人保财险湖北省武汉市江夏支公司对客户推销个非产品话务质检服务采购项目招标公告

采购公告****民财产保****限公司武****支公司拟****性磋商的****江夏支公****推销个非****务质检服****目合作供****公开召集****诚邀广大****，请参与****以下内容****文件等相****一、磋商****点 磋商*******年*****日 磋****武汉市江****大街******会议室 ****需求 选****应商提供****年的话务****，相关要****下： 随****业的快速****场竞争的****险公司高****售服务的****专业性及****。个人非****品（如重****疗险、意****金险等）****业务增长****柱，其销****的合规性****质及服务****影响客户****公司品牌****管合规风****话销售作****车保险产****销售渠道****盖范围广****，但同时****售误导、****范、客户****等潜在风****强销售行****确保销售****合规，提****务质量，****合规风险****管机构相****如《保险****可回溯管****《人身保****售业务管****等），我****销售人员****售行为进****专业的话****测。 鉴****检资源有****业服务供****专业的话****统、成熟****程及丰富****验，能够****、客观、****检服务，****公开采购****托具备资****的专业服****，为我公****售人员在****个人非车****的话务提****务。 二****标 *.****障目标：****业质检，****人员在电****人非车保****程中，严****管规定及****管理制度****售误导、****、隐瞒重****违规行为****规风险与****风险。 ****品质提升****识别销售****务流程、****技巧等方****，为销售****精准反馈****议，推动****持续提升****户满意度****。 *.****与防控目****立有效的****机制，及****预警潜在****险、客户****及声誉风****司采取针****措施提供*****.优化****： 通过****分析，为****话术优化****进及政策****数据支持****考，提升****管理水平****服务方案**** 为确保****服务的有****对性，服****需根据我****特点及需****科学、严****作的服务****体方案设****下： *****围与对象****确覆盖所****话渠道销****车保险产****销售人员****检通话录****括但不限****销售、续****客户回访****询等涉及****险产品的****。 质检****方式需科****可采用随****重点抽样****险产品、****员、投诉****等）相结****，确保样****表性。 ****标准与指**** 依据国****监管政策****部销售管****合规要求****细、可量****评分标准****系。 质****涵盖以下****： 合规**** 如是否****告知、是****豫期及退****是否如实****责任与责****是否存在****假宣传、****风险提示****业性指标****品知识掌****需求分析****案推荐合**** 服务规****： 如服****沟通技巧****力、问题****性等。 ****性指标：****流程是否****键环节是****位（如客****录音告知****明确各指****权重与扣****确保评分****与公平性****质检流程**** 制定清****的质检流****录音获取****取、质检****果复核、****、申诉处****。 采用****与智能质****音识别、****测、情绪****术）相结****，提高质****准确性。****检人员资****质检人员****险行业知****经验及良****道德。 ****结果复核****保质检结****性与客观****.数据分****机制： ****检数据进****分析，包****于：整体****各指标得****常见问题****、风险点****同团队/****差异等。****务团队与****： 明确****团队的组****人员配置****工。 确****够的专业****及技术支****以满足项****求。 提****责人联系****务响应机****沟通顺畅****时解决。****付成果 ****商需按合****项目计划****公司交付****： *.****台账： ****整的质检****台账，便****行数据查****与分析。****目总结报****在项目服****项目结束****全面的项****告，回顾****情况、成****及改进建****、客户信****款 鉴于****及大量我****户的个人****应商必须****以下信息****： *.****承诺：供****其处理我****客户信息****动，均严****中华人民****人信息保****《中华人****数据安全****保险业信****障工作指****关法律法****规定，以****于客户信****各项内部****。 *.****原则：供****为履行本****之必要目****使用客户****得超范围****司提供的****仅限于电****质检相关*****.保密****应商及其****的全体员****人、分包****对我司提****客户信息****过程中知****业务信息****息等承担****密义务。****书面同意****任何形式****三方泄露****出租、转****使用或进****理。 *****理与权限****应商应严****触客户信****范围，实****限原则分****限，并对****和操作行****录和审计****禁止分包****：未经我****面同意，****得将本项****户信息处****分包或再****何第三方****分包，必****包商具备****息保护能****，并承担****密义务，****任仍由供****。 六、****与服务期****服务期限****签订之日**** *、费****本项目单****价以对一****话情况进****检服务为****据单次服*****质检的****次项目的****为**万****、供应商****（须同时*****.在中****和国境内****华人民共****法》注册****法人资格****谈判文件****承诺提供****的企业，****业执照复*****.具有****所必需的****业技术能****.有依法****和社会保****良好记录****参加此项****最近三年****违法违规****为，没有****和严重违****； *.****人为同一****控股、管****不同单位****加同一采**** *.本****受联合体****磋商文件****加磋商的****按一式******份，副****准备纸质****并注明页****数，提交****点与磋商****点一致。****应文件按****编写： ****诺与声明****法人代表****（*）投*****）报价****单独密封****）资格证****格式详见**** （*）****采购要求****除合同另****定和要求****应商须按****式文件和****其响应文****内容。 ****人 曾阳****式：**************财险江夏*************日