宁波银行股份有限公司 美好生活平台客户服务提升项目供应商召集公告

根据业务****，按照宁****份有限公****关管理办****拟对《 ****平台客户**** 项目》****公开征集****诚邀符合****应商参与****。 一、**** *、注****民币******含）以上****况良好；****司经营正*****年（含**** *、企****法人近两****贿犯罪记****列入失信****单，无限****、限制出****为； *****备完善的****和制度规****充足的技****和设备资****、同一法****的两个及****法人、母****资子公司****公司不得****项目中参**** *、参****供应商能****主体参与****务流程；****备和产品****网络安全****律法规要****、报名供****合宁波银****管理相关*****、如报****为首次与****供应商，****格式提供****尽职调查**** 二、技*****、供应****直接对外****商平台或************经验以及****运营经验****供应商具****成能力，****行方框架****，能支持****求，并能****完全的解****且具备较****设计能力****成强复用****组件设计****供应商产****必须符合****规范准入****备体系化****渠道系统****，能适配****台建设策****设计标准****强，能满****能性或安****功能性上**** *、供****备一定技****对常用的****或引擎有****成解决方****备二开的*****、供应****方案必须****相关发文*****、供应****应有足够****投入研发****署上线的**** *、公****项目人员****宁波银行****员面试不****司不予准****、报名方****时间 请****的供应商****** 年****月 * ****通过报名****击报名”****报名，报****下：******//*********.******/**************/******按要求填****名材料。****系方式 **** 张学辉*****-******** （**** 刘盛杰*****-******** （**** 韩亮亮*****-******** （**** 美好生****户服务提****主要需求****、项目背****提升美好****体验，提****后处理及****低客诉数****商城店铺****进行升级****各项售后****时，建立****，实时掌****率，又能****发现薄弱****终实现“****短、问题****，提升复****牌口碑。****项目内容****城店铺客****) 店铺**** 升级美****铺客服功*****端、*****商城与*******的店****统对接。****进线时将****、咨询的****、客户历****售后信息****系统，同****员查看。****超时未回****接，辅助****功能及客****起对话功*****) 消****通知功能************服对话消****能，商城****消息列表****息通知板*****) 常****送 客户****持自动推****见的咨询****户点击问****自动回复****知识库导****客服智能****，提升客****率。 (****单处理功************服系统的****功能，支****处理模块****应商客服****微、钉钉****统，方便****问题。 ****平台客服****善与行内****统的对接****席查看客****订单、售****、优惠券****关键信息**** 售后功****) 售后****取消售后****量售后功****售后冷静****客户下单****内的订单****发起售后****单给供应****系统自动****。 增加****功能，针****售后客户****理前可取****退款售后****货待寄回****；换货售****货待机会****。客户发****款，商家****客户*天****回寄单号****取消售后****起换货，****后客户*****传回寄单****动取消售****退款、退****持商品行****发起售后****支持更换****。 (*****延长功能****超过售后****，内管支****度配置开****售后申请****次可以开****天。 (****货上门取****险功能 ****退货上门****将退货单****传至系统****货运费在****根据商品****险功能，****支持。 ****户服务时****制 (*****客服响应**** 根据店****应、工单****务定义关****标，建立****商客服服****在线咨询****时长、工****次响应时****在线时长****看版，确****据可量化****。 (*****商发货、****时效监测****个供应商****、售后处****异常物流****制。制作****看版，重*****小时超****订单、*****时售后未****、以及超****送异常物**** (*)****理提醒 ****时效的发****处理任务****通过企业****钉提醒对****并每日给****商负责人****超时及售****时的短信****附件： ****信息科技****商尽职调****一、基本****.*服务****本信息 ****商全称 **** 法人代****类型 注****币种 统****用代码 **** 联系人****电话 公****务 *.****价 （是****监管机构****中） （****在政府或****合作过程****到处罚）****存在未决*****.*关****附属机构****关联公司****构是否存****机，该危****及该服务****正常经营*****主要客****表 （主****体） 二****供商持续**** *.***** （近三****的财务报****、服务提****控制和管*****.*服****内控评估****评估报告****盖以下*****.*内容****估报告内****写至各个*****.*服****的组织结****部控制部****否建立了****用工具的****部门、内****审计部门***** ******建设 （****公司及项****管理及流****立了相应**** （项目****项目管理****）体系，****、沟通渠****（服务质****法） *****体系建设****对其员工****技术技能****防范相关****提供培训****训材料）****服务提供****职率 （****技术人员****） *.****险管控 ****公司本身****险管控及****包项目的****管控情况****服务提供****术能力 ****务能力和**** （服务****技术能力****，专业认****（描述使****方法、应****技术文档****型、评估****用情况、****等） *****经验与市****（服务提****的服务行****业务、服**** （类似****目经验及****证明材料****服务提供****和信息安****力 （该****容用于非****科技外包****述内容可****与信息安****系建设情****与信息安****护体系建****安全事件****复能力、****等）