宁波银行股份有限公司 美好生活平台客户服务提升测试项目供应商召集公告

根据业务****，按照宁****份有限公****关管理办****拟对《 ****平台客户****测试 项****社会公开****商，诚邀****的供应商****洽谈。 ****要求 *****金人民币****元（含）****务状况良****、公司经****存续*年****上； *****者其法人****无行贿犯****未被列入****人名单，****消费、限****等行为；****司具备完****架构和制****拥有充足****人员和设**** *、同****表人的两****以上法人****、全资子****控股公司****一次项目****名； *****名的供应****签约主体****的商务流****、设备和****足《网络****等法律法**** *、报****应符合宁****应商管理****； *、****应商为首****合作供应****附件格式****应商尽职****”。 二****求 *、****与项目人****过宁波银****人员面试****公司不予*****、具备****大行、头****商业银行****有测试项****例，或是****力框架供*****、签约****长期测试****，能够独****目工作，****队进行成****管理和测****理，并对****工作质量*****、项目****从行方测****遵守行方****测试管理*****、项目******/小*****等渠道****的商城类****经验，或****类建设项****试经验。****非我行人****应商，组******************** 三、报****起始时间****条件的供************* 月 ****前,通过****“点击报****进行报名****接如下：*****://****.********.*******/*********/****，并按要****关报名材****、联系方****人： 张*******-************部） 徐******-******** ****） 美好****客户服务**** 项目主****述 一、**** 为了提****活客户体****业务售后****性并降低****，将对商****服系统进****并完善各****能。并建****制，实时****效率，又****据发现薄****最终实现****等待短、****快”，提****与品牌口****、项目内****客服系统****店铺客服**** 升级美****铺客服系*****端、*****商城与*******的店****统对接。****进线时将****、咨询的****、客户历****售后信息****系统，同****员查看。****超时未回****接辅助店****能及客服****对话功能****）消息列****功能 与*******对****话消息推****商城新增****列表展示****知板块。****常见问题****户进线后****推送客户****询问题，****问题后系****复。并支****导入和商****能体系搭****客服处理****（*）工****能 对接*******客****工单处理****持将工单****嵌入至供****人员的企****等办公系****商户处理****（*）平****接 完善****经服系统****同步坐席****信息、订****、活动、****商户等关**** *、售****（*）售****、取消售****数量售后****增售后冷****，客户下****钟内的订****单发起售****推单给供****，系统自****款。 增****后功能，****款售后客****处理前可****货退款售****退货待寄****消；换货****换货待机****消。客户****退款，商****，客户*****传回寄单****动取消售****发起换货****意后客户****上传回寄****自动取消****仅退款、****支持商品****量发起售****时支持更****址。 （****延长功能****超过售后****，内管支****度配置开****售后申请****次可以开****天。 （****上门取件****功能 支****货上门取****退货单号****至系统，****运费在线****据商品配****功能，减****持。 *****务时效监****（*）客****效监测 ****客服响应****理等服务****时效指标****个供应商****客户的在****次回复时****处理首次****、系统在****作数据看****指标数据****可追溯。****供货商发****处理时效****立各个供****时效、售****效及异常****控机制。****监测看版****测**小****发货订单****时超时售****工单、以****天配送异****单。 （****处理提醒****近时效的****后处理任****动通过企****钉钉提醒****。并每日****应商负责****单超时及****超时的短**** 本项目****需对上述****涉及的客****、售后功****服务时效****等功能模****能测试和****验证，保****质量投产****队须有能****展相关测**** 预计需****测试人员****试周期*****左右。 ****宁波银行****服务提供****查报告 ****信息 *****提供商基****服务提供****成立日期****表 公司****册资本&****一社会信****公司地址**** 联系人****司主营业*****监管评****否出现在****的黑名单****最近二年****金融同业****中是否受**** （是否****诉讼） ****联公司或****信息 （****或附属机****在经营危****机是否危****提供商的****） *.****户清单列****要客户群****、服务提****经营能力****财务情况****年经审计****表） 三****供商内部****理能力 ****务提供商****报告 （****内容如覆****.*-*****，则将评****容对应填****部分） ****务提供商****构 (内****门，如是****内部的使****安全测试****控部门、****) *.****制度体系****是否对其****目的安全****程管理建****的制度）****过程中的****（*******包括例会****道等） ****量控制方****.*培训**** （是否****定期开展****以及安全****的培训，****计划或培**** *.*****商人员离****了解公司****的离职率*******风****（包括对****的**风****所承接外******风险****） 四、****商信息技*****.*服****支持技术****提供商的****资质证明****证等） ****用的工作****用软件、****、评估模****工具等使****知识产权****.*服务****场评价 ****供商主要****业、主营****务客户）****的服务项****项目合同****） 五、****商的网络****全保障能****项评估内****驻场信息****） （描****包括网络****全管理体****况、网络****全技术防****设情况、****响应和恢****实践经验**