芙蓉区信息化项目集约化运维采购需求公开

芙蓉区信****集约化运****求公开 ****及要求：****目名称：******信息****约化运维****目预算：*******元****目背景 ****行的政务****运维模式****散化、重****片化等特****本投入、****、数据安****挖掘等方****日益凸显****这一体系****构建高效****一规范、****的数字化****，全面推****统集约化****据**集****成为必然****本项目拟****统筹、统****集中管理****理，构建****务信息系****运维体系*****集约管****实现“降****流程优化****强、数据****”的综合****实提升全****理效能。****建立，将****数字政府****深化、智****力全面提****键基础。****目概况 ****务内容分****期*个系****服务以及****一运维管****务，覆盖****额管理薪****质量一站****台、智慧****、区政府****（含网站****运营）、****平台、综****台的日常****术支撑、****及数据同****见服务内****、相关标****家及行业**** 三、技**** 四、采****序号 服****使用单位****间 预算****/月） ****（元） ****员额管理**** 区委社****年 ******* ******* 质量****一站式服****区*监局******************** 智慧管****区教育局********************区政府门****含网站及****营） 区****中心 ********.************网上工会****总工会 *******.************合指挥平****据**中**** ******* ******** 集约****台服务费****年 ******* ******合计 ******* 注****应商单价****于预算单****总报价低****价，否则****。金额四****最多保留****两位。 ****要求 *****务内容：****搭建集约****台：实现****集中纳管****康状态实****故障告警****及数据治****，支撑跨****运维； ****接一期*****维服务：****员额管理****、质量一****平台、智****台、区政****站、网上****、综合指****日常运维****撑、功能****据同步；****构建统一****库：汇聚****系统的业****建立分类****理规范的******库，****的集中存****管理与安****用；保留****集约化运****数据对接****进跨层级****的数据互****提升政务****用效率；****编制集约****准规范：****心参与编****布的全国****《信息系****运维服务****要求》，*****个系统****，制定适****规范体系****括：统一****标准（明****效、服务****求）、数****准、安全****、质量考**** （*）****保障体系****险管理，****巡检、漏****应急处置****实数据采****传输加密****储措施；****运维操作****期开展安****漏洞修复****急处置机****平台、系****全流程安****、项目运****设要求 ****升全区信****约化运维****、标准化****水平，投****需构建完****系统集约****体系和标****严格按照****提供服务*****相关政****依据，结****实际管理****项目交接****织、流程****营监管等****出发，系****维制度、****及标准文****可执行、****可持续迭****运维管理****投标供应****各类制度****程规范和****文件应按****求提交，****但不限于****： （*****撑体系 ****一管理运****基础******维工具、****台、知识****库等，为****提供持续****可调用的****。 （*****测体系 ****化的检验****与工具，****类型、标****等维度，****行全面健****精准识别****与风险，****理和优化****。 （*****理体系 ****的监控管****流程，借****统一运维****全区******实时监控****同**类****警阈值，****及时预警****位，为运****供准确数**** （*）****体系 按****第一、联****的原则构****全支撑体****完善安全****、强化安****动、建立****体系，实****系统运行****过程、全****。 （*****队管理体****覆盖运维****、人员管****考核的团****系，确保****、流程透****明确、管**** 运维任****制定年度****专项任务****通过平台****下达、跟****、督办及****理。 人****设置岗位****考勤管理****立请假、****动、离岗****程，提高****规范性。****效考核：****满意度、****规性、工****、工作量*******体****服务水平****。 （*****程体系 ****持流程为****服务交付****心，以日****程为补充****盖运维全****的过程体****：事件管****管理、变****发布管理****别管理等****）运维决****基于监测*****调度、****和绩效评****学的运维****体系。 ****控资产状****信息、服****提前预警****。 调度****测结果和****，进行*****调配，提****与效率。****依托运维****范流程，****事件影响****低业务损****价：从系****指标（如****、连续运****事件率）****率指标（****长、重复****）开展综**** （*）****体系 建****、全过程****运维规范****度化支撑****不限于：****管理制度****员管理制****考核评价****》 《巡****范》 《****理规范》****工具管理****《事件与****标准》 ****布管理规****应急管理****《服务台****》 《值****理制度》****备件管理****《质量管**** 《安全****》 《资****度》 《****规范》 ****化运维工****求 须在****务期内提****统一运维****，用于实*****、流程****集中管理****前预警、****、事后分****提升信息****化运维能****台应满足****要求： ****现 ******理信息化****务流程，****效率与质****运维成本****用单位满****（*）支************服务管理****括服务台****理、工单****置管理、****等，并提****、项目管****管理等配**** （*）****工单管理****保在业务****前提下快****统运行，****件记录以****改进。 ****备完善资****力，对全**** 资产进****维护和配****踪，支撑****周期管理****）提供实****告警，支****监控对象****，实现告****灵活配置**** （*）****化统计与****，对服务****维活动和****资产进行****，为运维****提供依据****）支持图****流配置，****工单、设****等流程，****管理灵活*****）建设****库，为服****件处理提****决方案，****累运维经*****）支持****的界面管****同角色提****、个性化****视图。 ****支持自动****第三方系****接，实现****化、成果****统间数据****（**）****式架构和****术，具备****展性和适****现数据采****、资产、****控等核心****约化管理****交付时间**** *、服****地点 服****一年（每****运维时间****全相同，****时间以合****最长服务****年） 服************购人指定****、服务标****、服务要****运维人员**** 为确保****集约化运****规范实施****地，投标****建立完善****员保障体****运维制度****程落实、****、知识沉*****协调等****标供应商****定各类运****度与操作****据不同团****方式与工****理设置考****评价办法****活动中发****、故障处****行整理，****库，持续****能力；并****运维过程******，定****类日报、****报，实现****闭环。 ****提供不少****名现场服****日常工作****购人作息****特殊情况****假日等需******小时****），其中**** 名项目****名一线驻****程师、*****点网站编****现场管理****建远程技****撑团队，*****名技术****的不少于****工程师提****务保障（************支持服务****体安排如****号 岗位****位职责 **** 项目经****全区现场****的总体组****与执行管****职责包括****管理全部****，协调第****力量，保****作顺利开****定整体运****年度计划****工作安排****并监督执****运维制度****规范和服**** 负责关****项决策与*****协调；****织运维总****各类运维****；   *****中心的****提供运维****和优化建****名 * ****软件工程****系统的日****维护、故****运行保障****完成事件****题定位、****及发布配****； 对系****险、性能****常情况进****报与优化****完成日常****、数据统****记录与文**** 配合项****实统一的****程与技术*****名 *****点网站编****区政府门****含网站及****营）内容****； 每月****门对门户****保障情况****部门信息****的检查，****促、纠错**** 负责政****政务新媒****检工作，****题及时处****录台账；****前网站的****架构，开****目优化、****工作； ****监测工具*****政府门****内容保障****及时更新****信息； ****并解决各****的网站技****协助处理****日常问题****国务院、*******各****考核指标****好绩效考**** *名 ****技术工程****题管理流****处理由一****运维问题****完成问题****环工作。****业务系统****提供必要****化建议与****支持。 ****及运行流****、优化与****地，并按****推进跨部****同，提升****的规范性****。 按照****，参与专****作，包括****、系统集****支持，围****、稳定性****升提出专**** 在重大****点时段，****安排提供****场或远程****。 根据****实际需求****加二线技****人员提供*****名 *****组织的网****防演练期****力和技术****服务 *****求 （*****供商派遣****专业水*****质的运维****提供高质****工作，相****具备信息****、**服****安全、网****软件测试****复、渗透****件开发等****维保障能*****）服务****格遵守国****省*******政策和法****提供专业****度保障，****劳动风险****间需为所****员购买社*****）服务****立人力*****度，制定****力规划、****与配置、****、晋升、****出、员工****制度等，****规划职业****员流失，****稳定； ****务提供商****保障制度****排人员的****食、医疗****及其他各****务，有效****工工作强****效率的关****建立科学****理制度，****高效有序****（*）服****建立系统****制，组织****、思想道****素养、规****团队建设****训，同时****务知识能****核，并对****进行评估****通过培训****全面提升****素质。并****购人提供****统维护培*****）服务****运维人员****据保密协****反相关规****国家《中*****国保守****法》和相****定处理。****商与采购****后，签署****时也要签****保密条款****）运维人****公电脑、****服务提供****备；运维****办公工位****提供； ****务提供商****员购买必****，对于维****工作中引****工伤、安****事故，采****一切责任****）运维服****能及时完****请求，应****提交书面****于服务工****的重大事****交分析报****原因、提****施。并按****度对运维****总结，出****告； （****立专业服****并受理服****达到******务响应率*****%以上****决率，用****意度不低****； （*****应急预案****进行应急****，对演练****问题提交****及建议；****）使用*****理平台系****日常******的规范化****，建立行****切实可行****理规范运****最终实现****维管理的****，使整个****行规范化****。 （*****驻场人员****态度、责****术能力、****等方面问****购人有权****方更换，****提供商在****人书面通******个工****须更换，****也必须经****审核同意****始试用，****次以上的****格，要求****商进行整****司名义正****改报告。****能满足采****需求，采****中止合同****验收标准****验收标准****项目按照****强*******履约验收****知》（长************进行验收****收国家有****定的，按****执行，验****为申请付****之一。本****一般程序****。 *、****国家、省****有强制性****按国家、*****规定执****费用由成****承担。 ****过程中产****，如为成****原因造成****交供应商****费用；否****购人承担****其他要求****结算方式****支付方式*******数****心（通过****支付） ****款方式：****。集约化****搭建完成****验后，支****算价******务满*个****支付至合******%；****结束并通****，结合运****核得分按****剩余款项****分在******以上，累****合同结算****%；考核*****分（含****分，累计****同结算价****考核得分****（含）至****累计支付****算价******得分在*****）至******支付至合******%。******分则****格，累计****同结算价****合同结算****统实际运****实结算。****支付总额****同结算价****目六个系****系统时间****全相同，****应商实际****按月进行****据附件《****方案》进**** 对于上****求，投标****在投标文****及技术响****表里进行****出承诺或**** 附件：****方案 甲****期结束后****行一次绩****价，绩效****由运维体****管理、服****特殊事件****组成，总****为*******由甲方组****按照下表****行客观的****维度 指**** 评估标****运维体系****） 团队**** 组建运****核实运维****业务资质****在以下问****次扣分：****求组建服****，扣*分****员变更时****周书面报****征得甲方****提前一周****或甲方未****行人员变****人次扣*****扣完为止****体系 *****之有效、****的运维管****管理、安****人员管理****务制度规****保障运维****范化和程****据制度规****性、全面****性计*-****运维管理**** 部署运****台，集中****运行情况****项目运行****标准化，****问题的按****未部署运****台的，扣****实现集中****情况的，****未使整个****平台系统****化、标准*****分。 **** * 服****维人员（****员）均应****协议，存****题的按人****未按要求****协议的，*****.*分****止。 二****理（******目 负责****项目负责****场团队工****目绩效考****会议、重****其他甲方****的情况下****理应在现****度，保障****运行。存****题的按人****未按时出****议或现场****次扣*分****理不到位****扣*分。****责 * ****人员岗位****求，遵守****制度及流****以下问题****：未明确****和要求的****。 考勤**** 运维团****甲方工作****，确保运****量达到项****保证运维****完成，按****的计满分****下问题的****分：存在****退，每人*****分，无****作岗位或****岗位未作****人次扣*****旷工每人****，扣完为****户投诉 ****务态度或****问题被用****被核实为****的，每人****。 工作**** 运维团****方工作纪****计满分，****问题的按****：如有衣****或妆容不****用办公设****人事务，****游戏、睡****禁止区域****吃槟榔的****扣*.*****为止。 ****管理（*****服务响应****建立专业****听及受理****，跟进请****完成情况****台账的计****在以下问****扣分：工****务热线电****听的每次****分，特殊****期间值班****接听的每*****分，扣**** 服务规**** 运维人****规范的驻****服务，按****定时间内****需求，未****成的服务****提交书面****服务工作****大事件应****分析报告****因、提出****，存在以****按次扣分****服务请求****书面解释****扣*.*****为止；服****未完成的****。 服务**** 制定运****意度调查****项目相关****室开展满****，存在以****按次扣分****意度（*****非常满意****成次数）****（含）~****，扣*分****（含）~****，扣*分****（含）~****，扣*分****（含）~****，扣*分****以下的，**** **管****建立运维****、流程及****现运维管****化和程序****以下问题****分：未制****度的，扣****按计划执****次扣*.****完为止。****告 * ****时编制并****报告，存****题的按次****按要求提****告的，每*****分。 **** * 制****维及定期****，按计划****录巡检情****以下问题****分：未制****划的，扣****按计划执****次扣*.****完为止。****份 * ****系统备份****计划执行****份情况，****问题的按****未制定备****，扣*分****划执行的*****.*分****止。 应***** 制定****，在合同****运维范围****息系统分****完成一次****（每季度****信息系统****演练情况****中发现的****分析报告****存在以下****次扣分：****急预案的****；未按应****行演练的*****分；执****案演练未****预案演练****扣*分。****复 * ****系统故障****用系统正****存在以下****次扣分：****率（******障修复次****发生次数*****%的，****，扣*.****现无法按****障未通知****每次扣*****扣完为止****抗力因素****应用系统****登录或正****过**小*****分。 ****事件 （**** ** ****保密信息****，造成不****； *.****求、安全****统漏洞等****有效处置****安全事故****的； *****维过程文****假行为的****每季度考****出现*次****上用户投****实为投诉**** 以上出****种，即单****该项得*****、加分项****分） *****主动对项****务应用系****架构优化****护、业务****作提出具****、建设性****优化方案****信息化管****可并采纳****.配合甲****工作，在****部门和各****比中获奖****查中成绩**** 根据贡****得的成效****-*分。****核结果与****挂钩。根****件及实际****，按不同****。**分****上的按合*******%*****分（含****分（不含****同结算价****算；******-**分****的按合同*****%结算****（含）-****不含）的****算价******考核低于****视为不合****合同结算****结算。 ****仅供参考****容以采购****。