安康市汉滨区人民政府办公室 关于印发《汉滨区12345政务服务便民热线 运行管理实施细则》的通知

安康市汉****政府办公****印发《汉*******政****民热线 ****实施细则**** 各镇人****街道办事****各相关工**** 《汉滨******政务****热线运行****细则》已****常务会议****，现印发****请遵照执****康市汉滨****府办公室*****年*月****汉滨区*****政务服务**** 运行管****则 第一**** 第一条****汉滨区*****政务服务****运行管理****调统一、****、运行规****有力的工****为汉滨高****提供优质****线服务保****《陕西*****政务服务****运行管理****陕政办函*****〕******《安康市*****政务服****线条例》****《安康市*****政务服****线评价考****，结合本****特制定本****。 第二****区行政区*******热****、管理及****作适用本****。 本实****称区******线平台是****市*******平台设立****康市******线管理机****电话、微****、政务服****种渠道受****诉求事项****办理工作****调机构。******热线****（以下简****象），是************诉求事项****、法人和****。 第三****区行政审****是全区*****热线工作****位，在其****政务服务****区级******线平台，************台日常运****承担安康******热线****工单的接****、督办和****等具体工****四条 区*****热线平****列职责：****化完善区*****热线平****度； *****理安康市*****热线平****各类任务****照职责划****办、指导****督办和审****.建立健****制，对承****线诉求问****况进行质**** *.建****作研判制****热线诉求****监测和数****为政务服****治理提供****； *.************台沟通联****做好热线****新维护；****成区委、****办的其他****第五条 ****府和区政****门、派出****承担公共****的企业事****，是******线工单的****，按照各****好诉求事****关工作。****全完善本****办理工作****确分管领****专兼职工****并保持人****定； *************台交办的****，对热线****妥善处办****对象沟通****时通过平****线工单办**** *.主****集、及时****本行业本****识库信息****完成市区*****热线平****其他工作****第六条 ****媒体、网****泛开展*****热线工作****法律法规****及，引导****正确认识****期，依法****。 第二****办理 第************本行政区****调节、市****社会管理****务、民生****态环境保****的咨询、****诉、举报****议等非紧**** 第八条*******热****上级转派****单，要根****责及时准****办责任。****应主动做*******热****交任务工****、办理，****限内办结****不属于本****或汉滨区****的事项工************要主动对****及时退回****事项不属************理范围：****当通过*******、*******等紧****线处理，****军队、武****队职权范****； *.****通过诉讼****纪检监察****议、政府****等程序解****和已进入****的事项；****反法律法****公序良俗**** *.涉****密、工作****业秘密、****的事项；****求问题已****办结，但****对象仍以****和理由重****事项； ****其他依法****受理情形**** 对不属************理范围，****后市级仍****的，承办****好沟通说****服务对象****、应当遵****规定和法****，由区*****热线平台****市级平台****归档。 ****服务对象****遵守法律****会公德，****应当客观****并对真实****不得虚构****实，不得****谤他人，****热线资源****当利益或****人合法权****骚扰、侮****、恐吓热****员，需要****、联系方****地址等信****理的事项****实提供。**** 承办单****法干预、****击报复服****涉及个人****业秘密等****依法做好****第三章 **** 第十一****分析。区*****热线平****上级转派****对热线诉****行综合分****根据部门****及时转办****位应在*****内及时签****核实确不****区承办范****注明原因****工作日内****区*******平台初审****退回。 **** 分类交************按照属地****权法定、****的原则转****对法律法****职责划分****按照“谁****办、谁靠****、谁为主****和领导签****区政府专****办的原则****，不代替****。承办单****要求办理****结果负责****“谁靠近****的界定，****近和属地****。业务靠****确属于区****项时，交****务关联度****直部门承****靠近是指****镇办事项****交由事发****镇办承办****涉及两个****上单位承****工单，按****责分别转****单位办理****涉及两个****上单位承****要其中一****位牵头、****单位协同****务工单，****为主办单****单位为协****主办单位****组织各协****合办理，****工单办理****现的其他****第十三条****责。工单****首接负责****单位接到****后不得推****属于本单****围的事项****供有效证****书面函复****和依据，****作日内申****审核未通****接承办单****收办理。****不得以办****方式退回****回视为逾**** 第十四****办结。承****收热线工****当及时联****象，详细****内容，在****内办结，****对象做好****。 各类****办理时限****定执行：****询类工单****日内办结****求助、投****、建议类****工作日内*****.法律****定渠道对****时限另有****承办单位****关依据，************沟通后从**** *.对****项工单，****应在*小****并介入处****内办结。