关于征求《汉滨区12345政务服务便民热线运行管理办法（征求意见稿）》意见建议的公告

为规范汉*******政****民热线运****为汉滨高****提供优质****线服务保****《陕西*****政务服务****运行管理****》和《安*******政****民热线评****法》，结****际，对******月印发****区*******服务便民****管理办法****修订完善****政规范性****程序，现****社会各界****。征集时****天，*******月******月*日。****可通过电****、电子邮****馈。 联*****************************@******。 地址****政务服务*******热****公室 附****.《汉滨******政务****热线运行****办法》 ****《汉滨区*****政务服****线运行管****法》的修****汉滨区行****务局 *******月*****滨区******政务服务**** 运行管****法 （征****） 第一****则 第一****范汉滨区*****政务服****线运行管****协调统一****确、运行****管有力的****，为汉滨****展提供优****热线服务****据《陕西*****政务服****线运行管****法》（陕************号）、《************便民热线****《安康市*****政务服****线评价考****，结合本****特制定本****第二条 ****政区域内*****热线的****理及其相****用本办法****所称区*****热线平台****康市******线平台设****安康市*****热线管理****的电话、****箱、政务****多种渠道****急诉求事****单办理工****协调机构******热线****（以下简****象），是************诉求事项****、法人和****。 第三****府作为安*******热****承办单位****区行政审****设立******线平台，************常运行管****协调工作****作经费列****政预算全**** 第四条****闻媒体、****广泛开展*****热线工****关法律法****普及，引****成正确认****预期，依****求。 第****理办理 ****汉滨区行****务局下属****服务中心************日常运行****担安康市*****热线平****单的交办****复核查等****。承担下**** *. ****区*******平台管理*****. 承****康市******线平台转****任务工单****责划分及****指导、协****和审核；****建立健全****，对承办****诉求问题****进行质效*****. 建****作研判制****热线诉求****监测和数****为政务服****治理提供****。 *.****市*******平台沟通****合做好热****更新维护**** 完成区****府交办的****。 第六****民政府和****作部门、****，以及承****务职能的****单位等，******热线****办单位，****职责做好****办理相关*****. 健****单位热线****机制，明****导，配备****作人员，****员相对稳****. 完成******热线****的任务工****线诉求问****办并同服****通反馈，****平台反馈****办理结果**** 主动梳****及时更新****业本领域****信息； ****成市区*****热线平台****他工作任****七条 区*****热线平****转派的任****要根据职****时准确确****任。承办****动做好区*****热线平****务工单的****理，在规****办结回复****条 对不****政区划或****权范围的****，区******线平台要****沟通，及**** 下列事****汉滨区*****热线受理*****. 应******、*******、*****急服务热****以及属于****装警察部****围的事项**** 依法应****讼、仲裁****察、行政****府信息公****解决的事****入信访渠****； *.****律法规、****良俗的事****. 涉及****、工作秘****秘密、个****事项； ****求问题已****办结，但****对象仍以****和理由重****事项； ****在其他依****予受理情****。 对不*******热****围的其他****办单位应****说明，告****象相应渠****遵守的相****法律后果****条 服务****自觉遵守****和社会公****诉求应当****体，并对****责，不得****曲事实，****、诽谤他****利用热线****不正当利****害他人合****不得骚扰****威胁、恐****作人员，****姓名、联****具体地址****可办理的****当如实提****十条 承****得非法干****和打击报****象，涉及****、商业秘****，应依法****。 第三****机制 第****受理分析*******热****接收上级****后，对热****项进行综****判，根据****职责及时****办单位应****作日内及****对经核实****汉滨区承****，应注明*****个工作****，经区*****热线平台****程序退回****二条 分****区*******平台按照****、属地管****负责的原****单，对法****法定职责****晰的按照****谁承办、****承办”原****办，不代****能。承办****按要求办****理结果负****. 涉及****个以上单****任务工单****能职责分****相关单位*****. 涉****两个以上****，且需要****承办单位****他承办单****理的任务****头单位为****，协同单****单位。主****责牵头组****单位联合****时解决工****程中出现****题。 *****因法律法****职责模糊****办责任争****，按领导****级督办或****题会议意**** 第十三****负责。工****行首接负****办单位接****办后不得****不属于本****范围的事****提供有效****，书面函****由和依据****工作日内****，区******线平台审****重新转办****通过的，****单位应当****。承办单****办结反馈****回，超期****逾期办理****四条 限****承办单位****工单后，****联系服务****细了解诉****在规定期****，并向服****好沟通答****类热线工****限按以下****： *.