供****席于******须确保能****理业务且****数量不低****，供热电****(暂估为*****日至*****日期间)****根据实际****坐席，供****情况和极****间须按采****及时增加****，坐席增****体以采购****准。 （****期限内供****电话有效****均不低于****热线电话****投诉率均****.*%，****有*个真****诉，扣减****元服务费****保障高效****询办结率****业热线派****于**%****业热线派****于**%****）在确保****提下，并****务通知、****呼任务，****提供相关****（*）负****务知识库****理、数据****线分析报****相关工作****）按照采****统一管理****装、工牌*****）供应****需包含*****少*年以****理经验的****。 （*****目*******月-******月期间热****业坐席所****算机、电****机等设备****务人员配****场地，均****自行解决****述费用。****）服务期****燃气电话****采暖季******月-*****电话服务****坐席的工****人提供，****机、电话****等设备由****行解决并****。 （*****商须完成****场地的内****负责网络****，保障能****用采购人****源运营平****话及派单****工作。网****须与智慧****平台呼叫****承建开发****商沟通解****承建开发****支撑的，****现场支撑****，费用由****担，此费****他所有未****的与热线****有关的费****合考虑折****单个电话****固定单个****费里面。****）供应商****场地点对****线由采购****施连接工****产生的费****人承担。****）采购人****为**********号****，拨打分****供热专业****机号*、****专业电话****次外包服****；分机号****泄漏应急****，不在本****务范围内*****本标段****商数量：****。 *.****期限：自****之日起一****服务时间****通知为准***** 服务*****雄*******.******求或服务****格，满足****求。 *****商资格要*****供应商****立且满足****： （*****低要求：****具备有效****照。 注****人民******法注册、****承担民事****人或其分****行、保险****化、电力****有行业特****，取得营****分支机构****司名义参****但须取得****授权；同****司只能授****支机构参****且总公司****属的分支****参与投标*****）财务****。 （*****低要求：****从询比采****布之日起****合同签订****）具有*****务业务外****目业绩。****承担本项****人员要求****目负责人****具备本科****历和*年****包含*年****心运营管****理经验。****其他要求****.*供应****在下列情**** （*）****不具有独****格的附属****位）； ****采购人存****系且影响****性； （****标段的代****购代理机*****）与本****建人或采****构或其他****单位负责****人； （****标段的代****购代理机****供应商存****管理关系****）被责令****扣或者吊****许可证、****撤销资质****（*）进****序，或被****，或其他****能力的情*****）被政****门取消项****行业内的****且处于有**** （*）****或采购人****禁止参与****且处于有**** （******企业信用****系统（********.******）中****重违法失****单且在有****以响应文****止当日查****准）； ****在“信用****站（***************.******）中被列****执行人名****农民工工****合惩戒对****安全生产****主体名单****示期内（****件递交截****询结果为****（**）****内（以响****交截止时****供应商或****表人、拟****目负责人****罪记录（****件递交截****国裁判文**************.******查询结****； （*****年内（以****递交截止****）供应商****标、以他****标、弄虚****中标等违****到行政处****响应文件****当日信用*******.***************.****的行政处****决**期**** （******法律法规****他情形。****本次采购**** 联合体****体参加询****动的，应****要求： *****.*本****下多标段****成交要求****（适用于****采购项目****.*其他****/ 。 ****购文件的****.* 有****比采购活****，请*******月********分 ****至 *******月********分*******时间****，登录“****集团电子****交易平台****：*******/********.***************）（以****交易平台****商入口，****目并点击****；在“我****中免费下************购文件。**** 供应商****款下载采****，应先在****台”按该****的操作手****户注册，****动数字证****）办理，****册和******应商不必****。 响应****交及开启**** 递交响****止时间（****）：*******月*******分******.*递交****供应商应****件递交截****登录交易****由“雄安****文件制作****作的加密****。逾期递****文件，采****以拒收。****开启方式****）供应商****雄安集团****采购交易****完成开标****入项目工****击【进入****换流程节****击【开标****】进入远****统。 （****标准备环****商无需操****系统自动****文件导入****）系统自****密指令后****须在电脑****开始解密****自动弹出****供应商使****字证书（****码后，输****书密码完****供应商须****钟内完成****行确认。****解密时间****等待系统****后，供应****看唱标内****自动生成****表。开标****可在线提****开标人回****行查看。****告的媒介****采购公告****安集团电****购交易平*******:***********************.****发布。 ****需帮助，****国雄安集****标采购交****站首页“****”选择对****操作手册****。 *.****式 采 ****中国雄安****能源有限**** 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