****项包括但****区域性水****、网等事****活的问题****然灾害、****以及可能****灾害等危****命财产安****事项；城****施发生故****等危及公****问题事项****端言行危****全、公众****安全等*******、*****紧急预警****项。 因****要求信息****诉求事项****落实的，****应当及时************办理，并****对象信息****。 第十****议处置。****律法规、****模糊不清****任争议较****，建立*****热线“每****研判会商****区委编办****审批服务****法局为核****位，由区****领导担任****区政府办****任、区行****务局局长****人，各成****确*名分****每月根据****召集成员****关部门召****议，会商****争议和突****提出争议****位应提出****，详细说****题现状、****建议和有****据、规范****区行政审****定期对工****议问题收****初步研判****联席会议****，并以区****会议纪要****明确。凡****会议会商****争议工单****，除因机****整或国家****调整外，****联席会议****单位须按****承接办理****会议未会****争议工单****位须按第****首接负责****行办理，****办责任有****推脱不办****致逾期的****责任。 **** 工单延****单位在规****限内无法****应当至少****满前*个****出延期申************审核通过****时限和办****同。单个****申请不得****。 第十****复反馈。****办结后，****应当就办****服务对象****、答复反****规定时限****台系统回****果，区*****热线平台****后提请市****核办结。****条 回访****单办结后*******热****办理情况****度回访，****结归档。****经研判认****单位原因****、区******线平台逐****办。重办****期限为*****，不得申****如特殊情****期的，须******热线****。 第十****结办理。****法律法规****社会公序****求事项，****已经明确****且符合法****政策规定****对象仍不****承办单位****履职意见****材料，经******热线****报市级平****终止办理****务对象拒****致诉求事****理的，承****当提供有****料，由区*****热线平****级平台，*******热****核同意后****办理。 ****质效监督****条 建立*****热线工****作督办机****运用系统****、电话提****核实、函****联席会议****理和问题****等方式督****热线诉求****。 平台****用热线平****承办单位****提醒； ****：通过电****办单位催****线工单办****时限提出****； 现场****疑难诉求****范围内具****的问题，******热线****头组织相****位现场核****督办。 ****：对群众****集中反映****对同一类****结果回访****诉求问题****向承办单****警提醒；****议：对热****及多个部****责交叉、****的热线工****阶段性社****出问题，****联席会议****承办责任****施，限时****提级督办****次催办或****、会议会****不到有效****题事项，****府督查室****。 第二****区*******平台应当****形重点督****.市区领****交办、省****领导信箱****地方领导************单等问题****示交办事****.涉及跨****区域的复****及营商环****保护、安****领域的重**** *.涉****大利益并****发群体性****络舆情的*****.多名****时间内集****一事项或****题的； ****点时段、****需要快速****的事项；****正当理由****期限办结**** *.群****诉求未得****决，多次****求处办结****的。 第**** 经重点****决的事项****织服务对****单位、新****协商处理****事项复杂****督办后仍****解决的，****府专题报****二十三条*******热****加强数据****分析，对****情况进行****报结果作****办工作的****。根据工****适时以信****送阅件方****府科学决****考意见和****第二十四****单位对热****归集、统****、评价结****的可提出************台应调查****过适当方**** 第二十************台可主动****代表、政****社会公众****体，对热****况和任务****情况监督**** 第二十****在*******工作中表****有突出贡****和个人，****依照有关****嘉奖表扬****章 保障****第二十七************所需工作****区级财政****保障。 ****条 区*****热线平台****需要，应****承办单位****、经办人****关业务培****承办单位****配合。 ****条 区*****热线平台****位及其工****诉求办理****下列情形****令改正；****的，对直****主管人员****接责任人****关机关依****究责任。****法定职责****工单拒不**** *.对****求工单应****敷衍塞责****题不力，****未整改的****回复结果****理情况不****虚作假的****对服务对****度生硬、****，导致矛****造成不良****影响的；****反规定泄****密、工作****业秘密和****个人隐私****.因知识****准确或未****知识库信****重不良后*****.其他****、玩忽职****舞弊的。****条 服务****列行为的******热线****办单位应****教育和批****知法律后****治安管理****移交公安****处罚；构****，依法追****任。 *****侮辱、威****工作人员****.捏造事****诬告、陷****者其他损****法权益的****利用热线****不正当利*****.冒用****的； *****取不正当****热线工作**** 第三十****投诉、举****或者个人****报人打击****依法追究****人责任；****的，依法****责任。 ****条 ******线工作中****家秘密、****、商业秘****隐私，有****相关人员****法律法规****定保密，****。 第六**** 第三十****反本实施****的行为，****法律法规****务处分规****理。 第**** 本实施*******年****日起正式****效期为五**