****报、咨询****见建议类****询类工单****工作日内****；投诉举****建议类工****个工作日****复。对法****特定渠道****结时限另****，承办单****相关依据************台沟通后****。 *.****商环境、****、旅游类****办理时限****定的从其****行业规定****执行。 ****紧急类事****承办单位****时内响应****理，*日****紧急类事****不限于：****、电、气****关民众生****事项；自****地质灾害****引发次生****及公众生****全的问题****市公共设****障、损坏****共安全的****；个人极****及公共安****生命财产******、*******电话****的问题事****服务对象****保密导致****无法准确****承办单位****市*******进行办理****服务对象****工作。 **** 工单延****单位在规****限内无法****应当至少****满前*个****出延期申************审核通过****时限和办****同。单个****申请不得****。 第十****复反馈。****办结后，****应当就办****服务对象****、答复反****规定时限****台系统回****果，区*****热线平台****后提请市****核办结。****条 回访****单办结后*******热****办理情况****度回访，****结归档。****经研判认****单位原因****重办。重****结期限为****日，不得****。 第十****结办理。****法律法规****社会公序****求事项，****已经明确****且符合法****政策规定****对象仍不****承办单位****履职意见****材料，经******热线****报市级平****终止办理****务对象拒****致诉求事****理的，承****当提供有****料，经市*****热线平****意后可以****。 第四****监督 第****建立******线工单办****办机制，****系统平台****话提醒、****、函告预****会议、提****问题线索****式督办，****诉求事项****平台催办****线平台系****单位发出****； 电话****过电话联****位催办，****单办理质****提出具体****现场核实****诉求或在****内具有代****题，******线平台可****相关责任****核查、商**** 函告预****众在短期****映，或多****类事项办****访不满意****题，经研****单位发出****； 联席****热线诉求****部门，或****、权责不****，及时召****议研判商****任，明确****时办结。****办：对经****或现场沟****会商后仍****效解决的****，提请区****室专题督****二十条 ******热线****对下列情****办： *****领导接话****省级转派****箱、人民****导留言板******交通****题和领导****事项； ****及跨部门****的复杂事****商环境、****、安全生****的重点事****. 涉及****利益并有****群体性事****舆情的事****. 多名****时间内集****一事项或****题的； ****重点时段****点需要快****成的事项**** 无正当****规定期限****项； *****因合理诉****有效解决****热线诉求****不满意的****十一条 ****办未解决****可以组织****、承办单****媒体等协****因诉求事****经提级督****法有效解****向区政府****。 第二****区*******平台要加****息统计分****单承办情****报，通报****评价承办****要依据。****需要，适****专报或送****为政府科****供参考意****。 第二****承办单位****据的归集****研判、评****疑问的可****，区******线平台应****并通过适****馈。 第**** 区******线平台可****人大代表****员、社会****闻媒体，****作情况和****承办情况****议。 第**** 对在*****热线工作****秀或有突****单位和个****府可依照****进行嘉奖****第五章 **** 第二十************台应根据****，应定期****单位管理****办人员进****务培训，****单位应当****。 第二****区*******平台、承****其工作人****办理过程****情形的，****正；情节****对直接负****人员和其****任人员移****关依规依****任。 *****定职责内****单拒不接*****. 对****求工单应****敷衍塞责****题不力，****未整改的**** 回复结****处理情况****弄虚作假****. 对服****务态度生****粗暴，导****化，造成****或者影响****. 违反****国家秘密****密、商业****务对象个****； *.****库内容不****及时更新****息造成严****果的； ****他滥用职****职守、徇****。 第二****服务对象****为的，*****热线平台****位应当劝****和批评，****律后果；****管理规定****公安机关****；构成犯****法追究刑**** *. ****辱、威胁****作人员的**** 捏造事****诬告、陷****者其他损****法权益的**** 利用热****取不正当**** *. ****信息的；****其他采取****段扰乱热****序的。 ****条 被投****的单位或****投诉举报****复的，依****关责任人****成犯罪的****究刑事责****三十条 *****热线工****的国家秘****秘密、商****个人隐私****位和相关****按照法律****关规定保****泄露。 ****附则 第**** 违反本****的行为，****规已规定****的，从其****第三十二****法自******×月××****，有效期****有关名词*****. 工****法所称工****记录服务****信息、事****办理情况****回访结果****务运行全****作流转单**** 服务对****信息、反****提出意见****然人、法****组织。 ****识库：政****务提供者****律、法规****件、部门****务事项等****公开与公****信息，进****整理，形****存、可维****询的信息***